Odkryj najlepsze platformy chmurowe do obsługi klienta, które zrewolucjonizują Twój sposób zarządzania wsparciem.
W dzisiejszych czasach dostępnych jest wiele zaawansowanych systemów pomocy technicznej opartych na chmurze, które stanowią doskonałą alternatywę dla tradycyjnych, samodzielnie instalowanych i zarządzanych rozwiązań.
Oprogramowanie jako usługa (SaaS) oferuje szereg korzyści, które są szczególnie atrakcyjne dla startupów oraz małych i średnich przedsiębiorstw. Zastosowanie SaaS zyskało popularność w różnych dziedzinach, takich jak zarządzanie zasobami ludzkimi, optymalizacja SEO, prowadzenie ankiet, dystrybucja newsletterów czy zabezpieczanie sieci.
Zanim przejdziemy do zestawienia, warto przyjrzeć się bliżej zaletom, jakie niesie ze sobą korzystanie z modelu SaaS.
Korzyści płynące z SaaS
Atrakcyjne koszty
SaaS bazuje głównie na subskrypcji, co oznacza, że użytkownik nie kupuje oprogramowania, a jedynie wynajmuje do niego dostęp. Dostawca jest odpowiedzialny za całą infrastrukturę i utrzymanie systemu. Koszt subskrypcji jest zwykle niższy niż w przypadku tradycyjnych licencji.
Wielu dostawców oferuje okresy próbne oraz płatność w zależności od faktycznego wykorzystania, co pozwala uniknąć dużych, jednorazowych inwestycji.
Błyskawiczne wdrożenie
Oprogramowanie w modelu SaaS jest już zainstalowane i skonfigurowane w chmurze. Wystarczy więc wykupić subskrypcję lub rozpocząć okres próbny, aby zacząć korzystać z systemu. Nie ma konieczności przechodzenia przez czasochłonny proces instalacji i konfiguracji, który może trwać nawet kilka tygodni.
Bezpieczeństwo i obsługa techniczna
Zarządzanie oprogramowaniem, serwerami oraz bezpieczeństwem to zawsze spore wyzwanie. Wymaga ono specjalistycznej wiedzy lub zatrudnienia odpowiedniego personelu, co generuje dodatkowe koszty i obciążenie dla działu wsparcia. W modelu SaaS nie musisz martwić się administracją systemu, poprawkami bezpieczeństwa, tworzeniem kopii zapasowych ani regularnymi aktualizacjami. Wszystko to jest po stronie dostawcy.
Elastyczna skalowalność
Większość rozwiązań SaaS oferuje możliwość skalowania. Dzięki temu możesz zacząć od mniejszego planu i rozszerzać go w miarę wzrostu zapotrzebowania. Aktualizacja planu jest łatwa i nie powoduje przestojów w działaniu systemu.
SaaS to doskonałe rozwiązanie dla każdego, kto chce rozpocząć działalność z minimalnym nakładem inwestycyjnym. Jakie jest Twoje zdanie na ten temat?
Oprogramowanie helpdesk umożliwia szybsze zarządzanie zapytaniami klientów. Sprawne wsparcie jest kluczowe dla sukcesu każdego biznesu, a wybór odpowiedniego narzędzia helpdesk może przekształcić sfrustrowanych klientów w zadowolonych. Bezpośrednio przekłada się to na wzrost satysfakcji klienta.
Dodatkowo, odpowiednie oprogramowanie wspiera Twój zespół obsługi w szybkim rozwiązywaniu problemów, obsłudze zapytań i zbieraniu informacji zwrotnych.
Przejdźmy do omówienia dostępnych rozwiązań.
Gorgias
Gorgias to czołowa platforma helpdesk dedykowana sklepom działającym na platformach Shopify, Magento i BigCommerce. Dzięki zastosowaniu uczenia maszynowego, pozwala na automatyzację obsługi 20-25% najczęściej zadawanych pytań, wykorzystując dokładne dane i personalizację. Dodatkowo, integruje się z mediami społecznościowymi i popularnymi aplikacjami, gromadząc wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu.
Kluczowe cechy:
- Zgromadzenie wszystkich zgłoszeń w jednym miejscu: Zarządzaj komunikacją z klientami z różnych kanałów, takich jak e-mail, media społecznościowe, SMS, czat na żywo i telefon, z jednego, centralnego panelu.
- Podgląd pełnych danych klientów podczas rozmowy: Edytuj zamówienia, modyfikuj subskrypcje i przetwarzaj zwroty bezpośrednio z helpdesku.
- Automatyzacja zadań: Od zautomatyzowanych odpowiedzi na często zadawane pytania, po pełną automatyzację i zamykanie zgłoszeń – Twój zespół wsparcia będzie mógł skupić się na bardziej angażujących interakcjach z klientami.
- Przekształcenie obsługi klienta w centrum zysku: Odblokuj sprzedaż poprzez czat na żywo, wiadomości tekstowe i media społecznościowe, śledząc jednocześnie wyniki sprzedaży i efektywność agentów.
- Integracja z popularnymi aplikacjami: Współpraca z aplikacjami takimi jak Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall i innymi, zapewnia sprawniejszą obsługę klienta.
Jitbit
Jitbit Helpdesk to system zgłoszeń SaaS z wbudowanym czatem na żywo, bazą wiedzy i rozbudowanym silnikiem automatyzacji. Ceniony przez tysiące firm, łatwo integruje się z Twoją skrzynką wsparcia.
Kluczowe cechy:
- Obsługa zgłoszeń e-mailowych
- Integracje z JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox i wieloma innymi narzędziami
- Wykorzystanie uczenia maszynowego
- Chatboty oparte na regułach i automatyzacja
Freshdesk
Freshdesk to jedna z wiodących platform w branży obsługi klienta. Charakteryzuje się ekonomicznością, szybkością i łatwością użytkowania. Oferuje szerokie możliwości integracji i różnorodne opcje zarządzania zgłoszeniami. Możliwość dostosowania do potrzeb Twojej marki.
Wybrane funkcje:
- Śledzenie rozmów według priorytetów i kategorii
- Współpraca zespołowa przy rozwiązywaniu problemów
- Obsługa wielu kanałów komunikacji
- Automatyzacja powtarzalnych zadań
- Możliwość tworzenia forów i innych platform samoobsługowych dla klientów
- Pomiar i poprawa wydajności zespołu
- Dostosowanie i bezpieczeństwo
Zarządzaj zapytaniami klientów za pomocą aplikacji mobilnej, dostępnej na systemy Android i iOS.
Salesforce
Salesforce dba o zadowolenie klienta, oferując obsługę wsparcia opartą na sztucznej inteligencji. Dzięki personalizacji interakcji i inteligentnej sprzedaży, Salesforce to optymalny wybór dla platformy SaaS, która realnie zwiększa przychody.
Wybrane funkcje:
- Wizualne przepływy pracy usprawniające wydajność
- Połączenie z kanałami społecznościowymi
- Wszystkie informacje dostępne na jednym pulpicie
- Automatyczne planowanie zadań
Sprawdź pełną ofertę, korzystając z wersji demonstracyjnej lub bezpłatnego okresu próbnego.
Zendesk
Zendesk to przyjazne dla użytkownika oprogramowanie z rozbudowanymi pakietami, które wyróżniają je na tle konkurencji. Intuicyjne usługi ułatwiają firmom codzienną pracę.
Przegląd najważniejszych funkcji:
- Zintegrowana obsługa klienta
- Chatbot i czat na żywo
- Baza wiedzy i inteligentna samoobsługa
- Oprogramowanie call center
Zendesk cieszy się zaufaniem takich marek jak Tesco, Shopify czy Slack.
HappyFox
Wielokrotnie nagradzane oprogramowanie helpdeskowe, HappyFox, oferuje kompleksowe rozwiązanie do zarządzania pytaniami i opiniami klientów.
Posiada zautomatyzowane narzędzia, które odciążają system biletowy i integruje się z najpopularniejszymi narzędziami, m.in.:
- Jira
- Magento
- FreshBooks
- Baremetrics
- GitHub
- i wiele innych…
HappyFox można wykorzystać w HR, IT, marketingu, obsłudze klienta i innych działach.
LiveAgent
Już od 15 USD miesięcznie, z LiveAgent możesz zarządzać całą komunikacją w firmie.
Oferując ponad 150 funkcji, platforma jest w stanie spełnić niemal każde wymagania.
Zoho Desk
Zaufały mu wiodące marki, takie jak Intel, Sears, Mercedes Benz i inne.
Chcesz wypróbować przed zakupem?
Skorzystaj z DARMOWEGO planu Zoho Desk.
Pakiety z wieloma funkcjami:
- Wielokanałowość
- Obsługa e-mail, telefonu lub czatu na żywo
- Automatyzacja – przepływy pracy, przypisywanie i eskalacja zgłoszeń
- Zaawansowane raportowanie
- Możliwość pełnej personalizacji
- Najwyższy poziom bezpieczeństwa, w tym zgodność z RODO
Zoho niedawno wprowadził Zia – rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, wspierające obsługę klienta.
Help Scout
Help Scout to oprogramowanie do obsługi klienta, któremu zaufało ponad 8000 firm. Oferuje efektywny sposób komunikacji z klientem, obejmujący wiadomości, dokumentację, czat na żywo, współpracę zespołową, bazę wiedzy, wspólną skrzynkę odbiorczą oraz integracje z wieloma zewnętrznymi rozwiązaniami.
Groove
Groove to łatwe w obsłudze narzędzie, dedykowane małym i średnim firmom. Posiada wszystkie podstawowe funkcje, jakich można oczekiwać od oprogramowania helpdesk.
- Niestandardowe profile
- System biletów i skrzynek odbiorczych
- Gotowe odpowiedzi
- Automatyczne reguły
- Oceny
Możesz przetestować Groove, korzystając z 30-dniowego okresu próbnego.
HelpCrunch
Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, czy firmę SaaS, HelpCrunch wspomoże Twój sukces, zapewniając zadowolonych klientów. Platforma pozwala zarządzać komunikacją z klientami z różnych kanałów za pośrednictwem jednego panelu.
Za pomocą funkcji automatycznych wiadomości, można zautomatyzować wiadomości w aplikacji, a także e-maile, co wspomaga zwiększenie konwersji.
Najważniejsze funkcje:
- Ukierunkowane czaty
- Personalizowane wiadomości wysyłane we właściwym czasie i do właściwych odbiorców
- Dostosowanie wyglądu czatu do identyfikacji wizualnej marki
- Współdzielona skrzynka odbiorcza
- Szybkie wyszukiwanie
- Intuicyjny system biletowy
Wypróbuj ich platformę, korzystając z BEZPŁATNEGO planu. Jesteśmy przekonani, że Ci się spodoba.
ProProfs
To kompleksowe narzędzie obsługi klienta, pomaga firmom w dostarczaniu najwyższej jakości usług. System zgłoszeń oparty na wspólnej skrzynce e-mailowej, usprawnia pracę agentów poprzez łatwe śledzenie problemów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń.
Kluczowe cechy:
- Współpraca e-mail
- Śledzenie problemów
- Gotowe odpowiedzi
- Inteligentne raporty i oceny
- Wielokanałowość
- Kreator bazy wiedzy, czatu i ankiet
Skorzystaj z 15-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, aby przekonać się, jak ProProfs Helpdesk może usprawnić Twoją firmę.
Zarządzanie obsługą klienta to duże wyzwanie. Mamy nadzieję, że przedstawione rozwiązania chmurowe pomogą Ci osiągnąć sukces w dążeniu do satysfakcji klienta.
newsblog.pl