Platforma Disney+ to popularny serwis streamingowy, jednak czasami zdarzają się problemy z jej działaniem. Nic nie irytuje bardziej niż sytuacja, gdy z powodu błędów lub awarii nie można uzyskać dostępu do swojego konta Disney+.
W tym artykule przedstawiamy szczegółowe instrukcje, które pomogą Ci rozwiązać trudności z odtwarzaniem treści na Disney+ na dowolnym urządzeniu.
Szybkie rozwiązania problemów z Disney+
Większość problemów z dostępem do Disney+ wynika z samej aplikacji, sprzętu użytkownika lub jakości połączenia internetowego.
Z tego powodu, przy wystąpieniu problemów, diagnostykę warto rozpocząć od sprawdzenia swojego urządzenia. Wypróbuj poniższe kroki, aby sprawnie powrócić do oglądania:
- Zrestartuj telewizor, urządzenie strumieniowe, komputer lub telefon.
- Zamknij i ponownie uruchom aplikację Disney+.
- Zrestartuj router internetowy.
- Sprawdź, czy nie występują problemy z internetem, popraw słabe lub niestabilne połączenie Wi-Fi.
- Zaktualizuj aplikację Disney+.
- Wyloguj się z konta Disney+ i zaloguj ponownie.
- Odinstaluj aplikację Disney+, a następnie zainstaluj ją na nowo.
- Sprawdź, czy dostępne są aktualizacje oprogramowania na Twoim telewizorze lub urządzeniu do streamingu.
- Skorzystaj ze strony Downdetector poświęconej Disney+, aby sprawdzić, czy platforma nie uległa awarii.
Jeśli te działania nie przyniosą rozwiązania, zapoznaj się z opisami konkretnych kodów błędów Disney+ i wskazówkami, jak sobie z nimi poradzić.
Komunikat „Nie można się połączyć”
Jednym z często spotykanych problemów w Disney+ jest komunikat o błędzie „nie można się połączyć”, który informuje o nieudanym nawiązaniu połączenia z serwerem przez urządzenie lub przeglądarkę.
Zazwyczaj jest to spowodowane nadmiernym obciążeniem serwerów Disney+ przez wielu użytkowników próbujących uzyskać dostęp do platformy w tym samym czasie. Czasami problemem jest zbyt szybkie uruchomienie aplikacji, zanim urządzenie zdąży połączyć się z internetem.
Tego typu trudności zwykle ustępują samoistnie w ciągu kilku minut. Spróbuj wyłączyć aplikację, odczekać chwilę i spróbuj połączyć się z Disney+ jeszcze raz.
Awarie aplikacji Disney+
Czy aplikacja Disney+ na Twoim urządzeniu ciągle się wyłącza? W pierwszej kolejności spróbuj ponownie uruchomić aplikację oraz urządzenie, na którym z niej korzystasz.
Jeśli problem nadal występuje, sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja aplikacji lub systemu Twojego urządzenia. W ostateczności odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację. Jeśli te kroki nie przyniosą rezultatu, warto skontaktować się z Centrum Pomocy Disney+ lub infolinią wsparcia technicznego.
Kod błędu 39
Dwa powszechnie spotykane kody błędów w Disney+ to błąd 39 i błąd 83.
Błąd 39 sygnalizuje, że aktualnie nie można odtworzyć wybranego filmu. Może to wynikać z ograniczeń regionalnych. Niektóre treści mogą być niedostępne w zależności od miejsca zamieszkania lub mogą być udostępniane cyklicznie.
Błąd 39 pojawia się często w przypadku użytkowników korzystających z aplikacji Disney+ na konsoli Xbox. W takiej sytuacji pomocne może być zrestartowanie konsoli. Spróbuj również rozpocząć odtwarzanie na innym urządzeniu, a następnie kontynuować na Xboxie.
Kod błędu 83
Kolejnym często spotykanym problemem jest błąd 83. Pojawia się, gdy do streamingu używasz połączenia danych komórkowych zamiast Wi-Fi lub gdy użytkownicy iPhone’ów lub telefonów z Androidem korzystają z hotspotu. Takie połączenie może nie być wystarczająco stabilne dla płynnego odtwarzania treści na Disney+.
Najlepszym rozwiązaniem przy błędzie 83 jest przełączenie się na połączenie Wi-Fi, jeśli jest to możliwe.
Inne, mniej popularne kody błędów Disney+
Niektórzy użytkownicy mogą natknąć się na inne kody błędów, które zazwyczaj związane są z problemami z prawami do transmisji. Może to oznaczać, że dany materiał nie jest już dostępny, podlega rotacji lub nie jest dostępny w Twoim regionie.
Do tych kodów należą błędy 11, 15, 29, 35, 36, 41 i 44. Czasami błędy te mogą wynikać z problemów z internetem. Jeśli jesteś przekonany, że treść powinna być dostępna w Twoim regionie, zrestartuj aplikację i spróbuj ponownie.
Kod błędu 22 oznacza, że działa kontrola rodzicielska Disney+ i blokuje treści z ograniczeniami wiekowymi. Możesz ją wyłączyć w ustawieniach, ale wtedy dzieci będą miały dostęp do każdego programu lub filmu.
Kod błędu 31 sugeruje, że aplikacja ma trudności z określeniem Twojej lokalizacji. Może się tak dziać, jeśli ustawienia lokalizacji na Twoim urządzeniu są wyłączone lub próbujesz korzystać z VPN. Czasami pojawia się to w hotelach lub przy korzystaniu z publicznej sieci Wi-Fi. Większość sieci VPN działa, ale niektóre nie, warto więc wypróbować darmowy okres próbny, korzystając z polecanych VPN.
Kod błędu 43 oznacza, że film lub program był wcześniej na Twojej liście do obejrzenia, ale nie jest już dostępny do streamingu. Musisz poczekać, aż wróci, lub usunąć go z listy.
Błąd 86 z komunikatem „Przepraszamy, to konto zostało zablokowane” może oznaczać problem z płatnością, hasłem lub potencjalne włamanie na konto. Skontaktuj się z pomocą techniczną Disney+ w celu rozwiązania problemu.
Problemy z opóźnieniami i buforowaniem
Ciągłe buforowanie i opóźnienia podczas odtwarzania filmów mogą zepsuć przyjemność z oglądania. Rozwiązanie tego problemu jest priorytetem, szczególnie jeśli połączenie internetowe działa poprawnie. Na początku, jeśli film zacina się lub buforuje, sprawdź prędkość swojego internetu, korzystając ze strony Speedtest od Ookla lub innej alternatywy.
Na podstawie wyników testu szybkości można wywnioskować, czy problem leży po stronie Disney+, szczególnie gdy inne strony działają bez zarzutu. W takim przypadku, jeśli korzystasz z przeglądarki, wyczyść jej pamięć podręczną i spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj obniżyć jakość strumieniowania w ustawieniach swojego konta, w zakładce „Ustawienia aplikacji”.
Brakująca ikona profilu
Chciałeś zmienić ikonę swojego profilu na Disney+, ale ulubiona postać nie jest dostępna. Wiesz, że jest w aplikacji, ale nigdzie nie możesz jej znaleźć.
Taka sytuacja zazwyczaj oznacza, że inna osoba korzystająca z Twojego konta wybrała już tę ikonę. Niestety, Disney+ pozwala na używanie jednej ikony tylko w ramach jednego profilu. Należy zatem ustalić z pozostałymi użytkownikami, kto będzie korzystał z danej ikony. Oczywiście, jeśli jesteś właścicielem konta, możesz podjąć decyzję w tej sprawie.
Komunikat „Disney+ nie jest dostępny w Twoim regionie”
Disney+ to platforma globalna, ale wciąż nie jest dostępna we wszystkich krajach. Kraje takie jak Syria, Uganda czy Bangladesz nadal czekają na wprowadzenie usługi. Jeśli jesteś w kraju, w którym usługa jest dostępna, komunikat o błędzie „niedostępny w Twoim regionie” może być irytujący.
Zwykle ten problem z Disney+ wynika z korzystania z serwera VPN, który znajduje się w kraju, gdzie usługa nie jest dostępna. W takim przypadku przełącz VPN na kraj, w którym usługa działa, a problem powinien zniknąć. Jeśli tak nie jest lub nie używasz VPN, ale jesteś w kraju, w którym Disney+ jest dostępny, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Problem z czarnym ekranem w Disney+
Wielu użytkowników zgłasza problem z czarnym ekranem podczas korzystania z Disney+. Może to być frustrujące, ale zazwyczaj ma swoje przyczyny. Zakładając, że z internetem wszystko jest w porządku, problem najczęściej wywołany jest przez filtry treści, akceleratory proxy lub blokery wyskakujących okienek.
Wyłącz tego typu oprogramowanie i spróbuj ponownie skorzystać z usługi. Upewnij się, że problem nie leży po stronie internetu. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Wróć do streamingu z Disney+
Przedstawiliśmy najczęstsze problemy i kody błędów, z jakimi spotykają się użytkownicy Disney+. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skorzystaj z Centrum Pomocy Disney+, gdzie znajdziesz przydatne artykuły i sposoby na kontakt z działem wsparcia.
Jeśli mimo podjętych działań problem nadal się powtarza i masz dość Disney+, być może nadszedł czas, aby rozważyć alternatywną usługę streamingową.