7 najlepszych programów do wdrażania produktów, które usprawniają wdrażanie klientów

Oprogramowanie do wdrażania produktów rewolucjonizuje sposób przedstawiania produktów klientom i może pobudzić rozwój firmy.

Kilka lat temu oprogramowanie do wdrażania produktów było po prostu miłą rzeczą dla wielu firm.

Jednak w miarę jak otaczający nas świat ewoluuje, niezależnie od tego, czy chodzi o technologię, czy sposób prowadzenia działalności, korzystanie z narzędzi do wdrażania produktów stało się koniecznością dla firm i profesjonalistów.

Może pomóc Ci usprawnić wdrażanie klientów, powiększyć bazę klientów i osiągnąć znacznie więcej.

Oto krótkie podsumowanie najlepszego oprogramowania do wdrażania produktów, które omówię poniżej.

Platforma

Godne uwagi funkcje

Połączyć

Kameleon

Przepływy produktów w czasie rzeczywistym, integracja Salesforce i HubSpot.

Przydatne

Interaktywne wycieczki bez kodu, kampania w produkcie

Trasa bajtów

Instrukcje krok po kroku, współpraca zespołowa

Miłość użytkownika

Podświetlanie funkcji, informacje zwrotne w czasie rzeczywistym

Dotyczy

Spersonalizowane doświadczenie w aplikacji, szczegółowe raporty

Kamienny

Narzędzia do wdrażania i wdrażania bez kodu

Sterta

Zbieraj dane klientów, twórz plan działania

Porozmawiajmy o tym, co tak naprawdę oznacza przyjęcie produktu, jakie są jego zalety, jakie jest najlepsze oprogramowanie do wdrażania produktu i jak wybrać je dla swojej firmy.

Co rozumiesz przez przyjęcie produktu?

Adopcja produktu w kontekście zastosowań biznesowych to w zasadzie proces, dzięki któremu klient zaczyna korzystać z nowego produktu lub usługi i „adoptuje” go w swojej normalnej pracy.

Proces ten wskazuje drogę każdego klienta od początkowego przyjęcia danego produktu do fazy końcowej, w której klient całkowicie rozumie produkt i włącza go do swojego codziennego przepływu pracy.

Ścieżka przyjęcia produktu składa się z wielu etapów, a klient przechodzi przez każdą warstwę, zanim dotrze do ostatecznego punktu przyjęcia. Kiedy klient osiąga końcowy etap, produkt zaczyna dostarczać mu wystarczającą wartość, aby mógł z niego korzystać na co dzień bez żadnych problemów.

W końcowym etapie klienci nie tylko bardziej angażują się w produkt, ale także stają się jego zwolennikami. Aby promować swoje pozytywne doświadczenia, wystawiają pozytywne recenzje i polecają oprogramowanie innym. W ten sposób organizacjom łatwiej jest pozyskiwać nowych klientów jako użytkowników ich produktów i usług oraz bardziej rozwijać swoją działalność.

Co to jest oprogramowanie do wdrażania produktów?

Oprogramowanie do wdrażania produktów to po prostu rozwiązanie programowe lub specjalistyczne narzędzie, które umożliwia firmom tworzenie doskonałych doświadczeń wewnątrz produktu i wskazówek dla użytkownika. Ma na celu pomóc użytkownikom w łatwym zrozumieniu możliwości produktu i zwiększeniu wskaźnika jego wykorzystania, aby mogli z niego korzystać jak najdłużej i polecać go innym.

Nowoczesne firmy oferujące produkty cyfrowe, usługi online lub narzędzia polegają na tym oprogramowaniu. Pomaga im zaprezentować klientom wszystkie cechy danego produktu bez konieczności ingerencji zespołu wsparcia. Pomaga im także poprawić komfort użytkowania, usprawniając proces wdrażania klientów do produktu i prowadząc ich pod każdym względem.

Co więcej, oprogramowanie umożliwia zapewnienie spersonalizowanej obsługi bez użycia agentów, pozwalając użytkownikom dowiedzieć się, w jaki sposób mogą czerpać wartość z produktu. Wskazówki dotyczące tych narzędzi w aplikacji służą jako główna funkcjonalność i pomagają użytkownikom zrozumieć wszystkie podstawowe funkcje, z których mogą skorzystać. Narzędzie pomaga im także zintegrować produkt z codziennym przepływem pracy.

Korzyści z używania oprogramowania do wdrażania produktów

Oprogramowanie do wdrażania produktów oferuje organizacjom wiele korzyści. Tutaj jest kilka z nich:

Szybkie wdrożenie

Jest to prawdopodobnie najważniejsza korzyść wynikająca z używania oprogramowania do wdrażania produktów. Narzędzie usprawnia proces onboardingu nowych klientów. Ogranicza także krzywą uczenia się i prowadzi klientów pod każdym względem, aby mogli bez problemu korzystać z nich w swojej pracy.

Spersonalizowane doświadczenie

Oprogramowanie do wdrażania produktów umożliwia firmom tworzenie spersonalizowanego doświadczenia wprowadzającego dla wszystkich klientów w zależności od ról, preferencji i zachowań. Platforma dostosowuje podejście do onboardingu, co skutkuje większymi szansami na satysfakcję klienta.

Zmniejsza odrzucenie

Kiedy organizacja, szczególnie organizacja SaaS, korzysta z oprogramowania do wdrażania produktów, pozwala jej to zmniejszyć współczynnik rezygnacji i odpowiednio wykorzystać zasoby.

Umożliwiając szybkie wdrożenie i wystarczające wskazówki w postaci samouczków, organizacje mogą zyskać zadowolonych klientów, którzy będą korzystać z produktu przez długi czas. Może to ograniczyć odpływ pracowników i pozwolić organizacji na poprawę jakości obsługi klientów.

Lepsze zaangażowanie użytkowników

Oprogramowanie do wdrażania produktów zawiera wiele funkcji dostosowanych do potrzeb użytkownika, dzięki którym wszyscy klienci pozostają w kontakcie z produktem lub usługą, dopóki nie dowiedzą się wszystkiego o narzędziu, którego używają. Stwarza to również wyższy wskaźnik utrzymania użytkowników, co przyczynia się do rozwoju organizacji.

Zbieranie opinii klientów

Większość oprogramowania do wdrażania produktów ma unikalną funkcję zbierania opinii klientów. Dzięki temu organizacja może wykorzystać opinie i przydatne spostrzeżenia, które pomogą jej ulepszyć swoją ofertę. Ponadto zbieranie opinii klientów pozwala organizacjom zidentyfikować obszary, w których muszą wprowadzić ulepszenia.

Przyjęcie funkcji

Oprogramowanie do wdrażania produktów umożliwia promowanie i prezentowanie określonych cech lub funkcjonalności konkretnego produktu za pośrednictwem przewodników w aplikacji. Dzięki temu Twoi klienci mogą szybko się z nimi zapoznać i łatwo z nich skorzystać. Jest to bardzo przydatne dla organizacji, które umożliwiają wdrażanie docelowych funkcji zgodnie z potrzebami klientów i zwiększanie współczynnika wykorzystania funkcji.

Szybszy czas uzyskania wartości

Oprogramowanie do wdrażania produktów umożliwia użytkownikom szybkie uzyskanie maksymalnej wartości z danego produktu, jednocześnie zwiększając ogólny poziom satysfakcji. Kiedy klienci uznają funkcje Twojego produktu za przydatne, zwiększa się prawdopodobieństwo, że będą korzystać z produktu przez długi czas.

Wysoka skalowalność

Większość oprogramowania do wdrażania produktów jest wysoce skalowalna i utrzymuje to samo tempo wdrażania klientów, nawet w przypadku dużego ruchu. Oprogramowanie to może również pomóc organizacjom zachować spójność i wydajność oraz zapewnić wszystkim ten sam poziom doświadczenia użytkownika.

Wskazówki dotyczące wyboru najlepszego oprogramowania do wdrażania produktów

Decydując się na oprogramowanie do adaptacji produktu, upewnij się, że odpowiada ono potrzebom Twojej firmy. Oto kilka wskazówek, które możesz wziąć pod uwagę, aby wybrać najlepszą dla swojej firmy.

Zdefiniuj swój cel

Pierwszą rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę, jest cel korzystania z oprogramowania do wdrażania produktu. Będziesz musiał określić swój cel. Może to być na przykład chęć zwiększenia wykorzystania funkcji, poprawy jakości obsługi klienta lub ograniczenia rezygnacji.

Sprawdź użyteczność

Zawsze szukaj oprogramowania do wdrażania produktów, które jest łatwe w obsłudze i nawigacji dla Ciebie i Twojego zespołu. Co najważniejsze, interfejs powinien być przejrzysty i łatwy w konfiguracji. Przejrzysty interfejs pomoże Twojemu zespołowi z łatwością udzielać wskazówek klientom.

Zgodność

Upewnij się, że aplikacja jest kompatybilna z istniejącym systemem biznesowym bez względu na złożoność. Powinieneś także ocenić, czy narzędzie jest kompatybilne z istniejącymi produktami, narzędziem obsługi klienta, systemem CRM i innym odpowiednim oprogramowaniem.

Analityka i wgląd

Szukając najlepszego oprogramowania do wdrożenia produktu, należy upewnić się, że narzędzie oferuje odpowiednie możliwości raportowania i analiz.

Narzędzie musi także posiadać możliwość analizy zachowań użytkowników i dostarczać informacji na temat wydajności onboardingu. Będzie to oznaczać, że narzędzie oferuje pewne możliwości ulepszenia procesu onboardingu.

Testy A/B

Upewnij się, że narzędzie, które otrzymasz, zawiera testy A/B, aby uprościć zaangażowanie użytkowników i wdrożenie. Ponadto Twój zespół musi mieć możliwość przeprowadzania testów A/B i ciągłego doskonalenia procesu onboardingu.

Zwrot z inwestycji

Zawsze rozważaj zwrot z inwestycji (ROI), gdy zdecydujesz się na oprogramowanie do adaptacji produktu. Powinieneś odpowiednio ocenić, w jaki sposób narzędzie usprawni wdrażanie użytkowników i zwiększy przyjęcie produktu. Jeśli zapewnia Ci dobry zwrot z inwestycji i spełnia Twoje oczekiwania, tylko Ty powinieneś to rozważyć.

Przyjrzyjmy się teraz jednemu z najlepszych programów do wdrażania produktów dostępnych na rynku.

Kameleon

Jeśli chcesz zapewnić najlepszą obsługę użytkownika i zwiększyć wskaźnik utrzymania klienta poprzez angażowanie przepływów wewnątrz produktu, możesz to rozważyć Kameleon.

Jest to najwyższej klasy oprogramowanie do wdrażania produktów, które pomaga właściwie kontrolować przepływ produktów i zapewnia ich wyświetlanie zawsze, gdy użytkownicy potrzebują wskazówek dotyczących produktu. Jest to najbezpieczniejszy wybór dla wielu firm SaaS, ponieważ jest łatwy w obsłudze i pozwala na korzystanie z funkcji wyzwalania doświadczenia w czasie rzeczywistym bez konieczności odświeżania strony produktu.

Jednym z głównych powodów, dla których wiele organizacji woli korzystać z tego narzędzia, jest to, że łatwo integruje się ono ze stosem i wykorzystuje atrybuty, a także listy z Salesforce i HubSpot.

Co więcej, oferuje dwa segmenty i integrację analityczną, dzięki czemu Twój zespół może określić, gdzie musi wprowadzić ulepszenia. W przeciwieństwie do innych, możesz skontaktować się z zespołem wsparcia Chameleon w celu przeglądu projektu i sesji strategicznej w celu przeszkolenia swojego zespołu.

Przydatne

Przydatne to proste oprogramowanie do wdrażania produktów niewymagające kodu, umożliwiające organizacjom tworzenie angażujących, oszałamiających doświadczeń użytkowników.

To oprogramowanie do wdrażania produktu może pomóc w łatwym zaprojektowaniu skutecznej interaktywnej prezentacji produktu i sekwencji wprowadzenia, aby zachęcić do przyjęcia produktu. Pozwala stworzyć angażujące doświadczenie konwersacyjne za pośrednictwem interfejsu i przyspieszyć pętle informacji zwrotnej, jednocześnie utrzymując ciągłe rozmowy z klientami.

Usetiful wykorzystuje imponującą kampanię wewnątrz produktu, podczas której możesz wprowadzać nowe funkcje poprzez interaktywne tutoriale i wycieczki po produkcie. Korzystając z tej platformy, możesz łatwo podejmować decyzje oparte na danych.

Co więcej, narzędzie może szybko zebrać opinie i zapewnić przegląd obszarów wymagających wprowadzenia ulepszeń.

Trasa bajtów

Zaprojektowany specjalnie dla menedżerów produktów i marketerów, Trasa bajtów to doskonałe oprogramowanie do wdrażania produktów. Narzędzie może pomóc zwiększyć zaangażowanie klientów poprzez wycieczki z przewodnikiem wprowadzające do produktu.

Bytes Route obniża krzywą uczenia się wszystkich klientów, zapewniając im instrukcje krok po kroku. To nie tylko ułatwia proces uczenia się, ale także pomaga Twojemu produktowi uzyskać większe uznanie. Dzięki funkcji Teams możesz współpracować z członkami swojego zespołu, aby zarządzać wycieczkami po produktach w aplikacji i pracować nad planami działania.

Zorganizuj wycieczkę z przewodnikiem po aplikacji i poinformuj klientów o niedawno wprowadzonych przez Ciebie nowych funkcjach, o których wielu użytkowników nie wie. Ponadto możesz utworzyć trzy typy wycieczek po produkcie dla swoich klientów i uwzględnić wycieczki wprowadzające, wycieczki z pomocnikiem i podpowiedzi.

Ponadto Bytes Route udostępnia funkcję Analytics. Pozwala analizować dane dotyczące użytkowania i ulepszać wycieczkę, aby zapewnić lepsze wrażenia.

Miłość użytkownika

Kolejnym oprogramowaniem do wdrażania produktów, które możesz wziąć pod uwagę, jest Miłość użytkownika. Pomoże Ci to rozwiązać problem niższego wskaźnika przyjęcia i utrzymania Twoich produktów.

Dzięki możliwościom wyróżniania funkcji możesz poprowadzić wszystkich swoich klientów przez produkty. W ten sposób łatwiej będzie im szybko zapoznać się z najważniejszymi funkcjami poprzez przewodniki po produktach i podpowiedzi.

Userlove pomaga we wprowadzaniu natychmiastowych ulepszeń, dostarczając w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych na dużą skalę za pomocą funkcji mikroankiety. Dzięki tej platformie możesz nie tylko tworzyć interaktywne przewodniki po produktach i hotspoty, ale także uzyskiwać wgląd w interakcje z produktami i wymagania klientów.

Korzystając z danych klientów w czasie rzeczywistym, narzędzie pomoże Ci zrozumieć, które funkcje są w pełni wykorzystywane. W ten sposób możesz wprowadzić odpowiednie ulepszenia, aby zwiększyć adopcję i uzyskać lepszy zwrot z inwestycji, gdy korzystasz z tej platformy.

Userlove oferuje platformę w trzech planach subskrypcyjnych, zaczynając od 249 USD miesięcznie.

Dotyczy

Dotyczy ułatwia Ci przyjęcie produktu dzięki spersonalizowanej obsłudze aplikacji, która zwraca uwagę klientów na wszystkie cenne funkcje.

Oprogramowanie pomaga szybko zbudować środowisko aplikacji bez konieczności wsparcia inżynieryjnego, pomagając w ten sposób w usprawnieniu wdrażania produktu. Dostarczając szczegółowe raporty, pozwala dotrzeć do właściwych klientów i poprawić ogólne doświadczenie użytkownika.

Za pośrednictwem tej platformy możesz korzystać ze spersonalizowanych przepływów powitalnych i ukierunkowanych list kontrolnych, aby właściwie kierować nowych użytkowników. Pomaga to poprawić komfort i zaangażowanie użytkowników.

Appcues pozwala zwiększyć świadomość funkcji, udostępniając interaktywne slajdy, punkty aktywne i podpowiedzi, które pozwalają klientom odkryć potencjalne funkcje. Ponadto zbieranie spostrzeżeń użytkowników z NPS i ankiet w aplikacji pozwala nadać priorytet wszystkim opiniom użytkowników i na tej podstawie podejmować decyzje.

Kamienny

KamiennyOprogramowanie do wdrażania produktów osobistych to doskonałe narzędzie do zwiększania zaangażowania i aktywacji. Oferuje narzędzia do wdrażania bez użycia kodu, które prowadzą użytkowników od konfiguracji do sukcesu.

Możesz uruchomić interaktywne produkty i wycieczki wprowadzające, aby każdy mógł skutecznie aktywować więcej użytkowników. Ponadto nie musisz poświęcać swojego czasu, ponieważ Stonly pozwala Ci samodzielnie budować i maksymalizować doświadczenia związane z przyjęciem produktu i wdrożeniem.

Możesz tworzyć listy kontrolne, aby prowadzić użytkowników i skutecznie monitorować ich postępy. Przedstaw odpowiednie funkcje właściwym użytkownikom, umieszczając podpowiedzi, interaktywne przewodniki po produktach i hotspoty, które przynoszą wartość.

Stonly pozwala użytkownikom dostosowywać ścieżki w oparciu o cele użytkownika. Na podstawie aktywności i danych użytkowników może segmentować i kierować reklamy do przewodników, punktów aktywnych i instruktaży. Możesz także skalować samoobsługowe wsparcie, interaktywne zarządzanie wiedzą i ukierunkowane wycieczki po produktach dla swoich start-upów lub małych firm.

Kup Stonly w cenie początkowej 199 USD miesięcznie. Skontaktuj się z ich zespołem, aby uzyskać najlepszą ofertę do użytku w przedsiębiorstwie.

Sterta

Zafunduj swojemu klientowi magiczną wycieczkę po produkcie w aplikacji Sterta i zwiększ stopień przyjęcia produktu w Twojej organizacji. Dzięki Heap możesz zbierać cenne dane klientów i wykorzystywać je do zarządzania cyfrowymi doświadczeniami w celu osiągnięcia długoterminowego przechowywania.

Najlepsze jest to, że możesz dowiedzieć się wiele o swoich klientach i kanałach pozyskiwania dzięki danym Heap i wykorzystać je do zaprojektowania planu działania. Platforma ta zachęca do nieskończonego testowania wycieczek w aplikacji, a także pozwala na odpowiednią alokację zasobów, aby przyciągnąć klientów we właściwym czasie.

Heap ma prosty interfejs i z jednego okna można uzyskać dostęp do wszystkich danych, takich jak najbardziej dochodowe kanały, zachowania użytkowników, segmenty użytkowników, sesje użytkowników itp. Pokazuje wszystkie dane w formie wykresów i tabel, aby ułatwić Ci proces ewaluacji.

Możesz skorzystać z bezpłatnego planu, aby sprawdzić platformę, a jeśli odpowiada to wymaganiom Twojego produktu, możesz zacząć od planu rozwoju, który jest objęty opłatą subskrypcyjną.

Wniosek

Znalezienie najlepszego oprogramowania do wdrożenia produktu może być wyzwaniem dla wielu organizacji, ponieważ w grę wchodzi wiele czynników, takich jak użyteczność, kompatybilność, funkcje, cena itp.

Celem tego przewodnika jest ułatwienie tego procesu poprzez dostarczenie przydatnych szczegółów na temat wdrażania produktów i najlepszych programów do wdrażania produktów, które usprawniają wdrażanie klientów i stymulują rozwój.

Możesz także zapoznać się z niektórymi platformami wdrażania cyfrowego (DAP) dla swoich pracowników i klientów.