Jak technologia głosowa wpłynie na marketing w przyszłości?

Słowa Heraklita, „Jedyną pewną rzeczą w życiu jest zmiana,” nabierają szczególnego znaczenia w kontekście gwałtownego rozwoju technologii głosowych. Transformacja ta, porównywalna z przejściem do ery internetu wizualnego, rewolucjonizuje sposób, w jaki komunikujemy się z technologią.

Obecnie, jak wskazują dane, ponad 20% wszystkich zapytań w wyszukiwarkach realizowanych jest za pomocą głosu. Co więcej, eksperci z BrightEdge przewidują, że do 2020 roku ponad połowa konsumentów będzie korzystać z technologii aktywowanych głosem na co dzień.

Myśląc o interakcji głosowej, natychmiast przychodzą na myśl wirtualni asystenci tacy jak Cortana od Microsoftu, Amazon Alexa, Asystent Google, Siri od Apple oraz Bixby od Samsunga. Te inteligentne platformy zdominowały rynek, wspomagając użytkowników w tworzeniu list zakupów, odtwarzaniu muzyki, organizowaniu spotkań, prowadzeniu dzienników i zarządzaniu oświetleniem w domach.

Technologia głosowa wzbudza również entuzjazm Marka Zuckerberga, który aktywnie testuje swojego osobistego asystenta „Jarvis AI” we własnym domu. Interesującym faktem jest, że głosu Jarvisowi użyczył sam Morgan Freeman. Dodatkowo, trwają prace nad wdrożeniem asystenta Facebooka.

Wizja przyszłości, w której każdy z nas będzie mógł korzystać z technologii na poziomie Tony’ego Starka, staje się coraz bardziej realna. Wyraźnie wkraczamy w erę post-mobilną.

Jak technologia głosowa wpływa na marketing? Przeanalizujmy kilka kwestii:

• Niektóre firmy jako pierwsze zaczęły wykorzystywać interakcje głosowe do budowania relacji z konsumentami poprzez oferowanie innowacyjnych doświadczeń, jak podaje Business2Community.
• Aż 24% użytkowników internetu woli skorzystać z pomocy wirtualnego asystenta, zamiast przeglądać strony internetowe firm, jak wynika z danych Capgemini.
• W 2017 roku, 3.1% marketerów włączyło optymalizację pod wyszukiwanie głosowe do swojej strategii marketingowej, jak wynika z badań BrightEdge.
• Aktualnie, 43% firm zainwestowało w technologie związane z marketingiem głosowym, co potwierdzają dane Digiday.

Przyszłość marketingu z wykorzystaniem technologii głosowych zapowiada się bardzo obiecująco.

Oto cztery wskazówki dla tych, którzy planują wdrożyć technologię głosową w swoich strategiach marketingowych:

Zakupy z wykorzystaniem wirtualnych asystentów to rzeczywistość.

Raport Adobe Analytics ukazuje, że chociaż niewielka grupa posiadaczy inteligentnych głośników dokonuje zakupy bezpośrednio za ich pośrednictwem, urządzenia te często stanowią wsparcie w procesie decyzyjnym (47%), porównywaniu cen produktów (32%), a także dodawaniu artykułów do koszyka (43%).

Obecnie, wartość rynku zakupów głosowych szacuje się na 2 miliardy dolarów, a prognozy wskazują na wzrost do 40 miliardów dolarów w 2022 roku. Globalne marki, takie jak Domino’s, Johnnie Walker i Nestlé, już teraz wprowadzają technologię głosową do swoich działań marketingowych w celu usprawnienia komunikacji z klientami.

Przykładem może być Johnnie Walker, który wykorzystuje Alexę do personalizowania doświadczeń zakupowych. Wirtualny asystent zadaje pytania klientom o ich preferencje, a następnie rekomenduje produkt najbardziej pasujący do ich gustu.

Handel z wykorzystaniem technologii głosowej zyskuje coraz większą popularność.

Firmy wykorzystują wirtualnych asystentów w procesach wewnętrznych.

Wiele firm B2B, na przykład Salesforce, zaczyna wykorzystywać technologię głosową w komunikacji z asystentami cyfrowymi. Salesforce wprowadził Einstein Voice, platformę rozszerzającą funkcjonalność ich platformy Einstein AI.

Dzięki wirtualnemu asystentowi, menedżerowie sprzedaży mogą obsługiwać systemy chmurowe oraz dyktować notatki bez konieczności korzystania z ekranu. Ponadto, Einstein Voice można zintegrować z innymi systemami, co umożliwia dostarczanie zespołowi aktualizacji, terminarzy i priorytetów.

Salesforce oferuje również Einstein Voice Bots, rozwiązanie umożliwiające klientom tworzenie własnych spersonalizowanych asystentów głosowych, działających na dowolnym inteligentnym głośniku.

Wdrożenie technologii głosowej w marketingu nie jest proste.

Strategia marketingowa oraz podejście do tworzenia treści powinno odzwierciedlać sposób, w jaki planujesz wykorzystać technologię oraz to, jak zainwestowałeś w nią pod względem contentu. Przed rozpoczęciem działań, warto zadać sobie pytania:

• Czy twoi klienci docelowi to entuzjaści inteligentnych domów, osoby, które chętnie przyjmują nowości, czy może użytkownicy, którzy preferują interakcje głosowe od innych kanałów komunikacji?
• Czy jesteś w stanie dostarczyć wartościowe treści za pomocą technologii głosowej, które będą istotne dla twoich klientów?
• Jak bardzo prawdopodobny jest sukces twoich działań marketingowych z wykorzystaniem głosu?

Jeżeli masz wątpliwości, warto wstrzymać się z inwestycją w tę technologię i skupić się na działaniach, które przyniosą bardziej wymierne efekty. Warto przeanalizować, jak inne firmy, w tym konkurencja, wykorzystują technologię głosową do ulepszania obsługi klienta.

Rewolucja głosowa rozpocznie się od wyszukiwania.

Miesięcznie przeprowadzanych jest ponad miliard wyszukiwań głosowych, a 40% dorosłych oraz 55% nastolatków korzysta z tej funkcji codziennie. Twórcy treści marketingowych powinni skupić się na tworzeniu krótkich, konkretnych odpowiedzi, które angażują użytkowników.

W kontekście SEO, kluczowe jest dostosowanie się do specyfiki wyszukiwania głosowego, w tym analizy zapytań i potrzeb informacyjnych użytkowników. Należy dążyć do tego, aby treści pojawiały się jako polecane fragmenty w Google, które następnie są wykorzystywane przez asystentów głosowych, takich jak Siri czy Cortana.

Optymalizacja pod wyszukiwanie głosowe oznacza, że wirtualny asystent dostarcza zazwyczaj tylko jeden wynik na zapytanie. Jednocześnie, jak zauważa Rand Fishkin z Moz, tradycyjne wyniki SERP w dalszym ciągu będą ważne ze względu na zwiększoną liczbę zapytań.

Sposób, w jaki postrzegamy SEO, będzie ulegał zmianie wraz z szerszym wykorzystaniem technologii głosowej w marketingu.

Podsumowanie

Pamiętaj, że technologia głosowa stanie się kolejnym interfejsem marketingowym, współistniejąc z innymi formami mediów, takimi jak media cyfrowe, druk, telewizja i radio. Wprowadza zupełnie nowy wymiar interakcji z klientami i zwiększa wartość ich doświadczeń. Jeśli posiadasz witrynę na WordPressie, rozważ zamianę artykułów na podcasty audio.

Jakie są twoje przemyślenia na temat technologii głosowej?

Czy jesteśmy gotowi na to, aby technologia ta stała się tak znaczącą częścią naszego życia, zarówno w sferze prywatnej, jak i zawodowej?