Tworzenie efektywnych kampanii e-mail marketingowych to nie lada wyzwanie. Choć w teorii wydaje się to łatwe, w praktyce niewielu marketerów osiąga w tej dziedzinie prawdziwe mistrzostwo.
Mimo wszystko, e-mail marketing nadal jest jednym z najbardziej opłacalnych kanałów marketingowych. Zapewnia on wysoki zwrot z inwestycji przy stosunkowo niskich kosztach.
Doświadczeni specjaliści od marketingu, którzy nauczyli się na własnych błędach, włączają e-mail marketing do swoich strategii, przekształcając go w skuteczne narzędzie generujące zyski.
W niniejszym artykule omówimy sprawdzone praktyki e-mail marketingu, które pomogą Ci przekształcić Twoich subskrybentów w lojalnych klientów.
Najlepsze strategie e-mail marketingu
E-mail marketing to efektywna metoda promocji firmy lub produktu wśród szerokiej grupy odbiorców. Jest to także jeden z najbardziej ekonomicznych sposobów marketingu internetowego Twoich usług.
Chociaż nie istnieją sztywne reguły, warto kierować się sprawdzonymi strategiami i wytycznymi, aby zapewnić sukces Twoim kampaniom e-mailowym.
Poniżej przedstawiamy zbiór strategii i taktyk, które mogą pomóc Ci w prowadzeniu skutecznych działań e-mail marketingowych.
Wysyłanie powitalnych wiadomości
E-maile powitalne to automatyczne wiadomości, które są wysyłane do osób, które właśnie zapisały się na Twoją listę mailingową. Subskrypcja może być efektem zakupu lub chęci nawiązania kontaktu. To idealny moment, aby zrobić na subskrybentach pozytywne wrażenie i nadać komunikacji przyjazny charakter, który wyróżni Twoją markę.
E-maile powitalne są prostym sposobem, aby podziękować użytkownikom za zapisanie się do Twojego newslettera. Ponieważ sami wyrazili chęć otrzymywania Twoich wiadomości, nie należy ich ignorować.
Zgodnie z nazwą, e-maile powitalne działają jak przełamywacze lodów i charakteryzują się wysokimi wskaźnikami otwarć. Wiadomość powitalna nie musi być pierwszym e-mailem, jaki otrzymuje klient, ale stanowi okazję do zbudowania trwałej relacji z Twoją marką.
Zastosowanie podwójnego potwierdzenia subskrypcji
Czy otwierasz e-maile z prośbą o potwierdzenie subskrypcji, które otrzymujesz? To właśnie są e-maile z podwójnym potwierdzeniem. Pozwalają one upewnić się, że jesteś naprawdę zainteresowany otrzymywaniem wiadomości, a nie zapisałeś się przypadkowo.
Proces podwójnego potwierdzenia polega na tym, że użytkownik zapisuje się na listę mailingową, a następnie potwierdza swoją subskrypcję poprzez kliknięcie linku w wiadomości e-mail lub na specjalnej stronie. Dodatkowe potwierdzenie zmniejsza ryzyko spamu i zwiększa zaangażowanie użytkowników.
Jeśli zależy Ci na szybkim powiększeniu listy subskrybentów, możesz wybrać jednorazową rejestrację. Jednak zwiększa to ryzyko dodania nieprawidłowych adresów e-mail. Jeśli to zjawisko będzie częste, nie zdziw się niskimi wskaźnikami konwersji i problemami z dostarczaniem wiadomości.
Podwójne potwierdzenie subskrypcji zapewnia, że odbiorca jest naprawdę zainteresowany i może stać się Twoim klientem. Dlatego też wskaźniki konwersji są wyższe w przypadku podwójnych subskrypcji niż pojedynczych.
Unikanie adresu e-mail typu „nie odpowiadaj”
Adres e-mail typu „nie odpowiadaj” jest skonfigurowany w Twojej domenie, ale nie pozwala na odbieranie wiadomości. Jeśli klient spróbuje odpowiedzieć na taką wiadomość, zobaczy komunikat o niepowodzeniu wysyłki.
Są to wiadomości do komunikacji jednostronnej, uniemożliwiające klientom wysyłanie odpowiedzi. Takie e-maile mogą szybko zapełniać skrzynki odbiorcze, co prowadzi do negatywnych doświadczeń użytkowników i negatywnie wpływa na relacje z klientami.
Użytkownicy mogą blokować adresy „nie odpowiadaj” lub ustawić filtry, które automatycznie oznaczają Twoje wiadomości jako spam. Takie negatywne konsekwencje dostarczania wiadomości powinny skłonić firmy do unikania wysyłania e-maili z adresu „nie odpowiadaj”.
Wysyłanie wiadomości w optymalnym czasie
Nawet w dzisiejszych czasach, e-mail marketing wciąż jest najskuteczniejszy pod względem zwrotu z inwestycji.
Jest to działanie marketingowe, które każdy w pewnym momencie wypróbował. Jednak wyniki różnią się w zależności od sposobu wykonania. Nie dotyczy to tylko początkujących marketerów; nawet doświadczeni specjaliści muszą ciągle ulepszać swoje kampanie e-mailowe.
Spójrzmy na typowy proces tworzenia kampanii e-mailowej:
Profesjonalni marketerzy zazwyczaj spędzają dużo czasu na opracowywaniu tematów e-maili, tworzeniu treści, które skłaniają do działania, burzy mózgów i wysyłaniu wiadomości o dowolnej porze.
A to jest błąd.
Marketerzy powinni poświęcać więcej czasu na analizę danych w Google Analytics, aby określić, w jakich godzinach ich odbiorcy są najbardziej aktywni. Takie podejście – oparte na danych i dogłębnej analizie – powinno być standardem.
Planowanie wysyłki e-maili w godzinach, kiedy odbiorcy są najbardziej aktywni, znacząco poprawi wskaźniki otwarć i konwersji.
Stosowanie chwytliwych tematów
Opracowanie atrakcyjnych tematów to prawdziwa sztuka. Działają one podobnie do miniatur na YouTube. Nikt nie otworzy Twojego e-maila, jeśli temat nie zachęci go do kliknięcia.
źródło: grammarly.com
Nawet jeśli treść Twojego e-maila jest doskonała, ale temat nie zachęca do otwarcia, wiadomość zostanie zakopana w skrzynce odbiorczej.
Oto kilka sprawdzonych wskazówek:
✅ Zadawaj pytania w tematach
✅ Staraj się, aby tematy były krótkie
✅ Zadbaj o to, aby tekst tematu był zachęcający
✅ Nieustannie przeprowadzaj testy A/B tematów
Ostatni punkt jest często pomijany. Testy A/B pozwalają uzyskać wgląd we wskaźniki otwarć wiadomości, wskaźniki klikalności oraz dane, które pomogą Ci określić, co działa najlepiej w przypadku Twoich odbiorców.
Tworzenie angażujących treści e-maili
Napisanie wiadomości e-mail wydaje się proste i większość z nas potrafi to zrobić. Jednak stworzenie treści, które zachęcą odbiorców do działania, to prawdziwe wyzwanie.
Tworzenie treści e-maili zoptymalizowanych pod kątem konwersji może być stresujące dla marketerów, którzy nie mają gotowych wytycznych.
Oto kilka wskazówek, których warto przestrzegać:
- Skup się na korzyściach dla odbiorcy
- Opowiadaj historie w swoich e-mailach
- Twórz treści branżowe
- Pisz w sposób bezpośredni
- Dobierz odpowiednie słowa
- Ustal ton komunikacji
- Poprowadź czytelników do wezwania do działania
Mówiąc najprościej, skuteczny copywriting to pisanie treści, które ludzie chcą przeczytać. Powinna to być osobista, zwięzła rozmowa, która podkreśla korzyści dla czytelników.
Nie kupowanie list e-mailowych
Skuteczna strategia e-mail marketingu polega na budowaniu listy mailingowej od podstaw, co wymaga cierpliwości i ciężkiej pracy. Kupowanie list e-mailowych w Google to prosty wydatek, który jednak nie przynosi korzyści.
Większość osób nie chce współpracować z firmami, które wysyłają im wiadomości e-mail bez ich zgody. Kupieni subskrybenci nigdy nie wyrazili zgody na otrzymywanie e-maili od Twojej firmy, co jest niezgodne z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).
W dłuższej perspektywie, wysyłanie wiadomości za pomocą kupionych list nie jest dobrą strategią. Może to zaszkodzić Twojej reputacji, a Twoje e-maile mogą trafić do spamu.
Testowanie A/B kampanii e-mailowych
Nie możesz oczekiwać różnych rezultatów, stosując cały czas te same wiadomości. Pamiętaj, że najlepsze kampanie e-mailowe są efektem ciągłych testów.
Rozpocznij testy A/B swoich kampanii, wysyłając różne wersje e-maili do tej samej grupy docelowej. Rejestruj i analizuj dane, aby zobaczyć, która kampania przynosi lepsze wyniki.
Testy A/B dla kampanii e-mailowych są łatwe do przeprowadzenia. Wiele bezpłatnych narzędzi do e-mail marketingu oferuje funkcje testowania A/B, optymalizację i pulpit analityczny do analizy zgromadzonych danych.
Optymalizacja podglądu wiadomości
Testy podglądu wiadomości e-mail pomagają sprawdzić, jak będą wyglądać Twoje wiadomości na różnych urządzeniach. Średnio każdy z nas sprawdza swoją skrzynkę pocztową kilka razy dziennie, dlatego ważne jest przetestowanie wiadomości przed ich wysłaniem.
Istnieje ryzyko, że e-mail będzie wyglądać dobrze na Twoim urządzeniu, ale na innych systemach, tabletach i smartfonach już nie. Jeśli Twoje e-maile będą problematyczne lub odbiorcy nie będą ich widzieć, stracisz wiarygodność i nie możesz oczekiwać, że będą one skuteczne.
Kilka narzędzi do e-mail marketingu, które pomogą Ci w testach podglądu to: Hubspot, SendX, Litmus, GetResponse, Email on Acid i wiele innych.
Dodawanie wezwań do działania
Przyciski CTA zachęcają użytkowników do podjęcia określonych działań po przeczytaniu Twoich e-maili. Jest to ważne, ponieważ klienci potrzebują wskazówek, które poprowadzą ich we właściwym kierunku.
Jedną z najczęstszych praktyk CTA jest kierowanie użytkowników na stronę z cennikiem, jeśli Twoja firma sprzedaje produkty lub usługi. Innym często stosowanym działaniem jest zwrócenie uwagi na nowo dodaną funkcję lub ostatnio opublikowane treści.
Oto kilka rzeczy, do których możesz użyć wezwania do działania:
- Zachęcenie klientów do obserwowania Twoich profili w mediach społecznościowych
- Subskrypcja bezpłatnych wersji próbnych produktu
- Skorzystanie z oferowanych rabatów
- Dokończenie rozpoczętych działań na Twojej stronie
i wiele innych.
Łączenie e-maili ze stronami docelowymi
Kampanie e-mailowe i strony docelowe idą w parze.
Przed dokonaniem zakupu musisz zadbać o użytkowników. Proces ten zaczyna się od ich pierwszej wizyty na Twojej stronie. Użytkownicy powinni czuć się docenieni podczas przeglądania treści.
Gdy zdobędziesz ich zaufanie, zostawią swój adres e-mail, aby czerpać korzyści z Twoich produktów lub usług. Dlatego strony docelowe idealnie nadają się do zachęcania użytkowników do zapisania się do newslettera, na webinary i do kliknięcia wezwania do działania.
Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych
Chociaż wiele osób sprawdza e-maile na komputerach stacjonarnych, liczba użytkowników mobilnych z dnia na dzień rośnie. Ta zmiana wymaga, aby Twoje e-maile były responsywne i dobrze wyświetlały się na wszystkich urządzeniach.
Wiele narzędzi do e-mail marketingu oferuje opcje podglądu czasu reakcji wiadomości. Poza tym, oto kilka wskazówek, których warto przestrzegać, aby mieć pewność, że Twoje e-maile są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych:
1. Używaj grafik o małym rozmiarze, aby przyspieszyć ich ładowanie.
2. Zostaw dużo wolnej przestrzeni wokół przycisków.
3. Treść powinna być krótka i konkretna.
4. Wyśrodkuj elementy wezwania do działania, takie jak przyciski i linki.
5. Testuj e-maile na różnych urządzeniach mobilnych przed ich wysłaniem.
Stosowanie segmentacji odbiorców
Nawet jeśli masz długą listę subskrybentów, prawdziwy potencjał osiągniesz, gdy dotrzesz do odpowiednich odbiorców z treściami, wiadomościami, ofertami i rabatami, które będą dla nich wartościowe.
Często marketerzy używają tego samego szablonu e-maila dla wszystkich subskrybentów, co nie jest dobrym rozwiązaniem. Aby zoptymalizować konwersje, musisz segmentować odbiorców na podstawie ich preferencji i wcześniejszych zakupów.
W celu segmentacji odbiorców możesz wysyłać ankiety i na ich podstawie określić, jakie treści będą dla nich najbardziej interesujące.
Usuwanie nieaktywnych adresów z listy
Czyszczenie listy mailingowej to regularny proces usuwania niezaangażowanych subskrybentów. Dzięki temu będziesz prowadzić skuteczniejszą komunikację z osobami, które naprawdę chcą otrzymywać Twoje wiadomości.
Czyszczenie listy ma wiele zalet. Pomaga poprawić wskaźnik zaangażowania i otwarć, a także budować lepsze relacje z klientami. Ponieważ są to zainteresowani subskrybenci, automatycznie zwiększy to współczynnik konwersji i zmniejszy liczbę rezygnacji z subskrypcji.
Aby usunąć niezaangażowanych subskrybentów, możesz skorzystać z procesu podwójnej zgody, usuwać odesłane wiadomości, dodawać przycisk anulowania subskrypcji, usuwać zduplikowane adresy e-mail. Przeprowadzenie ankiety również jest dobrym sposobem, aby zapytać subskrybentów, czy nadal chcą otrzymywać Twoje wiadomości.
Marketerzy często traktują e-mail marketing jako przeciwieństwo mediów społecznościowych. Jeśli masz dwa oddzielne zespoły zajmujące się tymi kanałami, będą oni często robić to samo.
Przykładowo, różne zespoły mogą tworzyć oddzielne kalendarze mediów społecznościowych i e-mail marketingu. Zamiast tego, warto mieć jeden zintegrowany kalendarz, w którym kampanie w mediach społecznościowych i e-mailach wzajemnie się uzupełniają. Kontaktuj się z klientami w mediach społecznościowych podczas świąt i weekendów, gdy e-maile są rzadziej sprawdzane.
Możesz również spróbować promować profile swojej firmy w mediach społecznościowych za pomocą e-maila i zachęcać użytkowników do zapisywania się na listę mailingową z poziomu mediów społecznościowych.
Zapewnienie łatwej opcji rezygnacji
Wszyscy nie lubimy tracić subskrybentów i niechętnie dodajemy przycisk rezygnacji. Jednak przepisy antyspamowe wymagają, aby każdy e-mail zawierał link do rezygnacji z subskrypcji.
Dodanie przycisku rezygnacji z subskrypcji jest bardziej korzystne niż jego pomijanie. Jeśli nie dodasz takiego przycisku, Twoi klienci mogą z frustracji oznaczyć Cię jako spam. Lepiej trafić do skrzynki odbiorczej niż bezpośrednio do folderu ze spamem.
Dodanie linku do rezygnacji zapewnia wgląd w zachowanie użytkowników. Pozwala to dowiedzieć się, jakiego rodzaju wiadomości odbiorcy nie chcą otrzymywać. Dzięki tym informacjom możesz dostosować swoją strategię, aby jak najlepiej odpowiadała potrzebom odbiorców.
Podsumowanie
W tym artykule omówiliśmy najważniejsze praktyki, które należy wdrożyć, aby skutecznie przekształcić subskrybentów w klientów.
Wypróbowanie tych wskazówek i porad pomoże Ci osiągnąć sukces w kampaniach e-mail marketingowych.
Chcesz dowiedzieć się więcej o e-mail marketingu? Zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem po personalizacji e-mail marketingu, który pomoże Ci uzyskać wyższy wskaźnik klikalności.