Skuteczność Marketingu Doświadczeń
Marketing oparty na doświadczeniach stanowi dynamiczną i efektywną strategię marketingową, której celem jest podnoszenie świadomości marki poprzez bezpośrednie interakcje z konsumentami i klientami biznesowymi.
Współczesne tradycyjne metody reklamowe, takie jak spoty telewizyjne czy radiowe, tracą na sile. Użytkownicy internetu coraz częściej korzystają z narzędzi blokujących reklamy, co ogranicza skuteczność kampanii online.
Dodatkowo, rozwój platform streamingowych i treści na żądanie, wolnych od przerywników reklamowych, znacząco zmniejsza przestrzeń dla klasycznych działań marketingowych.
W obliczu tych zmian, przedsiębiorczy właściciele firm i menedżerowie marketingu poszukują nowatorskich i trwałych strategii, które pozwolą im wyróżnić się na tle konkurencji i dotrzeć do szerokiego grona potencjalnych klientów.
Marketing doświadczeń jawi się jako dynamicznie rozwijająca się alternatywa, która doskonale sprawdza się na kurczącym się rynku reklamowym. Zapraszam do lektury, aby zdobyć ekspercką wiedzę w tej dziedzinie!
Wprowadzenie do Marketingu Doświadczeń
Marketing doświadczeń, jak sugeruje sama nazwa, to strategia biznesowa, która stawia na angażowanie klientów poprzez dostarczanie im unikatowych przeżyć związanych z produktami lub usługami.
Te doświadczenia mogą przybierać formę osobistych spotkań lub wydarzeń wirtualnych. Ich głównym celem jest wywarcie silnego wrażenia na uczestnikach, co przekłada się na szereg korzyści, bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów marketingowych:
- Reaktywacja nieaktywnych klientów poprzez zachęcenie do ponownych zakupów lub subskrypcji.
- Promocja marki i jej unikalnych cech przez zadowolonych klientów w ich sieciach społecznościowych.
- Bezpośrednie przekształcanie potencjalnych klientów i przypadkowych gości w stałych nabywców podczas wydarzeń.
Kluczem do sukcesu jest stworzenie angażującego, wciągającego i radosnego doświadczenia, które przyciąga uwagę konsumentów i pozwala wyróżnić się na tle konkurencyjnych marek.
W kontekście marketingu empirycznego często spotykamy się z następującymi terminami, które mają bardzo podobne znaczenie:
- Marketing angażujący
- Marketing terenowy
- Marketing na żywo
- Marketing partycypacyjny
- Marketing lojalnościowy
Ostatecznym celem tej taktyki marketingowej jest pokazanie odbiorcom, że Twoja firma nie koncentruje się wyłącznie na sprzedaży, ale przede wszystkim na budowaniu relacji z klientami, wsłuchiwaniu się w ich potrzeby, dostosowywaniu produktów i usług oraz uwzględnianiu ich opinii.
Cele Marketingu Doświadczeń
#1. Wzbudzenie zainteresowania produktem
Głównym zamierzeniem tego podejścia marketingowego jest wywołanie szumu wokół Twojego produktu, usługi lub marki i podtrzymanie go przez dłuższy czas. Nawet bez zaangażowania znanych osobistości czy influencerów, tego typu kampanie mogą trwale zapisać się w pamięci klientów.
Gdy doświadczenie zyskuje popularność dzięki przekazom ustnym lub mediom społecznościowym, szum wokół marki rozprzestrzenia się i prowadzi marketing w Twoim imieniu.
#2. Podniesienie świadomości marki
Firmy wykorzystują tę technikę marketingową, aby dotrzeć do świadomości jak najszerszej grupy odbiorców. Strategia polega na umieszczeniu marki w centrum uwagi, tak by stała się rozpoznawalna niezależnie od okoliczności. Ponieważ konsumenci mogą identyfikować się z tego rodzaju kampaniami, rośnie prawdopodobieństwo, że będą o Twojej firmie rozmawiać z innymi.
#3. Zdobądź zainteresowanie mediów
Dobrze zaprojektowana kampania marketingu doświadczeń ma potencjał, by przyciągnąć uwagę mediów bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Inwestowanie w działania public relations staje się zbędne, ponieważ sama kampania może zapewnić firmie rozgłos w mediach i pozwolić na przeznaczenie budżetu na inne cele.
#4. Budowanie Pozytywnych Skojarzeń z Marką
Kolejnym istotnym celem tych kampanii jest wzmacnianie pozytywnego wizerunku firmy. Dzięki takim skojarzeniom łatwiej jest budować trwałe relacje z konsumentami.
Ponieważ działania marketingowe stają się okazją do dialogu z klientami, proces komunikacji przebiega w sposób naturalny i dwukierunkowy.
#5. Wzmocnienie Profilu Firmy
Marketing doświadczeń pomaga budować silną więź z klientami. Ułatwiając dialog z konsumentami, firmy mogą czerpać korzyści z lepszego rozpoznawania marki, lojalności klientów i wzrostu sprzedaży.
Dzięki temu podejściu marketingowemu firmy zyskują okazję, by zaoferować klientom praktyczne doświadczenia, które pozytywnie wpływają na ich wiarygodność. W ten sposób budują korzystny wizerunek w branży i wzmacniają swoją reputację.
#6. Nawiązanie Emocjonalnej Więzi
Emocje to potężne narzędzie, które pomaga klientom zapamiętać Twoją markę spośród tysięcy innych. Marketing oparty na doświadczeniach ułatwia firmom budowanie bliskich relacji z klientami, co zwiększa ich lojalność i gwarantuje, że będą do nich wracać w przyszłości.
#7. Wprowadzenie Nowego Produktu na Rynek
W przypadku wprowadzania na rynek nowego produktu, tradycyjne metody marketingowe mogą okazać się niewystarczające, aby przyciągnąć uwagę odbiorców. W takich sytuacjach konieczne jest zastosowanie niestandardowych rozwiązań, które pozwolą wyróżnić Twój produkt na tle konkurencyjnych reklam.
W tym miejscu marketing doświadczeń może okazać się nieoceniony. Poprzez integrację produktu z wydarzeniem, możliwe jest nawiązanie bezpośredniej relacji z konsumentami i prezentacja nowego produktu w angażujący sposób.
Czy Marketing Doświadczeń Działa?
Skuteczność tego rodzaju strategii marketingowej wynika z następujących czynników:
- Stwarza bezpośrednią więź między firmą a jej klientami.
- Wydarzenia osobiste lub wirtualne, angażujące i dostarczające rozrywki, wzmacniają więzi poprzez element emocjonalny.
- Podnosi poziom lojalności i zaufania, co napędza sprzedaż bezpośrednią i rekomendacje.
- Zaspokaja potrzebę praktycznego doświadczenia lub demonstracji produktu.
- Uczestniczący klienci, potencjalni klienci i goście dostarczają aktualnych danych i trendów rynkowych.
- Działania marketingowe oparte na doświadczeniach wywołują efekt domina – zadowoleni klienci chętnie dzielą się wrażeniami w mediach społecznościowych lub w rozmowach ze znajomymi, co przekłada się na wzrost liczby uczestników kolejnych wydarzeń.
- Pozwala na dystrybucję gadżetów i materiałów reklamowych.
Przyjrzyjmy się statystykom dotyczącym efektywności marketingu doświadczeń:
Wskaźniki Sukcesu
- Według danych Agency AE, 75% marketerów B2C uważa, że wydarzenia na żywo mają kluczowe znaczenie dla promocji i sukcesu firmy.
- Aż 81% firm planuje zwiększyć lub utrzymać wydatki na marketing partycypacyjny w porównaniu z okresem przed pandemią COVID-19 (EventTrack 2021).
- HubSpot wskazuje marketing oparty na doświadczeniach jako jedną z pięciu kluczowych taktyk marketingowych.
- Według raportu EventTrack 2021, 91% konsumentów jest skłonnych kupić produkty danej marki po udziale w wydarzeniu z nią związanym.
Zwrot z Inwestycji (ROI)
- Jak podaje Drum, udane kampanie marketingowe oparte na doświadczeniach generują średnio 85% intencję zakupu i zwrot z inwestycji na poziomie 4:1.
- Według Marketing Charts, średni ROI z marketingu eventowego wynosi od 25% do 34%.
- Prelude Events informuje, że firmy o budżecie na wydarzenia marketingowe w przedziale od 50 do 100 milionów dolarów oczekują zwrotu z inwestycji na poziomie 5:1.
Kroki do Zaplanowania i Przeprowadzenia Kampanii
#1. Dogłębne poznanie grupy docelowej
Przed rozpoczęciem planowania kampanii, warto dokładnie przeanalizować aktualne dane dotyczące klientów. Pozwoli to określić, jaki rodzaj marketingu doświadczeń najlepiej do nich przemówi i da wgląd w niezbadane jeszcze rynki.
#2. Określenie Celów Kampanii
Tak jak w przypadku każdej innej akcji marketingowej, niezbędne jest określenie celów, które chcesz osiągnąć. Czy chodzi o promocję nowego produktu, czy pozyskanie nowych klientów? Wyznaczenie konkretnych celów pomoże ci się odpowiednio przygotować do kampanii.
#3. Identyfikacja Kluczowych Wskaźników Efektywności (KPI)
Kampanie oparte na doświadczeniach dostarczają cennych informacji zwrotnych i danych o klientach. Firmy powinny jednak świadomie podejść do mierzenia KPI i zbierania danych od uczestników. Wyznaczenie konkretnych celów i KPI pozwala na podejmowanie lepszych decyzji.
#4. Potwierdzenie Budżetu Kampanii
Podczas projektowania każdej kampanii należy ustalić budżet, który zapewni firmie zwrot z inwestycji. Solidny budżet jest niezbędny do przeprowadzenia udanej kampanii marketingu doświadczeń. Powinien pokryć koszty przygotowania, testów bezpieczeństwa, zgromadzenia uczestników i organizacji samego wydarzenia, tak by zapewnić niezapomniane wrażenia.
#5. Wybór Strategii Wielokanałowej
Chociaż większość wydarzeń marketingowych opartych na doświadczeniach odbywa się w fizycznej lokalizacji, nie jest to jedyna opcja. Możliwe jest również transmitowanie wydarzenia na żywo w mediach społecznościowych. Ponadto, klienci, którzy nie mogą uczestniczyć w wydarzeniu osobiście, powinni mieć możliwość śledzenia go za pośrednictwem wiadomości SMS, e-maili i mediów społecznościowych.
#6. Monitorowanie Realizacji
Chcąc uniknąć nieprofesjonalnego wrażenia w dniu wydarzenia, należy upewnić się, że logistyka i podwykonawcy są przygotowani. Powinno to być Twoim priorytetem.
Kierownictwo zespołu powinno aktywnie nadzorować przebieg kampanii, aby upewnić się, że wszystko idzie zgodnie z planem.
#7. Szkolenie Zespołu
Każdy członek zespołu zaangażowany w kampanię powinien przejść odpowiednie szkolenie. Powinien być dobrze przygotowany, by prezentować firmę w pozytywny sposób. Ważne jest też, aby każdy znał swoje obowiązki i miał wystarczające uprawnienia do ich realizacji.
#8. Priorytet dla Bezpieczeństwa i Doświadczeń Klientów
W marketingu doświadczeń kluczowe jest dostarczanie klientom pozytywnych wrażeń, którymi warto się dzielić. Poza dopasowaniem przekazu i działań do strategii firmy, należy bezwzględnie zadbać o bezpieczeństwo uczestników wydarzenia.
#9. Uruchomienie Kampanii
Kluczowym etapem kampanii jest doprowadzenie wydarzenia do skutku. Przed jego rozpoczęciem należy wykonać wszystkie niezbędne kontrole, aby uniknąć problemów. Konieczne jest także przygotowanie na wypadek nieprzewidzianych okoliczności.
#10. Ocena Wyników
W trakcie trwania kampanii należy sprawdzać, czy gromadzone są wszystkie potrzebne dane. Po zakończeniu kampanii konieczna jest ocena jej skuteczności, a wnioski z niej należy wdrożyć w kolejnych strategiach marketingowych.
Przykłady Zastosowania Marketingu Doświadczeń
#1. Google.org Impact Challenge w Zatoce San Francisco
Firma Google postanowiła wesprzeć lokalne organizacje non-profit działające w rejonie Zatoki San Francisco, pomagając im w rozwiązaniu trudnych problemów społecznych. Na ten cel firma przekazała aż 1 milion dolarów.
W ramach akcji Google ustawiło interaktywne ekrany, na których można było głosować na najlepsze organizacje non-profit w okolicy. Takie kampanie pozytywnie wpływają na budowanie świadomości marki wśród lokalnej społeczności.
#2. Pokoje Smaków M&M’s
Firma M&M otworzyła w Nowym Jorku liczne tymczasowe sklepy, by przetestować popularność nowych smaków. Każdy ze sklepów był urządzony w sposób charakterystyczny dla danego smaku. W sklepach znajdowały się również bary z napojami i przekąskami inspirowanymi M&M’s.
Dzięki tej akcji, klienci M&M’s mieli możliwość uczestniczenia w procesie tworzenia nowych smaków. Sklepy szybko zyskały popularność w mediach społecznościowych, co przyczyniło się do zwiększenia rozpoznawalności marki.
#3. Strefy Orzeźwienia Lipton Ice Tea
W celu promocji Lipton Ice Tea, firma ustawiła interaktywne billboardy na stacjach metra i w innych miejscach o dużym natężeniu ruchu. Billboardy na kilka sekund wytwarzały orzeźwiającą mgiełkę, dając pasażerom ulgę w upalne dni.
#4. Kampania „Podziel się Colą”
Kampania „Podziel się Colą” prowadzona przez firmę Coca-Cola w Australii i Stanach Zjednoczonych spotkała się z olbrzymim zainteresowaniem. Na etykietach butelek pojawiały się popularne imiona, a później także teksty piosenek.
#5. Facebook IQ na żywo
Ta kampania marketingowa miała na celu pokazanie, jak klienci wykorzystują media społecznościowe w procesie zakupowym. Facebook zorganizował to wydarzenie w sklepach stacjonarnych oraz stworzył kawiarnię na Instagramie pełną stref selfie i innych atrakcji.
#6. „Zapłać Zdjęciem” od Google
Aby wypromować swoją aplikację do zdjęć, Google zorganizowało akcję na ulicach Austin w Teksasie. W ramach tej akcji, ludzie mogli otrzymać darmowe babeczki w zamian za zrobienie zdjęcia przy użyciu aplikacji Zdjęcia Google.
Podsumowanie
Marketing Twojej marki, produktu, usługi czy pomysłu jest niezbędny niezależnie od koniunktury rynkowej. Budżet marketingowy należy racjonalnie alokować, aby zapewnić maksymalny zwrot z inwestycji.
Marketing doświadczeń polega na przyciąganiu uwagi potencjalnych klientów do Twojej oferty. W obecnej sytuacji, gdy wiele krajów zniosło ograniczenia związane z pandemią, firmy zarządzające wydarzeniami są coraz częściej proszone o organizowanie imprez na żywo, które umożliwiają firmom bezpośredni kontakt z klientami.
Mam nadzieję, że informacje zawarte w tym artykule pozwolą Ci z większą pewnością planować kolejne kampanie marketingowe, oparte na doświadczeniach.
Możesz być również zainteresowany kampanią video marketingową.
newsblog.pl