7 najlepszych programów do czatu na żywo typu open source do rozmów z klientami

Sprawna obsługa klienta to kluczowy element każdej działalności, a włączenie czatu na żywo na stronie internetowej stanowi wyjątkowe udogodnienie.

Udostępnienie klientom opcji natychmiastowej komunikacji poprzez czat na stronie internetowej eliminuje konieczność oczekiwania na odpowiedzi mailowe, co znacząco przyspiesza proces rozwiązywania problemów. Co więcej, jak pokazują dane 38% konsumentów częściej dokonuje zakupów w firmach oferujących wsparcie poprzez czat na żywo, co bezpośrednio przekłada się na wzrost dochodów.

Ten statystyczny dowód powinien być wystarczającą zachętą do pilnego wdrożenia czatu na Twojej stronie. Możesz wybrać gotowe rozwiązanie SaaS lub, chcąc zredukować koszty i zyskać większą kontrolę, zdecydować się na oprogramowanie open source.

Prześledźmy dostępne na rynku najlepsze opcje.

Chatwoot

Dołącz do ponad tysiąca organizacji, które wykorzystują platformę Chatwoot do zapewnienia obsługi klienta na żywo. To rozbudowane narzędzie pozwala skutecznie zarządzać rozmowami i budować pozytywne relacje z klientami, dbając o ich satysfakcję.

Widżet czatu charakteryzuje się intuicyjną obsługą i oferuje szerokie możliwości personalizacji, umożliwiając dostosowanie go do identyfikacji wizualnej Twojej marki. Obsługuje kilkanaście języków, pozwala na używanie emotikon 😃, przesyłanie załączników i sygnalizuje pisanie wiadomości, co podnosi jakość komunikacji. Dla wygody użytkownika czat otwiera się w formie poręcznego okienka.

System umożliwia tworzenie wielu skrzynek odbiorczych dla Twojej marki oraz definiowanie różnych poziomów dostępu, aby przypisywać zapytania do odpowiednich konsultantów obsługi klienta.

Chatwoot generuje raporty w czasie rzeczywistym, dostarczając natychmiastowy wgląd w efektywność systemu czatu. Jako rozwiązanie open source, daje użytkownikowi możliwość modyfikacji i rozbudowywania go w zależności od potrzeb biznesowych.

Live Helper Chat

Platforma Live Helper Chat, prosta w konfiguracji nawet dla początkujących użytkowników, oferuje szereg zaawansowanych funkcji niezbędnych w profesjonalnej obsłudze klienta.

Pozwala na integrację z dowolnym API REST, bez konieczności ingerowania w kod. Co więcej, czat na żywo wspiera przesyłanie wideo, audio oraz udostępnianie ekranu. Możliwa jest także synchronizacja z oprogramowaniem AI, takim jak Rasa czy DeepPavlov, w celu zwiększenia wydajności.

Inne funkcje Live Helper Chat to:

• Transkrypcja mowy na tekst
• Wykonywanie zrzutów ekranu
• Przeciąganie i upuszczanie plików
• Rozszerzenie do przeglądarki Chrome
• Integracja z komunikatorem Telegram i Facebook
• Śledzenie aktywności użytkowników w obrębie domeny
• Opcje niestandardowych atrybutów formularza lub wstępne wypełnianie istniejących pól

Z perspektywy programisty, platforma oferuje takie udogodnienia jak framework CSS bootstrap 4, czysty kod i szybkie aktualizacje poprawek.

Helpy

Samoobsługowe oprogramowanie do czatu na żywo Helpy umożliwia efektywne prowadzenie rozmów z klientami w czasie rzeczywistym. Nawet w przypadku chwilowej niedostępności, konwersacja może być kontynuowana poprzez e-mail, w dogodnym dla Ciebie momencie.

Helpy pozwala na gromadzenie adresów e-mail klientów i innych istotnych danych, umożliwiając późniejszy kontakt i zapobiegając utracie potencjalnych klientów. Platforma umożliwia również przypisywanie zapytań do konkretnych członków zespołu, którzy posiadają odpowiednią wiedzę, co zapewnia klientom optymalne wsparcie.

Wyjątkowo przydatną funkcją Helpy jest powiadamianie e-mailem o nowych wiadomościach lub rozpoczętych konwersacjach. Dodatkowo, widżet czatu oferuje klientom dostęp do treści z bazy wiedzy, dopasowanej do kontekstu zapytania.

Oprócz wymienionych, Helpy posiada wiele innych funkcji, które można przetestować w 14-dniowej, bezpłatnej wersji próbnej.

Papercups

Platforma Papercups usprawnia zarządzanie komunikacją, umożliwiając obsługę czatu, e-maili i SMS-ów z jednego miejsca. Konwersacje z klientami mogą być prowadzone za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak Slack czy aplikacja mobilna.

Papercups dysponuje rozbudowanym panelem administracyjnym, który ułatwia zarządzanie obsługą klienta. Pomimo dużej liczby funkcji, interfejs panelu jest intuicyjny i łatwy w obsłudze.

Widżet czatu oferuje szerokie możliwości konfiguracji, umożliwiając zmianę kolorów, tekstu i innych elementów bez konieczności znajomości kodowania.

Papercups oferuje wsparcie dla programistów, umożliwiając integrację z HTML, React, React Native i Flutter, a cały proces konfiguracji zajmuje jedynie kilka minut. Oprogramowanie może być wdrażane w chmurze, a jego skalowalność pozwala na obsługę dużego obciążenia.

W przypadku problemów konfiguracyjnych, zespół obsługi klienta Papercups chętnie udzieli pomocy.

Chaskiq

Za pomocą oprogramowania Chaskiq możesz komunikować się z klientami poprzez czat na stronie, rozmowy wideo oraz wiadomości jednorazowe.

Najważniejsze cechy tego oprogramowania to:

• Możliwość planowania cyklicznych zadań przy użyciu botów, co pozwala oszczędzić czas
• Osadzanie wideo, organizowanie spotkań i udostępnianie innych multimediów
• Łatwe wyszukiwanie wiadomości i klientów w panelu wsparcia przy użyciu atrybutów
• Wykorzystanie filtrów segmentowych do wysyłania wiadomości do właściwych odbiorców
• Integracja kanałów mediów społecznościowych z systemem
• Tworzenie bazy wiedzy z artykułami
• Wgląd w statystyki każdej kampanii i rozmowy

Chaskiq korzysta z szyfrowania JWE, które pozwala na odbieranie danych tylko z zaufanych źródeł.

Tawk

Chociaż nie jest to platforma open source, Tawk jest darmowy i, biorąc pod uwagę oferowane funkcje, zasługuje na uwzględnienie w tym zestawieniu.

To oprogramowanie do czatu na żywo jest wyjątkowo łatwe w konfiguracji i zaczyna działać natychmiast po umieszczeniu w witrynie fragmentu kodu JavaScript. Możesz nim zarządzać również z poziomu aplikacji mobilnej.

Tawk umożliwia śledzenie postępów, monitorowanie odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym, prowadzenie rozmów z klientami w ponad 45 językach, szybkie reagowanie za pomocą skrótów i jest w pełni bezpieczny i zaufany przez znane marki, takie jak Adidas, Domino i Chevrolet.

Tiledesk

Tiledesk to kolejna godna rozważenia platforma do obsługi czatu na żywo. Jest wyposażona w inteligentnego chatbota, który umożliwia obsługę klienta zarówno online, jak i mobilnie.

Chatbot samodzielnie udziela odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, a następnie przekazuje konwersację do konsultanta, oszczędzając czas pracowników. Chatbot wykorzystuje techniki uczenia maszynowego, co pozwala mu na szybkie i trafne odpowiedzi.

Za pomocą aplikacji mobilnych możesz obsługiwać zapytania klientów z dowolnego miejsca. Platforma umożliwia również kierowanie problemów do określonych członków zespołu, zgodnie z ich wiedzą i kompetencjami. Inne podstawowe funkcje to:

• Możliwość przesyłania plików
• Archiwum czatów, umożliwiające dostęp do historii konwersacji
• Integracja z platformami AI
• Udogodnienia takie jak wskaźniki pisania i potwierdzenia dostarczenia wiadomości

Tiledesk oferuje darmowy plan startowy.

Podsumowanie 👩‍🏫

Każda z przedstawionych powyżej platform do czatu na żywo zapewni Ci wysoką jakość obsługi. Większość z nich to oprogramowanie open source, które daje możliwość modyfikacji funkcji i dostosowania ich do Twoich indywidualnych potrzeb.

Po wyborze odpowiedniej platformy, możesz uruchomić maszynę wirtualną w chmurze, aby zainstalować i skonfigurować czat na żywo dla swojej firmy online.

Szukasz rozwiązania do komunikacji ze współpracownikami? Wypróbuj te opcje.