Pod powierzchnią Twojej aktualnej witryny internetowej, aplikacji mobilnej, rynku online lub ruchu w portalu SaaS kryje się skarbnica. Możesz odblokować ten potencjalny strumień przychodów, stosując optymalizację współczynnika konwersji.
Będąc marketerem cyfrowym i właścicielem firmy internetowej, stosujesz wszystkie dostępne techniki, aby zwiększyć unikalny ruch w swoich usługach internetowych lub aplikacjach mobilnych. Często jednak zapominasz o odbiorcach, którzy już korzystają z Twoich witryn i aplikacji.
Czy wszyscy są subskrybentami Twojego newslettera? Czy wszyscy odwiedzający Twój produkt SaaS zapisali się na wersję próbną? Czy myślisz, że wszyscy odwiedzający stronę Twojej aplikacji mobilnej w Google Play lub App Store ją pobierają?
Jeśli nie znasz odpowiedzi na te pytania, nie martw się! Wielu właścicieli firm internetowych tego nie robi. Ponieważ po prostu polujemy na nowych odbiorców, a nie rozwijamy istniejącą bazę ruchu. Tutaj właśnie pojawia się optymalizacja współczynnika konwersji.
Przyjrzyjmy się poniższemu narzędziu marketingu cyfrowego i zobaczmy, jak szybko zwiększyć liczbę konwersji dla swojego produktu i usługi!
Spis treści:
Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to narzędzie marketingu cyfrowego, które poprawia interakcje cyfrowe, a tym samym zwiększa liczbę działań, które chcesz, aby wykonali Twoi odbiorcy. Koncentruje się na udoskonalaniu doświadczeń użytkowników w celu przekształcenia istniejącego ruchu w wartościowe zaangażowanie, takie jak sprzedaż, rejestracja, wersje próbne, prośby o demonstrację i pobrania.
Skrupulatnie analizując zachowania użytkowników, eksperymentując z projektem produktu, ulepszając treść lub media i wykorzystując spostrzeżenia oparte na danych, CRO dąży do maksymalizacji odsetka odwiedzających, którzy podejmują zamierzone działania.
Ta metoda przekształca pasywne przeglądarki w aktywnych uczestników, zwiększając wydajność istniejącego ruchu. W środowisku, w którym kluczowe znaczenie ma przyciąganie nowych odbiorców, CRO skupia się na optymalizacji interakcji z już posiadanymi odbiorcami, co ostatecznie przyspiesza rozwój firmy.
Dlaczego optymalizacja CRO jest ważna dla Twojej firmy?
Rynek biznesu internetowego został całkowicie nasycony. Pozyskanie nowych odbiorców, odwiedzających i klientów jest wyzwaniem. Jeśli jednak masz już dużą liczbę stałych gości, ale nie są oni angażujący, możesz użyć CRO, aby zwiększyć zaangażowanie.
Dlatego nie musisz dużo inwestować w reklamę lub marketing wpływowy, aby co miesiąc przyciągać nowych odbiorców. Po prostu postępuj zgodnie z wytycznymi CRO, aby poprawić wygodę użytkownika i użyteczność swojego produktu, tak aby obecni użytkownicy subskrybowali, rejestrowali się i kupowali więcej.
Przeczytaj także: Najlepsze metody testowania użyteczności aplikacji i stron internetowych z przykładami
Jak utworzyć kalkulator współczynnika konwersji do optymalizacji CRO
Musisz dokładnie obliczyć współczynnik konwersji dla swojej witryny, produktu SaaS lub aplikacji mobilnej. W przeciwnym razie otrzymasz wypaczone wyniki, które są zawyżone lub sfałszowane. Znajdź poniżej dwie popularne konwencje obliczania CRO:
Unikalne zamówienia i wszystkie sesje
Ta metoda sprawdza się w przypadku witryn internetowych, rynków i aplikacji, w których odwiedzający mogą angażować się na różne sposoby. Na przykład zapisują się do biuletynów, wypełniają formularz opinii, proszą o wersję demonstracyjną, zapisują się na wersje próbne i kupują różne przedmioty. Mogą to także zrobić za każdym razem, gdy odwiedzają witrynę, stronę docelową lub aplikację mobilną.
Zatem wszystkie wizyty są wyjątkowe, podobnie jak wykonywane czynności. W takim przypadku podajemy wzór na obliczenie współczynnika konwersji:
Total conversion actions / Total sessions x 100
Na przykład, jeśli na 100 odwiedzających zarejestrowało się 10 osób, współczynnik konwersji wynosi 10%.
Unikalne zamówienia i wyjątkowi użytkownicy
W przypadku witryn lub aplikacji sprzedających dobra inwestycyjne lub drogie oprogramowanie, które kupujący kupują tylko raz, nie można uważać wielokrotnych odwiedzin tego samego użytkownika za niepowtarzalne wizyty. Na przykład Joe kupił w Twojej witrynie prenumeratę magazynu technologicznego.
Nie kupią ponownie tego samego abonamentu, ale z pewnością będą nadal odwiedzać Twój portal. W takim przypadku wzór na współczynnik konwersji zmienia się na następujący:
Total unique actions / Total unique visitors x 100
Na przykład, jeśli istnieje 50 subskrypcji od 2000 unikalnych użytkowników, współczynnik konwersji wynosi 2,5%.
Aby utworzyć szybki kalkulator, możesz wprowadzić powyższe formuły do arkusza programu Excel i utworzyć komórki referencyjne dla działań i gości. Dla Twojej pomocy stworzyłem taki. Możesz pobrać kalkulator, do którego link znajduje się poniżej, i w razie potrzeby dostosować go. Korzystanie i udostępnianie jest bezpłatne i nie zawiera żadnych błędów!
Kluczowe elementy optymalizacji współczynnika konwersji
#1. Zawsze zielone, popularne i dynamiczne słowa kluczowe
Podczas gdy wiecznie aktualne słowa kluczowe zapewniają regularne odwiedzanie Twojej witryny, popularne słowa kluczowe pozwalają przyciągnąć użytkowników szukających obecnie popularnych słów kluczowych.
Ponadto istnieją dynamiczne słowa kluczowe, które mogły odnotować gwałtowny wzrost liczby wyszukiwań, ale mogą utracić skuteczność po kilku dniach. Optymalizacja witryny pod kątem wszystkich tych typów słów kluczowych pomoże Ci zwiększyć liczbę odwiedzających Twoją witrynę.
#2. Treść i kopia witryny internetowej lub aplikacji
Treść serwisu odgrywa znaczącą rolę w optymalizacji współczynnika konwersji. Dzięki przekonującemu copywritingowi możesz zmusić odwiedzających do podjęcia pożądanego działania. Możesz skupić się na copywritingu konwersji, aby uzyskać maksymalny sukces.
#3. Strony docelowe aplikacji i witryn internetowych
Strona docelowa jest katalizatorem wyższego współczynnika konwersji. Firmy muszą zadbać o to, aby ich strona docelowa zawierała atrakcyjne nagłówki, świetną grafikę i widoczne wezwanie do działania.
#4. Nawigacja i struktura witryny lub aplikacji
Bez płynnej nawigacji i dobrze zorganizowanej strony internetowej użytkownicy nie uzyskają optymalnego doświadczenia. Uproszczona nawigacja, menu rozwijane i bułka tarta to przydatne sposoby CRO.
#5. Przyciski CTA
Ponieważ przyciski CTA skłaniają więcej osób do wykonania pożądanej akcji, musisz umieścić je w widocznym miejscu, dodać przekonujący tekst CTA i zastosować kontrastujące kolory.
#6. Szybkość aplikacji lub strony
Zwiększając prędkość strony i prędkość ładowania aplikacji, możesz zmniejszyć współczynnik odrzuceń odpowiedzialny za niski współczynnik konwersji.
#7. Informacje zwrotne lub formularze kontaktowe
Dzięki różnym formularzom możesz poznać opinię odbiorców i poznać wąskie gardła odpowiedzialne za niższe współczynniki konwersji.
Przeczytaj także: Najlepsze kreatory formularzy online dla Twojej firmy
Kluczowe typy konwersji w optymalizacji CRO
#1. Kupowanie produktu, usługi lub aplikacji
Jest to najczęstszy rodzaj konwersji, którego szuka większość firm. Przekonujące opisy produktów, obrazy HD i łatwa płatność mogą pomóc w tej konwersji.
#2. Dodawanie artykułów do koszyka
Witryny e-commerce celują w ten typ konwersji. Oferowanie ograniczonych czasowo rabatów i wyświetlanie powiązanych produktów może skłonić użytkownika do dodania większej liczby produktów.
#3. Prośba o wycenę produktu, aplikacji lub usługi
Firmy oferujące niestandardowe ceny usług o dużej wartości lub masowych uznają prośby o wycenę za bardzo cenne. Dzięki prostym i krótkim formularzom zapytań o wycenę firmy mogą zachęcić więcej użytkowników.
#4. Subskrybowanie biuletynu lub listy e-mailowej
Tworzenie listy e-mailowej jest ważne dla generowania potencjalnych klientów i ciągłego zaangażowania. Używanie przejrzystych CTA i wspominanie o korzyściach wynikających z subskrypcji sprawia, że więcej osób podaje swoje adresy e-mail.
#5. Prośba o demonstrację lub oddzwonienie
Pisząc chwytliwy tekst opisujący zalety produktu lub wersji demonstracyjnej, firmy mogą uzyskać więcej próśb o oddzwonienie lub demonstrację.
#6. Pobieranie aplikacji
Firmy oferujące aplikacje skupiają się na pobraniu i liczą się jako docelowa konwersja. Wciągające elementy wizualne i najważniejsze funkcje aplikacji mogą sprawić, że więcej osób pobierze aplikację.
#7. Korzystanie z bezpłatnej wersji próbnej aplikacji mobilnych i aplikacji internetowych
Twórcy aplikacji Freemium mogą zachęcić więcej użytkowników do zapisania się na bezpłatną wersję próbną poprzez łatwy proces rejestracji i pokazanie wartości produktu.
Czym jest proces CRO?
- Zbieraj aktualne dane o ruchu i konwersjach w witrynie lub aplikacji.
- Zbieraj także dane jakościowe, takie jak ankiety użytkowników, opinie i mapy cieplne.
- Identyfikuj strony o dużym ruchu i kluczowe ścieżki użytkowników.
- Analizuj zachowania użytkowników, punkty porzucenia i wzorce interakcji.
- Twórz wiele hipotez, aby zwiększyć współczynnik konwersji
- Skoncentruj się na ulepszaniu elementów wpływających na wygodę użytkownika, takich jak nagłówki, wezwania do działania i formularze.
- Oceń hipotezy na podstawie potencjalnego wpływu i łatwości wdrożenia.
- Podczas wstępnych testów skoncentruj się na zmianach o dużym wpływie i niewielkim wysiłku.
- Twórz testy A/B lub testy wielowymiarowe, aby porównać odmiany.
- Wdrażaj odmiany w swojej witrynie lub aplikacji, korzystając z narzędzi testowych.
- Zapewnij dokładne śledzenie i pomiar interakcji użytkowników.
- Zbierz nowe dane dotyczące ruchu i współczynnika konwersji i sprawdź, czy nastąpiła jakaś poprawa.
- Stale pracuj nad nowo wdrożonymi treściami internetowymi, interfejsem aplikacji lub lejkiem sprzedaży SaaS, aby jeszcze bardziej poprawić współczynnik konwersji.
- Regularnie monitoruj współczynnik konwersji.
- Jeśli nastąpi spadek liczby konwersji, utwórz nowy projekt CRO.
Przypadki użycia optymalizacji współczynnika konwersji
CRO dla rynków internetowych (eCommerce)
Porzucenie koszyka jest często największym wyzwaniem, przed jakim stoją sklepy internetowe. Prowadzenie kampanii CRO pomoże tym firmom zidentyfikować przyczyny odpowiedzialne za ten problem.
Aby poprawić współczynnik konwersji i sprawić, że więcej osób kupi produkty, firmy eCommerce powinny usunąć elementy rozpraszające ze swoich witryn na zaawansowanych etapach lejka. Usunięcie ukrytych kosztów przy kasie, ułatwienie procesu realizacji transakcji i płatności oraz zmniejszenie opłaty za dostawę to inne sposoby optymalizacji współczynnika konwersji.
CRO dla aplikacji mobilnych
Większość aplikacji mobilnych zawiera jeden lub dwa uszkodzone linki do wezwań do działania, opinii, rejestracji, koszyków i tak dalej. Możesz przeprowadzić optymalizację CRO dla swojej aplikacji mobilnej, aby załatać niedociągnięcia. Musisz upewnić się, że linki do stron i przepływy działają przez cały czas.
Musisz także strategicznie rozmieścić wezwania do działania, rabaty, promocje i przyciski zakupów rozproszone po aplikacji mobilnej, aby odwiedzający nie przegapili przycisku akcji, gdy będą gotowi do działania.
CRO dla biznesu SaaS
Generowanie leadów to początkowy punkt pozyskiwania zaangażowania klientów w przypadku firm SaaS. Zwykle zbierają informacje o klientach za pomocą ankiet i formularzy rejestracyjnych. CRO to świetny sposób na osiągnięcie celów poprzez zainteresowanie użytkowników i oferowanie im tego, czego chcą.
W tym celu firmy SaaS mogą znaleźć w swoich witrynach strony internetowe, które mają maksymalny potencjał pozyskiwania potencjalnych klientów, i sprawić, że zawartość tych stron będzie bardziej trafna i skoncentrowana na konwersji.
CRO dla stron internetowych i publikacji cyfrowych
Celem wydawnictw cyfrowych jest zdobycie dużej bazy odbiorców i utrzymanie ich zaangażowania w witrynę. Aby to osiągnąć, powinni zadbać o prawidłowe rozmieszczenie elementów takich jak ikony udostępniania w mediach społecznościowych, rejestracje e-mailowe i inne opcje promocyjne.
Mogą również zawierać polecane treści w różnych sekcjach witryny, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających. To przyciągnie użytkowników i sprawi, że będą spędzać więcej czasu na stronie.
CRO dla internetowych agencji sprzedaży biletów
Chociaż uzyskanie konwersji jest dość trudne dla biur sprzedaży biletów online, można to poprawić, ułatwiając proces rezerwacji.
Na przykład takie strony internetowe mogą sprawić, że ich interfejs będzie uporządkowany i wyeksponuje najważniejsze informacje. Dzięki temu odbiorcy mogą łatwo dowiedzieć się, czego szukają i nie opuszczą łatwo witryny.
Korzyści z optymalizacji współczynnika konwersji (krótkie)
Optymalizacja współczynnika konwersji — trend przyszłości
Podstawowym przyszłym trendem jest zwiększone wykorzystanie CRO z głównymi strategiami marketingu cyfrowego, takimi jak SEO, PPC itp. Inne godne uwagi trendy, które zobaczysz w nadchodzących latach, są następujące:
- Wykorzystanie uczenia maszynowego do zrozumienia każdego odwiedzającego z osobna. Następnie wykorzystaj segmentację rynku i klientów, aby zaoferować unikalne doświadczenia.
- Zwiększy się wykorzystanie silników rekomendacyjnych na rynkach eCommerce i SaaS, aby oferować odwiedzającym preferowane przez nich produkty.
- Korzystając z obszernej analizy gotowości do zapłaty, marki z pewnością będą próbowały wdrożyć rozbudowane dynamiczne ceny, aby pokazać różne poziomy cenowe różnym grupom odbiorców.
- Lejki konwersji i sprzedaży staną się krótkie, dzięki czemu potencjalni i klienci będą mogli płynnie dokonać zakupu.
- Pojawią się chatboty AI, które będą odpowiadać na złożone pytania klientów bezpośrednio na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej, aby skrócić czas oczekiwania na obsługę klienta.
Decyzja należy do Ciebie! Czy chcesz być świadkiem nadmiernego wzrostu liczby konwersji? Podaj powyższe techniki i spróbuj zobaczyć, jak Twoja marka rozwija się jak nigdy dotąd!
Teraz potrzebujesz dowolnego z tych najlepszych programów do śledzenia konwersji.