Opsgenie stanowi znakomite rozwiązanie, które usprawnia zarządzanie incydentami w Twojej organizacji, oferując scentralizowane środowisko i szeroki wachlarz funkcjonalności.
Obecna era technologii informatycznych charakteryzuje się mnogością systemów, które zapewniają komfort, szybkość i precyzję, umożliwiając przedsiębiorstwom i osobom prywatnym realizację wyznaczonych celów.
Wiele z tych systemów współdziała, aby umożliwić wykonywanie określonych zadań. W związku z tym, awaria pojedynczego elementu lub systemu prowadzi do zakłóceń w funkcjonowaniu powiązanych z nim komponentów.
Dodatkowo, środowiska IT i infrastruktura programistyczna są niezwykle skomplikowane i obejmują różnorodne urządzenia, technologie, narzędzia oraz techniki.
Aby programy działały efektywnie, ITSM wymaga harmonijnej współpracy systemów. Każde niedostrzeżone zdarzenie może wywołać mniejsze lub większe problemy, co prowadzi do wzrostu napięcia.
Jak zatem skutecznie rozwiązać te trudności i przywrócić prawidłowy porządek?
W tym kontekście, pomocne może okazać się narzędzie do zarządzania incydentami, takie jak Opsgenie.
Oprócz zarządzania incydentami i alertami, monitoruje ono wydajność, niezawodność, stabilność i bezpieczeństwo systemów. Co więcej, oferuje funkcje współpracy i komunikacji, aby Twój zespół mógł skupić się na najważniejszych alarmach.
Przyjrzyjmy się bliżej Opsgenie i jego funkcjom, aby zrozumieć, jak wartościowe może być ono dla Twojej firmy.
Czym jest Opsgenie?
Opsgenie to platforma do zarządzania incydentami, która konsoliduje powiadomienia z różnych źródeł w jednym miejscu i przekazuje informacje zespołowi operacyjnemu (Ops), aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów.
Dzięki temu narzędziu możesz błyskawicznie reagować na alerty i nie przeoczyć żadnego incydentu. Otrzymuje natychmiastowe powiadomienia z niestandardowych aplikacji i systemów monitorowania, a następnie klasyfikuje każdy alert na podstawie czasu i priorytetu.
Centralizując incydenty i alarmy, Opsgenie powiadamia zespół operacyjny we właściwym momencie i łączy się z innymi narzędziami w celu synchronizacji i szybkiego wezwania wsparcia. Filtruje zbędne informacje i informuje Cię o zdarzeniu za pomocą powiadomień wielokanałowych, takich jak SMS, powiadomienia push, e-mail, połączenia głosowe i inne.
Aby zapewnić kompleksową funkcjonalność zarządzania incydentami, Opsgenie oferuje różnorodne plany chmurowe w ramach Jira Service Management. Ponadto, współpracuje z Atlassian Open DevOps, co umożliwia zespołom efektywniejsze reagowanie na incydenty i zarządzanie nimi.
Opsgenie umożliwia Twoim zespołom programistycznym i operacyjnym planowanie działań oraz utrzymanie kontroli nad incydentami i przerwami w świadczeniu usług. Dzięki elastycznemu silnikowi reguł, centralizuje wszystkie alerty i umożliwia Twojemu zespołowi współpracę, podejmowanie decyzji na podstawie danych oraz szybkie reagowanie.
Funkcjonalności Opsgenie
Przyjrzyjmy się szczegółowo funkcjom oferowanym przez Opsgenie.
#1. Alarmowanie skuteczne i niezawodne
Opsgenie gwarantuje, że żadne powiadomienie nie zostanie pominięte. Integruje się z narzędziami do zgłaszania problemów, monitorowania i czatu, aby grupować alerty według ważności i czasu, filtrować nieistotne komunikaty i natychmiast powiadamiać Cię o wystąpieniu incydentu. W celu szybkiego dostarczenia niezbędnych informacji, wykorzystuje różnorodne kanały komunikacji, umożliwiając Twojemu zespołowi natychmiastowe uzyskanie powiadomienia i rozpoczęcie procesu rozwiązywania problemów.
#2. Wiele kanałów powiadomień
Większość narzędzi monitorujących przesyła powiadomienia za pośrednictwem poczty elektronicznej. W sytuacjach, gdy alerty są istotne, czas jest kluczowy i wymagana jest natychmiastowa reakcja, e-mail nie jest optymalnym rozwiązaniem. Opsgenie wykorzystuje wiele kanałów komunikacji, w tym SMS-y, połączenia głosowe, powiadomienia mobilne, e-maile i inne, aby zagwarantować, że otrzymasz powiadomienie na czas.
#3. Wzbogacanie alertów
Alerty generowane przez Opsgenie nie ograniczają się do kilku znaków. Co więcej, umożliwia dodawanie opcjonalnych pól do alertów i załączanie logów, elementów Runbook, wykresów i innych materiałów, aby wzbogacić komunikat i dostarczyć pełen kontekst. W efekcie, Twój zespół może określić skuteczniejszy sposób postępowania i podejmować bardziej przemyślane decyzje w zakresie rozwiązywania problemów.
#4. Dostosowywanie i klasyfikowanie alertów
Możesz dostosować format komunikatów alertów za pomocą Opsgenie, aby były zrozumiałe niezależnie od ich źródła. Alerty mogą być oznaczane dodatkowymi informacjami, co ułatwia ich filtrowanie i porządkowanie.
- Niestandardowe akcje alertowe: Możesz inicjować niezbędne działania i odpowiadać na alerty bezpośrednio z aplikacji. W domyślnych akcjach alertowych znajdziesz opcje „Dodaj notatkę” i „Zamknij”, gdzie możesz reagować na alerty poprzez podejmowanie działań naprawczych i wyjaśniających. Na przykład, możesz zrestartować serwer lub przetestować połączenie za pomocą jednego kliknięcia.
- Zautomatyzowane działania: Opsgenie inicjuje Twoją reakcję poprzez integrację z AWS Systems Manager i innymi platformami zewnętrznymi. System podejmuje działania bez zaangażowania dyżurujących inżynierów, minimalizując zmęczenie alertami i skracając średni czas rozwiązywania problemów.
- Śledzenie cyklu życia alertów: Opsgenie oferuje szczegółowe śledzenie każdego alertu. Dziennik aktywności alertów przedstawia wszystkie działania związane z przychodzącymi alertami, takie jak czas ich utworzenia, kto otrzymał powiadomienia, kiedy alerty zostały wysłane, czy podjęto jakieś działania i inne.
- Zasady dotyczące alertów i powiadomień: W celu przeciwdziałania zmęczeniu alertami, możesz konfigurować różne metody otrzymywania powiadomień w zależności od źródła alertu, czasu lub priorytetu. Opsgenie daje możliwość opóźniania, przyspieszania lub ukrywania alertów w zależności od czasu i treści.
#5. Zarządzanie dyżurami i eskalacje
Opsgenie upraszcza zarządzanie dyżurami. Za pomocą jednego interfejsu możesz tworzyć harmonogramy, definiować reguły eskalacji i wykonywać inne zadania. Pozwól swojemu zespołowi wiedzieć, kto jest na dyżurze i zachować gotowość w przypadku wystąpienia incydentu. Zwiększy to ich pewność siebie i umożliwi im terminowe zarządzanie krytycznymi alertami.
Zarządzanie harmonogramem dyżurów
Możesz łatwo tworzyć harmonogramy dyżurów z rotacjami tygodniowymi, dziennymi i niestandardowymi. Możesz również wykorzystać kilka reguł planowania, aby stosować różne rotacje w różnych okresach. Opsgenie umożliwia definiowanie scenariuszy harmonogramu, obejmujących weekendy i dni powszednie, godziny pracy po godzinach i zasięg geograficznie rozproszonego zespołu.
Reguły routingu i eskalacje
Opsgenie dba o to, aby wszystkie krytyczne alerty były właściwie i terminowo obsługiwane. Dzięki elastycznym regułom routingu możesz otrzymywać powiadomienia w zależności od czasu, priorytetu i źródła problemu. Eskalacje informują, czy alerty spotkały się z odpowiednim poziomem uwagi.
Na przykład, jeśli osoba na dyżurze nie zareaguje na alert o wysokim priorytecie w ciągu kilku minut, inna osoba zostanie natychmiast i automatycznie powiadomiona.
Zastępowanie dyżurów
Gdy użytkownik napotyka konflikty lub problemy w harmonogramie, inny użytkownik może łatwo przejąć jego zmianę i przenieść odpowiedzialność bez angażowania administracji.
Powiadomienia przypominające o dyżurach
Opsgenie umożliwia Twojemu zespołowi zachowanie świadomości swoich obowiązków. Automatycznie powiadamia użytkowników o rozpoczęciu i zakończeniu ich zmian.
#6. Zaawansowane raportowanie i analityka
Z łatwością uzyskaj wgląd w istotne obszary i możliwości oraz dąż do doskonalenia dzięki Opsgenie. Narzędzie pomaga śledzić wszystko, co jest związane ze zdarzeniami i alertami. Możesz korzystać z zaawansowanych analiz i raportów, aby poznać źródło większości alertów.
Dodatkowo, umożliwia śledzenie wydajności zespołu w zakresie uczestnictwa i rozwiązywania incydentów oraz rozkładu obciążeń.
Analityka efektywności operacyjnej
Analityka efektywności operacyjnej pozwala zrozumieć liczbę alertów obsługiwanych przez firmę w danym okresie. W tym celu można przeanalizować średni czas potwierdzenia i rozwiązania. Będziesz mógł zobaczyć wizualizację danych w czasie. Za pomocą jednego kliknięcia możesz przejść do kilku istotnych obszarów, aby dowiedzieć się, które alerty wymagają więcej uwagi i czasu.
Przegląd miesięczny – analityka
Możesz użyć panelu Opsgenie, aby uzyskać dane o miesięcznych trendach dystrybucji alertów. Ponadto, możesz porównać statystyki z poprzedniego miesiąca, aby poznać kluczowe obszary.
Opsgenie automatycznie grupuje powiązane alerty z różnych systemów w jedno zdarzenie, na podstawie określonych przez Ciebie wytycznych. Zmniejszy to hałas i złożoność, umożliwiając osobom reagującym na incydenty skupienie się na kontekście i szybkie reagowanie na problemy.
#7. Analityka dyżurów
Pomoże Ci to przeanalizować obciążenie pracą dyżurów rozłożone w całym zespole, zapewniając równowagę i efektywność.
- Obecność na konferencjach i analiza wydajności: Udział w konferencji jest kluczowy dla szybkiego rozwiązywania różnorodnych incydentów. Podczas konferencji Incident Command Center (ICC), Opsgenie umożliwia analizę udziału Twojego zespołu. Pomoże Ci to zrozumieć frekwencję na konferencjach i przeanalizować efektywność każdej sesji ICC.
- Raportowanie stanu usług i infrastruktury: Szybko uzyskaj wysokiej jakości wizualizacje wszystkich usług, aby móc łatwo identyfikować problemy i słabe punkty. W ten sposób możesz uświadomić sobie niedoskonałości procesu i systemu oraz zidentyfikować potencjalne ulepszenia.
- Raportowanie analiz po incydencie: Raport z analizy po incydencie pomaga zrozumieć podjęte kroki i czas potrzebny na rozwiązanie poważnego incydentu. Możesz ustalić, jak szybko Twój zespół zauważył problemy, kiedy komunikowano zmiany i w jaki sposób zespoły rozwiązały problemy w odpowiednim czasie.
- Raporty pośmiertne: Raporty pośmiertne podsumowują informacje o zdarzeniu w łatwym do odczytania i spójnym formacie. Podczas tworzenia raportu o incydencie, możesz edytować, wyciągać wnioski z dokumentów i dodawać notatki.
#8. Zarządzanie incydentami i reagowanie
Opsgenie rozumie, w jaki sposób incydenty wpływają na usługi biznesowe. Pomaga więc w proaktywnym komunikowaniu się z interesariuszami w kwestii przestojów. Możesz planować przerwy w świadczeniu usług i wykorzystać Opsgenie do natychmiastowego wysyłania wiadomości tekstowych do mostków konferencyjnych oraz tworzenia strony statusu. Pomaga to zminimalizować czynniki rozpraszające, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na swojej pracy.
Zarządzanie usługami w oparciu o zespoły
Opsgenie umożliwia mapowanie alertów na usługi biznesowe i uzyskanie jasnego obrazu tego, kto potrzebuje ciągłych aktualizacji i który zespół musi natychmiast zareagować. Zespoły zostaną powiadomione w odpowiedni sposób i otrzymają zaawansowane narzędzia do współpracy w zakresie rozwiązywania problemów.
Planowanie i scenariusze
Korzystając z szablonów incydentów, możesz projektować reakcje na incydenty i konfigurować różne przepływy pracy dla różnorodnych incydentów. Dla każdego zdarzenia możesz wstępnie zdefiniować potrzebne reakcje, aby Twoje zespoły i interesariusze mogli korzystać z najlepszych kanałów współpracy w celu natychmiastowego rozwiązania problemów.
Strony statusu
Możesz zminimalizować hałas podczas każdego zdarzenia, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na szybkim rozwiązywaniu problemów. Strony statusu pokazują najnowsze aktualizacje oddzielnie dla każdego zdarzenia. Ponadto, możesz wyświetlić stronę Stan usługi, aby śledzić status systemu.
Oś czasu zdarzenia
Oś czasu zdarzenia zawiera istotne szczegóły, takie jak powiązane alerty, status zdarzenia, działania ICC i inne. Dane są automatycznie dodawane do sekcji pośmiertnej, dzięki czemu zespoły mogą wyraźnie przeglądać zapis wszystkich zdarzeń.
#9. Komunikacja i współpraca
Aby uzyskać krótki czas reakcji, potrzebujesz efektywnych narzędzi do komunikacji i współpracy. Dzięki Opsgenie możesz zintegrować się z popularnymi narzędziami do czatowania, co ułatwi współpracę i podejmowanie działań. Dodatkowo, możesz tworzyć wirtualne pokoje rozmów w celu zarządzania odpowiedziami między kilkoma zespołami i informować interesariuszy na bieżąco, korzystając z funkcji powiadomień Opsgenie.
Czaty
Narzędzie ChatOps pomaga w podejmowaniu działań w oparciu o alerty i harmonogramy w Twojej firmie. Po wystąpieniu zdarzenia możesz łatwo utworzyć kanał Slack dla tego incydentu.
W ciągu kilku sekund wszyscy członkowie mogą zostać zebrani w jednym miejscu, co pozwala zaoszczędzić czas i umożliwić zespołowi szybsze prace nad rozwiązaniem problemu. Opsgenie integruje się z wiodącymi narzędziami, takimi jak Microsoft Teams i Slack, aby zapewnić sukces we współpracy.
Mostek do konferencji internetowych
Opsgenie umożliwia komunikację z osobami za pomocą dowolnego dostawcy konferencji internetowych, takiego jak Twilio lub Zoom. Szczegóły udostępniane za pomocą mostka konferencyjnego są dołączane bezpośrednio do zdarzenia i automatycznie udostępniane zespołowi.
Komunikacja z interesariuszami
Możesz powiadamiać swoich interesariuszy o incydentach zgodnie ze specyfikacjami Twojej organizacji. Dzięki temu, zainteresowane strony będą na bieżąco informowane o postępach w rozwiązywaniu incydentów oraz o kondycji usług za pośrednictwem automatycznych powiadomień, subskrypcji aktualizacji strony statusu lub bezpośredniego odwiedzania strony statusu.
Integracje z Opsgenie
Połącz się z narzędziami biznesowymi, których używasz na co dzień, aby usprawnić przepływ pracy. Możesz zintegrować swoje konto Opsgenie z ponad 200 potężnymi aplikacjami i usługami internetowymi, dzięki czemu synchronizacja danych nie będzie problemem.
- Slack: Konsoliduj alerty z używanych narzędzi monitorujących i przekazuj je zespołowi.
- Datadog: Możesz synchronizować alerty Datadog z alertami Opsgenie i korzystać z zaawansowanego systemu powiadomień o alertach, rotacji dyżurów i eskalacji.
- Jira: Możesz łatwo tworzyć, aktualizować i zarządzać problemami z poziomu dowolnego narzędzia do monitorowania.
- Amazon CloudWatch: Możesz synchronizować alarmy SNS Amazon CloudWatch, aby Twój zespół otrzymał właściwe powiadomienie we właściwym czasie.
Inne integracje obsługiwane przez Opsgenie to Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds i SignalFX.
Ceny Opsgenie
Opsgenie oferuje zniżki dla dużych zespołów. Małe zespoły mogą korzystać z tej aplikacji bezpłatnie dla maksymalnie pięciu użytkowników. Dostępne są również płatne opcje:
- Niezbędne: Łatwe zarządzanie alertami i incydentami w cenie 9 USD/miesiąc/użytkownika przy rozliczeniu rocznym. Ten plan został zaprojektowany z myślą o prostocie.
- Standard: Nieograniczone zarządzanie incydentami i alertami w cenie 19 USD/miesiąc/użytkownika przy rozliczeniu rocznym. Ten plan został stworzony z myślą o elastyczności.
- Przedsiębiorstwo: Zaawansowane zarządzanie incydentami i alertami z wglądem w działania biznesowe i współpracę w przedsiębiorstwie w cenie 29 USD/miesiąc/użytkownika przy rozliczeniu rocznym.
Niezależnie od wybranego planu, Opsgenie oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny, który pozwala zdecydować, który plan jest dla Ciebie najlepszy.
OpsgeniePagerDutyxMattersOpsgenie to oprogramowanie do zarządzania alertami i dyżurami, które integruje się z ponad 200 narzędziami, w tym ChatOps, narzędziami do współpracy, ITSM i narzędziami monitorującymi.PagerDuty umożliwia użytkownikom budowanie reakcji na incydenty i zarządzanie nimi w czasie rzeczywistym oraz integrowanie danych z kilku systemów monitorowania w jednym oknie. xMatters to platforma niezawodności usług, która umożliwia zespołom SRE, DevOps i Ops automatyzację przepływu pracy i zapewnienie spójnego działania aplikacji bez żadnych przestojów i zakłóceń. Posiada ścieżkę audytu. Nie ma ścieżki audytu. Posiada ścieżkę audytu. Brak funkcji automatycznego przypisywania. Dostępna jest funkcja automatycznego przypisywania. Brak funkcji automatycznego przypisywania. Oferuje opcję odzyskiwania po awarii. Nie ma opcji odzyskiwania po awarii. Oferuje opcję odzyskiwania po awarii. Opsgenie oferuje ustalanie priorytetów incydentów, raportowanie incydentów i pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym dla Twoich zespołów. PagerDuty oferuje ustalanie priorytetów incydentów i raportowanie wraz z pulpitem nawigacyjnym w czasie rzeczywistym. xMatters zapewnia również raportowanie incydentów, ustalanie priorytetów incydentów i pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym. Integruje się z narzędziami takimi jak Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda i innymi. Integruje się z narzędziami takimi jak AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta i inne. Integruje się z narzędziami takimi jak Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud i inne. Jest bezpłatny dla maksymalnie pięciu użytkowników. Jest również bezpłatny dla maksymalnie pięciu użytkowników. Jest bezpłatny dla maksymalnie 10 użytkowników. Cena początkowa wynosi 9 USD/miesiąc/użytkownika. Cena początkowa wynosi 21 USD/miesiąc/użytkownika. Cena początkowa wynosi 9 USD/miesiąc/użytkownika dla maksymalnie 100 użytkowników. Oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny z pełnymi funkcjami. Możesz wypróbować xMatters za darmo przed wybraniem dowolnego planu.
Podsumowanie
Opsgenie pomaga Twojej firmie śledzić incydenty i reakcje oraz podejmować decyzje na podstawie danych, wykorzystując szereg wskaźników. System zarządzania alertami natychmiast powiadamia Twój zespół o zdarzeniu, aby mógł bezzwłocznie podjąć niezbędne działania.
Opsgenie umożliwia ustalanie priorytetów zdarzeń, kierowanie odpowiednich powiadomień i eskalowanie komunikatów, aby zespoły mogły szybciej rozwiązywać problemy bez generowania zbędnych opóźnień.
Dzięki temu możesz zminimalizować marnowanie czasu i zasobów w zespołach IT i programistycznych oraz szybko rozwiązywać wszystkie incydenty i zarządzać nimi za pomocą Opsgenie.
Możesz również zapoznać się z najlepszymi narzędziami do reagowania na incydenty związane z bezpieczeństwem.
newsblog.pl