W dzisiejszej, zdominowanej przez technologię rzeczywistości, znakomita obsługa klienta nabiera jeszcze większego znaczenia. Jednym z kluczowych sposobów na zapewnienie najwyższej jakości wsparcia jest zastosowanie wizualnej obsługi klienta.
Wizualne wsparcie klienta przeobraża podejście firm do interakcji z klientami, dostarczając im bardziej angażujące i interaktywne doświadczenia.
Firmy, wykorzystując wizualne metody obsługi, mają możliwość nawiązania bardziej osobistej relacji z klientami, co przekłada się na zwiększenie zaangażowania i ogólnego zadowolenia.
Jeśli dążysz do włączenia wizualnej obsługi klienta do swojej strategii biznesowej, trafiłeś we właściwe miejsce. Ten artykuł przybliży Ci koncepcję wizualnego wsparcia, jego zalety, możliwe zastosowania oraz listę najlepszych dostępnych narzędzi.
Czym właściwie jest wizualna obsługa klienta?
Wizualna obsługa klienta to podejście, które wykorzystuje elementy wizualne do pomocy klientom w rozwiązywaniu ich zapytań i problemów. Może to obejmować wykorzystanie diagramów, schematów, fotografii, a nawet filmów, które pomagają w wyjaśnieniu trudnych koncepcji lub znalezieniu rozwiązania problemu.
Wizualna obsługa klienta często okazuje się bardziej efektywna niż tradycyjne metody, takie jak fora tekstowe czy wsparcie telefoniczne. Dzieje się tak, ponieważ oferuje bardziej bezpośredni i osobisty sposób interakcji z klientem.
Jest to potężne narzędzie dla firm, które pragną poprawić interakcję z klientami. Wykorzystując tę nową technikę wsparcia, można stworzyć bardziej osobiste i interaktywne doświadczenia. Gdy firmy poświęcają czas, aby dostarczyć klientom jasnych i pomocnych informacji, budują w ten sposób ich zaufanie.
W ogólnym rozrachunku, wizualna obsługa klienta stanowi cenne narzędzie, które można zastosować w różnorodnych sytuacjach. Odpowiednie wykorzystanie tego rodzaju wsparcia może przyczynić się do zwiększenia zadowolenia klientów oraz skrócenia czasu potrzebnego na rozwiązanie ich problemów.
Jakie korzyści niesie wizualna obsługa klienta?
Wizualna obsługa klienta przynosi wiele korzyści, w tym:
Wzmacnianie pozytywnych relacji z klientami
Dzięki wizualnej obsłudze klienta, firmy są w stanie dostarczać bardziej spersonalizowane i dopasowane do potrzeb klienta doświadczenia, co bezpośrednio przekłada się na rozwój silnych i pozytywnych relacji.
Interakcja „jeden na jeden” pozwala nawiązać bliski kontakt z klientem poprzez komunikację w czasie rzeczywistym, co stanowi solidną podstawę dla przyszłych interakcji.
Komunikacja na wyższym poziomie
Wprowadzenie wizualnych metod wsparcia może pomóc firmom w pokonaniu barier komunikacyjnych. Współpraca z klientami za pośrednictwem połączeń wideo umożliwia przedstawicielom obsługi szybsze i bardziej efektywne zrozumienie oraz rozwiązywanie problemów.
Wizualna obsługa klienta wspiera jasną i spójną interakcję w każdym punkcie kontaktu z klientem. Firmy mogą dzięki temu wykreować silną i rozpoznawalną markę, którą klienci docenią i będą jej wierni.
Wsparcie w budowaniu wizerunku marki
Nie jest tajemnicą, że utrzymanie obecnych klientów jest korzystniejsze i łatwiejsze niż pozyskiwanie nowych. Pomimo dużych nakładów, firmy często mają trudności z utrzymaniem klientów i zachowaniem pozytywnego wizerunku marki, głównie ze względu na rosnącą konkurencję.
Wizualna obsługa klienta może być idealnym rozwiązaniem tych problemów. Wdrażając to rozwiązanie, firmy zyskują pewność, że komunikują się z klientami we właściwym czasie i osobiście rozwiązują ich problemy. W ten sposób można zapewnić klientom pozytywne doświadczenia związane z marką.
Możliwość nagrywania rozmów dla przyszłej analizy
Narzędzia wizualnej obsługi klienta często posiadają funkcję nagrywania, która umożliwia analizę interakcji z klientami i późniejsze rozwiązywanie problemów, które mogły pojawić się podczas rozmowy. Nagrane rozmowy mogą również służyć jako materiał szkoleniowy dla pracowników, stanowiąc odniesienie do najlepszych praktyk.
Pomoc w wyjaśnianiu specyfiki firmy i produktów
Obsługa klienta za pośrednictwem telefonu czasami może być utrudniona, zwłaszcza gdy chodzi o złożone produkty lub usługi.
Wizualna obsługa klienta może pomóc firmom w lepszym wyjaśnianiu specyfiki ich działalności i oferowanych produktów. Wykorzystanie obrazów, filmów i innych materiałów wizualnych pomaga klientom lepiej zrozumieć daną ofertę.
Jest to szczególnie pomocne, gdy firmy mają do czynienia z klientami, którzy nie są zbyt dobrze zaznajomieni z produktami lub usługami.
Osobisty kontakt z klientami na całym świecie
Wizualna obsługa klienta stanowi dla firm możliwość nawiązania bardziej osobistego kontaktu z klientami z różnych zakątków świata. Przedstawiciele firmy mogą kontaktować się z klientami za pośrednictwem wideokonferencji, czatu i innych środków wizualnych.
Tego rodzaju wsparcie pozwala firmom wyróżnić się na tle konkurencji i budować pozytywne relacje z klientami. Może również pomóc w utrzymaniu wysokiego poziomu zadowolenia klientów poprzez zapewnienie wygodniejszej i bardziej osobistej formy interakcji.
W jakich sytuacjach wizualna obsługa klienta znajduje zastosowanie?
Technologia
Wizualna obsługa klienta jest kluczowa dla firm technologicznych i programistycznych, ponieważ pozwala im na skuteczne wyjaśnianie zawiłości oferowanych produktów poprzez dostarczanie materiałów wizualnych, prezentacji i interakcji wideo z klientami. Jest to niezwykle ważne dla klientów, którzy dopiero zaczynają korzystać z danego produktu lub nie są zbyt dobrze obeznani z technologią.
Dzięki wizualnemu wsparciu, firmy mogą łączyć się z użytkownikami w czasie rzeczywistym i dostarczać im spersonalizowanej pomocy, aby lepiej zrozumieli działanie oprogramowania.
Spersonalizowane wsparcie pomaga użytkownikom poczuć się pewniej w korzystaniu z określonej aplikacji, a także buduje zaufanie między firmą a jej użytkownikami.
Opieka zdrowotna
Placówki opieki zdrowotnej mogą oferować swoim pacjentom indywidualne konsultacje i natychmiastowe instrukcje na ekranie za pomocą wizualnej obsługi klienta. Może to znacząco ułatwić pacjentom zrozumienie procesu leczenia i wyeliminować ewentualne nieporozumienia.
Kolejną zaletą wdrożenia wizualnego wsparcia w opiece zdrowotnej jest to, że pacjenci mogą otrzymać potrzebną pomoc natychmiast, zamiast czekać na oddzwonienie lub wizytę.
Wsparcie klienta
Wizualna obsługa klienta może być wykorzystywana w branży obsługi klienta do udzielania pomocy w czasie rzeczywistym poprzez udostępnianie ekranu przedstawiciela i interakcję wideo.
Ta metoda wykorzystuje obrazy i filmy, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów i pozwala dostarczać klientom dostosowanych doświadczeń.
Ponadto, wizualna obsługa klienta może dodać bardziej osobisty charakter interakcji, budując więź pomiędzy klientem a przedstawicielem obsługi.
Bankowość, usługi finansowe i ubezpieczenia (BFSI)
Firmy z sektora bankowości, usług finansowych i ubezpieczeń (BFSI) stale poszukują sposobów na ulepszenie obsługi klienta i redukcję kosztów. Jednym z rozwiązań jest wprowadzenie wizualnych systemów obsługi klienta.
Wizualne narzędzia obsługi klienta umożliwiają pracownikom banków, doradcom finansowym i agentom ubezpieczeniowym wniknięcie w sytuację klienta w celu precyzyjnego wyjaśnienia oferowanych produktów.
Ponadto wizualna obsługa klienta pomaga firmom w zapewnieniu lepszej i szybszej pomocy oraz skróceniu czasu oczekiwania, co sprawia, że klienci są bardziej skłonni do nawiązywania współpracy. Poniżej znajdziesz listę najlepszych wizualnych platform obsługi klienta, które pomogą Ci w budowaniu silniejszej relacji z klientami.
Viewabo
Viewabo to platforma wizualnej obsługi klienta, która wspiera firmy w zwiększaniu zaangażowania klientów, skróceniu czasu rozwiązywania problemów i zapewnieniu obsługi na najwyższym poziomie.
Platforma ta jest znana przede wszystkim z możliwości łatwej integracji z aplikacjami biznesowymi, bez konieczności pobierania dodatkowego oprogramowania.
Dzięki funkcji nagrywania, rozmowom wideo w czasie rzeczywistym i intuicyjnemu panelowi kontrolnemu, Viewabo stanowi wszechstronne rozwiązanie dla firm, które stawiają klienta na pierwszym miejscu.
Najważniejsze cechy Viewabo
- Wsparcie klienta oparte na wideo sprawia, że komunikacja jest łatwa i wygodna zarówno dla klientów, jak i dla przedstawicieli firmy.
- Narzędzie to jest wyposażone w funkcje takie jak nagrywanie, wstrzymywanie i ponowne odtwarzanie rozmów z klientami.
- Umożliwia konsultantom natychmiastowe rozpoczęcie rozmowy za pomocą pojedynczego linku, bez konieczności instalowania dodatkowych wtyczek lub oprogramowania.
Platforma oferuje dwa płatne plany: podstawowy (od 20 USD miesięcznie za licencję) i standardowy (40 USD miesięcznie za licencję).
Immerss
Immerss to innowacyjna platforma zakupów na żywo, której celem jest zapewnienie klientom najlepszych wirtualnych doświadczeń zakupowych.
Platforma oferuje rozwiązania dedykowane dla handlu detalicznego w celu humanizacji zakupów, technologię marketingową w celu ulepszenia doświadczeń zakupowych, a także wirtualnych asystentów sprzedaży.
Najważniejsze cechy zakupów na żywo Immerss i rozwiązań dla cyfrowej obsługi klienta
- Umożliwia interakcję „jeden do wielu” podczas zakupów w transmisji na żywo, co oznacza możliwość kontaktu z wieloma potencjalnymi klientami jednocześnie.
- Zapewnia funkcję karuzeli produktów, która pomaga klientom w przeglądaniu katalogu.
- Platforma dostarcza szczegółowych statystyk, takich jak dane dotyczące sprzedaży na żywo, analizy w czasie rzeczywistym i śledzenie prowizji.
Jest to kompleksowa platforma wsparcia wizualnego dla branży eCommerce, oferująca dwa rozwiązania: zakupy na żywo oraz cyfrową obsługę klientów. Jej szerokie możliwości w zakresie wizualnego wsparcia eCommerce mogą być dla wielu firm niezwykle atrakcyjne.
Assistbox
Assistbox umożliwia firmom łączenie, komunikowanie się i analizowanie interakcji z klientami we wszystkich punktach kontaktu, zapewniając kompleksowe i dopasowane do potrzeb rozwiązania w zakresie obsługi klienta.
Najważniejsze cechy Assistbox
- Zapewnia interakcje w czasie rzeczywistym dzięki zaawansowanym funkcjom połączeń wideo z opcją udostępniania ekranu.
- Assistbox jest łatwy w konfiguracji i integracji, co gwarantuje bezproblemowe wdrożenie narzędzia.
- Udostępnia wnikliwe panele kontrolne i wskaźniki KPI, które umożliwiają analizę interakcji z klientami.
Platforma pozwala firmom z różnych branż świadczyć spersonalizowane usługi zdalnej obsługi klienta na całym świecie. Firmy każdej wielkości mogą korzystać z tego narzędzia, aby zwiększyć swoją produktywność dzięki lepszemu zrozumieniu rozmów z klientami.
Viibe
Viibe łączy wsparcie wizualne z narzędziami do monitorowania zaangażowania, które można wykorzystać do optymalizacji punktów kontaktu z klientem.
To narzędzie do wizualnej obsługi klienta oferuje funkcje takie jak interfejs wizualny, czat na żywo oraz zarządzanie sprawami i wiedzą. Viibe umożliwia firmom przyspieszenie ich strategii biznesowych dzięki danym klientów uzyskanym podczas rozmów.
Najważniejsze cechy Viibe
- Oferuje funkcje na żądanie i planowania.
- Ułatwia komunikację poprzez adnotacje, które zwiększają interaktywność rozmów z klientami.
- Viibe pomaga przekształcać dane w przydatne informacje, które dają pełny wgląd w zachowanie klientów.
Platforma oferuje trzy pakiety wizualnej obsługi klienta z bezpłatnymi okresami próbnymi. Możliwe jest również uzyskanie indywidualnie dostosowanego pakietu.
Wsparcie Zespołu
Teamsupport zapewnia firmom narzędzia umożliwiające skuteczne rozwiązywanie problemów klientów za pośrednictwem czatów wideo i rozmów.
To narzędzie do wizualnej obsługi klienta jest idealne dla firm, które chcą nadać rozmowom bardziej ludzki charakter i zapewnić wyjątkową obsługę. Oferuje obrazy o wysokiej rozdzielczości, regulowane widoki ekranu i elastyczne opcje wideo.
Najważniejsze cechy Teamsupport:
- Jego funkcja wyświetlania wideo jest idealna dla firm, które chcą prezentować i wyjaśniać produkty.
- Pomaga w stosowaniu strategicznego podejścia biznesowego dzięki nagrywaniu rozmów i dostępowi do historii klientów.
Teamsupport oferuje wiele różnych planów abonamentowych. Ich ceny zazwyczaj zaczynają się od 29 USD miesięcznie.
Zdalne Połączenie
Remotecall oferuje szereg różnych planów dostosowanych do potrzeb firm różnej wielkości. W ofercie znajdują się cztery pakiety, które różnią się dostępnymi funkcjami i liczbą urządzeń.
To narzędzie wsparcia wizualnego oferuje takie funkcje jak udostępnianie wideo, interaktywne narzędzia do rysowania, opcje udostępniania zdjęć, udostępnianie sesji, transmisja lokalizacji GPS, rozpoznawanie kodów kreskowych i opcję udostępniania dokumentów.
Najważniejsze cechy Remotecall
- Inteligentne narzędzie do zarządzania Remotecall oferuje wszystkie niezbędne funkcje, takie jak transfer sesji, spersonalizowana strona połączenia, płynne przełączanie sieci i możliwość ręcznego ustawiania ostrości.
- Nie ma potrzeby instalowania dodatkowych wtyczek lub oprogramowania. Połączenie jest możliwe natychmiast za pomocą klikalnego linku w przeglądarce internetowej.
Gadatliwy
Talkative to doskonały wybór dla firm, które potrzebują solidnego rozwiązania do obsługi klienta i chcą zwiększyć sprzedaż, wykorzystując dane i wgląd w czasie rzeczywistym.
Z pomocą Talkative możesz mieć pewność, że Twoi konsultanci kontaktują się z klientami we właściwym czasie, dostarczając im właściwych informacji.
Najważniejsze cechy Talkative
Wśród istotnych funkcji narzędzia warto wymienić: nagrywanie wideo zgodne ze standardem PCI, system zarządzania wydajnością agentów, ulepszony czat, dynamiczne szablony wiadomości oraz inteligentne wyświetlanie z opcją wideo w kolejce.
- Talkative można zintegrować z różnymi urządzeniami i platformami, w tym telefonami komórkowymi, komputerami stacjonarnymi, tabletami itp.
- Umożliwia firmom bardziej inteligentne sposoby nawiązywania kontaktu i interakcji z klientami dzięki wizualnej obsłudze nowej generacji.
- Pozwala dostosować elementy sterujące, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta.
Talkative oferuje trzy pakiety wizualnej obsługi klienta, które są dostosowane do potrzeb firm. Dostępny jest pakiet zespołowy, pakiet biznesowy oraz pakiet konfigurowalny, a ceny zaczynają się od 199 USD miesięcznie.
Podsumowanie
Obsługa klienta to kluczowy element każdej firmy, a szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów jest niezwykle ważne.
Dzięki wizualnej platformie obsługi klienta firmy mogą dostarczać wsparcie w sposób najbardziej komfortowy dla klienta. Funkcje takie jak udostępnianie ekranu i nagrywanie ekranu zwiększają efektywność udzielanej pomocy.
Warto również zapoznać się z innymi platformami obsługi klienta, aby zwiększyć wskaźniki retencji.
newsblog.pl