W dzisiejszej cyfrowej erze, informacje są fundamentem sukcesu. Firmy, które koncentrują się na potrzebach klienta, doskonale zdają sobie sprawę z wartości danych, jakie generują ich odbiorcy. W tym kontekście, platforma danych klienta (CDP) staje się nieocenionym narzędziem.
Platformy CDP umożliwiają głębsze zrozumienie zarówno potencjalnych, jak i obecnych klientów. Dzięki temu, przedsiębiorstwa mogą skuteczniej przewidywać kolejne etapy ścieżki zakupowej klienta, a także projektować strategie, które zwiększają zaangażowanie i lojalność.
Przeanalizujmy zatem, czym dokładnie są platformy CDP, jakie korzyści przynoszą oraz które z nich warto wziąć pod uwagę dla rozwoju organizacji.
Czym jest Platforma Danych Klienta (CDP)?
Zanim przejdziemy do szczegółów, warto zdefiniować, czym jest CDP. Platforma danych klienta to zaawansowany system marketingowy, którego zadaniem jest gromadzenie danych o klientach z różnorodnych kanałów – zarówno marketingowych, jak i innych.
CDP zbiera i porządkuje dane o interakcjach z usługami i produktami, tworząc bazę danych, w której każdy klient ma przypisany indywidualny profil. Te platformy umożliwiają firmom precyzyjne modelowanie zachowań klientów oraz optymalizację kampanii marketingowych, takich jak personalizowane wiadomości i oferty.
Jak CDP Wspierają Rozwój Bazy Klientów?
Platformy danych klienta oferują szereg korzyści. Oprócz kompleksowego wglądu w dane klientów, zapewniają także:
Uporządkowanie Danych Klientów
Zarządzanie danymi klientów to proces, który obejmuje gromadzenie, porządkowanie i wykorzystywanie tych informacji. CDP ułatwia ten wieloetapowy proces, systematyzując dane w przejrzysty sposób.
Chociaż początkowe wdrożenie CDP może wymagać czasu, późniejsze zarządzanie jest znacznie uproszczone.
Analityka Danych Klienta
Analiza danych klienta umożliwia dogłębne zrozumienie zachowań konsumentów, co z kolei przekłada się na trafniejsze decyzje biznesowe dotyczące rozwoju produktów, strategii marketingowych i sprzedaży. Analiza ta obejmuje gromadzenie, porządkowanie, przechowywanie i interpretację danych.
Każdy z tych elementów z osobna może nie przynieść oczekiwanych rezultatów, ale połączenie ich w ramach platformy CDP pozwala na uzyskanie zaawansowanych analiz. To z kolei prowadzi do zwiększenia lojalności klientów i poprawy wskaźnika ich retencji.
Większa Ochrona Danych
W czasach rosnącej świadomości na temat ochrony danych osobowych, kwestia prywatności konsumentów nabiera szczególnego znaczenia. Platformy CDP pomagają ograniczyć zakres gromadzonych danych do celów marketingowych, chroniąc w ten sposób prywatność klientów.
Wzrost Przychodów
Zwiększenie przychodów jest nadrzędnym celem każdej firmy. CDP, stosowane z odpowiednią strategią, mogą przyczynić się do tego poprzez precyzyjne targetowanie i wzrost satysfakcji klientów.
Dzięki kompleksowemu obrazowi klienta, przedsiębiorstwo może skierować do niego właściwą wiadomość w odpowiednim momencie. Skutkuje to wzrostem zaangażowania, wyższymi współczynnikami konwersji i, co za tym idzie, zwiększonymi przychodami.
Optymalizacja Kampanii i Długoterminowe Analizy
CDP pozwalają na analizę efektywności poszczególnych kampanii. Dzięki temu firmy mogą na bieżąco monitorować wyniki i wprowadzać ulepszenia w swoich strategiach.
Dodatkowo, długoterminowe analizy generowane przez CDP pozwalają na optymalizację budżetu i tworzenie skuteczniejszych kampanii w przyszłości.
Zgodność z Regulacjami
Wykorzystując CDP do przechowywania danych klientów, przedsiębiorstwa zyskują pewność, że dane te są zgodne z wymaganiami RODO. Platforma umożliwia anonimizację danych, obsługę przenoszenia danych oraz realizację żądań dostępu do danych.
Poniżej przedstawiamy listę czołowych platform danych klienta, które wyróżniają się swoimi zaawansowanymi funkcjami:
Segment
Segment to platforma, która umożliwia zbieranie, porządkowanie i aktywowanie danych klientów, a następnie przesyłanie ich do wielu zintegrowanych miejsc docelowych. Jej popularność wynika z intuicyjnej konfiguracji, monitorowania w czasie rzeczywistym i konfigurowalnych pulpitów.
Kluczową cechą tej platformy są rozbudowane integracje, które pozwalają na łatwe włączanie nowych usług do systemu analitycznego firmy. Użytkownicy mogą również korzystać z funkcji takich jak niestandardowe potoki danych, ręczna analiza, ładowanie i konwersja danych oraz projektowanie zaangażowania w wielu kanałach.
Jitsu
Dla firm z nowoczesnymi zespołami danych, idealnym wyborem może być Jitsu – platforma z w pełni skryptowalnym silnikiem pozyskiwania danych. Jest to rozwiązanie o otwartym kodzie źródłowym, które pozwala na szybkie (w ciągu kilku minut) tworzenie potoków danych w czasie rzeczywistym.
Platforma ta obsługuje ponad 140 zewnętrznych źródeł danych, w tym Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads i Amplitude.
Dzięki temu Jitsu jest w stanie tworzyć wysoce precyzyjne profile klientów. Platforma ta oferuje również funkcje filtrowania botów, analizy geolokalizacji na podstawie adresu IP oraz przesyłania danych do różnych miejsc docelowych, takich jak Google Analytics, Facebook Pixels i popularne bazy danych.
Jitsu jest dostępne zarówno jako oprogramowanie open source, jak i rozwiązanie samoobsługowe, co pozwala na wdrażanie na różnych platformach hostingowych w chmurze oraz w środowisku Docker.
CareCloud
CareCloud tworzy kompleksowy obraz klienta, gromadząc dane zarówno z kanałów cyfrowych, jak i offline, ze szczególnym uwzględnieniem handlu detalicznego i e-commerce.
Dzięki natywnym aplikacjom, platforma ta umożliwia filtrowanie odbiorców i natychmiastowe przeprowadzanie kampanii e-mail, SMS lub PUSH. Zautomatyzowanie ścieżki klienta jest możliwe dzięki wykorzystaniu przepływów pracy automatyzacji, a gotowe szablony pozwalają na szybkie rozpoczęcie procesu automatyzacji.
Zaawansowane funkcje analityczne i predykcyjne umożliwiają śledzenie i optymalizację danych klientów, a natywne segmenty RFM wraz z rekomendacjami działań wspierają zwiększenie wartości klienta (CLV) i wskaźnika retencji.
Dodatkową zaletą jest moduł Loyalty Engine, który pozwala na konfigurację programu lojalnościowego opartego na punktach lub poziomach członkostwa.
CareCloud to idealna platforma dla firm, które chcą bezpośrednio zarabiać na danych, bez konieczności korzystania z zewnętrznych systemów marketingowych.
Heap Analytics
Organizacje często mają problem z rzetelnym odzwierciedleniem cyfrowych doświadczeń swoich klientów. Heap Analytics oferuje kompleksowy obraz aktywności użytkowników na stronie internetowej lub w produkcie.
Dane behawioralne zebrane przez tę platformę wskazują kierunki rozwoju firmy, umożliwiając poprawę doświadczeń klientów. Narzędzia do wizualizacji danych ułatwiają zespołom szybkie znalezienie potrzebnych informacji.
Tealium
Tealium AudienceStream to platforma CDP dla firm, które chcą gromadzić dane z różnych źródeł w jednym miejscu. Prognozy oparte na uczeniu maszynowym pomagają w podejmowaniu strategicznych decyzji.
Platforma ta dba o zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych. Umożliwia identyfikację wzorców zachowań klientów oraz zwiększa zaangażowanie poprzez wykorzystanie inteligencji emocjonalnej. Tealium oferuje ponad 1300 gotowych integracji z różnymi narzędziami.
CustomerLabs
CustomerLabs to platforma CDP, która nie wymaga kodowania. Umożliwia zbieranie danych z witryn internetowych, systemów CRM i serwerów, a następnie łączy te dane, tworząc ujednolicony profil klienta. Dane te są synchronizowane z różnymi narzędziami MarTech.
Na podstawie cech i zdarzeń można tworzyć szczegółowe segmenty użytkowników. Platforma ta jest odpowiednia dla firm z różnych sektorów, takich jak eCommerce, SaaS, agencje, firmy B2B/B2C oraz małe i średnie przedsiębiorstwa (SMB).
WebEngage
WebEngage to system, który łączy funkcje platformy danych klienta, silnika personalizacji, analizy i zarządzania kampaniami w wielu kanałach. Platforma ta wspiera budowanie silnej kultury opartej na danych, co pozwala na projektowanie skutecznych strategii marketingowych.
Przenosząc analizę danych na pierwszy plan, WebEngage umożliwia tworzenie kampanii, które docierają z odpowiednim przekazem do właściwych odbiorców.
SALESmango
SALESmango to oparta na sztucznej inteligencji platforma danych klienta. Umożliwia gromadzenie danych z różnych źródeł i punktów styku, tworząc kompleksowy profil klienta w aktualnej bazie danych. Platforma ta wykorzystuje jeden identyfikator klienta do zarządzania różnymi rodzajami danych.
SALESmango oferuje spersonalizowaną komunikację omnichannel, dopasowaną do preferencji i zachowań klientów. Funkcja AI Predictive Analytics pozwala na identyfikację kolejnych kroków, które można podjąć w relacji z klientem.
Autopilot
Autopilot łączy dane klientów, kanały marketingowe, odbiorców i analizę danych w jednym miejscu. Widok 360 stopni każdego klienta umożliwia identyfikację i dotarcie do najbardziej wartościowych odbiorców.
Platforma ta integruje się z różnymi platformami, takimi jak Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly i HelpScout. Autopilot zapewnia dostęp do statystyk i umożliwia podejmowanie działań na podstawie analiz i raportów.
BlueConic
Dzięki platformie BlueConic firmy mogą przekształcać relacje z klientami i osiągać swoje cele przychodowe poprzez dostęp do danych z dowolnego miejsca i o dowolnej porze. BlueConic przekształca zebrane dane w praktyczne atrybuty i przechowuje je w ujednoliconym profilu klienta.
Platforma ta wykorzystuje unikalny identyfikator do reprezentowania każdego klienta i dostarcza wysokiej jakości danych, które usprawniają procesy biznesowe. BlueConic oferuje również funkcje tworzenia segmentów wielowymiarowych i wdrażania modeli predykcyjnych.
BlueVenn
BlueVenn to platforma CDP, która umożliwia tworzenie spersonalizowanego marketingu 1:1 dla klientów. Łączy wszystkie punkty kontaktu z klientem, zapewniając pojedynczy widok bez duplikatów rekordów.
Podróż klienta jest wizualizowana poprzez zapisy każdego kliknięcia, otwarcia, wizyty, transakcji, polubienia i zaangażowania. Ujednolicony widok eliminuje silosy danych i zapewnia dostęp do nich wszystkim zespołom. BlueVenn umożliwia również centralne zarządzanie preferencjami i zgodami klientów.
Podsumowanie
Jeżeli obecne systemy zarządzania informacjami o klientach są niewystarczające lub nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, warto rozważyć przejście na platformę danych klienta. Platformy CDP działają jako centralne centra, które zbierają dane z różnych źródeł i łączą je w spójną bazę.
Wykorzystanie danych zebranych przez CDP, w tym opinii użytkowników, danych obsługi klienta i metryk kampanii, umożliwia firmom tworzenie skutecznych strategii marketingu cyfrowego.
Aby jeszcze lepiej wykorzystać potencjał danych, warto rozważyć udział w kursach z zakresu analityki.
newsblog.pl
Maciej – redaktor, pasjonat technologii i samozwańczy pogromca błędów w systemie Windows. Zna Linuxa lepiej niż własną lodówkę, a kawa to jego główne źródło zasilania. Pisze, testuje, naprawia – i czasem nawet wyłącza i włącza ponownie. W wolnych chwilach udaje, że odpoczywa, ale i tak kończy z laptopem na kolanach.