Zdobądź przewagę nad konkurencją, wykorzystując potencjał Freshmarketera, innowacyjnego narzędzia do automatyzacji procesów marketingowych!
Amerykańskie firmy przeznaczają średnio 10,9% swoich przychodów na działania marketingowe, jak wynika z badania dotyczącego wydatków marketingowych w USA, przeprowadzonego na początku 2023 roku. Warto zauważyć, że zaledwie pół roku wcześniej ten odsetek wynosił 8,7%.
Implikuje to, że:
- Twoi rywale inwestują znaczne środki w promocję swoich produktów i usług.
- Koszty działań marketingowych stają się coraz bardziej obciążające.
Dzięki Freshmarketerowi możesz zoptymalizować wydatki marketingowe, a nawet obniżyć je, zachowując skuteczność. To narzędzie jest bardziej efektywne i inteligentne niż wiele konkurencyjnych platform automatyzacji marketingu. Trudno w to uwierzyć? Przekonaj się sam, czytając dalej i podejmij świadomą decyzję dotyczącą wyboru odpowiedniego oprogramowania marketingowego.
Czym jest Freshmarketer?
Freshmarketer to platforma w chmurze, dedykowana obsłudze klienta i optymalizacji współczynnika konwersji (CRO). Ułatwia usprawnienie działań marketingowych online, takich jak kampanie e-mailowe, procesy konwersji leadów czy utrzymanie klientów.
To zaawansowane narzędzie do automatyzacji marketingu umożliwia monitorowanie zachowań użytkowników, przeprowadzanie testów A/B, analizę efektywności strony internetowej oraz personalizację doświadczeń klienta. Co więcej, oferuje unikatowe funkcje, w tym mapy cieplne, nagrywanie sesji, analizę lejka sprzedaży i mapowanie ścieżki klienta.
Wszystkie narzędzia dostępne w Freshmarketerze dostarczają cennych informacji na temat interakcji użytkowników, co przekłada się na zoptymalizowane konwersje. Platforma ta umożliwia podejmowanie decyzji marketingowych w oparciu o dane, co zwiększa zaangażowanie użytkowników i generuje wyższy zwrot z inwestycji (ROI) oraz dochód.
Freshmarketer jako CRM dla marketingu
System zarządzania relacjami z klientami (CRM) gromadzi informacje o klientach obecnych i potencjalnych w jednej platformie. Następnie wykorzystuje zaawansowane analizy danych do przewidywania zachowań klientów i proponowania spersonalizowanych rozwiązań sprzedażowych. Warto podkreślić, że przedstawiciele handlowi mogą realizować wszystkie swoje codzienne zadania w ramach jednego systemu, oszczędzając czas na zarządzaniu wieloma narzędziami.
Freshmarketer od Freshworks oferuje wszystko, czego potrzebujesz do prowadzenia działań marketingowych online i offline, a to wszystko w jednym oprogramowaniu. Umożliwia angażowanie użytkowników na stronie internetowej i w aplikacji, wspiera proces składania zamówień i oferuje wsparcie posprzedażowe. Co istotne, wszystkie dane kontaktowe klientów i potencjalnych klientów dostępne są w jednym, inteligentnym systemie.
Dlatego Freshmarketer stanowi niezastąpiony system CRM dla marketingu dla każdej firmy. Obejmuje on również analizę ścieżki klienta i automatyzuje procesy konwersji. Skonfigurowanie i wdrożenie tych procesów pozwala na utrzymanie sprzedaży w sklepie internetowym, nawet gdy agenci nie są dostępni. Otrzymujesz zatem zarówno CRM dla marketingu, jak i platformę do automatyzacji działań marketingowych w ramach jednej subskrypcji.
Dlaczego firmy powinny zdecydować się na Freshmarketera?
Firmy potrzebują Freshmarketera, by ocenić, czy ich inwestycje w marketing przynoszą oczekiwane zyski. Kampania marketingowa to złożony proces, obejmujący promocję produktu na różnych platformach mediów społecznościowych, na własnych stronach internetowych, poprzez dystrybucję ulotek, przez przedstawicieli handlowych podczas rozmów z pomocą techniczną, a także poprzez wyświetlanie reklam cyfrowych w Google i na Facebooku.
W przypadku tradycyjnych narzędzi marketingowych, takich jak e-mail marketing, przypisanie sprzedaży do konkretnego kanału marketingowego jest ograniczone. W tym miejscu pojawia się Freshmarketer. Integruje on wszystkie standardowe kanały marketingowe w ramach jednej platformy, tworząc sieć powiązań. Gdy klient dokona zakupu za pośrednictwem dowolnego kanału marketingowego, narzędzie przejrzyście pokazuje całą ścieżkę klienta prowadzącą do zakupu.
Dzięki temu możesz prowadzić równolegle wiele kampanii marketingowych w ramach testów A/B. Następnie, korzystając z raportów i analiz Freshmarketer, możesz wyłonić najbardziej efektywną kampanię. Poniżej znajdziesz dodatkowe, ważne powody, dla których Twoja firma powinna subskrybować Freshmarketera:
- Lekka aplikacja działająca w chmurze.
- Brak konieczności instalacji oprogramowania.
- Brak potrzeby inwestowania w wysokowydajne stacje robocze.
- Pracownicy mogą korzystać z własnych urządzeń (BYOD) – Freshmarketer to idealne narzędzie do tego.
- Dostęp do modułów i danych oprogramowania w oparciu o role, co zapewnia bezpieczeństwo i chroni przed nadużyciami i kradzieżą danych.
- Praktycznie wszystkie niezbędne narzędzia marketingowe w ramach jednej subskrypcji.
- Przystępne cenowo plany subskrypcji z możliwością skalowania.
- Freshworks regularnie aktualizuje narzędzie, dodając nowe funkcje bez dodatkowych opłat.
- Minimalna krzywa uczenia się.
- Łatwa konfiguracja i bogaty wybór szablonów dostosowanych do różnych branż.
Dlaczego firmy wybierają Freshmarketera zamiast konkurencji?
Freshmarketer to kompleksowe narzędzie do automatyzacji marketingu. Posiadając go, nie potrzebujesz żadnych innych rozwiązań marketingowych. Freshmarketer umożliwia prowadzenie zarówno kampanii cyfrowych, jak i fizycznych. Poniżej dowiesz się, czym Freshmarketer wyróżnia się na tle konkurencji, takiej jak HubSpot Marketing Software, Campaign Monitor i ActiveCampaign:
#1. Automatyzacja marketingu
Freshworks umożliwia tworzenie zaawansowanych ścieżek zakupowych klientów i automatyzację konwersji leadów za pomocą inteligentnych elementów, takich jak Wyzwalacze, Akcje, Warunki, Kontrole i Adnotacje graficzne.
W odróżnieniu od tego, konkurencyjne rozwiązania nie zawsze oferują zaawansowane narzędzia do automatyzacji marketingu. A jeśli już je posiadają, oferują one dość podstawowe funkcjonalności.
#2. Pulpity nawigacyjne CRM
Freshmarketer oferuje szeroki wybór pulpitów nawigacyjnych, w tym pulpit działań, pulpit analityczny, pulpit marketingowy, pulpit produktu oraz pulpity wydajności kanałów marketingowych.
Natomiast większość konkurencyjnych platform skupia się na marketingu e-mailowym i oferuje jedynie podstawowy pulpit nawigacyjny w tym zakresie.
#3. Rodzaje kampanii marketingowych
Freshmarketer doskonale sprawdza się w przypadku większości standardowych taktyk kampanii marketingowych, takich jak:
- Kampanie e-mailowe.
- E-maile w ramach podróży klienta.
- Kampanie na WhatsApp.
- Kampanie w mediach społecznościowych.
- Kampanie SMS-owe.
- Chatboty na stronach internetowych i w aplikacjach.
- E-maile transakcyjne.
W przeciwieństwie do tego, konkurencyjne rozwiązania skupiają się przede wszystkim na kampaniach e-mailowych i newsletterach. Niektóre platformy oferują WhatsApp i SMS jako kanały marketingowe, ale wymagają one uzyskania kluczy API lub instalacji skomplikowanych integracji z zewnętrznymi usługami.
#4. Czat
Freshmarketer posiada rozbudowany moduł czatu, który oferuje następujące funkcjonalności:
- Skrzynka odbiorcza konwersacji.
- Wszystkie kontakty czatu z klientami i leadami w jednym miejscu.
- Możliwość konfiguracji spotkań za pośrednictwem czatu.
- Wsparcie dla plików czatu.
- Narzędzie gotowych odpowiedzi.
- Panel czatu.
- Raporty z czatów.
Dodatkowo, Freshmarketer umożliwia integrację z oprogramowaniem do telemarketingu.
Żaden z wiodących konkurentów nie oferuje integracji czatu i telefonu w ramach marketingowego narzędzia CRM.
Korzyści wynikające z korzystania z Freshmarketera
Poniżej znajdziesz korzyści, które zyskasz nad konkurencją, która nie używa Freshmarketera:
- Dostęp do wielu narzędzi marketingowych do kompleksowej analizy ruchu i klientów za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Na przykład, możesz przeprowadzać testy A/B map ciepła, aby uzyskać szczegółową analizę zachowań użytkowników odwiedzających Twoje aplikacje, rynki i strony internetowe. Następnie, możesz zaprojektować odpowiednie ścieżki zakupowe, które skutecznie przekształcą odwiedzających w klientów.
- Freshmarketer ma wbudowane narzędzia dla większości kampanii marketingowych, raportowania i monitoringu. Nie musisz więc kupować dodatkowych aplikacji marketingowych.
- Wysoko wykwalifikowany zespół obsługi klienta jest dostępny 24/7, by pomóc Ci przez telefon, czat i e-mail.
- To marketingowe narzędzie CRM oferuje funkcję odtwarzania sesji użytkownika, dzięki czemu Twój zespół marketingowy może szybko zidentyfikować problemy z doświadczeniem użytkownika na stronie lub w aplikacji i je rozwiązać.
- Możesz dostosować większość modułów Freshmarketer, takich jak pulpity nawigacyjne, raporty, odzyskiwanie danych itp., do specyficznych potrzeb Twojej firmy.
- Możesz tworzyć spersonalizowane formularze ankiet dla różnych kanałów (strony internetowe, e-maile, aplikacje itp.), by zebrać szczere opinie klientów lub gości.
- Freshmarketer informuje Cię, dokąd udaje się użytkownik, jeśli opuści stronę docelową lub koszyk.
Najważniejsze funkcje Freshmarketera
Kanały marketingowe
Dzięki różnorodnym kanałom marketingowym angażującym potencjalnych klientów, nie będziesz już tracić większości leadów, ponieważ nie masz odpowiednich narzędzi. Teraz możesz komunikować się z klientami za pośrednictwem wszystkich standardowych kanałów, które Freshmarketer ma do zaoferowania:
- E-mail.
- SMS.
- WhatsApp.
- Czat na żywo.
- Wiadomości Apple dla firm.
- Wiadomości biznesowe Google.
- LINE.
- Instagram DM.
- Facebook Messenger.
- Kampanie w mediach społecznościowych.
Szablony marketingowe
Freshmarketer oferuje gotowe do użycia szablony dla najważniejszych branż, takich jak SaaS, produkcja, usługi biznesowe, rynki online oraz usługi finansowe. Możesz więc po prostu zarejestrować się w usłudze i wdrożyć odpowiedni szablon, by od razu rozpocząć działania marketingowe. Szablony obejmują procesy do następujących celów:
- Szablony e-maili z edytorem „przeciągnij i upuść”, które ułatwiają prowadzenie kampanii e-mailowych.
- Szablony botów, które ułatwiają prowadzenie bezpośredniej sprzedaży (D2C).
- Ponad 50 poradników dotyczących podróży klienta, które pomagają zwiększyć współczynnik konwersji i zaangażowanie.
Raportowanie i Analityka
Nie można stwierdzić, czy kampania marketingowa jest skuteczna, jeśli nie ma się danych dotyczących jej wydajności. Dlatego Freshmarketer oferuje szeroki wybór formatów raportów i analiz. Jeśli masz skonfigurowaną jedną lub wiele kampanii, możesz skorzystać z następujących szablonów raportów dostępnych w sekcji Pulpity CRM > Analityka:
- Raporty e-mail w handlu elektronicznym.
- Raporty z kampanii w mediach społecznościowych.
- Raporty z kampanii e-mailowych.
- Wielokanałowy raport Podróży Marketingowej.
- Raporty kampanii WhatsApp.
Automatyzacja marketingu
Nie musisz zatrudniać wielu agentów do obsługi różnych kampanii marketingowych. Wystarczy jedna osoba, która doskonale zna Freshmarketera. Może to być nawet Ty. Następnie wykorzystaj automatyczne kampanie marketingowe do wysyłania promocyjnych wiadomości e-mail lub wiadomości DM.
Gdy potencjalny klient wejdzie w interakcję z Twoim adresem URL i dokona zakupu na Twoim rynku, wysyłaj automatyczne e-maile transakcyjne, aby dostarczać ważne treści bezpośrednio do skrzynek odbiorczych klientów lub na ich konta WhatsApp. Możesz znaleźć następujące opcje automatyzacji kampanii:
- E-maile.
- WhatsApp.
- SMS-y.
- E-maile transakcyjne.
- Chatboty.
- Bezpośrednie czaty na stronach internetowych i w aplikacjach.
Integracje wspierane przez Freshmarketer
Freshmarketer oferuje trzy różne typy integracji, które zostały opisane poniżej:
Integracje z działem pomocy technicznej
Czy korzystasz już z Freshdesk Support Desk do obsługi zgłoszeń klientów wewnętrznych i zewnętrznych? W takim razie potrzebujesz tych integracji Freshdesk z Freshmarketerem. Sprawdź, co możesz dzięki nim osiągnąć:
- Twórz zadania i zgłoszenia dla zaplecza w Freshdesk, konwertując rozmowy i zapytania marketingowe w Freshmarketerze.
- Synchronizuj konta i kontakty między Freshdesk i Freshmarketerem, aby Twoja baza klientów i leadów zawsze była aktualna.
- Dodaj pola Freshmarketer CRM do zgłoszeń w Freshdesk, aby zapewnić agentom obsługi klienta więcej kontekstu.
Integracje usługi czatu
Poniżej przedstawiamy ekskluzywne integracje usługi czatu, z których możesz korzystać:
- Synchronizuj z czatami wsparcia Freshdesk.
- Połącz czaty z Freshservice, aby zapewnić interoperacyjność danych klientów.
- Używaj Slacka do komunikacji wewnętrznej we Freshmarketerze.
- Wykorzystaj Zendesk do odpowiadania na czaty.
- Wykorzystaj inteligencję Clearbit B2B, aby lepiej poznać anonimowego klienta.
- Przenieś czat do witryn WordPress.
- Zapewnij agentom czatu dostęp do dedykowanych aplikacji na iOS i Androida, aby mogli rozmawiać z klientami w podróży.
Aplikacje z rynku
Są to aplikacje innych firm lub opracowane przez Freshmarketer, które podnoszą użyteczność i produktywność Twoich kampanii marketingowych. Możesz sprawdzić aplikacje takie jak Pagato do przyjmowania zamówień podczas czatu, HubSpot do synchronizacji leadów z HubSpot z Freshmarketerem itp.
Przykłady zastosowania Freshmarketera
Freshmarketer sprawdzi się w większości branż, takich jak usługi biznesowe, SaaS, usługi finansowe, produkcja i handel elektroniczny. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów zastosowania w rzeczywistych sytuacjach:
Tworzenie segmentów klientów
Jeśli Twoja firma oferuje wiele produktów i usług, możesz je sprzedawać krzyżowo, korzystając z segmentów klientów. Moduł Freshmarketer Segments umożliwia utworzenie automatycznej kolejki do puli klientów.
Możesz na przykład wprowadzić imiona i nazwiska, adresy e-mail, statusy subskrypcji, wybór produktów itp., a narzędzie automatycznie utworzy pulę potencjalnych klientów. Następnie możesz przypisać do nich agentów sprzedaży lub zautomatyzowane kampanie marketingowe na WhatsApp i SMS, by sprzedawać im dodatkowe usługi i produkty.
Optymalizacja ścieżki klienta
Jak wynika z danych Instytutu Baymarda, średni wskaźnik porzuceń koszyka w różnych branżach wynosi 69,99%. Można go jednak zminimalizować, optymalizując ścieżkę klienta.
Freshmarketer oferuje ponad 50 przewodników dotyczących ścieżki klienta, które można wdrożyć za pomocą kilku kliknięć. Na przykład kampania „Odzyskaj porzucone koszyki” na WhatsApp umożliwia informowanie klientów o produktach, które zostawili w koszyku. Ten przewodnik pomaga również zoptymalizować interfejs strony internetowej i aplikacji, by zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.
Optymalizacja współczynnika konwersji
Możesz utworzyć kilka wariantów stron docelowych produktów i usług i przeprowadzić automatyczne testy na podstawie losowych analiz ruchu, aby dowiedzieć się, która z nich generuje największy ruch. W tym celu możesz również skorzystać z narzędzi analizy map ciepła, rejestrowania sesji, testów A/B URL, analizy lejka sprzedaży i innych funkcji wbudowanych w Freshmarketer.
Podsumowanie
Jeśli dotarłeś do tego miejsca, Freshmarketer z pewnością wzbudził Twoje zainteresowanie. Nie czekaj więc dłużej i zarejestruj się za darmo, by przez 21 dni korzystać z jego funkcji premium bez podawania danych do płatności. Przekonaj się sam, jak bardzo może on ulepszyć działania marketingowe Twojej firmy.
Szukasz innych intuicyjnych aplikacji biznesowych, takich jak Freshmarketer, do zarządzania usługami IT, obsługą klienta, sprzedażą i zespołami? Sprawdź wszystkie narzędzia Freshworks SaaS.
newsblog.pl