Aplikacje CRM na urządzenia mobilne ułatwiają zespołom biznesowym dostęp do kluczowych informacji sprzedażowych, marketingowych i obsługi klienta, umożliwiając interakcję z klientami w czasie rzeczywistym.
Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. System CRM (Customer Relationship Management) usprawnia ten proces, zapewniając płynną komunikację między klientami a pracownikami firmy.
Obecnie niemal każda organizacja, zarówno działająca w świecie cyfrowym, jak i w tradycyjnym modelu, korzysta z CRM do rejestrowania interakcji, inicjowania kontaktów biznesowych oraz dostarczania usług w formie cyfrowej.
Wraz z rozwojem technologii mobilnych, CRM nie mogą już być ograniczone jedynie do komputerów stacjonarnych. Zarówno pracownicy terenowi, jak i personel biurowy potrzebują mobilnego dostępu do systemu CRM, który będzie działał sprawnie na każdym urządzeniu.
Zapraszamy do dalszej lektury, aby poznać najlepsze oprogramowanie CRM na urządzenia mobilne, które pomoże Ci w budowaniu trwałych relacji z klientami.
Czym jest mobilne narzędzie CRM?
Mobilne narzędzie CRM to system działający na smartfonach i tabletach z systemami iOS i Android. Często jest ono częścią większego systemu CRM, który można zainstalować na komputerach stacjonarnych i laptopach, lub do którego można uzyskać dostęp przez przeglądarkę internetową.
Podobnie jak wersje desktopowe i przeglądarkowe, mobilne CRM oferują funkcjonalność zarówno w trybie online, jak i offline.
W przypadku braku dostępu do internetu, aplikacja zapisuje dane w pamięci urządzenia. Gdy tylko telefon lub tablet uzyska połączenie z siecią, dane są synchronizowane z serwerem, zapewniając aktualność informacji.
Dlaczego mobilne narzędzie CRM jest ważne dla firm?
Głównym celem mobilnej aplikacji CRM jest zminimalizowanie przepaści między zespołami operacyjnymi a informacyjnymi.
Przed erą mobilnych CRM, pracownicy pierwszej linii sprzedaży musieli prosić zaplecze o materiały marketingowe, wyceny, umowy i inne dokumenty.
Po zgromadzeniu dokumentów przez dział wsparcia, pracownicy terenowi musieli osobiście odwiedzić biuro, aby je odebrać, a następnie ponownie kontaktować się z klientami.
Takie opóźnienia mogły negatywnie wpłynąć na negocjacje, ponieważ konkurencja mogła szybciej sfinalizować transakcję.
Obecnie, dzięki mobilnym CRM, pracownicy terenowi mają natychmiastowy dostęp do broszur produktowych, oficjalnych dokumentów, planów, projektów, cenników i umów, co pozwala im na efektywniejsze rozmowy z klientami.
Znacznie skraca to czas potrzebny na przekształcenie potencjalnego klienta w rzeczywistego. W sytuacjach wyjątkowych, pracownicy terenowi mogą wysyłać prośby o zatwierdzenie rabatów lub promocji bezpośrednio do menedżerów marketingu lub sprzedaży.
Po uzyskaniu zgody od przełożonego, pracownik może złożyć ofertę, zwiększając szanse na pozyskanie klienta.
Inne korzyści z wdrożenia mobilnego CRM dla firmy, zespołu, pracowników i klientów to:
- W firmach usługowych, technicy terenowi mogą używać CRM do świadczenia usług i rozwiązywania problemów klientów. Mobilny CRM umożliwia szybkie reagowanie na zapytania klientów podczas pierwszej wizyty.
- Jeśli firma pozwala pracownikom obsługi klienta na pracę zdalną, mogą oni korzystać z urządzeń mobilnych do obsługi klientów z dowolnego miejsca.
- Mobilne CRM eliminuje konieczność prowadzenia papierowej dokumentacji, zarówno przez pracowników terenowych, jak i zaplecze.
- Pracownicy terenowi oszczędzają czas i pieniądze, eliminując konieczność częstych podróży do biura po dokumenty i zgody.
- Menedżerowie obsługi klienta mogą skuteczniej wspierać swój zespół dzięki dostępowi do CRM na tabletach, zyskując większą elastyczność.
Teraz przeanalizujmy, jak wybrać najlepsze mobilne narzędzie CRM dla Twojej firmy.
Jak wybrać odpowiednie mobilne narzędzie CRM dla swojej firmy
Wybierając mobilne CRM dla swojej organizacji, zwróć uwagę na następujące funkcje:
#1. Wersja stacjonarna lub przeglądarkowa
Najlepiej wybrać CRM, który ma wersję na komputery stacjonarne, jak i mobilną.
#2. Integracja z innymi CRM
Jeśli używasz już CRM na komputerach stacjonarnych, upewnij się, że wybrana aplikacja mobilna jest z nim kompatybilna.
#3. Integracja z aplikacjami biznesowymi
Mobilne CRM powinno integrować się z innymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak Google Workspace, Microsoft 365, Trello, Asana, Jira, Notion i inne.
#4. Zarządzanie projektami, zadaniami i kontaktami
Aplikacja powinna oferować następujące funkcje:
- Możliwość tworzenia i zarządzania zadaniami.
- Możliwość tworzenia i prowadzenia projektów.
- Możliwość tworzenia szczegółowych list kontaktów.
- Integrację z kalendarzem.
#5. Dostęp offline
Aplikacja powinna działać w trybie offline, zapisując dane lokalnie na urządzeniu, a następnie synchronizować je po uzyskaniu dostępu do internetu.
#6. Bezpieczeństwo danych
Narzędzie powinno być wyposażone w protokoły szyfrowania i uwierzytelniania, aby chronić dane firmy. Dostęp do danych CRM nie powinien być możliwy z żadnego folderu Androida. Wszystkie dane powinny być szyfrowane na urządzeniu.
Przejdźmy teraz do przeglądu najlepszych mobilnych narzędzi CRM.
poniedziałek.com
monday.com to popularna platforma CRM dostępna również w formie aplikacji mobilnej. Jest elastyczna i łatwa w użyciu, umożliwiając zarządzanie sprzedażą, marketingiem, projektami klientów i innymi procesami biznesowymi.
Możesz dostosować aplikację do swoich potrzeb, konfigurować przypomnienia i alerty, a intuicyjny panel pozwala na wizualizację procesu sprzedaży. Dzięki automatyzacji przepływu pracy, możesz wyeliminować powtarzalne zadania.
monday.com integruje się z innymi narzędziami, centralizując dane. Oferuje też kolekcję szablonów dla różnych potrzeb, od zarządzania kontaktami po zaawansowane CRM. Możliwa jest również kategoryzacja kontaktów według typu, danych i priorytetu.
Freshsales
Mobilny CRM Freshsales pozwala na rejestrowanie i uzyskiwanie dostępu do informacji o potencjalnych klientach. Umożliwia podejmowanie decyzji opartych na danych, a także zarządzanie kontami, kontaktami i umowami w podróży.
Dzięki Freshsales masz stały kontakt z zespołem i klientami, zapewniając wyjątkową obsługę. Możesz wysyłać e-maile, wykonywać połączenia i prowadzić dziennik połączeń, dodając notatki dla kontekstu. Funkcja nagrywania notatek głosowych ułatwia zapisywanie instrukcji w sytuacjach, gdy pisanie jest niewygodne.
Aplikacja Freshsales umożliwia dodawanie zadań, spotkań i notatek, informując zespół o działaniach i postępach w transakcjach. Ekran główny aplikacji zawiera karty powiadomień, zaległe zadania, kalendarz tygodniowy i kluczowe wskaźniki. Dzięki funkcji meldowania, można informować zespół o zaplanowanych spotkaniach offline z klientami. Aplikacja oferuje także dostęp offline do danych kontaktowych.
Pipedrive
Pipedrive jest jednym z najlepszych CRM dla zespołów sprzedaży na urządzeniach mobilnych. Umożliwia zarządzanie relacjami z klientami z dowolnego miejsca i o dowolnej porze. Automatycznie synchronizuje komunikację, oszczędzając czas na zadaniach administracyjnych.
Wyświetla nadchodzące spotkania, rozmowy, zaległe działania i nieprzeczytane e-maile, ułatwiając planowanie dnia. Podczas przygotowań do spotkania, można wyszukiwać informacje o transakcjach, historię komunikacji i inne potrzebne dane. Wszystkie zmiany dokonane w aplikacji webowej są odzwierciedlane w aplikacji mobilnej.
Pipedrive integruje się z aplikacjami takimi jak Gmail, Outlook, WhatsApp i Google Maps, ułatwiając komunikację i planowanie spotkań. Zespół sprzedaży może planować zadania i otrzymywać przypomnienia, a także zarządzać kontaktami online i offline. Aplikacja umożliwia ustalanie priorytetów, aktualizowanie umów i monitorowanie postępów.
Zoho CRM
Zoho CRM umożliwia zarządzanie sprzedażą 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Umożliwia kontakt z potencjalnymi klientami, dostęp do danych, śledzenie wskaźników KPI i podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.
Dzięki Zoho CRM możesz śledzić trendy i wskaźniki sprzedaży, co ułatwia analizę procesów. Aplikacja rejestruje połączenia i umożliwia planowanie kolejnych spotkań i rozmów. Dane można przeglądać i edytować w trybie offline, a po podłączeniu do sieci są automatycznie synchronizowane.
HubSpot
HubSpot CRM to popularne rozwiązanie dla firm każdej wielkości. Aplikacja mobilna HubSpot na Androida i iOS ułatwia zarządzanie sprzedażą i współpracą w podróży.
Szczegółowy kanał aktywności pozwala znaleźć najlepsze oferty i ustalić priorytety. Aplikacja mobilna ma szczegółowy identyfikator dzwoniącego, a także obsługuje czat na żywo, który jest przydatny, gdy nie możesz rozmawiać przez telefon.
Klawiatura HubSpot umożliwia szybkie wysyłanie zasobów i informacji. Możesz także pisać lub nagrywać notatki i przechowywać załączniki. Ponadto, możesz przydzielać zadania i aktualizować postępy transakcji, otrzymując powiadomienia w czasie rzeczywistym o kluczowych wydarzeniach.
Salesforce
Mobilny CRM Salesforce wykorzystuje sztuczną inteligencję, Einstein Analytics i Einstein Search, aby pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji biznesowych. Aplikacja obsługuje programowanie z niskim kodem, co umożliwia szybkie dostosowanie interfejsu mobilnego.
Aplikacja pozwala tworzyć powiadomienia push dotyczące ważnych zadań i oferuje wszystkie niestandardowe aplikacje Salesforce w jednym miejscu. Umożliwia wizualizację całego biznesu, lokalizowanie możliwości, znajdowanie rekomendacji i przewidywanie wyników.
Agile CRM
Agile CRM oferuje mobilne narzędzie, które pozwala nosić firmę w kieszeni. Aplikacje mobilne na Androida i iOS umożliwiają marketerom pozyskiwanie, zatrzymywanie i obsługę klientów. CRM obsługuje automatyzację marketingu, sprzedaż, pomoc techniczną, kampanie e-mailowe, integrację z mediami społecznościowymi i marketing mobilny.
Dzięki aplikacji można wykonywać zadania wymagające natychmiastowej reakcji, takie jak dzwonienie do klientów, odpowiadanie na wzmianki w mediach społecznościowych i robienie notatek po spotkaniach. Intuicyjny panel pozwala śledzić wydajność sprzedaży i zarządzać umowami. Agile CRM daje dostęp do wszystkich danych kontaktowych z poziomu aplikacji i oferuje synchronizację z Kalendarzem Google.
Ostatnie słowa
Mobilny CRM oferuje nieograniczone korzyści, od pracy w podróży, po zdalne udostępnianie plików. Znając teraz popularne mobilne systemy CRM dostępne na rynku, łatwiej będzie Ci wybrać taki, który spełni Twoje wymagania.
Być może zainteresują Cię również najlepsze rozwiązania CRM w chmurze.
newsblog.pl