Jeśli jesteś częścią agencji sprzedażowej lub marketingowej, specjalistyczny CRM dla agencji jest idealnym narzędziem, które usprawni podróż Twoich klientów. Dlatego poniżej przygotowaliśmy listę najlepszych platform relacji z klientami!
Zwykłe narzędzia CRM (ang. Client Relations Management) dostępne na rynku nie wystarczą, aby zaspokoić potrzeby agencji obsługujących różnych klientów. Dlatego agencje te powinny wybrać aplikację CRM posiadającą dedykowane funkcje przydatne dla ich wymagań.
Zanim przejdziemy do głównej dyskusji, przyjrzyjmy się zaletom takich CRM i temu, jak wybrać odpowiedni dla Twojej firmy. Oto rzut oka na narzędzia CRM, którym się przyjrzymy:
Tytuł
Opis
Badać
Zoho
Scentralizowane dane, kampanie marketingowe, zarządzanie mediami społecznościowymi.
Semrush
Zarządzanie klientami, integracja danych, monitorowanie KPI.
Świeżasprzedaż
Aplikacja mobilna, scoring leadów, automatyzacja przepływu pracy.
Rurociąg
Synchronizacja komunikacji, e-mail marketing, automatyzacja.
Siły sprzedaży
Marketing spersonalizowany, scoring leadów AI, chatboty.
Wnikliwie
Konfigurowalne widoki, zarządzanie leadami, wsparcie integracji.
Generowanie leadów, komunikacja omnichannel, raportowanie.
Miedź
Integracja z Google Workspace, automatyzacja, kanał aktywności.
Kampanie wielokanałowe, automatyzacja, raportowanie w czasie rzeczywistym.
Spis treści:
Znaczenie CRM dla agencji
Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami są ważną częścią poprawy podróży klienta. W końcu zadowolony klient to taki, któremu zapewniona jest satysfakcja na wszystkich etapach cyklu zakupowego.
- Pełne zarządzanie klientami z jednej platformy
- Bezproblemowa współpraca między współpracownikami i zespołami
- Komunikacja między członkami zespołu w celu zapewnienia odpowiedzialności
- Usprawnij procesy zarządzania relacjami z klientami i ich utrzymania
- Szczegółowy wgląd w działania sprzedażowe i marketingowe w celu podejmowania decyzji opartych na danych
- Scentralizowana baza danych zawierająca wszystkie informacje o klientach
- Indywidualne kampanie marketingowe dla różnych klientów
- Śledzenie historii komunikacji z klientem
- Większa satysfakcja, lojalność i utrzymanie klientów
- Większe bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami
Dzięki narzędziu CRM można nie tylko poprawić satysfakcję klienta, ale także zespół może lepiej zrozumieć głos klienta poprzez jego interakcje z klientem na różnych etapach.
Jak wybrać najlepszy CRM dla agencji
Wybór dostawcy usług zarządzania relacjami z klientami zależy od celów i wymagań biznesowych. Chociaż niektóre cechy mogą się pokrywać, może być również kilka punktów, które wyróżniają konkretne rozwiązanie CRM.
- Wybierz CRM odpowiadający potrzebom Twojej agencji
- Wybierz plan subskrypcji, który jest opłacalny i przyjazny dla budżetu
- Wybierz skalowalny CRM, który może rozwijać się wraz z Twoją agencją
- Upewnij się, że CRM jest przyjazny dla użytkownika i nie wymaga intensywnej nauki
- Wybierz CRM dla swojej agencji, który można zintegrować z narzędziami, z których korzystasz
- Wybierz CRM, który pozwala dostosować pola, przepływy pracy i raporty
- Do łączności w podróży należy preferować system CRM z aplikacją mobilną
- Powinien posiadać możliwości raportowania i analiz dla klientów
- Wybierz CRM zgodny z przepisami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa danych
- Jeśli korzystasz już z CRM-a, upewnij się, że nowy obsługuje płynną migrację danych
- CRM z bezpłatną wersją próbną pomagają także wypróbować funkcje przed subskrypcją
Oto kilka skutecznych i popularnych systemów CRM używanych przez różne agencje do zarządzania relacjami z klientami i podróżami klientów.
Zoho
Jeśli jesteś rozwijającą się agencją, która musi zarządzać wieloma klientami, Zoho CRM pozwala przechowywać wszystkie dane i komunikację w jednym miejscu.
Cechy:
- Zarządzaj transakcjami i wszystkimi innymi działaniami związanymi z każdym klientem
- Prowadź kampanie marketingowe i mierz ich rezultaty
- Zarządzaj mediami społecznościowymi dla klientów i własnej agencji
- Komunikacja wielokanałowa w czasie rzeczywistym zapewniająca kontynuację i płynną współpracę
- Baza danych zawierająca wszystkie konta, potencjalnych klientów i transakcje
- Wydajny pulpit nawigacyjny do automatyzacji przepływu pracy
- Analityka i raporty mierzące Twoje KPI
- Aplikacja mobilna umożliwiająca utrzymywanie kontaktu z klientami i współpracownikami
Niezależnie od tego, czy Twoja firma zajmuje się marketingiem cyfrowym, mediami społecznościowymi, reklamą i public relations, możesz użyć Zoho CRM, aby poradzić sobie z tym wszystkim.
Semrush
Agencje mogą korzystać Semrush CRM do celów marketingu internetowego i innych celów. We wszystkich przypadkach pomoże im to w profesjonalny sposób zarządzać wszystkimi klientami.
Cechy:
- Zarządzaj swoimi klientami i śledź potencjalnych klientów
- Spraw, aby współpraca z klientem była prosta
- Importuj zbiorcze dane klientów z projektów i HubSpot
- Pojedynczy interfejs do organizowania wszystkich danych klientów
- Zarządzaj projektami klientów poprzez zarządzanie zadaniami i ustalanie priorytetów
- Bezpieczne przechowywanie plików i zarządzanie nimi w Google Cloud
- Twórz raporty typu white-label i udostępniaj je za pośrednictwem dedykowanych portali klientów
- Monitoruj KPI klientów za pomocą danych generowanych przez narzędzia Semrush
Korzystając z Semrush CRM, możesz zintegrować z nim także inne narzędzia Semrush, aby uzyskać maksymalne korzyści.
Świeżasprzedaż
Dzięki Freshsales CRM dla agencji, reklamy i mediów agencje mogą mieć pewność, że będą profesjonalnie zarządzać swoimi klientami i szybciej finalizować transakcje.
Cechy:
- Aplikacja mobilna Freshsales oferująca wszystkie usługi klientom, gdziekolwiek się znajdują
- Integracja z wieloma aplikacjami, takimi jak Zapier, Mailchimp, Segment i Google Workspace
- Funkcja punktacji leadów pozwalająca szybko znaleźć kwalifikujących się leadów
- Widok 360𝆩 wszystkich działań potencjalnych klientów i klientów na jednej stronie
- Użyj wstępnie zaprojektowanych przepływów akcji do automatyzacji przepływu pracy
- Raporty dotyczące postępów i wyników Twojej agencji
- Pulpit nawigacyjny z dostosowywanymi widokami do porządkowania danych klientów
Podsumowując, zapewnia produktywność, wydajność i wzrost przychodów Twojemu zespołowi sprzedażowemu Freshsales CRM.
Rurociąg
System CRM rurociągów to łatwe w użyciu oprogramowanie CRM dla agencji, które pozwala rozwijać firmę, eliminując silosy, nieporozumienia i zakłócenia.
Cechy:
- Synchronizuj całą komunikację zespołu i klienta
- Integracje z klientami pocztowymi, aplikacjami marketingowymi i sprzedażowymi
- Zarządzaj marketingiem e-mailowym i automatycznie śledź jego skuteczność
- Nieograniczone możliwości przechowywania danych dla dokumentów, obrazów i komunikatów
- Niestandardowe uprawnienia użytkownika dla różnych zespołów i pracowników
- Zapis pełnego cyklu życia relacji każdego klienta
- Funkcja Supershare umożliwiająca szybkie i bezpieczne udostępnianie danych interesariuszom
- Wsparcie API typu open source i integracja dla wszystkich najlepszych aplikacji
Co więcej, Pipeline CRM umożliwia automatyzację zwykłych zadań i otrzymywanie raportów na temat ich wydajności.
Siły sprzedaży
Salesforce CRM pomaga nawet małym firmom budować relacje z klientami i je utrzymywać.
Cechy:
- Twórz spersonalizowane ścieżki e-mailowe i strony docelowe
- Punktacja potencjalnych klientów oparta na sztucznej inteligencji w celu skutecznego targetowania
- Powiadomienia o sprzedaży i historia zaangażowania w czasie rzeczywistym
- Panel i konfigurowalne raporty
- Dostosowane KPI do zarządzania rurociągami
- Automatycznie przechwytuj i synchronizuj swoje dane z CRM
- Wywiad konwersacyjny i zatwierdzanie umów
- Automatyzacja marketingu i raportowanie predykcyjne AI
- Chatboty do automatyzacji wsparcia i szybkiego rozwiązywania problemów
- Oparte na sztucznej inteligencji przydatne informacje na potrzeby inteligentnych przepływów pracy
Ten CRM pozwala także używać Slacka do scentralizowanej komunikacji, wydajnej automatyzacji i sztucznej inteligencji.
Wnikliwie
Za pomocą Wnikliwy CRMagencje mogą nie tylko usprawnić procesy sprzedażowe, ale także zapewnić rentowność poprzez długoterminowe relacje z klientami.
Cechy:
- Jedno źródło prawdy, które utrzymuje Twój zespół i procesy na tym samym poziomie
- Konfigurowalne widoki i przepływy pracy zgodnie z Twoimi potrzebami i preferencjami
- Zarządzanie leadami i rurociągami w celu zapewnienia lepszego biznesu i większego zwrotu z inwestycji
- Elastyczne łączenie rekordów i komunikacji w celu budowania relacji
- Wizualizacja KPI w celu monitorowania spostrzeżeń i postępu
- Wsparcie integracji z ponad 1200 aplikacjami, których używasz w swojej agencji
- SOC 2 Type II, SSO, TFA i szyfrowanie danych dla bezpieczeństwa
Ten łatwy w użyciu i konfigurowalny CRM jest przydatny dla agencji, które chcą skalowalnego rozwiązania.
Sprzedawca
Możesz należeć do dowolnej agencji marketingowej, ale znajdziesz Sprzedawca CRM aby móc zarządzać różnymi usługami i specjalizacjami.
Cechy:
- Narzędzia do generowania leadów, takie jak formularze internetowe, czat na żywo, harmonogram spotkań i chatboty
- Narzędzia do pielęgnacji leadów, takie jak marketing SMS, automatyczne podróże i masowe wiadomości tekstowe
- Zarządzanie kontaktami w celu tworzenia solidnych profili klientów
- Lead scoring pozwala zidentyfikować naprawdę potencjalnych leadów
- Utwórz i dostosuj nowy potok dla oddzielnych usług
- Wsparcie komunikacji omnichannel w ramach CRM
- Zarządzanie kampaniami na podstawie opinii klientów
- Raporty dotyczące wydajności zespołu sprzedażowego i wyników działań
Salesmate CRM oferuje także ponad 45 widżetów pulpitu nawigacyjnego i 30 wbudowanych szablonów raportów, które można wykorzystać do różnych celów.
Miedź
Jeśli należysz do agencji kreatywnej, skorzystaj z pomocy Miedź pozwoli Ci wydobyć to, co najlepsze ze swojego zespołu, jednocześnie poprawiając relacje z klientami.
Cechy:
- CRM współpracujący z Google Workspace Jeśli jesteś częścią agencji sprzedażowej lub marketingowej, wyspecjalizowany CRM dla agencji to idealne narzędzie, które sprawi, że podróż Twojego klienta będzie przebiegać sprawnie. Dlatego poniżej przygotowaliśmy listę najlepszych platform relacji z klientami!
- Automatycznie rejestruje wszystkie szczegóły Twoich projektów, aby zachować porządek
- Kanał aktywności zapewniający wgląd w momenty klientów w czasie rzeczywistym
- Narzędzia e-mailowe i marketingowe do spersonalizowanego zarządzania relacjami
- Konfigurowalne raporty pozwalające zrozumieć, jak radzi sobie Twoja firma
- Automatyzuj powtarzające się zadania i powiadomienia
- Uporządkuj wszystkie kontakty, aby móc je szybko znaleźć
Agencje mogą również zintegrować Copper z istniejącymi narzędziami, takimi jak RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, Hubspot, Zapier itp.
Zachowaj
Keap oferuje CRM dla agencji marketingowych, w którym możesz zautomatyzować powtarzalne zadania i skalować biznes.
Cechy:
- Prowadź wielokanałowe kampanie marketingowe
- Zautomatyzuj osobiste kontakty z klientami
- Zbierz wszystkie dane dotyczące potencjalnych klientów i klientów oraz zasięg w jednym miejscu
- Zautomatyzuj ukierunkowane kampanie uzupełniające
- Dostęp do KPI i danych sprzedażowych w czasie rzeczywistym
- Funkcja raportowania umożliwiająca wykrywanie wąskich gardeł i zwiększanie wydajności
Oprócz powyższego ten CRM zapewnia różne funkcje oszczędzające czas, które zmniejszą obciążenie członków Twojego zespołu.
Podsumowanie
Jako agencja musisz starannie rozwijać relacje z każdym swoim klientem, aby zapewnić pożądany rozwój swojej firmy. Niezależnie od wielkości Twojej firmy, zaakcentowanie każdego klienta jest zadaniem istotnym, ale trudnym.
Jednak korzystając z CRM dla agencji, możesz łatwo zarządzać wszystkimi swoimi klientami, oszczędzając jednocześnie swojemu zespołowi przepracowanie. Sprawdź naszą wyselekcjonowaną listę najlepszych systemów CRM i upewnij się, że wybierasz rozwiązanie idealnie dopasowane do Twojej firmy.
Szukasz mobilnego CRM-u? Sprawdź ten artykuł na temat mobilnych narzędzi CRM.