Platformy Cyfrowego Doświadczenia (DXP) – Klucz do Wyjątkowych Interakcji Online
Platformy Digital Experience Platform (DXP) stanowią fundament dla kreowania spersonalizowanych i angażujących doświadczeń cyfrowych na wszystkich etapach interakcji z użytkownikiem. Zaawansowane funkcje tych rozwiązań umożliwiają gromadzenie cennych danych, które z kolei służą jako podstawa do udoskonalania strategii contentowej i podnoszenia jakości obsługi, tak by sprostać oczekiwaniom nawet najbardziej wymagających odbiorców.
Współczesne przedsiębiorstwa muszą kłaść nacisk na optymalizację doświadczeń klienta, ponieważ preferencje i potrzeby użytkowników stale ewoluują. Klienci oczekują, że ich interakcje cyfrowe będą płynne, intuicyjne i spójne, niezależnie od tego, czy korzystają ze strony internetowej, platform społecznościowych, czy innych kanałów.
Rosnące zapotrzebowanie na platformy DXP jest naturalnym wynikiem tych zmian. Ułatwiają one zarządzanie treścią, umożliwiają tworzenie znaczących interakcji i sprzyjają budowaniu trwałych relacji z klientami, co przekłada się na wzrost i zwrot z inwestycji.
W dalszej części artykułu omówimy szczegółowo, czym jest platforma DXP oraz zaprezentujemy najlepsze dostępne na rynku rozwiązania, które mogą zrewolucjonizować Twoją strategię cyfrową.
Czym właściwie jest platforma cyfrowego doświadczenia (DXP)?
Digital Experience Platform (DXP) to zaawansowane oprogramowanie, wyposażone w szeroki wachlarz narzędzi i technologii, które pozwalają na projektowanie, ulepszanie, zarządzanie i dostarczanie wyjątkowych doświadczeń cyfrowych klientom, pracownikom i partnerom biznesowym.
DXP stanowią swoiste centrum dowodzenia, w którym łączą się funkcje różnych aplikacji, tworząc spójny ekosystem cyfrowy. Umożliwiają one realizację celów biznesowych organizacji, które przechodzą transformację cyfrową. Ponadto, DXP pozwalają na digitalizację procesów operacyjnych, co przyspiesza tempo realizacji celów firmy.
Platformy DXP oferują również narzędzia analityczne, które dostarczają cennych informacji o zachowaniach użytkowników. Pozwala to lepiej poznać ich potrzeby i oczekiwania. Dzięki temu, możesz optymalizować content i dostarczać im jeszcze bardziej dopasowane doświadczenia. W efekcie DXP integrują wszystkie punkty kontaktu z użytkownikiem, tworząc spójny ekosystem, który ułatwia monitorowanie i zarządzanie interakcjami w witrynie, aplikacji, mediach społecznościowych, chatbotach czy portalach klienta.
Mimo szerokich możliwości DXP, wiele osób myli je z systemami zarządzania treścią (CMS).
Należy jednak podkreślić, że nie są to tożsame rozwiązania.
CMS koncentruje się głównie na zarządzaniu treścią w obrębie witryn internetowych, takich jak sklepy eCommerce czy blogi. DXP natomiast oferuje znacznie szerszy zakres funkcjonalności. Zarządza kompleksową ścieżką użytkownika – od pierwszego kontaktu z marką, po obsługę posprzedażową i utrzymanie relacji. Dzieje się to nie tylko w obrębie strony internetowej, ale również w innych kanałach cyfrowych. Zasadniczym celem DXP jest umożliwienie efektywnej komunikacji z klientami, partnerami oraz innymi interesariuszami, oferując im pozytywne i spersonalizowane doświadczenia.
Rodzaje Platform DXP
Istnieją dwa główne typy platform DXP: otwarte i zamknięte.
Otwarte DXP: Platformy tego typu integrują produkty różnych dostawców zewnętrznych w jeden centralny system. Oferują swobodę doboru komponentów w zależności od indywidualnych preferencji – można łączyć ulubione systemy CRM, inne już używane narzędzia, lub nowe technologie, które pomogą w realizacji celów biznesowych.
Zamknięte DXP: To autonomiczne platformy z wbudowanymi wszystkimi niezbędnymi produktami. Nie wymagają dodatkowych narzędzi zewnętrznych, ponieważ wszystkie komponenty są dostarczane przez jednego producenta DXP. Mimo to, mogą one integrować się z innymi platformami, jednak ich pełny potencjał najlepiej wykorzystuje się w obrębie własnego ekosystemu.
Wybór odpowiedniej platformy DXP zależy od indywidualnych potrzeb i preferencji. Większość użytkowników docenia elastyczność i swobodę, jaką oferują otwarte DXP, ale zamknięte DXP mogą być lepszym wyborem dla firm, które nie dysponują rozbudowanymi zasobami technicznymi, lub preferują współpracę z jednym dostawcą.
Jakie korzyści płyną z wdrożenia platformy Digital Experience?
Decyzje biznesowe oparte na analizie danych
DXP oferują intuicyjny interfejs, który umożliwia koordynację danych z różnych działów firmy – marketingu, obsługi klienta czy sprzedaży – w czasie rzeczywistym za pomocą API. Platformy DXP integrują dane z zaawansowanymi narzędziami analitycznymi, aby dostarczyć praktycznych wniosków, które są podstawą do podejmowania świadomych decyzji biznesowych.
Dzięki analizie danych możesz tworzyć efektywniejsze treści, kampanie marketingowe i dostarczać niezapomniane doświadczenia cyfrowe.
Wielokanałowe wdrażanie treści
Platformy DXP pozwalają na tworzenie i dystrybucję treści oraz kampanii marketingowych w wielu kanałach. To z kolei ułatwia utrzymanie stałej obecności online i nawiązywanie kontaktu z odbiorcami, niezależnie od tego, czy korzystają z aplikacji, przeglądarek internetowych, urządzeń IoT, smartwatchy, kiosków, czy asystentów głosowych.
Personalizacja
W dzisiejszych czasach personalizacja jest kluczowa, aby użytkownicy czuli się docenieni. Tylko dzięki temu można zagwarantować wyjątkową obsługę i budować długotrwałe relacje.
Nowoczesne platformy DXP wykorzystują zaawansowaną analitykę, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, by kreować spersonalizowane treści dla różnych grup odbiorców – klientów, partnerów czy pracowników. Taka strategia pozwala zwiększyć lojalność klientów i dostarczać właściwe komunikaty w odpowiednim czasie, co skutkuje wzrostem konwersji.
Bezproblemowa integracja
Dzięki płynnej integracji DXP możesz rozbudować funkcjonalność platformy przy użyciu ulubionych i sprawdzonych narzędzi. Nie musisz przełączać się między różnymi aplikacjami w różnych oknach. Wszystko jest dostępne w jednym miejscu. W efekcie możesz efektywniej zarządzać wszystkimi procesami biznesowymi. DXP umożliwia łączenie różnych platform, oprogramowania, narzędzi czy mikrousług.
Skalowalność
Platformy DXP wykorzystują mikrousługi w tworzeniu cyfrowych doświadczeń w chmurze. Zapewnia to stabilność, wysoką wydajność oraz ciągłość pracy środowiska. W rezultacie możesz skalować zasoby serwerowe w dowolnym momencie. Dłuższy czas pracy serwera bezpośrednio wpływa na pozytywne wrażenia użytkownika, który może korzystać z Twoich usług w każdym momencie i miejscu.
Oprócz wyżej wymienionych korzyści, stosowanie DXP oferuje również:
- Efektywną współpracę pomiędzy zespołami backendu i frontendu, projektantami, programistami i innymi członkami zespołu. Dane są transparentne i dostępne dla wszystkich, którzy korzystają z platformy DXP.
- Spójność marki. Platformy DXP pomagają w organizacji treści, ułatwiają zarządzanie nimi i edycję. Zespół marketingowy może skutecznie projektować i dostarczać trafne treści, zachowując przy tym jednolity ton komunikacji na każdym etapie kontaktu z klientem.
Poniżej przedstawiamy listę najlepszych platform DXP, które warto wziąć pod uwagę:
Bloomreach
Bloomreach to czołowa platforma cyfrowa, która wspiera firmy w dostarczaniu zaawansowanych treści, oferowaniu produktów i angażowaniu klientów, co prowadzi do dynamicznego wzrostu. Jej funkcje personalizacji pozwalają klientom poczuć się docenionymi i zachęcają do ponownych zakupów.
Bloomreach pomaga marketerom lepiej zrozumieć swoich klientów, dostarczać im odpowiednie treści oraz utrzymywać z nimi kontakt. Wszystko to dzięki szczegółowym danym o produktach i preferencjach użytkowników. Platforma łączy kluczowe funkcje handlowe w jednym miejscu, pomagając skupić się na celach i zaspokajać potrzeby klientów.
Bloomreach Commerce Experience Cloud obejmuje trzy główne produkty:
- Zaangażowanie: pozwala wykorzystać potencjał danych o klientach, oferując spójne, spersonalizowane i angażujące doświadczenia we wszystkich kanałach cyfrowych.
- Odkrywanie: umożliwia szybkie dopasowanie klientów do odpowiednich produktów za pomocą wyszukiwarki opartej na sztucznej inteligencji, rekomendacji produktowych, merchandisingu i optymalizacji SEO.
- Treść: zapewnia skuteczną personalizację poprzez API i system bezgłowego zarządzania treścią. Jest wystarczająco elastyczny, by wspierać każdy frontend.
Dzięki tym funkcjom Bloomreach umożliwia skalowalną personalizację w czasie rzeczywistym, zwiększając lojalność klientów i budując długotrwałe relacje.
SiteGlide
Platforma DXP SiteGlide umożliwia dostarczanie klientom nieograniczonej, cyfrowej obsługi, opartej na danych. Została uznana przez G2 za wiodącą platformę DXP dla małych firm.
SiteGlide pozwala w pełni wykorzystać potencjał danych w procesie tworzenia i zarządzania stronami internetowymi, rynkami, portalami klienta i witrynami członkowskimi. Oferuje elastyczność rozwiązań open-source z wydajnością i niezawodnością systemów korporacyjnych. Umożliwia to:
- Programistom spełnianie wymogów projektu niezależnie od stopnia jego skomplikowania poprzez pełną kontrolę nad kodem i danymi za pośrednictwem API, UI i CLI.
- Agencjom szybkie osiągnięcie zwrotu z inwestycji dzięki korporacyjnym standardom bezpieczeństwa, wydajności, skalowalności, niezawodności i elastyczności.
- Firmom skuteczne zarządzanie procesami, danymi i relacjami z klientami. Dostęp do danych i ich zarządzanie możliwe jest w jednym systemie, z wbudowanym CMS, CRM, systemem raportowania oraz modułem eCommerce.
SiteGlide pozwala budować w pełni spersonalizowane środowisko, dostosowane do wymagań biznesowych, optymalizujące wydajność i zwiększające konwersję. Możesz wykorzystać dane klientów, by zautomatyzować procesy i personalizować doświadczenia użytkowników za pomocą logiki Liquid. Ponadto, możesz gromadzić, przetwarzać i udostępniać różnego rodzaju dane na każdym etapie ścieżki klienta, aby skutecznie rozwiązywać problemy biznesowe.
SiteGlide oferuje także interfejs użytkownika, który ułatwia współpracę. Oprócz tego, unikasz kosztownych integracji. Otrzymujesz ponad 6 narzędzi w jednej platformie. SiteGlide oferuje elastyczne opcje cenowe, które umożliwiają start od mniejszej skali i płacenie za dokładnie te funkcje, które są potrzebne, z możliwością stopniowego rozbudowywania systemu.
Platforma ta pozwala skupić się na priorytetach i zapewnia wsparcie w zakresie utrzymania, optymalizacji i bezpieczeństwa. SiteGlide współpracuje z czołowymi dostawcami, takimi jak AWS, Sendgrid, Stripe i platformOS.
Xperience
Xperience by Kentico to system nowej generacji do zarządzania treścią i stronami internetowymi, który pomaga w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom i przyspiesza rozwój firmy. Wszystko to dzięki ujednoliconej platformie DXP.
Platforma Xperience została wyróżniona w raportach Gartner Magic Quadrant i G2. Do tej pory zrealizowano z jej pomocą ponad 35 000 projektów. Xperience ma na swoim koncie 18 lat doświadczenia w branży i współpracuje z ponad 1000 agencji partnerskich.
Xperience oferuje unikatowe funkcje i bezgłowy system, który pozwala marketerom na szybkie realizowanie kampanii przy użyciu technologii low-code lub no-code. Platforma zapewnia zaawansowane funkcje, które pomagają w personalizacji treści, poprawiają doświadczenia klientów, zwiększają zyski i angażują odbiorców.
Wykorzystaj automatyzację, marketing e-mailowy i personalizację, by komunikować się z odbiorcami na wszystkich urządzeniach i kanałach za pomocą dopasowanych treści. Zasil swój sklep eCommerce za pomocą funkcji, które zwiększają współczynnik konwersji, wartość koszyka i lojalność klientów. Połącz swój stos technologiczny za pomocą integracji i bezgłowego API Xperience.
Sitecore
Zaoferuj swoim klientom niezapomniane doświadczenia dzięki platformie Sitecore która pomaga w budowaniu trwałych relacji, lojalności i zwiększaniu konwersji. Sitecore oferuje zaawansowaną analizę danych, sztuczną inteligencję, automatyzację marketingu i wiele innych funkcji.
Sitecore zapewnia łatwą integrację z Twoim stosem technologicznym i kompleksowe możliwości marketingu cyfrowego. Platforma upraszcza zarządzanie treścią, umożliwiając tworzenie i edycję za pomocą edytora WYSIWYG. Interfejs „przeciągnij i upuść” redukuje zależność od zespołu IT.
Platforma Sitecore agreguje dane z różnych profili, zachowań, interakcji i działań, zapewniając wgląd 360 stopni w każdego klienta i umożliwiając personalizację na dużą skalę.
Narzędzia analityczne, optymalizacja oparta na ML i testy A/B, to tylko niektóre z wielu zalet platformy Sitecore. Może gromadzić cenne dane, przetwarzać je i przedstawiać wnioski, które ułatwiają podejmowanie świadomych decyzji biznesowych. Intuicyjna automatyzacja kampanii marketingowych pomaga zwiększyć zaangażowanie i konwersje, obniżyć koszty pozyskiwania klientów i przyspieszyć czas wprowadzenia produktów na rynek.
Sitecore umożliwia dostarczanie spersonalizowanych treści cyfrowych w różnych witrynach, językach, lokalizacjach, punktach kontaktu i na dowolnych urządzeniach. Narzędzie Path Analyzer pomaga w projektowaniu optymalnych ścieżek użytkowników, wizualizując ich trasy i zachęcając ich do wartościowych interakcji. Path Analyzer pozwala mapować optymalne ścieżki, analizować komponenty treści, określać miejsca wymagające optymalizacji oraz przeprowadzać testy.
Sitecore oferuje również wgląd w interakcje z klientami dzięki intuicyjnym pulpitom nawigacyjnym, wykresom, raportom i szczegółowym analizom. Otrzymujesz również Sitecore Email Experience Manager i inne narzędzia do automatyzacji marketingu. Umożliwiają one kontakt z klientami i tworzenie segmentowanych list. Wyznaczaj najlepsze doświadczenia cyfrowe testując różne wersje strony, układy i komponenty za pomocą testów wielowariantowych i A/B.
Progress
Przekształć swój biznes dzięki adaptacyjnym i angażującym doświadczeniom cyfrowym za pomocą platformy Progress. Platforma ta pomaga obniżyć koszty ogólne i uzyskać doskonałe rezultaty. Niezależnie od Twoich celów – utrzymania klientów, pozyskiwania nowych czy wzrostu – platforma Progress zapewni Ci wsparcie na każdym etapie.
Progress efektywnie zarządza obecnością marki w Internecie – od pierwszej interakcji z użytkownikami po konwersję, wsparcie i utrzymanie klientów. Progress pozytywnie wpływa na Twój biznes: skraca czas wprowadzenia produktów na rynek, poprawia wydajność operacyjną, zwiększa skuteczność kampanii marketingowych i redukuje całkowite koszty.
Progress obsługuje wielokanałowe wdrażanie w aplikacjach mobilnych, webowych i w innych interfejsach użytkownika. To z kolei pozwala dotrzeć do szerszego grona odbiorców i oferować im spersonalizowane doświadczenia. Ta platforma DXP działająca w chmurze jest wysoce skalowalna i oferuje podejście oparte na wartościach. Progress zapewnia infrastrukturę, która jest zoptymalizowana pod kątem wydajności, skalowalności i bezpieczeństwa.
Ponadto, Progress oferuje DAM, marketing oparty na danych, personalizację, SEO, adaptacyjny UX, wyszukiwanie premium i inne zaawansowane narzędzia, które zwiększają produktywność. Platforma łączy się z różnymi narzędziami za pomocą elastycznych API i narzędzi integracyjnych. Progress oferuje również funkcje bezpieczeństwa i zgodności, zarządzania danymi klientów, handel cyfrowy, analizę treści opartą na AI, bezpieczne przechowywanie i przesyłanie plików oraz chatboty.
Core DNA
Core DNA to nowoczesna platforma eCommerce i hybrydowy CMS, który pozwala budować aplikacje i witryny w jednym miejscu. Platforma DXP pomoże Ci w skalowaniu obecności cyfrowej i zapewnieniu wyjątkowych doświadczeń klientów.
Platforma DXP Core DNA upraszcza Twoją obecność online, działając jako wspólne centrum CMS, marketingu i handlu, w pełni zabezpieczone. Nowe funkcje i aktualizacje pojawiają się co dwa tygodnie.
Core DNA pozwala na szybsze dostarczanie lepszych efektów, przy mniejszym wysiłku. Oferuje pełną kontrolę nad procesem tworzenia treści i pomaga w projektowaniu, wdrażaniu i współpracy na jednym pulpicie nawigacyjnym.
Rdzeń DNA jest przydatny:
- Dla zespołów technicznych, w celu uproszczenia struktury stron internetowych i tworzenia nowoczesnych rozwiązań.
- Dla partnerów, aby mogli zaoferować więcej swoim klientom i uzyskiwać wyniki oparte na danych.
- Dla menedżerów, aby mogli zracjonalizować wydatki na technologię i skupić się na rozwoju biznesu, zamiast na licencjonowaniu oprogramowania.
- Dla zespołów ds. treści, aby mogli kontrolować ścieżkę klienta i tworzyć rozwiązania bez dogłębnej wiedzy technicznej.
Funkcje platformy obejmują łatwy w obsłudze, bezgłowy CMS, który pomaga firmom w rozwoju i zarządzaniu handlem B2C i B2B na jednej platformie. Oferuje także doskonałe narzędzia do automatyzacji, które można zintegrować z przepływami pracy i aplikacjami. Core DNA zapewnia także funkcje segmentacji klientów.
Acquia
Acquia jest liderem w branży DXP. Oferuje niesamowite funkcje, wsparcie i elastyczność, które zapewniają niezrównane doświadczenia klientów. Platforma łączy elastyczność Drupala z Open Marketing Cloud, co przekłada się na optymalne rezultaty.
Dzięki Acquia możesz osiągnąć znaczący zwrot z inwestycji. Funkcje platformy pozwalają na pełne wykorzystanie danych i tworzenie wspaniałych doświadczeń Drupala, które zwiększają zaangażowanie klientów i konwersje.
Acquia pomaga zwiększyć popularność Twojej strony, prezentując odpowiednie treści i upraszczając dystrybucję w wielu kanałach. Pozwala także przekształcić zebrane informacje w konkretne działania i dostarczać treści, które faktycznie generują konwersje. W rezultacie Twoja firma może dominować w cyfrowej przestrzeni i skutecznie się rozwijać.
Liferay
Liferay to elastyczne rozwiązanie DXP, które jest w stanie dostosować się do Twoich wymagań biznesowych i technologicznych. Pomaga w tworzeniu spersonalizowanych rozwiązań dopasowanych do potrzeb Twojej firmy. Liferay to platforma, która wspiera komunikację z odbiorcami i buduje ich zaangażowanie.
Możesz tworzyć niestandardowe środowiska, by wzmocnić swoich klientów. Platforma umożliwia samoobsługę i redukuje koszty obsługi klienta. Liferay pomaga zwiększyć wydajność operacyjną, ułatwiając klientom znalezienie potrzebnych informacji i optymalizując procesy biznesowe.
Liferay pomaga zwiększyć przychody online. Usprawnia składanie zamówień, zachęca do ponownych zakupów i zwiększa średnią wartość zamówienia. Platforma Liferay oferuje portale partnerskie, które pomagają w budowaniu platform wsparcia, rozwoju i współpracy z partnerami biznesowymi. Portale dla klientów umożliwiają personalizację treści i uproszczenie procesów. Podobnie, portale pracownicze zwiększają produktywność, ułatwiają komunikację i pozwalają pracownikom na samodzielność.
Dzięki platformie Liferay Experience Cloud możesz wdrożyć rozwiązanie DXP w chmurze na wiele sposobów, od pełnego hostingu po samodzielne hostowanie. Pozwala Ci to na dopasowanie platformy do Twojego środowiska IT.
Zesty
Zmaksymalizuj swoje rezultaty dzięki platformie Zesty. To zaawansowane DXP, które wspiera Twój zespół w tworzeniu, optymalizowaniu i dystrybucji treści internetowych. Dzięki Zesty możesz poświęcić więcej czasu na tworzenie treści, a mniej na rozwój i utrzymanie techniczne. Jest to szczególnie korzystne dla osób bez technicznego wykształcenia.
Nie pozwól, aby system CMS ograniczał Twój potencjał. Użyj Zesty, by skupić się na tym, co robisz najlepiej – na tworzeniu treści. Ten CMS wspiera Twój rozwój i jest idealnym rozwiązaniem dla rozwijających się firm. Zesty upraszcza procesy, co pomaga Ci w skupieniu się na wyznaczonych celach.
Platforma Zesty oferuje SEO i automatyczny kod, który wykonuje za Ciebie całą ciężką pracę. W ten sposób możesz skupić się na tworzeniu treści i komunikacji z klientami, budowaniu relacji i zwiększaniu lojalności wobec marki. Zesty jest przyjazny dla użytkownika i oferuje doskonałą obsługę klienta.
Neptune
Neptune DXP to platforma do tworzenia niestandardowych aplikacji. Wykorzystuje do tego modułowe elementy wielokrotnego użytku. Platforma umożliwia 10-krotnie szybsze tworzenie aplikacji korporacyjnych, poprzez wykorzystanie posiadanych umiejętności programistycznych, bez konieczności zdobywania nowych kompetencji i przechodzenia kosztownych szkoleń.
Neptune DXP oferuje spójny interfejs użytkownika dla wszystkich aplikacji i witryn, na urządzeniach mobilnych, stacjonarnych, w systemach głosowych, AR i offline. Platforma w unikalny sposób łączy low-code, no-code i pro-code, aby zwiększyć wydajność zespołu.
Możesz również tworzyć API i projektować responsywny UX. Platforma znajduje zastosowanie w wielu sektorach, takich jak produkcja, HR, handel detaliczny, ochrona zdrowia, usługi użyteczności publicznej i innych.
Podsumowanie 👩💻
Dostarczanie doskonałych doświadczeń cyfrowych to wymóg dzisiejszych czasów. Platforma DXP pomoże Ci w realizacji tego celu. Umożliwi lepsze poznanie użytkowników i tworzenie dostosowanych do ich potrzeb treści.
Wybierz platformę cyfrową (DXP), która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, aby zaangażować klientów i budować trwałe relacje, co przełoży się na wzrost ROI i rozwój Twojej firmy.