Użytkownicy trafiają na Twoją stronę internetową z różnych pobudek. Część z nich może być zainteresowana oferowanymi przez Ciebie produktami lub usługami, inni mogą szukać odpowiedzi na nurtujące ich pytania, a jeszcze inni po prostu przeglądają dostępne treści.
Angażując się w interakcję z nimi i pomagając im w rozwiązaniu ich problemów, budujesz trwałą i pozytywną relację z odwiedzającymi. Szybkie reagowanie na ich zapytania nie tylko pozostawia korzystne wrażenie o Twojej marce, ale z czasem otwiera szersze perspektywy dla potencjalnej współpracy.
Czat na żywo to doskonałe narzędzie do obsługi klienta, jeśli jest właściwie wykorzystywane.
Zadawanie pytań od razu, w chwili gdy się pojawią, jest bardziej efektywne niż oczekiwanie, aż zostaniemy przekierowani do sekcji rozmowy lub FAQ.
Właśnie w takich sytuacjach czat na żywo okazuje się niezastąpionym rozwiązaniem, oszczędzającym czas i nerwy.
Czy wiesz, że około 79% użytkowników woli czat na żywo ze względu na natychmiastowe odpowiedzi?
W ostatnich latach czaty na żywo stały się podstawowym elementem funkcjonalności każdej strony internetowej.
Czym jest czat na żywo 💬?
Czat na żywo to narzędzie, za pomocą którego firma może komunikować się z osobami odwiedzającymi jej witrynę poprzez wymianę wiadomości w czasie rzeczywistym. Kluczowym elementem tego procesu jest aplikacja umożliwiająca taką komunikację. Można go również określić jako komunikator internetowy o profesjonalnym charakterze.
Jest to jedna z najbardziej dynamicznych metod nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami. Umożliwia szybkie i precyzyjne zrozumienie potrzeb i pytań użytkowników w czasie rzeczywistym. Czat na żywo łączy zalety komunikacji mailowej i telefonicznej.
- Czat na żywo wykorzystuje atrybuty wsparcia mailowego, takie jak jasny język, możliwość zapisywania transkrypcji rozmów oraz profesjonalny ton, co jest cenione przez klientów. Dzięki temu problemy są szybko rozwiązywane, a klienci usatysfakcjonowani.
- Jednocześnie oferuje aspekty wsparcia telefonicznego, takie jak indywidualne podejście do klienta i szybkość komunikacji.
Jak to działa?
Aktywny czat na żywo na Twojej stronie pozwala na natychmiastowe rozmowy z odwiedzającymi w każdym momencie. W tym celu należy wybrać odpowiednie oprogramowanie do czatu na żywo, zarejestrować się i zainstalować je na stronie.
Po wejściu na stronę użytkownicy mogą kliknąć widżet czatu na żywo, aby rozpocząć konwersację z konsultantem.
Unikalną cechą czatów na żywo jest możliwość nie tylko komunikacji z użytkownikami, ale także monitorowania ich aktywności na stronie. Możemy zobaczyć, ile osób aktualnie przegląda stronę, kim są te osoby, skąd pochodzą, a także sprawdzić ich imię i historię interakcji z naszą firmą.
Jest to korzyść obustronna – klienci zyskują szybkie odpowiedzi i wygodę, a właściciele stron internetowych zdobywają informacje o odwiedzających, które mogą wykorzystać w procesie generowania leadów i przekształcania ich w klientów.
Korzyści z wdrożenia czatu na żywo na Twojej stronie
Szybsza reakcja, więcej leadów
W dzisiejszych czasach nikt nie lubi czekać. Jeśli nie odpowiemy szybko na pytania użytkowników, z dużym prawdopodobieństwem przejdą oni do konkurencji, która oferuje wiele alternatyw.
Dlatego tak ważna jest sprawna i szybka obsługa klienta, którą gwarantują czaty na żywo, jeśli zależy nam na pozyskiwaniu wartościowych leadów.
Spersonalizowane odpowiedzi
Zdarza się, że użytkownicy przeglądają produkt lub usługę i są gotowi do zakupu, ale ostatecznie tego nie robią.
Powodem może być brak odpowiedzi na nurtujące ich pytania.
Być może nie znaleźli odpowiedzi w sekcji FAQ, lub kontaktując się z działem pomocy technicznej, zniechęcili się długim czasem oczekiwania i opuścili stronę.
Wynika to z faktu, że niektóre pytania są bardzo specyficzne i zróżnicowane w zależności od użytkownika. W takiej sytuacji potrzebują spersonalizowanych odpowiedzi, dostosowanych do ich indywidualnych przypadków. Boty w tej sytuacji nie pomogą, a użytkownicy nie mogą czekać.
W tym przypadku czat na żywo jest niezbędny, aby udzielić spersonalizowanych odpowiedzi na konkretne pytania.
Przekraczanie barier językowych 🌐
Komunikacja z ludźmi z całego świata wiąże się z barierami językowymi, zwłaszcza dla osób, dla których angielski nie jest pierwszym językiem.
Co w takiej sytuacji zrobić?
Zatrudnić pracowników posługujących się wieloma językami? Biorąc pod uwagę mnogość języków i dialektów na świecie, jest to trudne.
Warto rozważyć zaoferowanie wsparcia za pomocą czatów na żywo, które można obsługiwać z wykorzystaniem narzędzi tłumaczących.
Atrakcyjne cenowo rozwiązanie, ograniczające dodatkowe koszty
Czat na żywo jest rozwiązaniem dostępnym dla firm każdej wielkości. Jego wdrożenie nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej.
Obsługa klienta za pomocą rozmów telefonicznych i e-maili może być kosztowna. Należy ponieść wydatki na infrastrukturę telefoniczną, personel, konserwację sprzętu i same połączenia. Dodatkowo jeden konsultant może obsługiwać tylko jedną rozmowę telefoniczną naraz, podczas gdy na czacie na żywo może prowadzić wiele konwersacji.
Czat na żywo pozwala na ograniczenie kosztów związanych z obsługą klienta, sprzętem i personelem.
Lepsze doświadczenie klienta
Klienci, którzy mają negatywne doświadczenia z witryną, najprawdopodobniej nie wrócą na nią ponownie. Przyczyną może być brak szybkiego i prostego sposobu na kontakt z działem obsługi. A jeśli już im się to uda, oczekują wygody i łatwości, której wiele stron nie oferuje.
Funkcje czatu na żywo, takie jak szybki czas reakcji, możliwość łatwego przesyłania dokumentów, są bardzo cenione przez użytkowników i znacząco poprawiają ogólne wrażenia z korzystania z witryny.
Wzrost sprzedaży
Czat na żywo wspomaga wzrost liczby potencjalnych klientów i sprzedaży poprzez natychmiastowy system wsparcia dla odwiedzających. Dzięki temu zespół obsługi klienta ma większe szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w płacących użytkowników, co bezpośrednio wpływa na wzrost sprzedaży.
Większa lojalność klientów 🤝
Szybka pomoc w rozwiązywaniu problemów uświadamia użytkownikom, jak bardzo są dla Ciebie ważni.
Jeżeli otrzymają od Ciebie wysokiej jakości wsparcie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że ponownie odwiedzą Twoją stronę i dokonają zakupu, wiedząc, że w razie potrzeby otrzymają pomoc.
To buduje pozytywny wizerunek marki, a odwiedzający stają się lojalnymi klientami na długie lata.
JivoChat
Czy zdajesz sobie sprawę, że odwiedzający Twoją stronę często mają problem ze znalezieniem potrzebnych informacji?
Teraz już wiesz!
Pomóż im w momencie, gdy zgłaszają swoje problemy, wybierając szybkie i sprawne wsparcie oferowane przez JivoChat.
Czasy się zmieniają, a ludzie są tak zapracowani, że nie lubią czekać na połączenia telefoniczne. Zaoferuj im to, czego oczekują – szybką obsługę klienta. Widżet czatu JivoChat idealnie wpasuje się w panel boczny Twojej strony, nie wpływając negatywnie na estetykę.
Nie pozwól, by bariery językowe uniemożliwiły Ci kontakt z odwiedzającymi, ponieważ JivoChat obsługuje 20 języków. Zamień swoich agentów w ekspertów obsługi klienta, pozwalając im na efektywną konwersację z wieloma użytkownikami jednocześnie.
Funkcje JivoChat zostały zaprojektowane, aby zwiększyć potencjał komunikacyjny i efektywność Twojego zespołu. Dla szybszej i płynniejszej komunikacji oferuje on kolorowe oznaczenia czatów, skróty klawiszowe, gotowe odpowiedzi i podgląd wiadomości.
Możesz pozyskać szczegółowe dane o odwiedzających, w tym źródło ich wizyty, lokalizację i wiele innych. Pozwól swoim klientom na wysyłanie wiadomości lub żądanie połączenia za pomocą jednego kliknięcia, dzięki integracji z aplikacjami takimi jak Facebook Messenger.
Możesz zbierać raporty i dzienniki czatów między odwiedzającymi a agentami, aby monitorować ich efektywność i poprawiać jakość usług. JivoChat oferuje codzienną ocenę jakości i sugeruje obszary, w których Twoja usługa może się poprawić.
LiveChat
Nazwa mówi sama za siebie!
Zaskocz swoich klientów, oferując im wysokiej jakości wsparcie w czasie rzeczywistym za pomocą LiveChat i obserwuj wzrost sprzedaży.
Prezentuj swoje produkty za pomocą eleganckich kart produktów podczas rozmowy, aby przyciągnąć uwagę klientów. Zyskaj dostęp do automatyzacji z chatbota AI oraz niestandardowych formularzy generowania leadów. Monitoruj sprzedaż i porównuj ją z celami, aby zrozumieć, w jaki sposób czat przyczynia się do wzrostu przychodów.
Chatboty, które oferuje to narzędzie, pomagają w tworzeniu zgłoszeń do pomocy technicznej i umożliwiają komunikację na różnych kanałach. Zapewnij swoim klientom kontakt z człowiekiem, pozwalając chatbotom witać klientów, szybko przekierowywać rozmowy i automatycznie segmentować odwiedzających na podstawie ich aktywności na stronie.
LiveChat integruje się z ponad 170 narzędziami, w tym z popularnymi aplikacjami, takimi jak Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot i wieloma innymi.
Freshchat
Angażuj się z odwiedzającymi dzięki Freshchat od Freshworks, niezależnie od tego, czy korzystają z komunikatorów mobilnych, internetowych czy społecznościowych, takich jak Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp itd.
Oferuj pomoc w każdej sytuacji, kiedy użytkownicy jej potrzebują, dzięki wsparciu sztucznej inteligencji i botów, które udzielają precyzyjnych odpowiedzi. Wysyłaj ukierunkowane wiadomości do odwiedzających, którzy mogą być zainteresowani Twoim produktem lub usługą. Docieraj do ludzi, zanim sami zdecydują się z Tobą skontaktować, wysyłając proaktywne kampanie w oparciu o ich działania.
Zaspokajaj rosnące oczekiwania swoich klientów, korzystając z elastycznej platformy Freshworks, która zapewnia bogaty w funkcje interfejs API, doskonały do inteligentnej analizy, zautomatyzowanych przepływów pracy, niestandardowych integracji, setek aplikacji rynkowych i ekosystemu usług partnerskich.
Pure Chat
Dodanie czatu na żywo do strony internetowej jest szybkie i proste dzięki Pure Chat. Możesz go nawet wypróbować za darmo przez 30 dni, aby sprawdzić, czy spełnia Twoje oczekiwania.
Oprogramowanie jest stosunkowo niedrogie, co pomaga zespołom marketingu i sprzedaży nawiązywać kontakt z klientami na każdym etapie ich cyklu życia. Możliwe jest zbieranie spostrzeżeń z rozmów i lepsze zrozumienie zachowań użytkowników, aby oferować im bardziej spersonalizowane doświadczenia.
Analiza zachowań odwiedzających pozwala ocenić trendy ruchu, skuteczność kampanii marketingowych, doświadczenia użytkowników, zidentyfikować potencjalnych klientów i wiele więcej. Wykorzystaj funkcję alertów i czaty oparte na wyzwalaczach, aby pozyskać wartościowe leady i przyspieszyć sprzedaż.
Dzięki wygodnemu edytorowi można łatwo dostosować widżet czatu do własnych potrzeb i preferencji, zarówno na komputerze, jak i urządzeniach mobilnych.
Pure Chat obsługuje wiele integracji i umożliwia korzystanie z Zapier w celu integracji z ponad 1000 innych produktów oprogramowania.
Cena Pure Chat zaczyna się od 39 USD miesięcznie przy rocznej płatności.
Tidio
Dodanie widżetu czatu na żywo Tidio zajmuje zaledwie 3 minuty.
Czy to nie wspaniałe?
Tidio, zaufane przez ponad 300 000 firm na całym świecie, pomaga w komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym i oferuje wsparcie w każdej sytuacji.
Dostosuj swój pulpit nawigacyjny, aby dopasować go do Twojej marki i wywrzeć silne wrażenie na odwiedzających, zarówno nowych, jak i stałych. Możesz sprawdzić, kto aktualnie przegląda Twoją witrynę, aby poznać ich zainteresowania, pochodzenie i domeny, które preferują.
Te informacje pomogą Ci ukierunkować swoje usługi na te obszary i zwiększyć sprzedaż. Odpowiadaj na większą liczbę pytań i konwertuj więcej leadów dzięki wydajnej platformie. Możesz monitorować wyniki i wykorzystywać sztuczną inteligencję do automatyzacji czatu.
Tidio obsługuje integracje z takimi aplikacjami jak Shopify, WordPress, Wix, Messenger i innymi, oraz działa bez zarzutu na różnych systemach operacyjnych, takich jak macOS, Linux, Windows czy Android.
Zendesk
Docieraj do klientów i pomagaj im za pośrednictwem urządzeń mobilnych lub internetu, wykorzystując widżet czatu na żywo od Zendesk. Bądź dostępny dla użytkowników, oferując im szybki czat na żywo, dzięki któremu będą mogli w pełni korzystać z Twoich produktów i usług.
Wysyłaj odwiedzającym wiadomości oparte na zachowaniu i ukierunkowane, aby zwiększyć szansę na konwersję. Oferuje formularze przed czatem, które ułatwiają pozyskanie danych kontaktowych odwiedzających. Dostępne są także formularze offline, dzięki którym klienci mogą skontaktować się z Twoim zespołem nawet wtedy, gdy jesteś niedostępny.
Sprawdź strony, które przeglądali odwiedzający, aby spersonalizować komunikację i pomóc im. Zendesk oferuje możliwość oceniania czatów, dzięki czemu zyskujesz informację zwrotną, którą możesz wykorzystać do ulepszenia swoich usług. Masz możliwość udostępniania klientom plików, takich jak zrzuty ekranu, animowane GIF-y, instrukcje obsługi produktów i wiele innych.
Ich chatboty oparte na sztucznej inteligencji pomagają zautomatyzować czasochłonne i proste zadania, jednocześnie wspierając agentów w wielu obszarach. Monitoruj wydajność swoich agentów, analizując liczbę czatów, wskaźniki czatu, wrażenia użytkowników i konwersję.
Dostosuj wygląd czatu i pulpit nawigacyjny, wybierając różne motywy i układy. Możesz dodać zdjęcia lub wykorzystać powitalną twarz w widżecie czatu. Zendesk obsługuje web SDK i usługi innych firm, takie jak Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop i SquareSpace.
Zaawansowane funkcje zarządzania przepływem pracy w Zendesk ułatwiają organizację pracy. Oferuje on routing czatu, który umożliwia automatyczne przypisywanie przychodzących rozmów do dostępnych konsultantów. Możesz dodawać tagi do czatów, aby zapewnić kontekst i lepsze zrozumienie konwersacji.
Możesz ustawić godziny pracy widżetu czatu, aby był on dostępny tylko w określonych godzinach, np. codziennie lub co tydzień. Twórz skróty lub gotowe odpowiedzi, aby odpowiadać na typowe pytania i przypisuj szczegółowe uprawnienia, aby mieć lepszą kontrolę.
Tawk
Przygotuj się na nieustanne zaspokajanie potrzeb odwiedzających dzięki Tawk. Jest to jedno z najczęściej używanych narzędzi do czatu na żywo na świecie.
Rozpoczęcie pracy z Tawk jest proste – wystarczy skopiować jednowierszowy kod JavaScript i wkleić go w kodzie HTML Twojej strony. I gotowe, Twój widżet czatu zacznie działać natychmiast!
Zaloguj się do panelu i zaproś członków zespołu. Monitoruj pracę agentów, śledź postępy w czasie, przeglądaj historię czatów i analizuj ogólną poprawę sprzedaży. Dostępne skróty i wbudowana baza wiedzy umożliwiają udzielanie natychmiastowych odpowiedzi.
Poznaj ścieżki, którymi podążają klienci w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć dostarczalność i oszacować sprzedaż. Tawk można przetłumaczyć na 27 języków, co umożliwia komunikację z ludźmi na całym świecie.
Inne funkcje dostępne w Tawk to:
- Wiadomości grupowe, tagi i aliasy
- Udostępnianie ekranu i przesyłanie plików
- Rozmowy głosowe i wideo (dodatkowa opcja)
- Ponad 1880 emotikonów
- Nieograniczona liczba agentów
- Śledzenie lokalizacji IP
- Nieograniczona historia czatów
- Płatności na czacie
- Blokowanie/odblokowywanie odwiedzających
- Filtrowanie i podgląd wiadomości
- Bezpieczne szyfrowanie
Intercom
Oferuj pomoc odwiedzającym w czasie rzeczywistym, korzystając z funkcji współdzielonej skrzynki odbiorczej i proaktywnego czatu na żywo od Intercom.
Przekształcaj odwiedzających w klientów i utrzymuj relacje z dotychczasowymi klientami za pomocą czatu na żywo i chatbotów, które pomogą im uzyskać odpowiedź na nurtujące pytania. Widżet czatu jest łatwy w obsłudze, oferuje możliwość korzystania z emotikonów i GIF-ów oraz informuje o tym, czy rozmówca aktualnie pisze wiadomość.
Możesz zintegrować go z Messengerem, udostępniać ekran, rezerwować spotkania, nawiązywać połączenia wideo lub głosowe. Widżet czatu można dostosować do wizerunku swojej marki, a także skonfigurować indywidualne ustawienia dla Androida, iOS i Internetu.
Intercom umożliwia prowadzenie rozmów i dostarcza bogate informacje o profilach odwiedzających. Mierz swój zwrot z inwestycji, analizując wpływ Intercom na liczbę leadów, możliwości sprzedaży i pozyskane transakcje.
Uzyskaj szczegółowe raporty dotyczące wydajności zespołów i dane o obsłudze klienta, takie jak czasy odpowiedzi, cele SLA i współczynnik konwersji. Intercom integruje się z ponad 200 aplikacjami.
Olark
Podnieś jakość obsługi klienta, korzystając z oprogramowania do czatu na żywo od Olark.
Wyciągaj wnioski z interakcji online, ponieważ zawsze jest miejsce na ulepszenia, dzięki którym będziesz mógł oferować jeszcze lepsze produkty i usługi. Zwiększ zaangażowanie klientów, odpowiadaj na ich pytania i zbieraj opinie. Uporządkuj dane odwiedzających, przechowując transkrypcje czatów i notatki w Olark.
Wykorzystaj spostrzeżenia z opinii klientów do zoptymalizowania swojej oferty. Dostępny jest konfigurowalny formularz czatu wstępnego. Możesz automatycznie wysyłać specjalne oferty lub sugestie do użytkowników w zależności od konkretnych sytuacji. Olark oferuje opcję umożliwiającą klientom pozostawianie wiadomości, które można później przeglądać za pośrednictwem poczty e-mail.
Olark oferuje również łatwy dostęp do danych. Możesz aktualizować rekordy, śledzić wyświetlenia stron i wizyty podczas czatu. Archiwum transkrypcji umożliwia wyszukiwanie w pełnym tekście w bazach danych i zapisywanie rozmów.
Olark integruje się z Google Analytics, aby pomóc Ci uzyskać pełniejszy obraz lejka sprzedaży. Otrzymuj miesięczne, tygodniowe, a nawet dzienne podsumowania danych bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą. Aktualizacje pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym raportują co minutę opinie klientów i dane czatu.
Zoho SalesIQ
Rozwijaj swoją firmę dzięki płynnej obsłudze klienta oferowanej przez Zoho SalesIQ.
Nawiązuj kontakt z potencjalnymi klientami, wysyłając spersonalizowane wiadomości. Monitoruj, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, stosuj wcześniej zdefiniowane reguły do interakcji na czacie na żywo i monitoruj aktywność użytkowników na stronie.
Zwiększ zaangażowanie za pomocą Zoho CRM, identyfikując potencjalnych klientów i skupiając się na tych, którzy poszukują Twojej uwagi. Możesz ustawić wyzwalacze, które pomogą Ci połączyć się z „ciepłymi” lub „gorącymi” leadami, gdy wracają na Twoją stronę. Przypisuj członków zespołu do śledzenia potencjalnych klientów w CRM, utrzymując jednocześnie kontakt za pomocą czatu na żywo.
Dzięki aplikacji mobilnej SalesIQ możesz być w stałym kontakcie ze swoimi klientami. Segmentuj odwiedzających zgodnie z poziomem ich zainteresowania, twórz oceny potencjalnych klientów i kieruj reklamy do tych, którzy potrzebują natychmiastowej pomocy.
Przekazuj potencjalnych klientów, w oparciu o wiedzę Twoich przedstawicieli handlowych, i wykorzystaj inteligentne wyzwalacze do automatyzacji zaangażowania leadów za pomocą kampanii e-mailowych. Podejmuj przemyślane decyzje biznesowe dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym, które umożliwiają monitorowanie wydajności agentów, aktywnych odwiedzających, aktywnych działów i innych wskaźników.
Podsumowanie
W tym dynamicznie zmieniającym się świecie nikt nie ma czasu do stracenia. Jeśli użytkownicy zauważą, że na Twojej stronie brakuje szybkiej obsługi, mogą przejść do konkurencji. Dlatego też, jeśli zależy Ci na tym, aby klienci traktowali Twój biznes poważnie, czat na żywo jest doskonałym kanałem obsługi klienta, który może poprawić wrażenia odwiedzających i pozytywnie wpłynąć na sprzedaż 📈.
newsblog.pl