Platforma Digital Adoption Platform (DAP) to przydatne narzędzie, które pomaga użytkownikom w łatwym zrozumieniu i korzystaniu z oprogramowania, narzędzi i procesów. Pomaga również zwiększyć wydajność dzięki potężnym wglądom, powiadomieniom i innym cennym funkcjom.
Dziś sposób funkcjonowania biznesu zmienił się znacząco, zwłaszcza po pandemii. Musisz przyspieszyć procesy biznesowe i sprostać rosnącym wymaganiom użytkowników, niezależnie od tego, skąd korzystają z Twoich produktów lub usług.
Tradycyjne konfiguracje nie wystarczą, aby sprostać tym wyzwaniom. Dlatego rośnie liczba narzędzi, takich jak cyfrowe platformy adopcyjne.
Według Statystykaprognozuje się, że do 2025 r. globalne wydatki na transformację cyfrową wyniosą 2,8 biliona dolarów.
Tak więc, jeśli chcesz być na szczycie swojej gry, przyjęcie cyfrowej transformacji jest kluczowe, a DAP mogą ci w tym pomóc.
W tym artykule dowiemy się czym są DAP-y, ich cechy i zalety oraz najlepsze rozwiązania DAP dla Twojej firmy.
Spis treści:
Co to jest platforma adopcji cyfrowej (DAP)?
Platformy Digital Adoption Platform (DAP) to narzędzia lub rozwiązania programowe, które upraszczają proces wdrażania nowych technologii i ulepszają strategie transformacji cyfrowej w celu uzyskania lepszych wyników. Narzędzia bezproblemowo integrują się z różnymi aplikacjami, oprogramowaniem, witrynami i narzędziami oraz przeprowadzą Cię przez ich różne aspekty.
Narzędzia te mogą oferować instrukcje krok po kroku dotyczące korzystania z aplikacji i narzędzi oraz sposobu wykonania określonego zadania. DAPs są dostarczane z menu samopomocy i łączami do przewodników, filmów i artykułów, dzięki czemu można łatwo nauczyć się korzystać z aplikacji bez konieczności osobistego szkolenia. Pomagają również w gromadzeniu, sortowaniu i udostępnianiu danych, takich jak zachowania użytkowników, dane dotyczące sprzedaży, materiały szkoleniowe i inne cenne zasoby.
DAP ma na celu nauczenie użytkowników o narzędziach i faktyczne korzystanie z nich w prawdziwym życiu. W ten sposób ludzie mogą łatwo i szybko dostosować narzędzia do swojego przepływu pracy, jednocześnie oszczędzając wydatki organizacyjne na dodatkowe szkolenia.
Kluczowe cechy DAP
Niektóre z kluczowych cech DAP to:
- Przewodniki krok po kroku: przewodniki krok po kroku są istotną cechą DAP. Te przewodniki pomagają w łatwym wykonywaniu zadań w czasie rzeczywistym, ponieważ zawierają odpowiednie wyjaśnienia wszystkiego w DAP z przykładami i sposobem wykonania określonego zadania. Jest to przydatne, gdy użytkownicy muszą zapoznać się z narzędziem, ponieważ są nowicjuszami w oprogramowaniu lub oprogramowanie zostało zaktualizowane. Zamiast przechodzić przez długą instrukcję obsługi, mogą pomóc Ci z DAP.
- Pulpit nawigacyjny ze statystykami: Otrzymasz przejrzysty pulpit nawigacyjny, który może wyświetlać statystyki, w których możesz szybko poznać wszystkie dane, patrząc na pulpit nawigacyjny.
- Automatyzacja: Zamiast wykonywać zadania w sposób powtarzalny, DAP pozwala wykorzystać moc automatyzacji w celu ułatwienia procesu i zaoszczędzenia czasu.
- Analityka: Zbieranie danych jest ważne dla każdej firmy, a DAP Ci w tym pomaga. Może dostarczyć wnikliwych danych, aby zrozumieć zachowanie użytkowników i usprawnić działania biznesowe.
- Pasek wyszukiwania: DAPs jest również wyposażony w pasek wyszukiwania, w którym można wpisywać słowa kluczowe, aby bezpośrednio wyświetlać powiązane wyniki. Korzystając z tego, użytkownik może w dowolnym momencie znaleźć FAQ, przewodniki, pomoc kontekstową, powiadomienia itp.
- Powiadomienia: Powiadomienia we właściwym czasie mogą uratować firmę pod względem bezpieczeństwa, przestojów, awarii i innych nieoczekiwanych okoliczności. Są również pomocne podczas wydarzeń takich jak onboarding, offboarding, kampanie wywiadów, zmiany wersji itp. DAPy są wyposażone w tę funkcję, dzięki czemu będziesz dokładnie wiedzieć, co dzieje się z Twoimi aplikacjami i użytkownikami, i podejmować świadome decyzje we właściwym czasie.
- Często zadawane pytania: DAPs są dostarczane z często zadawanymi pytaniami (FAQ), aby zapewnić szybki dostęp do typowych pytań i odpowiednich odpowiedzi.
Dlaczego potrzebujesz DAP?
Platformy Digital Adoption Platform (DAP) pomagają usprawnić proces uczenia się narzędzia lub oprogramowania. Są ekonomiczne, łatwe w użyciu i oferują wiele korzyści użytkownikom i organizacjom.
Niektóre z powodów, dla których możesz potrzebować DAP w swoim zestawie narzędzi, to:
Płynne wdrażanie i szkolenie
Organizacje dążą do płynnego procesu onboardingu i zapoznania pracowników z zasobami i narzędziami, z których będą korzystać. DAPs pomogą przypisywać instrukcje krok po kroku lub przewodniki w oparciu o różne style uczenia się. Pomaga to pracownikom łatwo zrozumieć, jak korzystać z aplikacji i narzędzi oraz postępować zgodnie z procedurami, aby osiągać najlepsze wyniki.
Zwiększa zwrot z inwestycji
DAP pomagają poprawić wyniki finansowe organizacji, ponieważ umożliwiają pracownikom szybkie zapoznanie się z procesami i narzędziami, dzięki czemu skutecznie i szybko przyczyniają się do rozwoju organizacji. Prowadzi to do przyspieszenia ogólnych procesów biznesowych i korzystnie wpływa na wynik finansowy Twojej firmy.
Przydatne informacje
Z pulpitu nawigacyjnego uzyskasz przydatne informacje, które możesz wykorzystać w swojej firmie. Pomoże Ci zrozumieć, jak działa Twoja firma, Twoje mocne i słabe strony oraz jak możesz ulepszyć swój biznes.
Zbiera informacje z różnych źródeł i odpowiednio je porządkuje, dzięki czemu możesz wydobyć z nich przydatne informacje i ulepszyć swoje strategie. Możesz także śledzić wskaźniki sprzedaży, wydajność witryny, wydajność pracowników, ROI itp.
Przyspiesza cyfrową transformację
Firmy na całym świecie stosują transformację cyfrową, aby uzyskać lepsze zyski, usprawniony przepływ pracy i lepszą komunikację. Decydując się na cyfrową transformację swojej organizacji, możesz pomyśleć, że wszystko pójdzie gładko, ale może się nie udać.
Ludzie będą nowi w tym nowoczesnym otoczeniu dzięki różnym narzędziom i procedurom, z którymi zapoznanie się może trochę potrwać. A DAPs mogą pomóc im łatwo nauczyć się tych rzeczy, aby wygładzić przejście. Przyniesie to korzyści całej organizacji i indywidualnym użytkownikom oraz zapewni ich produktywność. Przekształci zarządzanie organizacją, systemy informacyjne, procesy biznesowe i kulturę.
Czy jesteś więc gotowy, aby przyspieszyć cyfrową adopcję w swojej organizacji?
Sprawdź jedne z najlepszych platform do adopcji cyfrowej.
Pendo
Zapewnij użytkownikom lepsze wrażenia za pomocą oprogramowania i narzędzi z Pendo. Zawiera imponujące funkcje, takie jak przewodniki w aplikacji, opinie, analizy i inne. Dzięki potężnym analizom uzyskasz jasny wgląd w to, czego doświadczają użytkownicy korzystający z narzędzia.
Korzystanie z przewodników w aplikacji pomoże użytkownikom nauczyć się korzystać z oprogramowania, bezproblemowo adoptować funkcje i usprawnić wdrażanie dzięki łatwym instrukcjom i ukierunkowanym wiadomościom. Ustal priorytety i scentralizuj opinie o produktach, aby zdecydować, które funkcje musisz dalej rozwijać.
Pendo umożliwia dostarczanie wspaniałych cyfrowych doświadczeń za pośrednictwem urządzeń mobilnych i sieci. Możesz także łączyć ankiety zaangażowania i zbierać opinie, aby ocenić, jak użytkownicy myślą o korzystaniu z produktów i poprawić utrzymanie klientów.
Platforma przyspiesza adaptację oprogramowania, aby skłonić pracowników do wydajnego wykonywania zadań. Dzięki mobilnemu onboardingowi możesz umożliwić użytkownikom skuteczne przyswajanie nowych technologii i aplikacji mobilnych.
Ponadto Pendo dobrze integruje się z różnymi produktami i oprogramowaniem, z którego korzystasz. Niezależnie od tego, czy chcesz agregować dane, czy udostępniać je innym, możesz polegać na jego rynku Activate. Odróżni Twoją organizację od reszty i zapewni Ci strategie rozwoju Twojej firmy. Możesz także wykorzystać ich cyfrowy warsztat i przyspieszyć swój rozwój, korzystając z ich centrum zasobów.
Co naprawić
Posługiwać się Co naprawić aby wyeliminować barierę między użytkownikami a ich prawdziwą produktywnością, bez względu na to, jakiego oprogramowania używają. Ten DAP może zautomatyzować i przeanalizować wszystkie procesy oraz zapewnić wskazówki krok po kroku dla każdej aplikacji.
Platforma będzie wspierać zarówno Twoich klientów, jak i pracowników oraz zapewniać lepsze zaangażowanie użytkowników dzięki dostosowanym podpowiedziom. Pomoże to osiągnąć szybsze i lepsze wyniki we wszystkich inicjatywach cyfrowych.
Whatfix przygotuje Twoją firmę do bezproblemowego cyfrowego przyjęcia najnowszego oprogramowania. Pomoże również przyspieszyć proces wdrażania i zwiększyć produktywność użytkowników dzięki automatyzacji i wskazówkom w aplikacji. Ponadto możesz wzmocnić swoich użytkowników, oferując praktyczne doświadczenie z narzędziami podczas nauki.
Po stronie klientów Whatfix pomaga przyspieszyć biegłość i zrozumienie klientów podczas korzystania z oprogramowania, z którego już korzystają. Zwiększy to również wskaźniki lojalności i zaangażowania klientów oraz zmniejszy wydatki na zgłoszenia do pomocy technicznej o prawie 45% za pośrednictwem rozwiązań samoobsługowych. Otrzymasz spersonalizowane i kontekstowe wrażenia, aby poprawić produktywność użytkowników.
Okruchy
Okruchy oferuje najbardziej elastyczny i najłatwiejszy sposób na stworzenie spersonalizowanego doświadczenia użytkownika z produktem. Korzystanie z oprogramowania nie wymaga żadnego wsparcia inżyniera; wszystko jest poparte ich zasobami i wsparciem.
Rozpoczęcie pracy z Appcues jest łatwe, dzięki czemu możesz szybko tworzyć i iterować środowiska w aplikacji, które mają wpływ na zachowanie użytkowników, bez żadnych problemów związanych z konfiguracją. Możesz szybko tworzyć wysoce konwertujące, podzielone na segmenty wycieczki wprowadzające bez konieczności kodowania. Możesz także mierzyć skuteczność swojego procesu onboardingu i ulepszać go.
Ponieważ personalizacja ma kluczowe znaczenie dla nowoczesnych firm, możesz kierować spersonalizowane doświadczenia we właściwym czasie do właściwych klientów lub użytkowników. Będziesz także mógł wykorzystać szczegółowe raporty, aby obliczyć wpływ na niektóre kluczowe segmenty, takie jak nowi użytkownicy.
Możesz osiągać lepsze wyniki dzięki niezawodnemu partnerowi, który może zaoferować Ci zasoby, wiedzę i osiągnięcia, dzięki czemu szybciej osiągniesz swoje cele. Aplikacje zawierają również funkcje, takie jak ukierunkowane listy kontrolne i przepływy powitalne, aby kierować nowymi klientami lub użytkownikami, jednocześnie redukując czas potrzebny na faktyczne osiągnięcie lepszych wyników.
Co więcej, otrzymasz podpowiedzi, slajdy i hotspoty, a także zyskasz popularność i świadomość najnowszych funkcji. Wszystkie te funkcje pomogą zwiększyć wykorzystanie oprogramowania i poprawić retencję. Dodatkowo możesz ustawić priorytety w zależności od opinii użytkowników i cennych spostrzeżeń, aby poprawić wrażenia użytkownika. Aby zbierać informacje, możesz przeprowadzać ankiety NPS i ankiety w aplikacji.
Bez względu na to, jak proste lub złożone jest Twoje oprogramowanie i narzędzia, Appcues upraszcza je, aby nauczyć nowych użytkowników, jak z niego korzystać. Możesz szybko instalować aplikacje, projektować piękne wrażenia dla użytkowników, mierzyć wpływy, mądrze kierować do użytkowników i publikować treści bez obaw.
Walkme
Realizuj cele biznesowe szybciej dzięki Walkme’s DAP i maksymalnie wykorzystaj swoją technologię. Jest używany przez tysiące firm na całym świecie, takich jak Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red hat itp.
Popraw swoje strategie adopcji cyfrowej, stale identyfikując obszary problemowe i luki. Ta platforma bez kodu nie będzie utrudniać działania podstawowego oprogramowania, ale pomoże użytkownikom efektywnie korzystać z narzędzi i oprogramowania, z których mają korzystać.
Platforma pozwoli Ci być odpornym na zmiany biznesowe i elastycznym w zakresie procesów. Dzięki tej opatentowanej technologii uzyskasz wyraźny wgląd w cały stos technologii i poprawisz cyfrowe wrażenia zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami.
Wzmocnij swoich cyfrowych pracowników, zwiększając ich produktywność w aplikacjach biznesowych. Ponadto Walkme pomoże zwiększyć lojalność i satysfakcję klientów dzięki ich cyfrowym doświadczeniom oraz zmniejszy ogólne koszty pomocy technicznej.
Pilot użytkownika
Pilot użytkownika to doskonałe rozwiązanie DAP, które pomaga zwiększyć popularność produktu. Podkreśla wymagane funkcje, gdy użytkownik ich potrzebuje. Dzięki doświadczeniom w aplikacji możesz zwiększyć wykorzystanie funkcji i aktywację użytkowników.
Platformie zaufało już ponad 500 firm, takich jak Adobe, iFood, McGraw Hill itp., które przyspieszyły przyjęcie i rozwój swoich produktów. Pomoże Ci dostarczać kontekstowe wrażenia z produktów na czas i pomoże użytkownikom i klientom wykorzystać odpowiednie funkcje zgodnie z zachowaniem w aplikacji i ich osobowością.
Zwiększaj popularność funkcji dzięki zrozumieniu czasu, kryteriów i docelowych segmentów, które wpływają na Twój cel. Te informacje odpowiednio zoptymalizują Twoje strategie adopcyjne. Ponadto pomóż użytkownikom budować dobre nawyki, aby osiągnąć większy sukces ze wszystkimi swoimi produktami. W tym celu możesz eksperymentować z różnymi przepływami doświadczeń związanych z produktem, aby zoptymalizować wrażenia użytkownika.
Userpilot uwolni Cię od barier kodu i pomoże w przeprowadzaniu różnych eksperymentów produktowych bez zasobów programistycznych. Możesz także ustalać swoje cele, rozwijać doświadczenie w aplikacji w podróży, oferować testy A/B i mierzyć wyniki bez pisania kodów.
Spekit
Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy przedsiębiorstwem, Spekit może pomóc w przyjęciu cyfrowej transformacji. Ograniczy to szkolenia sprzedażowe i projekty zarządzania zmianą. Zespoły różnej wielkości, takie jak PagerDuty, Outreach, Chargebee itp., używają Spekit, aby ułatwić życie swoim pracownikom.
Platforma szkoli pracowników, aby byli wydajni w ich przepływie pracy i procesach. Umożliwi Twojemu zespołowi dostęp do informacji, aby odnieść sukces i produktywność w swoich rolach. Umożliwi również płynne onboarding, aby pomóc nowym pracownikom być mistrzami w swojej pracy.
Spekit ułatwia adopcję narzędzi i pomaga osiągać większe przychody dzięki poradnikom mieszkającym tam, gdzie pracuje zespół. Platforma utrzymuje cały zespół na tej samej stronie, dystrybuując informacje w całej organizacji. Jeśli chodzi o zarządzanie zmianami, otrzymasz alerty w aplikacji i szkolenia, które pomogą Ci w interakcji, zachęcaniu do nauki i wdrażaniu zmian.
Platforma bezproblemowo współpracuje z dowolnym oprogramowaniem lub narzędziami, takimi jak Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn i nie tylko.
AppLearn
Zwiększ efektywność swoich aplikacji i użytkowników dzięki AppLearn. Zaoszczędzi ci to niepotrzebnej frustracji, wydatków i marnowania czasu; może znaleźć problemy i szybciej je naprawić, aby zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia.
Applearn cieszy się zaufaniem wiodących światowych firm z ponad 100 krajów mówiących 37 językami, w tym HCL, King’s College London, Imperial Brands i nie tylko. Ta uniwersalna platforma skutecznie prowadzi Cię po oprogramowaniu i aplikacjach.
Ta cyfrowa platforma adopcyjna pozwala zoptymalizować i przeanalizować dowolny przepływ pracy, dodając analizy użytkowników i obsługę w aplikacji. Każdy może nauczyć się korzystać z różnych aplikacji i oprogramowania, nawet jeśli nie zna się na technologii. W tym procesie AppLearn usuwa również tarcia, przechwytuje nowe dane i wypełnia luki.
Toonimo
Uprość cyfrową adopcję dzięki Toonimo, która oferuje spersonalizowane i interaktywne wskazówki za pomocą wskazówek wizualnych i głosowych, aby zapewnić lepszą samoobsługę. Pomaga usprawnić szkolenie użytkowników i wdrażanie dzięki prostym instrukcjom.
Zmniejsz wydatki na obsługę klienta, zapewniając intuicyjną samoobsługę w całym kanale cyfrowym. Możesz poprowadzić odwiedzających witrynę do szybkich konwersji dzięki podejściu zorientowanemu na usługi. Ponadto bezproblemowo dodawaj nakładki do swojej witryny za pomocą adnotacji na stronie, prawdziwego głosu i pięknej grafiki dostosowanej do dowolnego urządzenia lub przeglądarki.
Spersonalizuj cyfrową adopcję i wskazówki dzięki Toonimo za pomocą przewodników krok po kroku, aby dokładnie zrozumieć każdą aplikację i jej funkcje. Uzyskaj dostęp do szczegółowego pulpitu analitycznego z przejrzystymi raportami i wbudowanymi testami A/B, aby łatwo aktualizować swoje przewodniki cyfrowe.
Linia użytkownika
Wspieraj swoich użytkowników i szkol ich szybciej dzięki Linia użytkownika napędzać zmiany i przyspieszać adopcję cyfrową. To rozwiązanie DAP to świetny sposób, aby pomóc użytkownikom z dowolnym oprogramowaniem lub narzędziami i poprowadzić ich. Wspiera również użytkowników i sprawia, że każde oprogramowanie jest szybko zrozumiałe.
Wiodące firmy, takie jak SAP, The Linde Group, Celonis itp., wykorzystują w swoich organizacjach Userlane. Poznaj moc silnika tworzenia treści, który w ciągu kilku minut może zaoferować interaktywne przewodniki krok po kroku w Twojej aplikacji. Userlane oferuje również aktualizacje, promuje określone tematy i umożliwia organizowanie ankiet. W rzeczywistości możesz szybciej tworzyć, uruchamiać i iterować zawartość.
Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym w pełne zachowanie użytkowników, trendy wdrożeń i zaangażowanie w jednym miejscu. Możesz także sprawdzić skuteczność swoich wskazówek i szybko je poprawić, aby uzyskać lepsze wyniki. Userlane umożliwia użytkownikom natychmiastowy dostęp do kanałów wsparcia w Twoich aplikacjach, kiedy i gdzie Twoi użytkownicy będą ich potrzebować.
Możesz po prostu połączyć swoją bazę wiedzy i kanały wsparcia za pomocą Asystenta linii użytkownika. Platforma jest łatwa do kupienia dzięki elastycznym modelom cenowym, bezpiecznej dostawie, różnym opcjom hostingu i prywatności architektonicznej.
Co więcej, Userlane jest łatwy w użyciu z każdym oprogramowaniem internetowym, bez umiejętności kodowania. Oferuje również doskonałe wrażenia konsumentów, wspierający zespół obsługi klienta i najwyższe wskaźniki interakcji użytkowników.
UserGuiding
Twórz piękne przewodniki po oprogramowaniu za pomocą UserGuiding za pomocą kilku kliknięć bez wydawania fortuny. Ponad 9000 zespołów na całym świecie zaufało temu programowi DAP, takiemu jak Genially, Canopy, Premise i nie tylko.
Platforma pomaga łatwo wprowadzać użytkowników na pokład i umożliwia kierowanie ulepszonych doświadczeń w aplikacji na właściwym etapie i właściwym osobom na ich drodze użytkownika. Zapewnia skuteczne wdrażanie funkcji i przydatne centrum zasobów, w którym można dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać swój stos technologiczny.
UserGuiding zapewnia komunikaty w produkcie, dzięki czemu wszyscy użytkownicy mogą pozostać na tej samej stronie ze wszystkimi zdarzeniami i powiadomieniami. Ponadto pomoże Ci zebrać opinie użytkowników, dzięki czemu będziesz mógł zrozumieć swoje słabe i mocne strony oraz poprawić słabe obszary. Zapewnia również onboarding checklists, aby upewnić się, że nic nie zostanie pominięte, i bezproblemowo przeprowadza proces.
Pomoc Bohater
Twórz wycieczki programowe w łatwy i niedrogi sposób za pomocą Pomoc Bohater. Pomoże to użytkownikom szybko zrozumieć i wdrożyć nowe technologie i funkcje bez konieczności kodowania i dodatkowych wydatków. HelpHero cieszy się zaufaniem firm każdej wielkości, takich jak Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech i inne.
Narzędzie pomoże stworzyć fantastyczne wrażenia z wprowadzania na pokład dzięki łatwym instrukcjom. Będzie również oferować wycieczki kontekstowe i zmniejszy wydatki na obsługę klienta, ponieważ użytkownicy mogą łatwo się czegoś nauczyć. HelpHero jest łatwe i niedrogie oraz zawiera pełen zestaw przydatnych funkcji, integracji i analiz, aby zapewnić Ci wspaniałe wrażenia.
Możesz wypróbować narzędzie ZA DARMO przez 14 dni bez karty kredytowej.
Wniosek
Adopcja cyfrowa rośnie w organizacjach każdej wielkości i lokalizacji. Aby pomóc Ci go bezproblemowo wdrożyć, platformy cyfrowej adopcji (DAP), takie jak powyżej, są bardzo korzystne. Pomaga zwiększyć produktywność, zwiększa zwrot z inwestycji, usprawnia procesy biznesowe i dostarcza cennych informacji, które mogą pomóc ulepszyć strategie biznesowe.
Możesz także przyjrzeć się jednemu z najlepszych programów do zarządzania pracownikami.