Zoho Bigin to przyjazny dla użytkownika system CRM, który znakomicie sprawdza się w zarządzaniu procesem sprzedaży. Jego lekka konstrukcja sprawia, że jest idealnym rozwiązaniem dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), eliminując zbędne funkcje i oferując to, co naprawdę istotne.
Dla firm z sektora MŚP, skuteczne zarządzanie etapami sprzedaży różnorodnych produktów lub usług, identyfikacja potencjalnych klientów oraz kontrola danych firmowych to prawdziwe wyzwanie. Dodatkowo, utrzymanie stałego kontaktu z klientami, aby zapewnić ich zaangażowanie w ofertę, wymaga ciągłej uwagi.
W odpowiedzi na te trudności, dostawcy usług oprogramowania (SaaS) stworzyli systemy CRM – narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, które mogą być instalowane lokalnie lub działać w chmurze.
Jednakże nie wszystkie systemy CRM są równie odpowiednie dla MŚP, które poszukują rozwiązań łatwych w obsłudze, funkcjonalnych i dostępnych cenowo. W tym kontekście, Zoho CRM opracowało Bigin – aplikację, która koncentruje się na małym, ale skutecznym lejku sprzedażowym i zarządzaniu leadami. Przekonaj się, jak intuicyjne może być zarządzanie sprzedażą z Bigin by Zoho CRM.
Na czym polega zarządzanie lejkiem sprzedaży?
Proces sprzedaży to złożony ciąg zdarzeń. Aby uprościć jego analizę, handlowcy i menedżerowie dzielą sprzedaż na poszczególne etapy, które następnie umieszczają w arkuszu kalkulacyjnym lub na tablicy, tworząc wizualną reprezentację procesu. Taki schemat etapów sprzedaży nazywany jest lejkiem sprzedaży.
Plan sprzedaży obejmuje szereg działań, od pozyskiwania nowych klientów po przeprowadzanie ich przez kolejne fazy procesu, aż do finalizacji transakcji – z sukcesem lub porażką. Zarządzanie tymi wszystkimi etapami wraz z pracą handlowców zaangażowanych w cykl sprzedaży, to właśnie zarządzanie lejkiem sprzedaży.
W przeszłości, przed erą cyfrową, zespoły sprzedażowe często korzystały z karteczek samoprzylepnych na tablicach, aby wizualizować i zarządzać swoim lejkiem. Wraz z postępem technologicznym i pojawieniem się arkuszy kalkulacyjnych, firmy zaczęły korzystać z narzędzi takich jak Microsoft Excel.
Niemniej jednak, zarządzanie wieloma lejkamii sprzedaży za pomocą arkuszy kalkulacyjnych może być uciążliwe. Potrzebne jest solidniejsze oprogramowanie, które automatycznie umieszcza leady w lejku, pozwalając handlowcom skupić się na budowaniu relacji z klientami zamiast na zarządzaniu danymi.
Różni producenci oprogramowania CRM starają się tworzyć zaawansowane narzędzia do zarządzania lejkiem sprzedaży. Jednak wiele z nich jest na tyle skomplikowanych, że wymaga specjalnie przeszkolonych operatorów. Zoho postanowiło uprościć ten proces, tworząc intuicyjny i ekonomiczny system CRM dla sprzedaży.
Odkryj Bigin by Zoho CRM
Bigin to nowy system CRM, który koncentruje się na zarządzaniu lejkiem sprzedaży. Został stworzony na platformie Zoho CRM z myślą o mikro, małych i średnich firmach, które pragną zoptymalizować swoje działania sprzedażowe. Wprowadzenie tego narzędzia jest bardzo aktualne, biorąc pod uwagę transformację cyfrową, która zaskoczyła wiele przedsiębiorstw.
O ile duże korporacje mają zasoby i inwestycje, aby kontynuować działalność bez spadku przychodów, sytuacja mikro, małych i średnich firm jest inna. Transformacja biznesowa często wiąże się dla nich z koniecznością zmiany całego procesu sprzedaży, co generuje dodatkowe koszty. Bigin oferuje alternatywę, umożliwiając małym i średnim firmom bezpłatne rozpoczęcie pracy, a następnie przejście na płatny pakiet, który najlepiej odpowiada potrzebom sprzedaży.
Bigin charakteryzuje się prostotą obsługi, dzięki czemu właściciele firm i małe zespoły mogą łatwo korzystać z aplikacji w chmurze i osiągać lepsze rezultaty. Posiada intuicyjny interfejs użytkownika z różnymi polami lejka sprzedaży, filtrami wizualizacji i możliwością tworzenia pól niestandardowych.
Obszar roboczy jest przejrzyście podzielony na lewy panel nawigacyjny oraz prawą tablicę zadań. Dodatkowo, w górnej części tablicy znajduje się panel konfiguracyjny, który umożliwia modyfikację lejka sprzedaży, transakcji i harmonogramów.
Dzięki Bigin, zarządzanie lejkiem sprzedaży staje się niezwykle proste, ponieważ wszystkie niezbędne zasoby i dane znajdują się w jednym, łatwo dostępnym miejscu. Możesz płynnie przechodzić między kontaktami, firmami, produktami, zadaniami i pulpitami nawigacyjnymi, aby mieć pełną kontrolę nad całym procesem sprzedaży.
Funkcje Bigin
Poniżej znajdziesz kluczowe funkcje, które są istotne w systemie CRM dla sprzedaży w firmach MŚP. Bigin oferuje wszystkie z nich:
#1. Angażowanie potencjalnych klientów
Skuteczna komunikacja z potencjalnymi klientami to fundament udanej sprzedaży. Po zaimportowaniu leadów, możesz łatwo nimi zarządzać w Bigin, aby uzyskać pełny wgląd w potencjał każdego klienta. Bigin umożliwia płynny kontakt z klientami za pośrednictwem połączeń telefonicznych, e-maili, formularzy online i wiadomości w mediach społecznościowych, bezpośrednio z poziomu aplikacji.
#2. Zarządzanie lejkiem sprzedaży
Zarządzanie lejkiem sprzedaży to kluczowa funkcja Bigin. Dodatkowe opcje, takie jak tworzenie wielu lejków i ich widok, ułatwiają utrzymanie porządku w przestrzeni roboczej. Jednym kliknięciem uzyskasz dostęp do wszystkich leadów i ich postępów w procesie sprzedaży.
Bigin pozwala także na tworzenie niestandardowych pól CRM, aby prezentować dane sprzedaży w preferowany sposób. Moduły monitorowania aktywności pomagają identyfikować leady, które zbliżają się do kolejnego etapu i powiadamiać odpowiednich członków zespołu, co ułatwia zamykanie sprzedaży.
#3. Bezpieczeństwo danych biznesowych
Dostęp do danych CRM można kontrolować za pomocą ról i profili, zapewniając, że tylko uprawnione osoby mają dostęp do określonych informacji o transakcjach. W przypadku incydentów związanych z danymi, łatwo zidentyfikujesz, kto pracował nad danym klientem lub transakcją.
Możesz również przeprowadzić audyt całego systemu CRM, aby prześledzić, jakie działania doprowadziły do problemów z zamknięciem transakcji. Co ważne, twoja firma automatycznie spełnia wymogi RODO, ponieważ Zoho dba o bezpieczeństwo danych na swojej platformie.
#4. Integracje z aplikacjami zewnętrznymi
Bigin bezproblemowo integruje się z ponad 100 aplikacjami Zoho i aplikacjami zewnętrznych dostawców. Na przykład:
- Integracja z Zoho Forms i Zoho Analytics dla analizy biznesowej.
- Synchronizacja z Mailchimp dla efektywnego e-mail marketingu.
- Planowanie spotkań z klientami za pomocą Zoom bezpośrednio z aplikacji Bigin.
- Konfiguracja RingCentral lub Constant Contact dla usług telefonicznych.
#5. Aplikacje mobilne
Bigin to system CRM, który jest w pełni dostosowany do urządzeń mobilnych. Możesz zainstalować aplikację Bigin by Zoho CRM z App Store lub Google Play dla kompatybilnych urządzeń. Aplikacja mobilna umożliwia wykonywanie większości zadań z poziomu smartfona, co pozwala zarządzać sprzedażą w dowolnym miejscu.
Jak zamykać więcej transakcji dzięki Bigin?
Efektywne zarządzanie wieloma lejkami sprzedaży ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia liczby zamykanych transakcji. Możesz tworzyć różne ścieżki sprzedaży dla różnych klientów i efektywnie zarządzać przepływem pracy. Dodatkowo, masz możliwość ręcznego dostosowania faz sprzedaży, aby mieć pełny wgląd w doświadczenia klienta.
Możesz łatwo tworzyć wiele ofert dla różnych leadów i produktów, a następnie przypisywać je do poszczególnych handlowców. Oferty zawierają zadania w stylu Kanban, które pracownicy sprzedaży muszą realizować w określonym czasie. Postępy w sprzedaży możesz śledzić na ekranie aktywności, aby upewnić się, że zespół pracuje zgodnie z harmonogramem.
Ogólny stan sprzedaży możesz monitorować za pomocą pulpitu nawigacyjnego Bigin, gdzie znajdziesz kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak liczba wygranych i przegranych umów, otwarte umowy, zrealizowane połączenia itp.
Dlaczego wybrać Bigin do zarządzania sprzedażą?
Startup-y oraz mikro, małe i średnie firmy muszą skupić się na sprzedaży przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego standardu obsługi klienta. Ponadto, powinny koncentrować się na wewnętrznych procesach sprzedaży, zamiast zlecać je na zewnątrz. Automatyzacja jest niezwykle ważna w takich sytuacjach, ale trzeba również być przygotowanym na rozwiązania DIY.
Bigin łączy w sobie wszystkie te aspekty. Pozwala pominąć etap konfiguracji CRM i od razu przejść do sprzedaży, dzięki gotowym i edytowalnym szablonom. Możesz modyfikować lejek sprzedaży w dowolnym momencie, gdy zmienia się Twoja strategia lub profil klienta.
Do wyboru masz szablony do zarządzania sprzedażą, nieruchomościami, doradztwem, usługami prawnymi, ubezpieczeniami i innymi branżami. Możesz także konfigurować różne zespoły, takie jak onboarding klientów, realizacja zamówień, uruchomienie witryny, czy zbieranie funduszy, aby dedykowane grupy pracowały nad konkretnymi obszarami działalności.
To nie wszystko! Jest więcej powodów, dla których warto wybrać Bigin:
- Arkusze kalkulacyjne wymagają dużo czasu na konfigurację, formatowanie i bieżącą aktualizację. Czas, który poświęcasz, nie przynosi firmie żadnej wartości, ponieważ większość działań wykonywana jest ręcznie i offline.
- Arkusze kalkulacyjne są podatne na uszkodzenia, na przykład ktoś może wprowadzić nieodwracalne zmiany, dane mogą stać się niezrozumiałe.
- Tablice Kanban mogą wydawać się alternatywą dla CRM, ale nie pomagają w automatycznym zarządzaniu klientami ani leadami.
- Tablice Kanban nie oferują również automatyzacji procesów sprzedaży.
Korzyści z Bigin dla MŚP
Podczas gdy duże przedsiębiorstwa potrzebują zaawansowanego CRM dla sprzedaży, małe i średnie firmy szukają rozwiązań prostych, które nie wymagają specjalistycznego zespołu do obsługi i są ekonomiczne. Bigin to właśnie ten system, którego potrzebuje twoja firma. Oto jego główne zalety:
#1. Odpowiedni zakres funkcjonalności
Bigin ma wszystkie funkcje, które są niezbędne do efektywnego zarządzania procesem sprzedaży. Nie znajdziesz w nim zbędnych modułów ani skomplikowanych procesów, które wymagałyby zatrudnienia specjalnego menedżera.
Oferuje wbudowane e-maile, integrację z mediami społecznościowymi, połączenia głosowe, formularze, narzędzia do analizy danych i audytu. Dzięki temu możesz łatwo kontaktować się z klientami oraz analizować efekty swoich działań.
Narzędzie przetwarza wszystkie dane w chmurze, umożliwiając łatwe pobieranie raportów w celu prezentacji inwestorom lub organom administracji.
#2. Łatwość użytkowania
Interfejs narzędzia jest intuicyjny i przypomina arkusz kalkulacyjny, dzięki czemu twoi pracownicy szybko opanują jego obsługę. Nie będziesz musiał szkolić zespołu z obsługi nowego systemu ani zatrudniać nowych pracowników, co pozytywnie wpłynie na rentowność firmy.
Na początek wystarczy wybrać gotowy szablon lejka sprzedaży, który pasuje do twojej firmy. Możesz także dostosowywać pola szablonu w zależności od zmieniających się potrzeb. Dzięki temu możesz zacząć korzystać z Bigin od pierwszego dnia subskrypcji, bez obaw o przestoje w sprzedaży.
#3. Ekonomiczne rozwiązanie dla MŚP
Mikro, małe i średnie firmy mogą bezpłatnie wypróbować podstawowe funkcje Bigin. Bezpłatny plan obejmuje obsługę do 500 rekordów, jeden lejek sprzedaży, trzy przepływy pracy, integrację z Zapier, rozmowy z klientami, formularze Zoho oraz aplikacje na Androida i iOS.
Jeśli będziesz zadowolony z narzędzia i będziesz chciał korzystać z większej liczby funkcji, możesz wybrać płatne plany Express lub Premier. Dostępne są też dodatkowe, niedrogie opcje rozszerzeń, które pozwalają na skalowanie operacji, takie jak dodatkowe rekordy, pamięć na pliki i jednorazowa kopia zapasowa danych.
Alternatywy dla Bigin od Zoho CRM
#1. Salesmate
Salesmate to jedna z popularnych alternatyw dla Bigin. Pomaga przekształcać leady w zadowolonych klientów i zamykać więcej transakcji. Ponadto, Salesmate umożliwia personalizację każdego etapu sprzedaży w lejku. Interfejs użytkownika jest prosty i intuicyjny, co ułatwia pracę z systemem.
Centralną częścią systemu jest moduł Sales Pipeline, który usprawnia operacje sprzedaży, zarządza wieloma lejkami, statusami transakcji, zadaniami i powiadomieniami. Dodatkowo, Salesmate oferuje standardowe funkcje, takie jak śledzenie aktywności sprzedaży, zarządzanie kontaktami i produktami, harmonogram spotkań oraz współdzielona skrzynka odbiorcza dla zespołu.
#2. Pipedrive
Pipedrive to kolejny system CRM, który możesz wypróbować bez ponoszenia kosztów. Konfiguracja CRM do potrzeb twojej firmy zajmuje zaledwie kilka minut. Pipedrive pozwala skupić się na działaniach, które prowadzą do zamknięcia sprzedaży, zamiast na ich wirtualnej wizualizacji.
Pipedrive jest odpowiedni dla firm z każdej branży związanej ze sprzedażą. Bez względu na to, czy sprzedajesz oprogramowanie, czy akcesoria samochodowe, Pipedrive sprawdzi się jako CRM sprzedażowy. Głównymi funkcjami systemu są Pipeline i Deals. Ponadto, Pipedrive oferuje zaawansowane funkcje, takie jak projektowanie potoków metodą „przeciągnij i upuść”, niestandardowe pola potoków, chatbot do generowania leadów oraz aplikacje mobilne.
#3. Keap
Keap to narzędzie do automatyzacji sprzedaży i marketingu, które oferuje szereg funkcji dla MŚP, takich jak CRM, wiadomości tekstowe, strony docelowe, e-mail marketing, płatności, eCommerce i lejek sprzedaży w jednej aplikacji.
Funkcja zarządzania lejkiem sprzedaży zapewnia pełny wgląd w procesy biznesowe. Keap pozwala przenosić leady między różnymi statusami (np. kwalifikacja, wygrana) za pomocą opcji „przeciągnij i upuść”. Dodatkowo, Keap automatycznie przypomina Twojemu zespołowi o kolejnych krokach, dopóki transakcja nie zostanie pomyślnie zamknięta.
Podsumowanie
Mamy nadzieję, że teraz rozumiesz, dlaczego Bigin jest tak ceniony za swoje proste narzędzia, intuicyjny interfejs i możliwość zarządzania wieloma lejkami sprzedaży. Chronologiczny interfejs umożliwia śledzenie interakcji klientów z Twoją firmą.
Dodatkowo, Bigin upraszcza zarządzanie rekordami, plikami, produktami, usługami i danymi. Co istotne, Bigin jest bardziej ekonomicznym rozwiązaniem w porównaniu do alternatywnych systemów dostępnych na rynku.
Podsumowując, Bigin by Zoho CRM to idealny wybór dla mniejszych firm, ponieważ daje im pełną kontrolę i moc, której nie zapewnią standardowe systemy CRM lub narzędzia do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP).