Planujesz rozwój swojego biznesu za pośrednictwem platform społecznościowych? Najlepszym punktem startowym będą specjalistyczne narzędzia.
W ostatnich latach media społecznościowe stały się kluczowym kanałem komunikacji firm z klientami oraz promocji ich działalności. Należy pamiętać, że reputacja marki może zarówno przyczynić się do jej sukcesu, jak i doprowadzić do upadku.
Kluczowe jest efektywne promowanie marki na rynku, od opinii klientów po ogólny wizerunek. Media społecznościowe stały się potężnym narzędziem dla firm, umożliwiającym wzmocnienie wizerunku oraz rozpowszechnianie pozytywnych opinii. Pozwalają na generowanie zysków i utrzymanie stabilnej pozycji na rynku.
Jak monitorować zachowania klientów w mediach społecznościowych? Po co poświęcać czas na analizę platform społecznościowych, jeśli nie można śledzić opinii i zachowań klientów?
Na rynku pojawiło się wiele narzędzi, które ułatwiają firmom poprawę świadomości marki, udostępnianie treści, świadczenie wsparcia, zwiększanie konwersji i inne działania w ramach mediów społecznościowych.
Jednym z takich skutecznych narzędzi jest nasłuchiwanie w mediach społecznościowych (social listening), które ma istotny wpływ na rynek. Narzędzia te analizują wzmianki o marce na różnych platformach społecznościowych, dostarczając wglądu w jej wizerunek.
Przygotuj sobie filiżankę gorącej kawy i zanurz się w lekturze.
Czym jest social listening?
Zanim przejdziemy do omówienia konkretnych narzędzi, warto zrozumieć, czym dokładnie jest social listening.
Social listening umożliwia użytkownikom zrozumienie i analizowanie wzmianek o danej marce, które pojawiają się na platformach społecznościowych. Jest to proces, który obejmuje wszystko, co może być przydatne dla marketingowców, począwszy od identyfikowania trendów po zrozumienie potrzeb marki.
Narzędzia social listeningu zbierają i analizują dane online dotyczące marek oraz ich konkurentów. Pomagają marketingowcom i właścicielom firm w monitorowaniu platform, na których pojawiają się rozmowy i wzmianki, co z kolei pozwala odkryć niezbędne działania. Wzmianki o marce można identyfikować za pomocą odpowiednich słów kluczowych, tagów oraz wiadomości prywatnych (DM), co umożliwia uzyskanie bezpośredniej informacji zwrotnej.
Jaka jest różnica między social listening a social media monitoringiem?
Social media monitoring polega na śledzeniu mediów społecznościowych w celu identyfikacji i odpowiedzi na komentarze oraz wiadomości.
Natomiast social listening to dogłębna analiza całej konwersacji na temat, markę lub rynek, która ma na celu udoskonalenie strategii kampanii i zrozumienie potrzeb odbiorców.
Mając to na uwadze, zaprezentujemy kilka najlepszych narzędzi do social listeningu.
Sprout Social
Dzięki Sprout Social możesz szybko uzyskać istotne dla firmy informacje, poprawić kondycję marki i zidentyfikować luki w branży. To narzędzie pozwala na analizę globalnych rozmów w mediach społecznościowych, co umożliwia lepsze zrozumienie odbiorców i podejmowanie świadomych decyzji.
Narzędzie do social listeningu Sprout Social oferuje szereg funkcji, takich jak:
- Bezproblemowa integracja z innymi platformami i strategiami, pozwalająca na uzyskanie bardziej szczegółowego wglądu.
- Współpraca z liderami rynku i identyfikowanie influencerów w celu generowania pomysłów na treści, usługi i produkty.
- Udoskonalanie strategii marketingowych, rozwoju produktów oraz obsługi klienta na podstawie uzyskanych danych.
- Łatwy dostęp do informacji o konkurencji, marce i branży, umożliwiający analizę rozmów i zrozumienie stanu marki oraz nastrojów klientów.
- Identyfikowanie luk rynkowych, odkrywanie nastrojów konsumentów i wykorzystywanie szans na wprowadzenie zmian, które pomogą wyprzedzić konkurencję.
To narzędzie do social listeningu pozwala śledzić i monitorować rozmowy o marce, aby uzyskać dostęp do niefiltrowanych opinii i przemyśleń. Obejmuje ono tematy o kluczowym znaczeniu dla firmy, umożliwiając uzyskanie wyników, podejmowanie świadomych decyzji i modernizację strategii. Uzyskane dane pomagają w zrozumieniu odbiorców i analizie realnych rozmów, co pozwala na identyfikację szans dla marki, trendów w branży i nastrojów klientów.
Sprout Social śledzi konwersacje, analizuje preferencje odbiorców, identyfikuje liderów opinii i influencerów, analizuje dane konsumenckie, bada nastroje konsumentów, analizuje trendy i dokonuje porównań z konkurencją.
Mention
Dzięki Mention możesz dowiedzieć się, co mówią o Tobie klienci i na tej podstawie budować skuteczne strategie w mediach społecznościowych. Mention pomaga w znalezieniu odpowiednich tematów, identyfikacji influencerów oraz uzyskaniu dogłębnego wglądu w potrzeby klientów.
Mention analizuje wszystkie platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram, Facebook, fora, Twitter i LinkedIn, w celu identyfikacji tematów lub produktów, o których użytkownicy mówią. Ponadto, narzędzie to umożliwia analizę danych konkurencji w celu monitorowania ich wyników i reputacji marki.
Mention śledzi dane z mediów społecznościowych z różnych źródeł w celu ich filtrowania, analizowania i udoskonalania strategii. Celem jest ocena wpływu marki na rynek w celu opracowania strategii rozwoju firmy. Narzędzie to mierzy nastroje klientów, co daje pełny obraz marki i usprawnia proces wizualizacji danych.
Zoho Social
Zoho Social umożliwia zarządzanie marką na platformach społecznościowych, monitorowanie wizerunku, planowanie nieograniczonej liczby postów oraz tworzenie spersonalizowanych raportów. Narzędzie to głęboko analizuje dane, aby ocenić skuteczność działań w mediach społecznościowych, oszczędzając czas i wysiłek użytkowników.
Zoho Social oferuje szereg funkcji, takich jak:
- Możliwość planowania publikacji postów w oparciu o dane dotyczące aktywności klientów. Marketingowcy mogą tworzyć harmonogramy publikacji, korzystając z prognoz najlepszego czasu publikacji.
- Tworzenie i wizualizacja planu publikacji treści, co ułatwia organizację postów za pomocą intuicyjnego kalendarza.
- Wykorzystanie panelu monitoringu do śledzenia klientów i kontaktu z nimi.
- Dogłębna analiza danych z mediów społecznościowych w celu tworzenia raportów z wykorzystaniem gotowych szablonów lub funkcji niestandardowych.
- Monitorowanie wszystkiego, od słuchania na pulpicie po transmisje na żywo, wiadomości bezpośrednie i posty.
- Współpraca z zespołem w celu ustalenia przepływu pracy, prowadzenia dyskusji zespołowych oraz definiowania ról i uprawnień.
- Poprawa i analiza wydajności marki za pomocą statystyk, kluczowych wskaźników, raportów niestandardowych i raportów harmonogramu.
Użytkownicy mogą zintegrować Zoho Social z Facebook Leads Ad, LinkedIn Lead Ads, Zoho CRM, zShare Browser, Canva i Zoho Desk. Jest to doskonałe narzędzie do budowania obecności w mediach społecznościowych w krótkim czasie oraz wyróżnienia się na tle konkurencji.
BrandMentions
Jeżeli rozumiesz znaczenie wzmianek o marce, warto zacząć od narzędzia o nazwie BrandMentions. Użytkownicy mogą znaleźć istotne wzmianki i dogłębnie analizować dane, co wspomaga rozwój firmy i budowanie silnej pozycji na rynku.
BrandMentions umożliwia marketingowcom budowanie relacji z klientami i influencerami, co pozwala na uzyskanie informacji, które mogą być pomocne w rozwoju firmy. Pozyskiwanie i utrzymanie klientów ma na celu tworzenie produktów w oparciu o ich zainteresowania i potrzeby.
Marketingowcy mogą zarządzać reputacją marki, aby chronić ją i zrozumieć konkurencyjny rynek, jednocześnie dbając o jej wizerunek. BrandMentions monitoruje:
- Nasłuchiwanie w mediach społecznościowych i Internecie, monitorując wiele źródeł jednocześnie i uzyskując wszechstronną analizę nastrojów.
- Działania konkurencji, co pozwala na analizę ich strategii i rozwoju, a tym samym na naukę, adaptację i rozwój własnej firmy.
- Powiadomienia w czasie rzeczywistym, takie jak nowe linki lub alerty e-mail, w przypadku wzrostu ruchu.
BrandMentions analizuje każdy zakątek Internetu w celu odkrycia wzmianek o marce. Narzędzie to umożliwia analizę i badanie wzmianek w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym, a także monitorowanie marki, jej wyników i hashtagów oraz analizę działań konkurencji.
Keyhole
Keyhole oferuje analizę klasy korporacyjnej za pomocą platformy social listening i narzędzia do raportowania. Narzędzie to pomaga markom w wywieraniu wpływu na rynku, nawiązywaniu kontaktu z odbiorcami, poznawaniu trendów w branży i wyprzedzaniu konkurencji.
Narzędzie do social listeningu Keyhole zapewnia szeroki wgląd w odbiorców, branżę i markę. Oferuje wiele funkcji, takich jak prognozowanie wolumenu, analiza nastrojów oparta na sztucznej inteligencji oraz powiadomienia w czasie rzeczywistym o wzmiankach o marce.
Za pomocą tego narzędzia można odblokować:
- Monitorowanie marki w odniesieniu do konkurencji i własnej działalności
- Działania marketingu influencerów w celu śledzenia i identyfikowania istotnych trendów
- Monitorowanie kampanii w celu analizy i optymalizacji ich skuteczności
- Analizę porównawczą i konkurencyjną w celu uzyskania dokładnych informacji o rynku
- Śledzenie i monitorowanie wydarzeń w celu gromadzenia danych o działaniach
Narzędzie social listeningu Keyhole umożliwia identyfikację szans i trendów rynkowych, co pomaga markom zachować przewagę nad konkurencją. Przeprowadza dogłębną analizę konkurencji i agreguje dane ze wszystkich kont w mediach społecznościowych, co pozwala na dostosowanie się do zmieniających się trendów. Celem jest optymalizacja kont w mediach społecznościowych i przekształcanie obserwujących w potencjalnych klientów.
Użytkownicy mogą identyfikować wpływowe marki i łączyć się z nimi w celu rozwoju swojej społeczności i promowania partnerstwa. Narzędzie social listening Keyhole wzmacnia wyniki wyszukiwania i prezentuje wymagane dane w czasie rzeczywistym. Jest łatwe w dostosowaniu do wszystkich rozmiarów zespołów, oferuje elastyczne banki danych i niestandardowe plany.
Reputation
Reputation to narzędzie do social listeningu, publikowania, odpowiadania i analizy danych w mediach społecznościowych, które pozwala na ocenę nastrojów klientów, ulepszenie wizerunku marki na rynku i lepsze zrozumienie percepcji marki.
Reputation oferuje szereg funkcji, takich jak:
- Monitorowanie słów kluczowych marki
- Śledzenie wzmianek o konkurencji z różnych źródeł
- Analizowanie trendów rynkowych
- Analizowanie zaangażowania w mediach społecznościowych
- Analiza konkurencji w celu porównania wyników
- Monitorowanie kampanii treści
Za pomocą tego narzędzia marketingowcy mogą planować, odpowiadać i publikować treści na kontach w mediach społecznościowych. Reputation oferuje również funkcje dostosowywania wzmianek i alertów w czasie rzeczywistym, analizowania nastrojów klientów oraz szczegółową analizę danych za pomocą raportów konkurencji. Narzędzie pomaga identyfikować najskuteczniejsze treści, śledzić wskaźniki zaangażowania i analizować hashtagi. Umożliwia także zarządzanie komentarzami, wiadomościami, zapytaniami Google i innymi aspektami komunikacji.
Podsumowanie 👩💻
Zastanawiasz się, jak znaleźć wzmianki o Twojej marce pojawiające się na obrazach? Social listening jest odpowiedzią na to pytanie.
Narzędzia do social listeningu są przeznaczone do analizowania różnorodnych treści, w tym obrazów i infografik, które pojawiają się na platformach społecznościowych. Pomagają właścicielom firm dowiedzieć się, czy ktoś nieprawidłowo wykorzystuje logo marki.
Social listening zyskał popularność zarówno wśród małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw, gdyż:
- Pozwala upewnić się, że firma utrzymuje silną pozycję na rynku i skutecznie komunikuje się z klientami,
- Umożliwia budowanie wyrazistego głosu marki i identyfikację nowych możliwości,
- Pomaga w identyfikacji influencerów, co zwiększa zasięg biznesu i dostęp do nowych rynków,
- Umożliwia znajdowanie popularnych hashtagów, co zwiększa zasięg i autorytet marki.
Narzędzia do social listeningu analizują nie tylko kanały mediów społecznościowych, ale także dane z blogów, forów, komentarzy i stron internetowych. Jeżeli zależy Ci na szczegółowej analizie zaangażowania społeczności, warto sięgnąć po tego rodzaju narzędzia.
Zapraszamy do obejrzenia wersji wideo tego artykułu.
Polub i zasubskrybuj kanał Youtube newsblog.pl.
