Bitwa o najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta [2023]

Zapraszamy do lektury artykułu, w którym dokonujemy porównania dwóch czołowych platform do obsługi klienta: Freshdesk i Zendesk.

Wiele firm błędnie uważa satysfakcję klienta za element drugorzędny, spychając ją na dalszy plan w stosunku do ogólnego sukcesu. Jednak w dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu, to właśnie pozytywne doświadczenia klienta powinny być motorem napędowym całego procesu sprzedaży.

Wyobraźmy sobie sytuację: inwestujesz ciężko zarobione pieniądze w nowy samochód, istotny zakup dla Twojej firmy lub rodziny. Gdy z dumą wyjeżdżasz nim z salonu, odczuwasz radość i ekscytację.

Przechadzasz się po salonie, celebrując ten moment. Być może nie zdajesz sobie sprawy, że wartość Twojego zakupu zaczęła maleć z chwilą opuszczenia terenu dealera. Mówi się, że deprecjacja auta rozpoczyna się, gdy tylko wyjedziemy nim z salonu. ☹️

Później, gdy życie toczy się dalej, nieprzewidziane okoliczności mogą zmusić Cię do zwrócenia się o pomoc do działu obsługi klienta, gdy Twój ukochany pojazd napotka problemy. I w tym momencie pojawia się brutalna rzeczywistość.

Opóźnione lub zignorowane zgłoszenia do obsługi klienta, nieadekwatne rozwiązania Twoich problemów, niespodziewane koszty nieobjęte gwarancją – to wszystko składa się na druzgocący werdykt: „słaba obsługa klienta”. 🥹 Tak, każdy z nas to przeżył.

Słowo o interfejsie strony internetowej obsługi klienta

W zaciekłej rywalizacji biznesowej, ta końcowa faza interakcji z klientem może zadecydować o powodzeniu lub porażce firmy, wpływając na jej długoterminowe perspektywy i zdolność do pozyskania docelowej grupy odbiorców.

Dlaczego satysfakcja klienta jest tak istotna?

Firmy starając się sprostać oczekiwaniom klientów, korzystają z rozwiązań takich jak Freshdesk i Zendesk, które oferują szeroki wachlarz funkcji usprawniających proces obsługi klienta. Wybór odpowiedniego narzędzia może mieć znaczący wpływ na efektywność i jakość świadczonej pomocy.

W tym szczegółowym przewodniku przeanalizujemy rolę Freshdesk i Zendesk jako platform do obsługi klienta. Zbadamy ich funkcje i zaprezentujemy rzeczywiste przypadki użycia, aby zobrazować ich praktyczne zastosowanie.

Co więcej, przedstawimy atuty każdego z tych narzędzi, umożliwiając Ci ocenę i wybór rozwiązania, które najlepiej pomoże w podniesieniu poziomu obsługi klienta.

Prezentacja Freshdesk i Zendesk

Freshdesk

Zgodnie ze swoim celem, jakim jest „ułatwianie firmom rozmowy z klientami, a klientom kontaktu z firmami”, Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta działające w chmurze, które zdobyło uznanie wielu przedsiębiorstw.

W swojej kampanii marketingowej otwarcie deklaruje, że jest bezpośrednim konkurentem Zendesk, podkreślając swoją prostotę, intuicyjność i łatwość obsługi. 👍

Freshdesk oferuje zaawansowane pakiety automatyzacji oraz intuicyjne funkcje, które umożliwiają firmom efektywniejsze zarządzanie procesem obsługi klienta poprzez szybsze rozwiązywanie zgłoszeń.

Wielokanałowa obsługa ułatwia komunikację z klientami za pośrednictwem różnych kanałów. Dodatkowo, najnowsze funkcje chatbota opartego na sztucznej inteligencji oraz narzędzia do współpracy zespołowej podnoszą produktywność i sprzyjają pracy zespołowej.

Chcesz dowiedzieć się więcej o Freshdesk? Sprawdź, czy to rozwiązanie jest odpowiedzią na Twoje problemy z obsługą klienta.

Zendesk

Z kolei Zendesk jest uznawany za lidera w dziedzinie rozwiązań do zarządzania help desk w chmurze. Oferuje bogaty zestaw narzędzi dostosowanych do potrzeb różnych branż, takich jak sektor technologiczny, administracja publiczna, media i handel detaliczny.

Platforma udostępnia konfigurowalny portal front-end, bezproblemową integrację z popularnymi aplikacjami jak Salesforce i Google Analytics oraz funkcję czatu na żywo.

Jedną z wyróżniających cech Zendesk jest możliwość stworzenia bazy wiedzy, w której można znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Ułatwia to klientom samodzielne rozwiązywanie problemów. Platforma oferuje również internetowe fora społecznościowe, które zwiększają zaangażowanie klientów.

Pakiet Zendesk obejmuje szereg produktów, w tym Zendesk Talk, Zendesk Explore i Zendesk Sunshine Conversations, z których każdy ma na celu zwiększenie jakości obsługi klienta i zaangażowania.

Freshdesk kontra Zendesk – szybkie porównanie

FeatureComparisonFreshdeskZendeskUsprawnienie komunikacji✔️❌Wbudowany system zgłoszeń✔️❌Konsolidacja zapytań✔️❌Śledzenie wzmianek w mediach społecznościowych✔️❌Nadawanie priorytetów i kategoryzowanie✔️❌Scalanie powiązanych zgłoszeń✔️❌Promowanie samoobsługi✔️✔️Wspieranie zaangażowania klientów✔️✔️Wyjątkowa samoobsługa✔️✔️Zmniejszenie obciążenia pracą pomocy technicznej✔️✔️Budowanie Społeczność klientów✔️✔️

Podsumowując:

Freshdesk: To solidna platforma do obsługi klienta, oferująca wiele funkcji usprawniających komunikację, automatyzujących rutynowe zadania, monitorujących wskaźniki wydajności, umożliwiających samoobsługę, odpowiadających na zapytania z różnych kanałów i zapewniających pomoc w czasie rzeczywistym.

Aby ułatwić komunikację, darmowy plan Freshdesk 🥳 udostępnia wbudowany system zgłoszeń, który zbiera zapytania z różnych kanałów, w tym e-maili i mediów społecznościowych, w jednym, ujednoliconym pulpicie nawigacyjnym.

Agenci mogą otrzymywać natychmiastowe powiadomienia, śledzić wzmianki w mediach społecznościowych, ustalać priorytety i kategoryzować zgłoszenia oraz łączyć powiązane sprawy, aby zapewnić skuteczne rozwiązywanie problemów.

Zendesk: Jako zaawansowana platforma do obsługi klienta, Zendesk oferuje funkcje, które wspierają samoobsługę, zwiększając zaangażowanie klientów korzystających z portalu.

Dzięki tym kompleksowym funkcjom, firmy mogą zapewnić wyjątkowe doświadczenia w zakresie samoobsługi, zmniejszyć obciążenie pracą działu pomocy technicznej i zbudować silną społeczność klientów przy użyciu Zendesk.

Freshdesk vs. Zendesk – szczegółowe porównanie

Choć Zendesk od dawna uchodzi za wzór w dziedzinie obsługi klienta, Freshdesk stał się jego poważnym konkurentem w 2010 roku, szybko zyskując popularność dzięki świeżemu podejściu i innowacyjnym rozwiązaniom.

Podobnie jak Carlos Alcaraz wkroczył na szczyt światowego tenisa, przerywając dominację „Wielkiej Trójki” – Djokovica, Nadala i Federera – i zdobywając prestiżowe mistrzostwo Wimbledonu w 2023 roku, tak Freshdesk przeszedł transformację i rzuca wyzwanie pozycji Zendesk, oferując nowoczesne rozwiązania.

Niektóre obszary, w których obie platformy do obsługi klienta są zbieżne i mają pewne cechy wspólne.

Zarówno Zendesk, jak i Freshdesk oferują konfigurowalne bazy wiedzy, zapewniające szybki dostęp do istotnych informacji. Ponadto obie platformy oferują szeroki zakres integracji z innymi aplikacjami. Podczas dokonywania wyboru, należy wziąć pod uwagę te wspólne zalety, a także unikalne funkcje każdej z platform, aby znaleźć idealne rozwiązanie dla swoich potrzeb.

W tej sekcji dokonujemy bezpośredniego porównania Freshdesk i Zendesk, analizując, która platforma lepiej odpowiada Twoim potrzebom w zakresie obsługi klienta.

FunkcjeFreshdesk ZendeskTicket Management👉3 dedykowane automatyzacje (Dispatch’r, Supervisor, Observer) dla efektywnej obsługi zgłoszeń.
👉Elastyczny przydział zgłoszeń w oparciu o obciążenie pracą i umiejętności agenta.👉Tylko jedna funkcja (makra) do organizacji zgłoszeń.
👉Ograniczona konfigurowalność i adaptowalność. Przypisywanie biletów👉3 unikalne systemy przydzielania zgłoszeń z automatyzacją dla sprawnej dystrybucji zgłoszeń.
👉 Przydzielanie zgłoszeń na podstawie umiejętności i dostępności agenta, zmniejszając jego obciążenie.👉Ograniczone opcje przypisywania zgłoszeń mogą prowadzić do nierównego podziału i przeciążenia agentów.
👉Ponowne przypisywanie biletów może być trudne. Wsparcie👉Łatwiejsza konfiguracja i intuicyjny interfejs ułatwiający użytkowanie.
👉Nie jest wymagany specjalny certyfikat, agenci mogą od razu zacząć odpowiadać na zgłoszenia.
👉Umożliwia współpracę zespołową w rozwiązywaniu problemów związanych ze wsparciem.
👉Przekazywanie biletów partnerom biznesowym w celu bezpośredniego wsparcia.
👉Lepsza obsługa klienta dzięki współpracy z partnerami – dostawcami usług.👉Może wymagać więcej konfiguracji i szkoleń.
👉Brak wzmianki o intuicyjnym interfejsie.
👉Funkcje współpracy nie zostały wyraźnie zaznaczone.
👉Brak wzmianki o przekazywaniu zgłoszeń partnerom biznesowym.Dostosowanie👉Łatwa personalizacja Freshdesk, aby sprostać wymaganiom Twojej firmy.
👉Personalizacja statusów zgłoszeń dla przejrzystości i lepszego wglądu.
👉Automatyzacje inteligentnie obsługują niestandardowe statusy.👉Może brakować elastyczności w dostosowywaniu do specyficznych potrzeb firmy.
👉Ograniczone opcje statusów zgłoszeń mogą prowadzić do zamieszania.
👉Automatyzacja może nie w pełni obsługiwać niestandardowe statusy. Współpraca👉Łatwe śledzenie powiązanych problemów klientów poprzez łączenie wielu zgłoszeń.
👉Usprawnienie odpowiedzi z jednej scentralizowanej lokalizacji.👉Funkcja niedostępna natywnie w Zendesk, oferowana od razu we Freshdesk. Porównanie funkcji – Freshdesk vs Zendesk

Z powyższej tabeli widać, jak Freshdesk i Zendesk oferują różne, ale użyteczne rozwiązania w zakresie obsługi klienta, zaspokajające różnorodne potrzeby firm. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, możesz kliknąć w ten link, aby uzyskać pełniejszy obraz sytuacji.

Analizując szczegółowo, można zauważyć, że Freshdesk ma przewagę w łatwości konfiguracji, intuicyjnej obsłudze i oferuje więcej funkcji, nawet w wersji darmowej.

Ikona znaku opinii, recenzja oceny zadowolenia obsługi klienta

Korzyści wynikające z oprogramowania do obsługi klienta

Wyjątkowa obsługa klienta jest najważniejsza dla zdobycia satysfakcji klienta i budowania długotrwałej lojalności. Freshdesk i Zendesk, dwa czołowe rozwiązania w zakresie oprogramowania do obsługi klienta, oferują wiele korzyści.

Klienci oczekują szybkich, ale dokładnych odpowiedzi na swoje zapytania, a Twój zespół wsparcia potrzebuje narzędzi, które pomogą mu skutecznie obsłużyć dużą liczbę zapytań klientów w krótkim czasie.

Inwestując w oprogramowanie do obsługi klienta, takie jak Freshdesk lub Zendesk, firmy uzyskują przewagę nad konkurencją. Platformy te działają jak dodatkowy mózg zespołu obsługi klienta, umożliwiając im łatwe zarządzanie napływającymi zgłoszeniami, efektywne przydzielanie zadań i skuteczne monitorowanie wydajności.

Informacje o odkryciu koncepcji helpdesk w obsłudze klienta

Wykorzystanie zalet Freshdesk i Zendesk to sprawdzony sposób na podniesienie jakości obsługi klienta i budowanie lojalności wobec marki. Poniżej wymieniliśmy kilka korzyści, jakie niesie ze sobą takie oprogramowanie:

#1. Usprawniona komunikacja: oprogramowanie do obsługi klienta usprawnia komunikację dzięki automatycznym odpowiedziom i dostępowi do często zadawanych pytań.

#2. Wsparcie 24/7: Automatyzacja pomaga firmom odpowiadać na zapytania klientów przez całą dobę.

#3. Śledzenie i przegląd zgłoszeń do pomocy technicznej: umożliwia łatwe monitorowanie interakcji z klientami, rejestruje wcześniejsze kontakty i kategoryzuje zgłoszenia na podstawie różnych parametrów.

#4. Wsparcie w różnych kanałach: pomaga śledzić zapytania z różnych kanałów, zapewniając szybsze rozwiązywanie problemów.

#5. Wyróżnij się na tle konkurencji: Sprawnie działające zespoły obsługi klienta, wspomagane przez odpowiednie oprogramowanie, zapewniają przewagę konkurencyjną. Większa satysfakcja klienta zwiększa szansę na pozytywne rekomendacje i oceny.

Odświeżanie 💐przyszłości obsługi klienta

Podsumowując, wyjątkowe połączenie możliwości dostosowywania, efektywności i sprawnej współpracy, jakie oferuje Freshdesk, sprawia, że jest to bardziej rozsądny wybór dla firm, którym zależy na zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta. Freshdesk wywiera pozytywny wpływ na reputację marki, wzmacniając lojalność klientów.

Tym samym, Freshdesk staje się czołowym oprogramowaniem do obsługi klienta, wyznaczając nowy standard dla firm, które chcą wyróżnić się na tle konkurencji i zapewnić swoim klientom najlepsze wsparcie. Dla organizacji, które chcą podnieść jakość swojej obsługi klienta, Freshdesk okazuje się być najlepszym sprzymierzeńcem.🙂

Teraz, gdy wiesz już, jak osiągnąć zadowolenie klientów dzięki Freshworks, dowiedz się, jak uzyskać od nich 5-gwiazdkową ⭐⭐⭐⭐⭐ ocenę.😀