Nowoczesne platformy czatu na żywo to klucz do przyciągania nowych klientów i zwiększania przychodów.
Wszyscy lubimy rozmowy, zarówno w życiu prywatnym, jak i w pracy.
Jako przedsiębiorca, zainwestowałeś w optymalizację SEO, stworzyłeś atrakcyjną witrynę i opracowałeś obiecujący produkt lub usługę – gratulacje! Teraz, gdy przyciągasz odwiedzających na swoją stronę, co dalej?
Czy nawiązujesz z nimi interakcję? Jeśli nie, tracisz potencjalne okazje sprzedażowe.
Włożyłeś wiele wysiłku w to, by ludzie trafiali na Twoją stronę, więc nie pozwól im odejść bez echa. Zacznij korzystać z inteligentnej, konwersacyjnej platformy, aby dostarczać odpowiednie informacje we właściwym momencie, co przełoży się na większą liczbę leadów i transakcji. Możesz to robić automatycznie lub ręcznie, korzystając z narzędzi, które to umożliwiają.
Większość z prezentowanych rozwiązań oferuje darmowy plan lub wersję próbną, więc warto je przetestować, by sprawdzić, które z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Freshchat
Freshchat od Freshworks to narzędzie, które umożliwia kontakt z odwiedzającymi i wsparcie dla obecnych klientów, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Rozmowy można uporządkować w różne kanały, aby kierować zapytania do odpowiednich zespołów. Dzięki funkcji botów możesz generować leady przez całą dobę.
Przyjrzyjmy się bliżej najważniejszym funkcjom:
- Kampanie w aplikacji – pomagają w onboardingu, angażowaniu i utrzymaniu klientów.
- Bot – prosty edytor umożliwia pełną kontrolę nad botem i dopasowanie jego tonu. Użyj go do automatycznego odpowiadania na często zadawane pytania.
- Segmentacja – klienci nie są jednorodną grupą. Twórz segmenty na podstawie lokalizacji, sposobu korzystania z produktu i innych kryteriów, aby stosować różne podejścia.
- FAQ – zintegrowane, wielojęzyczne FAQ dostępne bezpośrednio w oknie czatu.
Freshchat oferuje również metryki w czasie rzeczywistym, które pozwalają na natychmiastowe reagowanie na bieżące sytuacje.
HubSpot
Doskonałe narzędzie do kontaktu z odwiedzającymi Twoją stronę. Czat na żywo HubSpot pomaga w pozyskiwaniu nowych klientów i zwiększaniu sprzedaży. Możesz go też użyć do zapewnienia obsługi klienta.
Umożliwia przypisywanie ról poszczególnym członkom zespołu. Na przykład, możesz kierować zapytania klientów do zespołu wsparcia, a leady do działu sprzedaży, co ułatwia pracę zarówno Twoim pracownikom, jak i klientom.
HubSpot oferuje również funkcję chatbotów, która dodatkowo wzmocni Twoje działania marketingowe. Pozwala ona na łatwiejszą realizację zadań trudnych do wykonania za pomocą tradycyjnego „Live Chat”, takich jak:
- Rezerwacja spotkań
- Skalowanie i automatyzacja rozmów
- Udzielanie odpowiedzi na często zadawane pytania
- Przekazywanie rozmowy do agenta na żywo
- Tworzenie zgłoszeń do działu pomocy
- Prowadzenie konwersacji w naturalnym, ludzkim stylu
Oba rozwiązania są konfigurowalne i nie wymagają umiejętności programowania. Nie ma lepszego, bo każde z nich ma nieco inny cel, ale mają też wiele cech wspólnych, więc łatwo będzie Ci zdecydować, którego potrzebujesz. Możesz też korzystać z zalet obu.
Drift
Platforma marketingowa oparta na konwersacjach, wykorzystująca automatyzację botów do szybszego pozyskiwania leadów. Drift cieszy się zaufaniem ponad 100 000 firm na całym świecie.
Ich rozwiązanie jest specjalnie dostosowane do sprzedaży i marketingu, oferując następujące funkcje:
- Czat na żywo – podstawowa funkcja umożliwiająca dodanie widgetu czatu do Twojej witryny, dzięki czemu odwiedzający mogą się z Tobą skontaktować.
- Chatbot – bot może komunikować się z Twoimi potencjalnymi klientami i generować leady bezpośrednio w Twoim CRM. Za pomocą scenariuszy możesz zautomatyzować lejek sprzedażowy, zbierać informacje o klientach, tworzyć leady i planować spotkania. Dostępnych jest wiele gotowych scenariuszy, z których możesz skorzystać w kilka minut.
- E-mail – wysyłaj ogłoszenia o produktach, newslettery i e-maile marketingowe bez wychodzenia z platformy Drift. Możesz również wysyłać sekwencje wiadomości e-mail oparte na uczeniu maszynowym i NLP.
- Integracja – połącz platformę z Twoimi ulubionymi aplikacjami, takimi jak Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip i inne.
- ABM – marketing oparty na koncie. Traktuj swoich najważniejszych klientów z należytą uwagą.
- Spotkania – bot może umawiać spotkania w Twoim imieniu. Platforma doskonale integruje się z Google i Office 365.
I wiele więcej…
Drift osiąga bardzo dobre wyniki w zakresie przychodów.
Intercom
Intercom to popularna platforma komunikacyjna do pozyskiwania, angażowania i utrzymywania klientów. Oferuje trzy produkty, a cena zależy od tego, które z nich wybierzesz.
Skrzynka odbiorcza – służy do zarządzania rozmowami na czacie, oferując wszystkie potrzebne funkcje, które pomagają w poprawie zaangażowania klientów.
- Wielokanałowość – obsługa e-maili, Facebooka, Twittera i Twojej strony internetowej.
- Automatyzacja przepływu pracy – inteligentne sugestie, planowanie wiadomości, oddzielne kierowanie nowych i obecnych klientów, inteligentne przypisywanie.
- Statystyki – metryki przychodów, czas odpowiedzi, źródło leadów.
- Bot – bot operatora z gotowymi szablonami lub możliwością stworzenia własnego.
Wiadomości – jedna wiadomość nie jest skuteczna dla wszystkich odbiorców. Dlatego potrzebujesz rozwiązania, które pozwoli Ci wysłać odpowiednią wiadomość do właściwych osób we właściwym momencie. Funkcja wiadomości oferuje segmentację, wiele stylów wiadomości, analizy i integrację.
Artykuły – stwórz bazę wiedzy i pozwól botowi polecać artykuły na podstawie zapytań użytkowników. Nie potrzebujesz dodatkowych rozwiązań typu help center, artykuły obejmują wszystko, czego potrzebujesz.
Zaletą Intercom jest to, że możesz wybrać i płacić tylko za to, czego naprawdę potrzebujesz. Jeśli priorytetem są wiadomości, skrzynka odbiorcza będzie najlepszym rozwiązaniem.
Zendesk Chat
Wcześniej znany jako Zopim.
Oprogramowanie do czatu na żywo z zaawansowanymi funkcjami, które pomagają w zwiększeniu sprzedaży i satysfakcji klientów. Chatbot Zendesk oparty jest na sztucznej inteligencji, co pozwala na zautomatyzowanie prostych zadań i przekierowanie rozmowy do prawdziwego agenta, gdy jest to konieczne.
Możesz dostosować wygląd widgetu czatu do wizerunku swojej marki i dodać go do dowolnej strony, w tym WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento i innych. Spójrzmy na najważniejsze funkcje:
- Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do klientów na podstawie ich zachowania.
- Możliwość dodawania formularzy do czatu, aby zadawać pytania i zbierać dane kontaktowe, takie jak adres e-mail czy numer telefonu.
- Udostępnianie zrzutów ekranu i innych plików.
- Monitorowanie czatu i pracy agentów w czasie rzeczywistym.
Zendesk Chat dobrze wygląda na każdym urządzeniu, a agenci mogą korzystać z aplikacji mobilnych na Androida i iOS.
UserEngage
Kompleksowa platforma do automatyzacji marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, oferująca następujące funkcje:
- Czat na żywo z obecnymi i potencjalnymi klientami, zautomatyzowana odpowiedź z użyciem bota.
- Wysyłanie e-maili marketingowych i e-commerce.
- Wyświetlanie pop-upów i śledzenie ich skuteczności.
- Wysyłanie powiadomień push na urządzenia mobilne w celu ponownego nawiązania kontaktu z klientami.
- Personalizacja tekstu i ofert.
- Rozwiązania contact center.
- Śledzenie zachowań użytkowników.
UserEngage łączy analitykę, CRM i automatyzację, co pozwala przenieść obsługę klienta na wyższy poziom. Dostępnych jest wiele szablonów automatyzacji dla SaaS, B2C, B2B i e-commerce, które pomogą Ci osiągnąć cele takie jak:
- Zwiększenie ruchu na stronie.
- Szybsze generowanie leadów.
- Zwiększenie sprzedaży.
- Zaangażowanie i utrzymanie klientów.
- Profesjonalna obsługa klienta.
- Zbieranie wartościowych informacji.
Crisp
Crisp oferuje skrzynkę odbiorczą zespołu, czat na żywo obsługiwany przez bota, MagicBrowse, skrzynkę zespołu i inne funkcje.
Dzięki Crisp MagicBrowser i LiveAssist możesz przejąć kontrolę nad ekranem użytkownika i pomóc w rozwiązaniu problemu. Czyż nie jest to wygodne i satysfakcjonujące dla użytkowników?
Podsumowanie
Personalizacja komunikacji z klientami to zawsze wyzwanie, a wybór odpowiedniej platformy jest kluczowy. Najlepiej przetestować kilka opcji, korzystając z wersji próbnych, i sprawdzić, która z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Jeśli zależy Ci na popularności, warto rozważyć Intercom i Drift.
Mam nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci w znalezieniu idealnej platformy czatu dla Twojej firmy.
newsblog.pl