Jak rozwiązywać problemy z połączeniem Zoom

Wiele osób oraz firm zdecydowało się korzystać z Zoom jako swojej platformy do wideokonferencji. Niemniej jednak, Zoom nie zawsze działa bez zarzutu. Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, które mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów z połączeniem Zoom, co przyczyni się do poprawy jakości dźwięku i obrazu w trakcie rozmów.

Sprawdź wymagania systemowe

Jednym z pierwszych kroków przed uruchomieniem jakiegokolwiek oprogramowania jest upewnienie się, że Twoje urządzenie jest odpowiednie do tego zadania. Nawet jeśli program jest poprawnie zainstalowany i skonfigurowany, korzystanie z przestarzałego sprzętu lub takiego, który nie spełnia minimalnych wymagań, może prowadzić do problemów z wydajnością.

Zoom podaje szczegółowe wymagania, które obejmują systemy operacyjne, przeglądarki oraz obsługiwane urządzenia. Zrób to i upewnij się, że Twoje urządzenie spełnia te kryteria.

Sprawdź połączenie internetowe

Aby korzystać z aplikacji do wideokonferencji, konieczne jest posiadanie stabilnego połączenia internetowego. Zoom określa wymagania dotyczące prędkości internetu, które warto znać. Oto ich skrócona wersja. To tylko minimalne wartości, a lepiej, jeśli możesz je przekroczyć:

Dla wysokiej jakości wideo 1 na 1: 600 kb/s w obie strony
Dla grupowego czatu wideo: wysyłanie 800 kb/s, pobieranie 1 Mb/s
Udostępnianie ekranu:
Z miniaturą wideo: 50-150 kb/s
Bez miniatury wideo: 50–75 kb/s

Możesz sprawdzić prędkość swojego internetu, korzystając z testu prędkości. Wystarczy, że odwiedzisz stronę i klikniesz „Rozpocznij test”.

Po kilku chwilach zobaczysz wyniki dotyczące opóźnienia (ping), prędkości pobierania i wysyłania.

Porównaj wyniki z wymaganiami Zoom, aby ustalić, czy to prędkość połączenia jest źródłem problemów z aplikacją. Jeśli Twoje połączenie spełnia wymagania, ale nadal masz trudności, być może potrzebujesz dostosować niektóre ustawienia Zoom.

Dostosuj ustawienia Zoom dla lepszej wydajności

W poprzedniej sekcji omówiliśmy minimalne wymagania, ale należy pamiętać, że to jedynie podstawowe wymagania dla wywołania Zoom. Jeśli ledwo spełniasz te wartości, a jednocześnie masz włączone inne funkcje, obciążenie systemu wzrasta, co może prowadzić do problemów.

Najważniejsze, aby wyłączyć opcje „HD” oraz „Popraw mój wygląd”. Choć wszyscy chcemy dobrze wyglądać podczas rozmowy, istnieją inne sposoby, aby to osiągnąć. Dostosowanie tych ustawień może pomóc w utrzymaniu płynności połączenia. Aby to zrobić, otwórz klienta Zoom i kliknij ikonę „Koło zębate” w prawym górnym rogu, aby przejść do menu „Ustawienia”.

Następnie wybierz „Wideo” z panelu po lewej stronie.

W sekcji „Moje wideo” odznacz opcje (1) „Włącz HD” oraz (2) „Popraw mój wygląd”.

Jeśli nie potrzebujesz kamery wideo podczas połączenia, możesz również całkowicie ją wyłączyć.

Jak rozwiązać problem echa lub sprzężenia zwrotnego

Echo dźwięku to powszechny problem, z którym borykają się użytkownicy wideokonferencji. Może to obejmować głośny dźwięk sprzężenia zwrotnego, który jest niezwykle irytujący. Oto kilka typowych przyczyn tego zjawiska:

• Więcej niż jedno urządzenie emitujące dźwięk w tym samym pomieszczeniu.
• Uczestnik korzystający z dźwięku z komputera i telefonu jednocześnie.
• Komputery lub głośniki zbyt blisko siebie.

Jeśli dzielisz przestrzeń konferencyjną z innym uczestnikiem, spróbuj się nie rozstawiać i, jeśli nie mówisz, wycisz mikrofon. Najlepiej jest także korzystać ze słuchawek, gdy to możliwe.

Brak obrazu wideo

Problemy z wyświetlaniem wideo mogą wynikać z różnych przyczyn. Na początek sprawdź, czy wideo jest włączone. Jeśli podczas rozmowy Zoom ikona kamery w lewym dolnym rogu jest przekreślona, oznacza to, że wideo jest wyłączone. Kliknij ikonę „Kamera”, aby je włączyć.

Upewnij się również, że właściwa kamera jest wybrana. Aby sprawdzić, która kamera jest aktualnie używana przez Zoom, kliknij strzałkę obok ikony kamery. Jeśli kamera nie jest ta, której chcesz użyć, wybierz odpowiednią z rozwijanego menu (jeśli masz podłączone inne kamery) lub skonfiguruj to w menu Ustawienia, klikając ikonę „Koło zębate” i wybierając „Ustawienia wideo”.

W sekcji „Kamera” kliknij strzałkę i wybierz odpowiednią kamerę z listy.

Upewnij się również, że żaden inny program nie korzysta obecnie z kamery. Jeśli tak, zamknij ten program, aby rozwiązać problem. Warto również zaktualizować sterownik kamery do najnowszej wersji, co można zazwyczaj zrobić na stronie wsparcia producenta kamery.

Jeżeli wszystkie inne metody zawiodą, spróbuj zrestartować komputer i ponownie uruchomić Zoom. Jeśli wideo nadal nie działa, może to oznaczać problem z kamerą internetową. W takim przypadku skontaktuj się z działem wsparcia technicznego producenta.

Skontaktuj się z pomocą techniczną Zoom

Zoom ma reputację posiadania dobrego zespołu pomocniczego. Jeśli nie możesz ustalić, co jest nie tak z Twoim Zoom, warto skontaktować się z ekspertami. Jeśli nie będą w stanie rozwiązać problemu na miejscu, mogą dostarczyć pakiet do rozwiązywania problemów, który pozwoli na zebranie plików dziennika. Po jego zainstalowaniu będziesz mógł spakować pliki dziennika i przesłać je do zespołu wsparcia technicznego w celu dalszej analizy. Instrukcje dotyczące tej procedury dostępne są dla Windows 10, Mac oraz Linux na stronie wsparcia Zoom.