Wykorzystując efektywną strategię marketingu szeptanego, firmy mogą dotrzeć do szerszego grona odbiorców w sposób naturalny i skutecznie promować swoje produkty.
Konsumenci są każdego dnia bombardowani setkami reklam, jednak w momencie podejmowania decyzji zakupowej, często kierują się rekomendacjami rodziny i przyjaciół.
Badania przeprowadzone przez Semrush wskazują, że 64% specjalistów marketingu uważa marketing szeptany za najbardziej dochodową taktykę. Potrafi on nawet pięciokrotnie zwiększyć sprzedaż w porównaniu z płatnymi reklamami.
To właśnie te aspekty sprawiają, że coraz więcej firm dostrzega potencjał tej metody. Zapraszam do lektury, aby dowiedzieć się, jak stworzyć skuteczną strategię WOM dla swojej marki.
Na czym polega marketing szeptany?
Marketing szeptany, w skrócie WOM, to aktywność mająca na celu wywołanie naturalnej dyskusji o marce lub produkcie. Mówiąc wprost, marketerzy dążą do stworzenia czegoś, co wzbudzi zainteresowanie i zachęci ludzi do dzielenia się swoimi wrażeniami.
Przed dokonaniem zakupu, klienci poszukują potwierdzenia w wiarygodnych źródłach, najczęściej wśród bliskich. Celem tej strategii jest zainicjowanie lawiny rekomendacji, która będzie nieustannie napędzać ruch i sprzedaż marki.
Warto odróżnić marketing szeptany od spontanicznych rekomendacji. W przypadku WOM, polecenia są zazwyczaj efektem zaplanowanych działań, kampanii promocyjnych lub zachęt oferowanych przez firmę.
Przykłady marketingu szeptanego to na przykład dzielenie się nowymi przepisami na dania z wykorzystaniem ketchupu, czy wyrażanie zachwytu nad oryginalnym sposobem serwowania potraw w restauracji. Może to być również rekomendowanie produktu lub usługi w mediach społecznościowych.
To nie koniec. Po pierwszej fali poleceń, następuje kolejna. Zadaniem firmy jest zachęcenie do rozmowy, często poprzez dostarczenie ku temu odpowiedniej motywacji.
Rodzaje marketingu szeptanego
# 1. Rozgłos
Jest to najbardziej popularny i naturalny rodzaj marketingu WOM. Koncentruje się na zwiększaniu rozpoznawalności marki i informowaniu większej liczby osób o oferowanych usługach.
#2. Marketing wirusowy
Ten typ marketingu WOM ma za zadanie wygenerować falę zainteresowania wokół produktów lub promocji. Firmy inicjują dyskusje w mediach społecznościowych lub w realnym świecie, organizując akcje o charakterze wirusowym.
#3. Blogi i marketing internetowy
Blogi i treści wideo to kolejny sposób na wykorzystanie marketingu szeptanego. Umożliwiają one prowadzenie rozmów na forach publicznych, gdzie klienci dzielą się swoimi doświadczeniami.
#4. Marketing w mediach społecznościowych
Marketing szeptany działa zarówno w świecie online, jak i offline, dlatego media społecznościowe są popularnym kanałem jego promocji. Pozwala on na dotarcie do grupy docelowej i połączenie różnych typów marketingu w ramach jednej platformy.
Firmy powinny strategicznie wykorzystywać swoje kanały w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do jak najszerszego grona odbiorców. Planowanie postów ułatwiają dedykowane narzędzia.
#5. Marketing emocjonalny
Marketing emocjonalny opiera się na wykorzystywaniu emocji, aby wpłynąć na konsumentów. Ten rodzaj marketingu szeptanego często bazuje na obrazach, aktualnościach lub bieżących wydarzeniach.
#6. Marketing rekomendacji
Marketing rekomendacji to strategia WOM, w której oferuje się korzyści w zamian za polecanie marki. To skuteczny sposób na zachęcenie obecnych klientów do dzielenia się swoimi opiniami i wrażeniami.
Dlaczego marketing WOM jest tak ważny?
W każdej strategii marketingowej, marketing szeptany powinien odgrywać kluczową rolę. Powód jest prosty: zadowolony klient może skłonić wielu potencjalnych klientów do zakupu produktu.
Im bardziej uda Ci się wpłynąć na klientów, aby polecali Twoją markę, tym większa szansa na rozszerzenie bazy klientów. Znaczenie marketingu WOM wynika z kilku aspektów:
Promocja produktów
Możesz promować swoje produkty za pomocą różnych kanałów, zarówno online, jak i offline. Jednak nie wszystkie z nich są tak skuteczne jak marketing WOM.
O Twoich produktach i marce wypowiadają się prawdziwi ludzie, przez co przekaz nie przypomina standardowej reklamy. To sprawia, że jest on bardziej przekonujący dla potencjalnych klientów.
Większa sprzedaż i zwrot z inwestycji
Firmy mogą zwiększyć ruch i liczbę potencjalnych klientów dzięki strategii FOMO (Fear of Missing Out), jednak aby przekształcić ich w klientów, potrzebny jest marketing szeptany. Ludzie ufają opiniom bliskich osób, dlatego ta strategia pomaga osiągnąć zamierzoną sprzedaż i przychody.
Budowanie zaufania do marki
Zdobycie zaufania nowego klienta do marki nie jest łatwe. Budowanie relacji wymaga czasu. Marketing szeptany zwiększa wiarygodność firmy w oczach nowych klientów. Po zdobyciu zaufania, łatwiej jest budować trwałe relacje.
Budowanie lojalności klientów
Pozyskiwanie nowych klientów jest coraz trudniejsze i droższe, dlatego firmy skupiają się na budowaniu lojalności. Dzięki grupie zadowolonych klientów, którzy aktywnie promują Twoje produkty, łatwiej jest pozyskać kolejnych, oddanych marce konsumentów.
Jak wywołać efekt „poczty pantoflowej”?
Marketing WOM nie może być pozostawiony przypadkowi. Należy opracować precyzyjną strategię, która skłoni ludzi do rozmawiania o Twojej marce. Oto kilka kroków, które pomogą Ci zbudować efektywną strategię WOM:
# 1. Ustal właściwe bodźce
Twoje produkty lub usługi powinny posiadać „czynnik X”, coś wyjątkowego, co zachęci klientów do dzielenia się wrażeniami na temat Twojej firmy.
Na przykład, jeśli prowadzisz restaurację, możesz uczynić ją przyjazną zwierzętom. W ten sposób, miłośnicy zwierząt będą polecać Twoje miejsce innym osobom o podobnych zainteresowaniach.
#2. Wykorzystaj bodźce wizualne
Marketing szeptany nie musi ograniczać się do przekazu ustnego. Możesz dotrzeć do szerszego grona odbiorców, wykorzystując elementy wizualne. Na przykład, jeśli Twoja firma produkuje kosmetyki nietestowane na zwierzętach, możesz zachęcić klientów do udostępniania zdjęć z ich pupilami w mediach społecznościowych.
#3. Twórz i wprowadzaj unikalne rozwiązania
Wyróżnienie się z tłumu to kolejny sposób na rozpalenie marketingu WOM. Możesz to zrobić, oferując unikalne produkty, nieszablonowe rozwiązania, czy też nowatorskie podejście do marketingu. Na przykład, sprzedając produkty ekologiczne, możesz stosować biodegradowalne opakowania, co z pewnością zostanie zauważone i docenione.
#4. Wzbudzaj emocje klientów
Emocje to klucz do serc i umysłów klientów! Marketerzy powinni dokładać starań, aby klienci byli emocjonalnie związani z marką. Możesz to osiągnąć, umieszczając w reklamach inspirujące historie lub postacie.
#5. Promuj treści generowane przez użytkowników (UGC)
W erze mediów społecznościowych, ludzie chętniej ufają treściom tworzonym przez innych użytkowników, a nie promocjom firm. Jako marka możesz zachęcać klientów do tworzenia i udostępniania treści związanych z Twoimi produktami.
Takie treści działają jak społeczny dowód słuszności. Możesz również prosić zadowolonych klientów o publikowanie treści z hashtagiem Twojej marki, oferując atrakcyjne nagrody dla najbardziej kreatywnych.
#6. Zachęcaj klientów do ocen i recenzji
Opinie i oceny klientów są kluczowe we współczesnym marketingu WOM. Stwórz kanał, za pomocą którego będziesz zbierać referencje (np. poprzez recenzje w mediach społecznościowych, e-maile czy ankiety). Pozytywne opinie warto promować na stronie internetowej i w mediach społecznościowych.
#7. Uruchom program poleceń
Innym skutecznym sposobem promowania marketingu WOM jest program poleceń, który zachęca klientów do rekomendowania Twojej marki w zamian za nagrody (np. rabaty, karty podarunkowe, zwrot pieniędzy lub upominki).
Inspirujące przykłady marketingu WOM
# 1. Netflix
Zdjęcie dzięki uprzejmości: Netflix
Netflix to platforma VOD, która doskonale wykorzystuje media społecznościowe do marketingu szeptanego. Tworzy memy ze swoich seriali i udostępnia je w sieci, co prowokuje użytkowników do dzielenia się swoimi opiniami. Te treści generowane przez użytkowników działają jak pozytywne recenzje dla potencjalnych widzów.
#2. Forever21
Zdjęcie dzięki uprzejmości: Forever21
Marka odzieżowa Forever21 zachęcała klientów do dzielenia się swoimi stylizacjami z hashtagiem #F21xME. Tysiące osób wzięło udział w akcji na Instagramie, a marka zyskała pożądany rozgłos bez konieczności angażowania influencerów.
#3. Wendy’s
Zdjęcie dzięki uprzejmości: Wendy’s
Popularna sieć fast-food Wendy’s w 2017 roku zorganizowała na Twitterze akcję, w której oferowała roczny zapas nuggetsów z kurczaka w zamian za udostępnienie posta 18 milionów razy.
Post udostępniono ponad 3 miliony razy, co zapewniło marce rozgłos, na jakim jej zależało.
#4. Dropbox
Zdjęcie dzięki uprzejmości: Dropbox
Firma oferująca przechowywanie danych w chmurze, Dropbox, wprowadziła program poleceń, w ramach którego każdy klient otrzymywał 500 MB dodatkowego miejsca za zaproszenie znajomego i skłonienie go do zainstalowania aplikacji.
Podsumowanie
Marketing szeptany może w naturalny sposób zwiększyć rozpoznawalność i skuteczność promocji marki. Istnieje wiele rodzajów marketingu WOM, które możesz dostosować do swoich potrzeb.
W tym artykule przedstawiliśmy kilka inspirujących przykładów strategii marketingowych WOM. Możesz również stworzyć skuteczną strategię dla swojej firmy, stosując się do opisanych wyżej wskazówek.
Zachęcamy również do zapoznania się z innymi strategiami marketingowymi, takimi jak marketing partyzancki i marketing wyzwalający.
newsblog.pl