W poszukiwaniu optymalnego systemu telefonicznego dla firmy, termin PBX z pewnością rzuci się w oczy. PBX, czyli Prywatna Centrala Telefoniczna (ang. Private Branch Exchange), to rozwiązanie, które umożliwia przedsiębiorstwom niezależne zarządzanie infrastrukturą telefoniczną, w odróżnieniu od publicznej sieci telefonicznej.
Tradycyjne systemy PBX wymagały instalacji i utrzymania fizycznej infrastruktury na terenie firmy. Wiązało się to z wysokimi kosztami, złożonością techniczną i koniecznością samodzielnego zarządzania całym systemem.
Choć warianty stacjonarne wciąż są dostępne, dzisiejsi użytkownicy PBX coraz częściej skłaniają się ku rozwiązaniom chmurowym, które hostują system telefoniczny w wirtualnym środowisku.
Powodem tej zmiany jest nie tylko znacznie niższy koszt, ale także łatwiejsze zarządzanie i dostęp do zaawansowanych funkcji. Oto niektóre z nich:
- Zewnętrzny hosting. System telefoniczny jest obsługiwany i utrzymywany przez zewnętrznego dostawcę, z centrami danych zlokalizowanymi poza siedzibą firmy. To redukuje potrzebę regularnej konserwacji sprzętu.
- Telefonia IP. Systemy PBX oparte na chmurze działają w oparciu o sieć Ethernet, co umożliwia korzystanie z telefonów VoIP i/lub urządzeń mobilnych w dowolnym miejscu z dostępem do Internetu.
- Intuicyjne zarządzanie. Rozwiązania PBX w chmurze integrują wszystkie istotne funkcje w ramach panelu dostępnego przez przeglądarkę internetową. Pozwala to na zarządzanie przekierowaniami połączeń, uprawnieniami użytkowników i konfiguracją telefonów bezpośrednio z poziomu przeglądarki.
- Elastyczność. Niezależnie od tego, czy jesteś w podróży służbowej, czy pracujesz zdalnie, Cloud PBX gwarantuje, że twoi klienci i zespół mogą się z tobą skontaktować w każdej chwili.
- Przejrzyste koszty. Rozwiązania omawiane w tym artykule są oparte na subskrypcjach, gdzie płacisz wyłącznie za wykorzystywane funkcje.
Dodatkowo, cyfryzacja systemu telefonicznego otwiera drogę do integracji platform Cloud PBX z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk i wiele innych.
W przeszłości migracja na cyfrowy system telefoniczny wiązała się z kompromisami, ale dziś, dzięki nowoczesnym rozwiązaniom, można cieszyć się zwiększoną produktywnością, prostą skalowalnością i szerokimi możliwościami integracji z istniejącymi narzędziami biznesowymi.
Przejdźmy zatem do przeglądu kilku godnych uwagi rozwiązań Cloud PBX dostępnych na rynku.
CloudTalk
CloudTalk to wszechstronny system telefoniczny bazujący na chmurze, wyposażony w zintegrowaną platformę call center. Stworzony z myślą o nowoczesnych firmach, działach obsługi klienta oraz sklepach internetowych, usprawnia komunikację między firmą a klientem. Miesięczne plany abonamentowe zaczynają się od 20 USD i mogą być dostosowane do konkretnych potrzeb.
CloudTalk, w przeciwieństwie do tradycyjnych, wewnętrznych systemów PBX, działa w całości w przeglądarce internetowej. Dzięki temu konfiguracja call center zajmuje zaledwie kilka chwil, a odbieranie połączeń można rozpocząć w pierwszym dniu użytkowania.
Użytkownicy mają możliwość nagrywania rozmów i sporządzania notatek w czasie rzeczywistym, co ułatwia podejmowanie długoterminowych decyzji strategicznych. Dla tych, którzy chcą przetestować platformę, CloudTalk oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
CloudTalk jest partnerem HubSpota. Jeśli korzystasz już z HubSpota, możesz połączyć obie platformy, co zapewni jeszcze bardziej płynną i wydajną obsługę klienta.
JustCall
JustCall to oparty na chmurze system PBX, który oferuje numery telefoniczne w ponad 70 krajach. Numery wygenerowane za pomocą JustCall są prezentowane jako numery lokalne, co buduje zaufanie klientów.
Lokalny numer eliminuje obawy klientów dotyczące legalności przychodzących połączeń. Po założeniu konta użytkownik JustCall może wygenerować nowe numery telefoniczne w wybranym kraju.
JustCall to jednak nie tylko uproszczona obsługa numerów telefonów. Dostępna jest cała gama funkcji, które zapewniają stały kontakt z klientami. Oto kilka z nich:
- Przekazywanie połączeń. Podczas urlopu JustCall przekieruje połączenia na wskazany numer, nawet gdy jesteś poza biurem.
- Dystrybucja zespołowa. Dzięki tej funkcji połączenia nie pozostają bez odpowiedzi, a przypisanie wielu pracowników do jednego numeru zapewnia ciągłą dostępność.
- Umawianie spotkań. Widżet witryny pozwala dodać formularz umożliwiający klientom rezerwację terminu rozmowy w dogodnym dla siebie czasie.
- Integracje. JustCall obsługuje ponad 30 integracji z popularnymi platformami CRM i systemami helpdesk.
- Monitorowanie. Funkcje monitorowania pozwalają na szybkie identyfikowanie i korygowanie błędów popełnianych przez pracowników call center.
Firma stale aktualizuje platformę o nowe funkcje i narzędzia. Ceny są uczciwe i elastyczne, z najbardziej przystępnym planem już od 25 USD miesięcznie za numer.
Aircall
Szukasz systemu telefonicznego, który skaluje się wraz z rozwojem firmy? Aircall jest odpowiedzią. Jest to idealny wybór dla przedsiębiorców, którzy chcą stworzyć własne call center i rozbudowywać je w miarę rozwoju biznesu.
Proces korzystania z Aircall jest w dużej mierze zautomatyzowany, od rejestracji po utworzenie pierwszego numeru telefonu. Po konfiguracji struktury zespołu, można zacząć dodawać numery telefonów z ponad 50 krajów.
Każdy numer można dostosować do wymagań kraju i przypisać do konkretnego członka zespołu.
Aircall oferuje szerokie wsparcie dla integracji z innymi platformami biznesowymi. Obecna lista obejmuje ponad 100 narzędzi i platform, takich jak Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive i wiele innych.
JivoChat
JivoChat zapewnia wszystkie funkcje wirtualnej centrali PBX niezbędne dla firmy, umożliwiając bezproblemowe odbieranie i wykonywanie połączeń oraz wysyłanie wiadomości tekstowych SMS. Platforma obsługuje połączenia do ponad 50 krajów, umożliwiając również przekazywanie i dystrybucję połączeń bezpośrednio z aplikacji Jivo.
Dodatkowo, JivoChat pozwala na:
- Ustawienie powitania głosowego
- Zapisywanie danych klientów
- Szybkie doładowywanie konta
Można wybierać numery z różnych krajów już od 1 USD miesięcznie, a koszt połączeń zaczyna się od 0,02 USD miesięcznie. Dostępna jest całodobowa obsługa klienta przez telefon, e-mail i czat.
FreshCaller
Z ponad 40 000 klientów, FreshCaller Cloud PBX jest jednym z najczęściej wybieranych rozwiązań na rynku. Platforma nie wymaga kosztów konserwacji, pobierania ani specjalistycznego sprzętu.
Freshcaller umożliwia łatwe skalowanie oraz wyposaża zespół w nowoczesny system głosowej sztucznej inteligencji. Oto niektóre z funkcji oferowanych przez Freshcaller:
- Importowanie numerów lub zakup nowych z ponad 90 krajów
- Automatyczne generowanie niestandardowych raportów
- Monitorowanie zapytań dotyczących połączeń
- Wykorzystanie botów głosowych do obsługi zapytań klientów
Freshcaller oferuje 21-dniowy bezpłatny okres próbny.
RingCentral
RingCentral to podstawowy system telefoniczny, z którego korzysta ponad 400 000 firm na całym świecie. Niezależnie od wielkości firmy, RingCentral oferuje szeroki zakres funkcji dostosowanych do potrzeb różnych przedsiębiorstw.
Jako platforma VoIP oparta na chmurze, RingCentral wyróżnia się obsługą połączeń głosowych, wiadomości SMS oraz opcji konferencji audio i wideo.
Jedną z kluczowych cech RingCentral jest ujednolicona obsługa urządzeń mobilnych i stacjonarnych. Umożliwia pracownikom stały dostęp do połączeń, niezależnie od ich lokalizacji.
Dystrybucja połączeń umożliwia przypisanie różnych zespołów do obsługi specyficznych spraw, np. wsparcia technicznego lub finansowego.
Ceny abonamentów zaczynają się od 20 USD miesięcznie za pakiet Essentials, a Ultimate kosztuje 50 USD miesięcznie. Należy pamiętać, że indywidualne numery telefonów nie są wliczone w te koszty i ich koszt zaczyna się od około 5 USD za numer międzynarodowy.
8×8
8×8 koncentruje się na wsparciu małych i średnich firm w tworzeniu dynamicznych systemów telefonicznych. Firma oferuje szybkie usługi PBX za pośrednictwem połączenia internetowego.
8×8 oferuje trzy główne pakiety:
- Virtual Office: Tradycyjna usługa telefoniczna w chmurze z obsługą VoIP, idealna dla małych firm.
- Virtual Office Pro: Rozszerzona wersja z dodatkowymi funkcjami, takimi jak faks, konferencje i nagrywanie rozmów.
- Virtual Contact Center: W pełni funkcjonalne centrum kontaktowe w chmurze z zaawansowanymi narzędziami do raportowania i analizy danych.
Pulpit Pracodawcy w 8×8 ułatwia zarządzanie zespołem w jednym systemie, umożliwiając komunikację, przypisywanie połączeń i zarządzanie wiadomościami głosowymi.
Decydując się na 8×8, użytkownik ma możliwość wzięcia udziału w sesji wprowadzającej, w trakcie której przedstawiane są wszystkie najważniejsze funkcje i korzyści.
RingOver
RingOver to francuska platforma telekomunikacyjna, umożliwiająca stworzenie cyfrowego call center w czasie krótszym niż 5 minut. Platforma oferuje zoptymalizowaną infrastrukturę.
RingOver oferuje następujące funkcje:
- Możliwość tworzenia numerów telefonicznych w ponad 60 krajach, bez ograniczeń połączeń przychodzących i wychodzących.
- Współpraca z komputerem stacjonarnym i mobilnym, umożliwiając odbieranie połączeń w dowolnym miejscu z dostępem do Internetu.
- Dynamiczna tablica rozdzielcza do tworzenia interaktywnych ścieżek nawigacji dla klientów.
- Szczegółowe raporty dotyczące połączeń.
- Integracja z platformami CRM.
Pulpit nawigacyjny jest dostępny zaraz po rejestracji, umożliwiając szybkie dodawanie nowych numerów i członków zespołu.
Najpopularniejszy plan (Power) zaczyna się od około 60 USD miesięcznie i oferuje nielimitowane połączenia do ponad 100 krajów. Dodatkowo, umożliwia integrację z popularnymi platformami CRM.
Użytkownicy doceniają wysoki poziom wsparcia technicznego, co jest szczególnie pomocne dla osób, które dopiero zaczynają przygodę z Cloud PBX.
Nextiva
Nextiva to jedno z najstarszych i popularniejszych rozwiązań PBX w chmurze, z ponad 15-letnim doświadczeniem na rynku. Firma dostosowała się do ewolucji technologii VoIP.
Platforma NextOS, skupia wszystkie aspekty komunikacji w biznesie. Nextiva dąży do połączenia komunikacji zespołowej i obsługi klienta w jednym pulpicie nawigacyjnym.
Platforma oferuje zarówno podstawowe funkcje (połączenia głosowe, przekazywanie połączeń, kolejki połączeń), jak i zaawansowane narzędzia (informacje o klientach i dane biznesowe).
Nextiva wykorzystuje sztuczną inteligencję do zbierania danych o klientach w czasie rzeczywistym, co pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb. Rozwiązanie to jest szczególnie polecane średnim firmom, które chcą dynamicznie rozwijać swoją działalność.
Podsumowanie
Coraz więcej firm przechodzi na cyfrowe środowisko. Systemy telefoniczne oparte na chmurze oferują elastyczność i możliwość prowadzenia działalności z dowolnego miejsca.
Większość z tych systemów jest dostępna z poziomu przeglądarki internetowej, oferując szereg funkcji, takich jak nagrywanie rozmów, zarządzanie pracownikami i usprawnianie obsługi klienta.