Zoho kontra Salesforce – odkrywanie mistrza wagi ciężkiej CRM

przez

Szukasz CRM, który pomoże Ci zarządzać sprzedażą i relacjami z klientami? Jeśli tak, prawdopodobnie spotkałeś się z Salesforce i Zoho.

Większość użytkowników szuka CRM, który jest łatwy w użyciu, niedrogi i ma funkcje potrzebne do zarządzania sprzedażą i relacjami z klientami.

Zoho i Salesforce to dwa najbardziej zaufane i popularne CRM na rynku. Ale którego potrzebujesz, zależy od twoich wymagań, biznesu, struktury organizacyjnej, siły pracowników itp.

Salesforce jest znany ze swoich wielu możliwości, automatyzacji marketingu i długiej listy integracji. Jest jednak trochę zbyt techniczny dla początkujących, kosztuje więcej niż Zoho, a jego funkcjonalności są bardziej odpowiednie dla dużych przedsiębiorstw.

Z drugiej strony Zoho oferuje proste, ale wydajne rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami. Bezproblemowo integruje się z popularnymi narzędziami i jest dostępny w bardziej przystępnych cenach.

Ten przewodnik porównawczy Zoho i Salesforce omówi ich funkcje, ceny, łatwość użytkowania i skalowalność. Podamy również kilka zaleceń dotyczących tego, który CRM jest odpowiedni dla różnych rodzajów firm.

Pod koniec tego wpisu na blogu jasno zrozumiesz różnice między Zoho i Salesforce. Możesz także zdecydować, który CRM jest odpowiedni dla Twojej firmy.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Korzyści z CRM

Popularność CRM sprawiła, że ​​stał się on najszybciej rozwijającym się rynkiem oprogramowania na świecie. Oprócz naszych głównych konkurentów, Zoho i Salesforce, istnieją różne inne popularne systemy CRM, takie jak Oracle, SAP, Microsoft Dynamics CRM i inne.

Ale dlaczego systemy CRM są tak popularne? Oto kilka powodów, dla których firmy je uwielbiają:

# 1. Upraszcza zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami

Oprogramowanie CRM zastąpiło uciążliwe ręczne procesy, takie jak książki adresowe i arkusze kalkulacyjne, ujednoliconym systemem zarządzania kontaktami. CRM pomagają organizacjom budować i utrzymywać relacje z klientami.

W ostatnich latach gwałtowny wzrost popularności oprogramowania w chmurze sprawił, że CRM stał się kluczowym narzędziem biznesowym w zespołach marketingu, sprzedaży, wsparcia i księgowości.

#2. Zwiększa utrzymanie klientów i prognozowanie sprzedaży

Według Big Contacts firmy, które korzystały z CRM-ów odnotowały wzrost przychodów o 41% na sprzedawcę. W innym raporcie stwierdzono, że CRM poprawiają retencję klientów aż o 27%.

Jedną z największych zalet stosowania CRM w biznesie jest możliwość prognozowania sprzedaży i przychodów. Według raportu firmy Gartner mniej niż 50% liderów sprzedaży i sprzedawców jest pewnych swoich prognoz sprzedaży.

CRM gromadzi głębokie dane o przeszłych i obecnych wynikach firmy i łączy je z modelami i algorytmami sztucznej inteligencji, aby zapewnić głęboki wgląd i dokładne prognozy sprzedaży.

#3. Dostępność na urządzeniach mobilnych

Większość systemów CRM oferuje obecnie aplikację mobilną, która umożliwia firmom dostęp do informacji o klientach w dowolnym miejscu. Dzięki temu skutecznie spełniają potrzeby i oczekiwania klientów.

Według Future Market Insights wielkość rynku mobilnego CRM w 2022 r. oszacowano na 26,2 mld USD. Przewiduje się, że światowy rynek mobilnego CRM wzrośnie o 10,4% CAGR od 2022 do 2029 roku. Wartość rynku mobilnego CRM szacuje się na około 52,4 miliarda USD w 2029 roku.

Branża opieki zdrowotnej i finansów aktywnie przyczyniła się do wzrostu popularności CRM, podczas gdy wzrost liczby elastycznych modeli cenowych w porównaniu z tradycyjnymi subskrypcjami napędza ekspansję mobilnego CRM.

Te nowsze modele dają firmom większą kontrolę nad tym, w jaki sposób czerpią korzyści z pieniędzy wydanych na mobilny CRM.

Firmy korzystające z Mobile CRM dostrzegły wiele korzyści, takich jak dostęp w czasie rzeczywistym do danych klientów, lepsza komunikacja z innymi pracownikami i klientami oraz lepsza współpraca zespołowa.

Przeczytaj także: Mobilne narzędzia CRM, które pomogą Twojej firmie w podróży

Szczegółowe porównanie Zoho i Salesforce

Zarówno Salesforce, jak i Zoho są potężnymi CRM-ami i mają szerokie funkcjonalności. Mogą być najlepszym rozwiązaniem do zarządzania kontaktami lub potencjalnymi klientami, raportowania sprzedaży i prognozowania danych, wspomagania, a nawet współpracy zespołowej.

Podczas gdy Salesforce jest jednogłośnie najpopularniejszym CRM w branży, Zoho jest znane z niskich cen i szerokiego zakresu możliwości integracji z innymi narzędziami i procesami biznesowymi.

Zobaczmy szczegółowe porównanie tych dwóch wagi ciężkiej CRM.

Interfejs użytkownika i doświadczenie użytkownika

Zoho

Kiedy zaczynasz z Zoho, otrzymujesz podstawowe moduły, takie jak Kontakty, Potencjalni klienci, Konta, Umowy i inne – bezpośrednio na ekranie głównym. Możesz dodać inne moduły, takie jak SalesInbox, Faktury, Zamówienia, Kampanie, Dostawcy i inne.

Możesz użyć paska wyszukiwania, aby wyszukać cokolwiek w swojej bazie danych Zoho. Moduł Deals jest zorganizowany w widoku Kanban i możesz przenosić rekordy z jednego etapu do drugiego, po prostu przeciągając i upuszczając.

Jeśli chodzi o wrażenia użytkowników, Zoho oferuje obszerną bazę wiedzy i aktywną społeczność użytkowników, z którymi można się uczyć i angażować. Ponadto w zakresie obsługi klienta:

  • Wsparcie przez e-mail jest dostępne dla wszystkich klientów, w tym użytkowników bezpłatnych
  • Pomoc przez telefon i czat jest dostępna dla wszystkich płacących użytkowników (ograniczona do godzin pracy)
  • Wsparcie 24/7 i krótsze czasy reakcji dla klientów najwyższego poziomu

Siły sprzedaży

Początkowy pulpit nawigacyjny Salesforce pokazuje podstawowe informacje, ale można go dostosować, aby wyświetlał inne zaawansowane widżety. Pasek wyszukiwania znajduje się u góry, zawsze widoczny.

Moduł Możliwości jest zorganizowany w widoku Kanban i można łatwo przenosić rekordy, przeciągając je i upuszczając lub otwierając rekord i zmieniając etap.

Jeśli chodzi o wrażenia użytkownika, Salesforce ma własny uniwersytet Salesforce, który oferuje moduły szkoleniowe i materiały dotyczące rozwiązywania problemów. Jednak gdyby to było takie proste, nie byłoby tak wielu konsultantów i administratorów Salesforce, którzy z tego żyją!

Ponadto obsługa klienta jest bardzo ukierunkowana na użytkowników korporacyjnych:

  • Pomoc telefoniczna jest dostępna tylko dla użytkowników planów Professional i Enterprise, a także za opłatą
  • Bilety na czat i wsparcie przez e-mail mogą zająć dwa dni robocze

W tej debacie Zoho vs. Salesforce na temat UX i UI, Zoho ma wyraźną przewagę dzięki przyjaznej dla początkujących, gotowej konfiguracji początkowej.

Łatwość użycia

Zoho

Interfejs użytkownika Zoho CRM został doceniony przez użytkowników za to, że jest przyjazny dla użytkownika, intuicyjny i konfigurowalny. W rzeczywistości G2 Crowd zauważył, że 84% użytkowników Zoho CRM oceniło interfejs użytkownika jako „doskonały” lub „dobry”.

Funkcja importu i synchronizacji oprogramowania umożliwia wypełnienie pulpitu nawigacyjnego wszystkimi informacjami kontaktowymi w ciągu kilku minut. Otrzymujesz wszystkie wstępnie ustawione rekordy, potoki i pulpity nawigacyjne. Nie jest wymagana żadna konfiguracja; są one stosowane do Twoich danych z mocą wsteczną.

I właśnie w dziedzinie łatwości użytkowania napotykamy pierwszą charakterystyczną cechę Zoho: Płótno – interfejs typu „przeciągnij i upuść” bez kodu, umożliwiający utworzenie własnego układu CRM.

Jest to cenna funkcja dla użytkowników Zoho, ponieważ zauważyli, że takie dostosowywanie wizualne nie jest tak łatwe w Salesforce.

Siły sprzedaży

Salesforce jest znany z potężnego i bogatego w funkcje interfejsu użytkownika. Jednak wielu użytkowników zauważyło, że skonfigurowanie go od razu po wyjęciu z pudełka jest trudne. Możesz potrzebować konsultanta Salesforce do wstępnej konfiguracji i przeszkolonego administratora do obsługi systemu.

Oprogramowanie oferuje szeroki zakres opcji dostosowywania, co jest niezbędne dla firm potrzebujących sprawdzonego i dobrze wspieranego rozwiązania CRM z zaawansowanymi funkcjami.

Jednak krzywa uczenia się jest bardziej stroma, a zatrudnienie dedykowanego zespołu Salesforce może być kosztowne dla niektórych firm.

Kluczowe cechy i funkcjonalności

Zoho

CRM Zoho jest znany z przystępnych cenowo pakietów i prostego, gotowego do użycia interfejsu. Jego podstawowe funkcje, tj. śledzenie kontaktów, transakcji, wydarzeń, działań, rurociągów, wskaźników KPI itp., zaspokoją podstawowe potrzeby większości operacji sprzedażowych.

Ponadto posiada unikalne cechy, które odróżniają go od konkurencji w każdym z jego poziomów produktów.

Na przykład dostajesz Canvas – graficznego projektanta typu „przeciągnij i upuść” – ze wszystkimi płatnymi planami. Kanwa pomaga dostosować pulpit nawigacyjny do wymagań biznesowych oraz zwiększyć współpracę i produktywność.

Profesjonalni użytkownicy otrzymują również SalesSignals. Wysyła powiadomienia w czasie rzeczywistym do CRM, gdy potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Działa to nawet z aplikacjami innych firm.

Użytkownicy Enterprise i Ultimate uzyskują predykcyjne spostrzeżenia AI w celu wzbogacenia danych. Obejmuje prognozowanie, przydzielanie potencjalnych klientów, projektowanie przepływu pracy itp. Ci użytkownicy otrzymują nawet zaawansowane analizy i raporty.

Najbardziej zaskakujące jest to, jak niewiele Zoho pobiera opłaty za wzbogacanie danych i wsparcie AI w porównaniu z innymi CRM.

Siły sprzedaży

Salesforce oferuje wiele funkcji, ale jedną z jego kluczowych funkcji jest zarządzanie szansami sprzedaży. Pozwala łatwo śledzić potencjalnych klientów i kierować ich przez lejek sprzedaży. Zapewnia również dane i analizy, aby poprawić współczynnik zamknięcia.

Kolejną kluczową funkcją jest zarządzanie zadaniami. Pozwala zarządzać zadaniami, przypisywać daty i tworzyć harmonogramy w celu usprawnienia współpracy w zespole.

Przeanalizuj wyniki sprzedaży za pomocą narzędzi analitycznych Salesforce.

System zarządzania kontami Salesforce poprawia efektywność Twojego zespołu, udostępniając informacje o klientach i organizując listę kontaktów. Możesz połączyć go z narzędziami do zarządzania produktami, aby wszystkie umowy, dokumenty i informacje o produktach były dobrze zorganizowane.

Dzięki zarządzaniu sprawami możesz zarządzać sprawami poprzez kontakt osobisty, telefon, a nawet za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Zarządzanie sprawami Salesforce poprawi obsługę klienta, zarządzając sprawami nie tylko przez kontakt telefoniczny lub osobisty, ale także za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Zarządzanie automatyzacją i przepływem pracy

Zoho

Automatyzacja i zarządzanie przepływem pracy to największe zalety profesjonalnego oprogramowania CRM, prawdopodobnie główny powód popularności CRM.

Zarówno Zoho, jak i Salesforce mogą zautomatyzować kilka rutynowych przepływów pracy, łącząc wizualne spostrzeżenia oparte na danych i punktację leadów opartą na regułach.

Bezpłatny plan Zoho pozwala zautomatyzować kluczowe procesy z potencjalnymi klientami, kontaktami, kontami, umowami i zadaniami. Prognozowanie sprzedaży jest jednak dostępne tylko w przypadku planów płatnych. Jeśli chcesz korzystać z zaawansowanych „SalesSignals”, musisz wybrać plan Professional.

Siły sprzedaży

Większość możliwości automatyzacji Salesforce jest zarezerwowana dla wyższych planów. Oprogramowanie CRM oferuje rejestrację potencjalnych klientów, wspólne prognozowanie i opartą na regułach punktację potencjalnych klientów dla użytkowników planu Professional. Użytkownicy planu Enterprise otrzymują to wszystko, a także automatyzację przepływu pracy i zatwierdzania.

Zoho i Salesforce oferują wbudowane funkcje automatyzacji marketingu, ale dzięki Salesforce możesz dodać Pardot – ich własne rozwiązanie do automatyzacji marketingu B2B.

Jednak nie jest dla wszystkich. Pardot kosztuje 1250 USD miesięcznie za maksymalnie 10 000 kontaktów.

Salesforce, choć bardziej wszechstronny niż Zoho, wymaga wyższych planów lub kosztownych dodatków do złączy innych firm w celu bezproblemowej integracji i automatyzacji.

Dzięki Salesforce możesz zautomatyzować niemal wszystko – jeśli jesteś gotów zapłacić. Jeśli jednak zależy Ci na budżecie, a wymagania dotyczące automatyzacji nie są zbyt zaawansowane, trzymaj się Zoho.

Jeśli mówimy o możliwościach automatyzacji w tej bitwie Zoho kontra Salesforce, Salesforce zapewnia nieograniczoną funkcjonalność automatyzacji – ale za pewną cenę. Jednak Zoho pozwala zautomatyzować kluczowe procesy w niższej cenie.

Skalowalność i możliwości na poziomie przedsiębiorstwa

Zoho

Jak wspomniałem powyżej, Zoho oferuje wiele możliwości automatyzacji i dostosowywania. Dodatkowo przystępna cena sprawia, że ​​jest to idealny CRM do skalowania firm.

Podczas gdy Salesforce ma ogromny ogólny zestaw funkcji, jeśli chodzi o stosunek jakości do ceny, Zoho utrzymuje swoją pozycję jednego z najlepszych przystępnych cenowo CRM na rynku.

Dodatkowo Zoho posiada obszerną bibliotekę produktów uzupełniających, które poprawią efektywność Twojej organizacji. Wszystkie produkty mają wspólny UX i płynnie się ze sobą integrują. Ułatwia to łatwą adaptację i przekonujący „system operacyjny” dla firm.

Ale czy jest to odpowiednie dla przedsiębiorstwa?

Zoho CRM nie zapewnia niuansów i dostosowań, które zapewnia wyrafinowany produkt, taki jak Salesforce. Na przykład nawet w planie Ultimate istnieją ograniczenia dotyczące liczby niestandardowych pól, reguł punktacji, reguł walidacji itp.

Tak więc, jeśli prowadzisz dużą i złożoną firmę, która wymaga nieograniczonej elastyczności, Zoho może nie być dla Ciebie.

Siły sprzedaży

Salesforce uruchomił swój CRM z ideologią top-down, co oznacza, że ​​od początku celowo budował swoje produkty dla dużych przedsiębiorstw. Jednak ostatnio zaczęli dostarczać rozwiązania CRM, które są bardziej dostosowane do MŚP.

W rezultacie doświadczenie użytkownika końcowego jest często chaotyczne. Na przykład użytkownik musi stale przełączać się między starym a nowym interfejsem Lightning, aby wykonywać swoją pracę.

Jak wspomniałem, możesz w pełni wykorzystać Salesforce tylko wtedy, gdy masz dedykowany zespół wdrożeniowy. W związku z tym Salesforce CRM jest bardziej odpowiedni dla dużych przedsiębiorstw, ponieważ mogą one wchłonąć wysokie koszty i strome krzywe uczenia się związane z produktami Salesforce.

Salesforce oferuje cztery podstawowe „chmury”:

  • Chmura sprzedaży
  • chmura marketingowa
  • chmura usług
  • Chmura handlowa

CRM jest sercem każdego z nich, ale ma różne funkcje i konfiguracje w zależności od podstawowego przypadku użycia, podobnie jak Zoho. Chmura Sales Cloud jest korzystna głównie dla zespołów sprzedażowych, ale integracja tych platform jest bardzo wydajna, aby zminimalizować ryzyko utraty danych lub silosowania między funkcjami biznesowymi.

Koszt i złożoność Salesforce są po prostu zbyt duże dla MŚP, więc trudno zgodzić się, że jest to odpowiednie narzędzie do skalowania firm. Najlepsze wyniki daje jednak firmom, które są już dużymi przedsiębiorstwami.

Raportowanie i Analityka

Aby podejmować lepsze decyzje, potrzebujesz analizy opartej na danych. Te analizy służą jako wgląd w to, jak działa Twoja firma, który dział osiąga gorsze wyniki, gdzie potrzebna jest zmiana i nie tylko.

Zoho

Zoho i Salesforce oferują rozbudowane funkcje raportowania, głęboką analizę danych i konfigurowalne pulpity nawigacyjne.

Na przykład w planie Zoho Standard otrzymujesz do 100 niestandardowych raportów z maksymalnie 10 niestandardowymi polami na moduł. Ponadto Zoho może pochwalić się imponującą wbudowaną funkcją sztucznej inteligencji (AI), która umożliwia użytkownikom wydobywanie cennych spostrzeżeń opartych na danych z informacji o klientach.

Siły sprzedaży

Poziomy Professional i wyższe Salesforce, mimo że są droższe, odblokowują zaawansowane funkcje raportowania, takie jak ocenianie potencjalnych klientów i prognozowanie sprzedaży.

Użytkownicy mogą wygodnie uzyskiwać dostęp do raportów i pulpitów nawigacyjnych w drodze za pośrednictwem dołączonej aplikacji mobilnej CRM. Dzięki temu dyrektorzy biznesowi mogą być na bieżąco z informacjami nawet z dala od swoich biurek.

Co więcej, możesz tworzyć niestandardowe raporty za pomocą Salesforce, nawet nie polegając na pomocy działu IT.

W tej debacie Zoho vs. Salesforce – dotyczącej raportowania i analiz – Zoho zapewnia szeroką gamę raportów i analiz w przystępnej cenie. Jeśli jednak chcesz zaawansowanej analizy, Salesforce może Ci to zapewnić – jeśli możesz za to zapłacić.

W przypadku niektórych firm całkowite przejście na nowe oprogramowanie może być kłopotliwe. Dlatego przydatne są możliwości integracji CRM.

Zoho

Zoho oferuje szeroką gamę integracji; bezproblemowo integruje się z Google, Slack, Shopify, Microsoft i innymi. Możesz także zintegrować Zoho CRM z innymi aplikacjami Zoho. Jednym z największych atutów Zoho jest płynna integracja z mediami społecznościowymi.

Inne integracje innych firm są dostępne z narzędziami takimi jak ActiveCampaign, DocuSign, Google Ads, Quickbooks i inne. Otrzymujesz również wtyczki Microsoft Outlook dla użytkowników komputerów Mac i Windows, aby zsynchronizować wszystkie informacje w Outlooku.

Siły sprzedaży

Salesforce oferuje jeden z najszerszych ekosystemów dodatków, aplikacji, narzędzi danych, produktów uzupełniających i usług w całej przestrzeni CRM.

Nie jest to zaskakujące, ponieważ Salesforce jest jednym z najdłużej działających graczy w domenie SaaS i szczyci się możliwościami dostosowywania. Dzięki swoim integracjom aspiruje do posiadania praktycznie każdej funkcji biznesowej swoich klientów.

Salesforce AppExchange to prawdopodobnie najbardziej dojrzały i rozbudowany marketplace, nie tylko w domenie CRM, ale w całej branży SaaS. Zawiera ponad 4600 dodatków do oprogramowania i gotowych narzędzi Lightning.

Salesforce również integruje się z popularnymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak G Suite, Quickbooks i Mailchimp. W ten sposób firmy mogą szybko i bezproblemowo przejść na Salesforce bez zakłócania ich codziennej działalności.

Zarówno Zoho, jak i Salesforce oferują szeroką gamę opcji integracji, ale w tej rundzie naszej walki Zoho z Salesforce Zoho wygrywa dla mnie. Zoho oferuje integracje w prawie wszystkich aspektach działalności, a prosty proces integracji jest naprawdę pomocny dla użytkowników.

Mobilna dostępność

Salesforce i Zoho oferują równie solidne aplikacje mobilne i kompleksowe ułatwienia dostępu w ruchu dla użytkowników systemów iOS i Android.

Aplikacja mobilna Salesforce jest bardziej kompetentna i oferuje więcej dostosowań do potrzeb Twojej organizacji. Możesz uzyskać dostęp do całej platformy Salesforce z aplikacji mobilnej. Otrzymujesz spersonalizowaną nawigację, niestandardowe powiadomienia push i personalizację marki.

Jednak aplikacja mobilna Zoho oferuje ograniczony dostęp do ważnych informacji i możliwość łączenia się z klientami.

Tak więc w tej debacie na temat aplikacji Zoho vs. Salesforce Salesforce ma wyraźną przewagę.

Bezpłatna wersja próbna, plany i ceny

Zoho

Zoho oferuje 5 poziomów planów subskrypcji. Obejmuje bezpłatny plan, który pozwala maksymalnie 3 darmowym użytkownikom w organizacji. Tak więc, jeśli jesteś małą firmą o minimalnych potrzebach CRM, skorzystaj z bezpłatnego planu Zoho.

Darmowa wersja obejmuje zarządzanie kontaktami, transakcjami, zadaniami i kalendarzem. Otrzymujesz również standardowe raporty, podstawowe dostosowania, formularze internetowe, automatyzację poczty e-mail, dostęp do interfejsu API, wiadomości zespołowe i przechowywanie dokumentów.

Pozostałe 4 poziomy to plany płatne. Każdy plan odblokowuje zaawansowane funkcje i możliwości dostosowywania. Jeśli nie chcesz wiązać się z planem rocznym, możesz również płacić miesięczne subskrypcje.

Przystępne plany sprawiają, że Zoho CRM jest popularny wśród małych i średnich przedsiębiorstw.

Siły sprzedaży

Salesforce nie oferuje żadnej bezpłatnej wersji na zawsze dla ograniczonych użytkowników. Możesz jednak uzyskać 30-dniowy bezpłatny okres próbny dowolnego planu. Otrzymasz dostęp do wszystkich funkcji tego konkretnego planu.

Trudna początkowa konfiguracja, konserwacja i brak bezpłatnego planu na zawsze mogą odepchnąć wiele małych firm. Dodatkowo nie masz możliwości płacenia co miesiąc; musisz zobowiązać się do planu rocznego.

Pakiet Essential Salesforce jest dość niedrogi, jeśli prowadzisz firmę na poziomie przedsiębiorstwa, ale jest ograniczony do 10 użytkowników. Jeśli masz 11 użytkowników, będziesz musiał wybrać pakiet Professional. Oznacza to, że koszt przejścia z 10 do 11 użytkowników drastycznie wzrasta – z 250 USD miesięcznie do 825 USD miesięcznie.

Nawet najwyższy plan Zoho – plan Ultimate – jest tańszy niż drugi najbardziej przystępny plan Salesforce – plan Professional.

Tak więc w rundzie cenowej tej debaty Zoho vs. Salesforce, Zoho bierze ciasto.

Opinie klientów

Przyjrzyjmy się popularnym opiniom na temat tych ciężkich CRM i temu, co użytkownicy w nich kochają.

Zoho

Rzeczy, które użytkownicy lubili:

  • Personalizacja metodą „przeciągnij i upuść” oraz przyjazny dla początkujących interfejs użytkownika
  • Prosta konfiguracja od razu po wyjęciu z pudełka
  • Niedrogie plany najwyższego poziomu w porównaniu z konkurencją

Rzeczy, które zdaniem użytkowników można poprawić:

  • Brak dokumentacji i samouczków
  • Użytkownicy CRM po raz pierwszy mogą czuć się przytłoczeni interfejsem

Siły sprzedaży

Rzeczy, które użytkownicy lubili:

  • Potężne funkcje analityczne i raportowe
  • Kompleksowe zarządzanie leadami i kontaktami
  • Rozbudowane opcje dostosowywania

Rzeczy, które zdaniem użytkowników można poprawić:

  • Początkowa konfiguracja i konfiguracja są złożone
  • Plany są drogie w porównaniu do innych CRM
  • Stroma krzywa uczenia się i dodatkowe licencje

Zoho vs. Salesforce: Który CRM wybrać?

Omówiliśmy więc wszystko i wszystkich w tej debacie Zoho vs. Salesforce, ale który CRM wygrał?

Zoho CRM to doskonały wybór dla małych i średnich firm z ograniczoną liczbą użytkowników. Jeśli szukasz niedrogiego, wszechstronnego CRM, Zoho jest dla Ciebie.

Możesz wypróbować bezpłatny plan Zoho na zawsze, jeśli chcesz tylko przetestować rzeczy dla swojej firmy. Jest łatwy we wdrożeniu i utrzymaniu oraz nie wymaga dedykowanego zespołu IT — idealny dla małych firm.

Jeśli jesteś dużym przedsiębiorstwem lub masz dobry budżet, wybierz Salesforce. Chociaż plany są droższe, dostosowanie i integracja z innymi platformami sprawiają, że jest to jeden z najbardziej wszechstronnych CRM dostępnych na rynku.

Jeśli jednak jesteś małą firmą z niewielkim zespołem, który nie potrzebuje zaawansowanych funkcji i złożonych systemów, Salesforce może być przesadą.

Czy jesteś nowy w CRM i chcesz po prostu wypróbować kilka bezpłatnych, aby sprawdzić, czy pasują do Twojej firmy, czy nie? Wypróbuj jedno z tych bezpłatnych narzędzi CRM, aby przyspieszyć rozwój swojej firmy.