Oprogramowanie obsługiwane ręcznie zwiększa produktywność, przyspieszając monotonny proces.
Tylko nieliczne pozostawiają trwały ślad na zatłoczonym rynku, na którym niezliczone produkty rywalizują o zaangażowanie klienta. Skuteczność produktu zależy przede wszystkim od jego wartości i łatwości jego wykorzystania przez użytkowników. Bez względu na to, jak solidny i atrakcyjny może być produkt, jeśli nie poprawi życia jego użytkowników, zakończy się porażką.
W tym momencie na pierwszym planie znajduje się oprogramowanie zawierające instrukcję obsługi. Korzystając z odpowiedniego oprogramowania, możesz stworzyć szczegółowe instrukcje obsługi, które poprowadzą klientów przez każdy etap korzystania z produktu, od wstępnego wdrożenia po pełne wdrożenie. Oto krótki przegląd oprogramowania instrukcji obsługi, które przygotowaliśmy specjalnie dla Ciebie.
Tytuł
Opis
Badać
Dokument360
Potężny edytor, menedżer kategorii, zasoby wielojęzyczne.
Gitbook
Integracja z GitHub, tworzenie treści w oparciu o sztuczną inteligencję, edycja w czasie rzeczywistym.
WiedzaSowa
Wstępnie zaprojektowane motywy, opinie użytkowników, integracja z Zapierem, widget pomocy kontekstowej.
Profesjonaliści
Solidna platforma, edytor stron internetowych, narzędzia do raportowania, integracja z biletami.
Doktor Wyjaśnij
Łatwe publikowanie instrukcji obsługi, 22 kliknięcia, rozwiązania w czasie rzeczywistym.
Sonata
Mapy witryn, analizator czytelności, gotowe szablony formatowania, inteligentne narzędzie do tłumaczenia.
Manula
Wbudowane wyszukiwanie, dostosowywanie CSS, wprowadzanie danych przez czytelnika, śledzenie wydajności tematu.
Kamienny
Elastyczne ramy, solidne wyszukiwanie, spersonalizowane wycieczki po produktach, ankiety NPS.
Kliknij opcję Pomoc
Hosting jednego portalu, łatwa migracja, historia wersji, dokumentacja publiczna i wewnętrzna.
Skryba
Nagrywanie ekranu, GIF-y, spersonalizowane instrukcje obsługi, łatwa dystrybucja.
Tango
Zautomatyzowane tworzenie instrukcji obsługi, edycja dla wielu użytkowników, interaktywne pokazy slajdów, powiadomienia na czas.
Instrukcje te zostały starannie zaprojektowane tak, aby łączyć instrukcje pisemne z pomocami wizualnymi, zapewniając klientom wciągające i interaktywne doświadczenie podczas interakcji z produktem.
Jesteśmy jednak świadomi wyzwań związanych z wyborem najlepszego narzędzia do tego zadania. Z tego powodu postanowiliśmy opracować listę najlepszych programów z instrukcją obsługi. Po szeroko zakrojonych badaniach i przeglądaniu różnych stron internetowych z recenzjami produktów, szczegółowo wymieniamy najlepsze oprogramowanie z instrukcją obsługi wraz ze szczegółowymi opisami ich funkcji.
Spis treści:
Korzyści z tworzenia informacyjnych i łatwych do zrozumienia instrukcji obsługi
Tworzenie dobrze napisanych instrukcji obsługi jest godnym uwagi elementem zapewniania doskonałej obsługi klienta. Oto kilka korzyści, jakich Twoja firma może oczekiwać od stworzenia wspaniałych instrukcji obsługi:
- Mniejsze koszty wsparcia: Instrukcje obsługi są niezbędne do poprawy jakości obsługi klienta i stanowią opłacalne narzędzie wsparcia dla właścicieli firm.
- Mniejsze obciążenie zespołów wsparcia: szczegółowe instrukcje obsługi umożliwiają klientom samodzielne rozwiązywanie problemów. W rezultacie Twoi pracownicy mają więcej czasu na skupienie się na kluczowych zadaniach napędzających rozwój firmy.
- Doskonała lojalność klienta: Gdy użytkownicy otrzymują dobrze napisane instrukcje, wrażenia po zakupie są pozytywne i pozostawiają trwałe wrażenie. Ta najwyższej jakości praktyka obsługi klienta promuje powtarzalność transakcji.
- Rosnące współczynniki konwersji: Sprawny proces onboardingu klienta zwiększa szansę na zadowolenie użytkowników, co może nawet przekonać ich do wyboru planów premium.
Ponadto zadowoleni konsumenci mogą rozpowszechniać pozytywne opinie w Internecie lub pocztą pantoflową, zwiększając promowanie marki, rozpoznawalność i zwiększając współczynniki konwersji.
Kluczowe funkcje oprogramowania podręcznika użytkownika
Poniżej przedstawiono kilka podstawowych cech oprogramowania podręcznika użytkownika:
- Edycja i tworzenie dokumentów: Oprogramowanie do podręczników użytkownika powinno oferować przyjazny dla użytkownika interfejs do edycji i tworzenia dokumentów. Należy obsługiwać formatowanie tekstu sformatowanego, obrazów, wykresów, tabel i innych elementów multimedialnych.
- Biblioteka szablonów: użytkownicy mogą szybciej rozpocząć pracę dzięki bibliotece wstępnie zaprojektowanych szablonów. Do tych szablonów można dopasować branding i projekt organizacji.
- Kontrola wersji: Wersjonowanie umożliwia śledzenie ręcznych modyfikacji w czasie. Od tego zależy zachowanie obiektywnej historii aktualizacji i modyfikacji.
- Narzędzia do współpracy: Funkcje współpracy umożliwiają wielu członkom zespołu jednoczesną pracę nad tym samym dokumentem.
- Ponowne wykorzystanie materiałów: aby zachować spójność i zaoszczędzić czas, użytkownicy powinni mieć możliwość szybkiego i skutecznego ponownego wykorzystania materiałów w innych sekcjach lub przewodnikach.
- Obsługa kilku języków: Program powinien upraszczać tłumaczenie i lokalizację materiałów.
- Pętle informacji zwrotnej: Umożliwiaj użytkownikom komentowanie dokumentacji i wykorzystywanie tych danych do tworzenia trwałych ulepszeń.
- Szkolenia i pomoc: Aby zapewnić użytkownikom maksymalne wykorzystanie produktu, oferuj materiały szkoleniowe, dokumentację i obsługę klienta.
Przeglądanie różnych stron internetowych w celu przeczytania recenzji, sprawdzenia ocen i wybrania najlepszych rozwiązań może zająć dużo czasu i wysiłku. Ale nie martw się! Przygotowaliśmy starannie wyselekcjonowaną listę najlepszych rozwiązań w zakresie oprogramowania z instrukcją obsługi.
Dokument360
Dokument360 to oprogramowanie dobrze znane ze swoich potężnych możliwości. Zawiera potężny edytor i menedżer kategorii, dzięki czemu tworzenie przyciągających wzrok instrukcji obsługi jest proste.
Możesz sprawnie zarządzać swoją treścią, mając do dyspozycji sześć poziomów kategorii i podkategorii. Dzięki powierzchownemu interfejsowi użytkownika typu „przeciągnij i upuść” możesz szybko zreorganizować te kategorie, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Cechy:
- Uzyskaj dostęp do szczegółowej historii zmian dowolnej treści, w tym narzędzi do przywracania zmian i kontroli wersji.
- Szybko twórz kopie zapasowe swojej pracy i przywracaj je do wcześniejszych wersji.
- Wykorzystaj niestandardowy CSS, aby dostosować bazę wiedzy do swoich upodobań.
- Asystent w aplikacji skutecznie zapewnia pomoc na miejscu, redukując jednocześnie liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
- Dzięki wielojęzycznym zasobom możesz zyskać globalną publiczność i obsługiwać klientów z całego świata.
Jedną z jego najważniejszych funkcji jest funkcja wyszukiwania oparta na sztucznej inteligencji, która jest bardzo wydajna i przyjazna dla urządzeń mobilnych. Gwarantuje to, że konsumenci będą mogli szybko znaleźć potrzebne im dane.
Gitbook
GitBook zawiera różne popularne funkcje zwykle spotykane w innych narzędziach podręcznika użytkownika i jest specjalnie skierowany do specjalistów technicznych.
Możliwości te obejmują korzystanie z gotowych szablonów, stron grup i podgrup, tabel, zdjęć i kilku innych elementów. Ale bezbłędna interakcja GitBooka z GitHubem wyróżnia go.
Cechy:
- Integracja z narzędziami i programami innych firm, które lubisz, w tym Jira, Slack i Discord.
- Wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia wysoce pouczających treści opartych na wiedzy.
- Korzystając z systemu opartego na biletach, łatwiej jest żądać aktualizacji, zarządzać recenzjami i wersjami oraz porównywać wersje.
- Zapewnia edytor bloków w czasie rzeczywistym, który pozwala szybko reorganizować zawartość.
- To podejście do edycji jest szybkie i proste, ponieważ pozwala na bloki kodu, obrazy, tabele i inne funkcje.
W szczególności dla zespołów technicznych GitBook usprawnia proces opracowywania podręczników użytkownika, łatwo obsługując bloki kodu, tabele i dobrze znane skróty.
WiedzaSowa
Wstępnie zaprojektowane motywy i układy, które są dołączone WiedzaSowa Ułatw użytkownikom przeglądanie Twojej kolekcji wiedzy. Dodatkowo możesz otagować treść, aby mieć pewność, że znajdzie się ona w wynikach wyszukiwania.
Cechy:
- Gromadzenie opinii użytkowników poprzez komentarze i oceny w celu pomiaru zadowolenia z treści.
- Umożliwienie zadawania pytań i komentarzy za pośrednictwem formularzy kontaktowych w celu interakcji z użytkownikiem.
- Łączenie z innym oprogramowaniem za pośrednictwem Zapiera w celu zwiększenia funkcjonalności.
- Umieszczenie widżetu pomocy kontekstowej na Twojej stronie internetowej lub w aplikacji umożliwi użytkownikom łatwe wyszukiwanie i dostęp do instrukcji obsługi.
Możesz zwiększyć bezpieczeństwo i kontrolę nad tym, kto może uzyskać dostęp do Twojej instrukcji obsługi, korzystając z KnowledgeOwl. Możesz nadać użytkownikom i czytelnikom określone uprawnienia w zależności od ich wymagań.
Profesjonaliści
Profesjonaliści to solidna platforma z wieloma narzędziami, które będą Ci towarzyszyć na każdym etapie ręcznego tworzenia, od początkowego generowania treści po ostateczną publikację i kluczowe fazy. Pozwala stworzyć ekscytującą instrukcję obsługi wypełnioną przydatnymi informacjami, starannie zorganizowaną i zaprezentowaną przy użyciu tekstu, grafiki i filmów.
Cechy:
- Skorzystaj z łatwego w obsłudze edytora internetowego, aby tworzyć, edytować i formatować tekst.
- Z łatwością łącz prezentacje, arkusze kalkulacyjne Excel i dokumenty Word.
- Upewnij się, że Twój podręcznik jest zgodny z osobowością i zasadami Twojej firmy.
- Skorzystaj z wbudowanych narzędzi raportowania, aby uzyskać dostęp do danych dotyczących wydajności, śledzić je i analizować.
- Interfejs ze znanymi rozwiązaniami w zakresie sprzedaży biletów i czatu w celu poprawy pomocy i zaangażowania użytkowników.
ProProfs znacznie przyspiesza tworzenie podręcznika użytkownika, prezentując różne opcje tworzenia, dostosowywania, importu i eksportu.
Doktor Wyjaśnij
Możesz szybko i łatwo publikować szczegółowe instrukcje obsługi w różnych formatach za pomocą Doktor Wyjaśnij aby ułatwić proces ich pisania. Dr.Explain pomoże Ci określić, czy potrzebujesz centrum pomocy zintegrowanego z aplikacjami stacjonarnymi lub mobilnymi, czy też chcesz skonfigurować repozytorium online połączone z Twoją witryną internetową lub rozwiązaniem SaaS.
Cechy:
- Tylko 22 kliknięcia dzielą Cię od pierwszego wydania nowego podręcznika użytkownika, dzięki czemu Dr.Explain ma łatwy w użyciu interfejs.
- W ciągu 3 minut użytkownicy znajdą rozwiązania na swoje pytania.
- W ciągu jednego dnia przeszkol nowy zespół i klientów.
- Płać tylko wtedy, gdy będziesz zadowolony z efektów.
Dr.Explain umożliwia także przesłanie dokumentacji w postaci systemu pomocy online na serwer, udostępniając ją użytkownikom.
Sonata
Sonata to bogaty w funkcje program stworzony specjalnie do tworzenia instrukcji obsługi. Sprawnie dekoduje problemy tworzenia i publikowania dopracowanych, przyjaznych dla użytkownika instrukcji.
Ta platforma internetowa poprowadzi cały proces ręcznego tworzenia autorstwa, a osoba będzie przy Tobie na każdym kroku.
Cechy:
- Wykorzystaj mapy witryn, aby mieć pewność, że Twoje materiały otrzymają najlepsze rankingi w wyszukiwarkach.
- Skorzystaj z analizatora czytelności, który oceni wskaźniki czytelności Twoich materiałów na Twoją korzyść.
- Skorzystaj z gotowych szablonów formatowania, aby przyspieszyć proces strukturyzacji i zaoszczędzić czas.
- Użyj inteligentnego narzędzia do tłumaczenia, aby łatwo nawiązać kontakt z większą międzynarodową publicznością.
Sonat jest zorganizowany tak, aby zajmować się wszystkimi Twoimi problemami, tworząc doskonałe podręczniki. Działa w środowisku zespołowym, który z powodzeniem gromadzi specjalistów z różnych dziedzin, aby zagwarantować publikację Twojej najlepszej pracy.
Manula
Za prezentację, projekt i publikację materiału, Manula oferuje różne kuszące funkcje. To oprogramowanie zapewnia opcję wymuszania zabezpieczenia hasłem w celu poprawy prywatności dokumentów, ułatwiając obsługę niezliczonych wersji dokumentów.
Cechy:
- Wbudowana wyszukiwarka umożliwiająca szybkie wyszukiwanie.
- Obsługa niestandardowego CSS pozwala na dokładne ręczne dostosowywanie.
- Uzyskaj opinie czytelników na temat artykułów, aby poprawić jakość treści.
- Śledź skuteczność tematów, monitoruj recenzje użytkowników i sprawdzaj zachowania związane z wyszukiwaniem.
- Z łatwością publikuj instrukcje na wielu urządzeniach.
Manula umożliwia również integrację filmów z YouTube, upraszczając jednocześnie formatowanie treści za pomocą prostych kodów. Dodatkowo Manula umożliwia tworzenie wersji PDF przewodników, które można łatwo pobrać.
Kamienny
Kamienny zapewnia elastyczne ramy do tworzenia interaktywnych podręczników użytkownika i rozwiązywania konkretnych trudności, które mogą pojawić się w różnych momentach.
To narzędzie zawiera uniwersalny widget, który dostarcza szczegółowych wskazówek dotyczących wdrażania klientów, konfiguracji produktu i wykorzystania funkcji. Widżet aktywnie współdziała z klientami i okazuje wsparcie, zanim się z Tobą skontaktują.
Cechy:
- Solidna funkcja wyszukiwania zapewnia precyzyjne, ukierunkowane wyniki.
- Uniwersalny widget promuje spersonalizowane wskazówki, wzbogacając doświadczenie użytkownika.
- Wskazówki wizualne tworzą interaktywną i samodzielną podróż dla użytkowników.
- Spersonalizowane wycieczki po produktach dynamicznie dostosowują się w oparciu o interakcje i działania klientów.
- Ankiety Net Promoter Score (NPS) mogą mierzyć i obserwować satysfakcję klientów.
Jako najlepsze w branży oprogramowanie do obsługi podręczników użytkownika, Stonly wykorzystuje dane użytkownika i zaawansowane funkcje targetowania, aby dostarczać treści dostarczane bezpośrednio w celu rozwiązania określonych problemów.
Kliknij opcję Pomoc
Kliknij opcję Pomoc umożliwia hostowanie i rozpowszechnianie materiałów w jednym portalu, co ułatwia tworzenie instrukcji obsługi.
Jeśli masz już istniejącą treść, którą chcesz natychmiast wykorzystać, ClickHelp zapewnia łatwą migrację z programów takich jak MS Word, Open Office i HTML. Zawiera także konfigurowalne strategie ról i uprawnień, które pozwalają chronić dokumentację przed nieautoryzowanym dostępem.
Cechy:
- Będziesz miał dostęp do nieskończonej wersji historii.
- Wykorzystaj jedno źródło treści dla kilku artykułów.
- Udostępnij dokumentację publiczną i wewnętrzną.
- Aby poprawić wydajność, miej oko na krytyczne wskaźniki treści.
Jedną z charakterystycznych cech, które wyróżniają ClickHelp jako narzędzie do generowania instrukcji obsługi, jest solidna infrastruktura, która zawiera przyjazny dla użytkownika interfejs i zautomatyzowaną obsługę tworzenia kopii zapasowych.
Skryba
Skryba to program, który w kilka sekund tworzy instrukcje krok po kroku. Korzystając z wtyczki Scribe, możesz uprościć to podejście, nagrywając ekran podczas wykonywania określonego zadania lub czynności – platforma zajmie się resztą.
Scribe może tworzyć instrukcje obsługi zawierające GIF-y, zdjęcia i jasne instrukcje, które możesz łatwo udostępnić swoim klientom.
Cechy:
- Połącz samouczki Scribe z platformami, które Twoi użytkownicy już znają.
- Twórz szybko spersonalizowane instrukcje obsługi, aby pomóc klientom w przezwyciężeniu określonych problemów.
- Dodaj kontekst do artykułów generowanych programowo, dodając hiperłącza, wskazówki i powiadomienia.
- Utwórz automatycznie przewodnik zawierający tekst i zrzuty ekranu.
Specjaliści w tej dziedzinie mogą z łatwością przeprowadzić ten proces samodzielnie, a po jego zakończeniu będziesz mieć do dyspozycji kompletną instrukcję.
Tango
Tango schlebia sobie dzięki oprogramowaniu zautomatyzowanej instrukcji obsługi. Używając prostej metody kliknięcia, Tango obsługuje cały proces, w tym przechwytywanie zrzutów ekranu, tworzenie tekstu opisu i tworzenie łącza do świeżo przygotowanego przewodnika, które można udostępnić.
Cechy:
- Umożliwia użytkownikom generowanie treści z jednego źródła i bezproblemowe rozpowszechnianie ich w różnych formatach.
- Promuje wspólne tworzenie i edytowanie treści dzięki możliwościom edycji dla wielu użytkowników.
- Skutecznie zarządza wieloma iteracjami artykułów.
- Udoskonala zawartość, umożliwiając tworzenie urzekających interaktywnych pokazów slajdów.
Dzięki swojemu rozszerzeniu zapewnia otrzymywanie terminowych powiadomień dotyczących odpowiednich instrukcji obsługi związanych z witryną lub narzędziem, z którego aktualnie korzystasz, a wszystko to bez konieczności przełączania zakładek lub przerywania współpracownikom.
Wniosek
Oprogramowanie omówione powyżej ma pewne podobieństwa, ale także pewne różnice. Chociaż masz dostęp do wszystkich tych narzędzi, określenie, które z nich jest dla Ciebie najlepsze, wymaga dokładnego zrozumienia Twoich wymagań.
Wymień swoje konkretne potrzeby:
- Jakie dostosowanie masz nadzieję zaoferować?
- Jakie możliwości podręcznika użytkownika lubisz?
- Czy chcesz responsywności na urządzeniach mobilnych, czy tylko zgodności z komputerem stacjonarnym?
- Jaki, co ważniejsze, jest Twój budżet?
Proces decyzyjny stanie się bardziej przystępny, jeśli odpowiesz na te pytania i zapiszesz preferowane funkcje. Twoim głównym celem powinno być odkrycie wszechstronnego, przyjaznego dla użytkownika i bogatego w funkcje rozwiązania, które zapewnia niesamowity stosunek jakości do ceny.
Następnie, pracując nad punktami zadowolenia klientów, weź pod uwagę także to, co mówią Twoi klienci. Oto, jak zbierać głos klienta (VOC), aby ulepszyć swój biznes.