Odkryj najlepsze platformy WhatsApp CRM, które zrewolucjonizują obsługę Twoich klientów!
Wraz z popularyzacją aplikacji komunikacyjnych, firmy na nowo definiują metody interakcji z klientami. Szczególnie zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w ramach WhatsApp zyskało ogromną popularność wśród dużych korporacji, sklepów internetowych, banków i innych sektorów, stając się przełomowym narzędziem.
Odpowiedź na e-mail zajmuje przeciętnie około 10 godzin. Tymczasem, około 80% wiadomości wysłanych przez WhatsApp jest otwieranych w ciągu 5 minut od doręczenia, co sprawia, że jest to znacznie efektywniejsze medium komunikacji niż tradycyjne systemy CRM oparte na poczcie e-mail.
WhatsApp CRM wykorzystuje potencjał tego popularnego komunikatora, umożliwiając przedsiębiorstwom szybką, skuteczną i spersonalizowaną interakcję z klientami. Przedstawiamy zestawienie najlepszych systemów CRM integrowanych z WhatsApp, szczegółowo omówionych poniżej. Dzięki nim, Twoja firma może zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie!
Lista rekomendowanych platform
| Nazwa | Opis | Link |
| HubSpot | Automatyzacja wiadomości, centralizacja rozmów, interakcje oparte na personalizacji. | Sprawdź |
| Bitrix24 | Bezpośrednia komunikacja, marketing w WhatsApp, wydajne zarządzanie sprzedażą. | Sprawdź |
| WAPlus | CRM dla WhatsApp, automatyzacja działań marketingowych, konfigurowalny czat, szybka reakcja na zapytania. | Sprawdź |
| Kommo | Usprawnienie procesu sprzedaży, bezpieczna komunikacja, szablony ułatwiające obsługę, szczegółowa analiza zachowań użytkowników. | Sprawdź |
| Aplikacja InTouch | Rozszerzenie do Chrome dla WhatsApp, gromadzenie kontaktów, zarządzanie profilami klientów. | Sprawdź |
| WhatsTool | Rozwój biznesu z WhatsApp, chatboty AI, wiadomości masowe, integracja z systemami CRM. | Sprawdź |
| VTygrys | Integracja WhatsApp z CRM, automatyzacja zamówień, wysyłanie różnych rodzajów wiadomości. | Sprawdź |
| OnePageCRM | Połączenie OnePageCRM z WhatsApp, możliwość dzwonienia do klientów, efektywne pozyskiwanie leadów. | Sprawdź |
| TeleCRM | WhatsApp CRM, automatyzacja generowania leadów, spersonalizowany chatbot, rejestrowanie komunikacji zespołowej. | Sprawdź |
Wiadomości tekstowe to tylko element szerszej strategii, która łączy intuicyjność WhatsApp z funkcjonalnościami CRM, aby zapewnić klientom praktyczne i efektywne wsparcie. Poniżej przedstawiono, jak firmy z różnych sektorów, np. e-commerce, turystyka i bankowość wykorzystują WhatsApp do komunikacji i przesyłania aktualizacji:
- E-commerce: WhatsApp CRM umożliwia firmom wysyłanie potwierdzeń zamówień, informowanie o statusie przesyłek i odpowiadanie na pytania klientów bezpośrednio w aplikacji.
- Turystyka: Biura podróży mogą korzystać z WhatsApp CRM do przesyłania informacji o harmonogramach, aktualizacji i angażowania klientów w rozmowy, zapewniając płynną organizację podróży.
- Bankowość: Instytucje finansowe mogą oferować natychmiastowe wsparcie, przesyłać powiadomienia o transakcjach, a nawet umożliwiać klientom wykonywanie operacji bankowych bezpośrednio przez platformę WhatsApp.
Korzyści płynące z wykorzystania WhatsApp CRM
Integracja WhatsApp z systemami CRM znacząco zmienia zarządzanie interakcjami z klientami i danymi. Tworzy ona dynamiczną synergię, która może wzmocnić zarówno działalność firmy, jak i relacje z klientami.
Połączenie CRM i WhatsApp umożliwia zarządzanie komunikacją, sprzedażą i działaniami marketingowymi z jednej platformy, prowadząc do usprawnienia procesów i podniesienia jakości obsługi klienta.
Oto kluczowe zalety wykorzystania WhatsApp jako narzędzia CRM:
- Ujednolicona baza danych klientów: Umożliwia stworzenie scentralizowanej bazy danych klientów, co ułatwia interakcję z każdym z nich.
- Lepsza obsługa klienta: Zapewnia szybką i efektywną odpowiedź na zapytania. Dzięki dogłębnej znajomości historii i preferencji klientów, można oferować im spersonalizowaną obsługę, zwiększając ich satysfakcję i lojalność.
- Skuteczniejsza sprzedaż i marketing: Pozwala zespołom sprzedażowym i marketingowym na personalizację ofert i promocji na podstawie danych klientów, co przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji.
- Uproszczone procesy: Integracja systemów łączy zespoły na jednej platformie, minimalizując chaos i eliminując duplikację działań.
- Szczegółowa analiza: Umożliwia monitorowanie interakcji z klientami, pozwalając na analizę ich zachowań i preferencji.
- Automatyzacja: Ułatwia automatyzację powtarzalnych zadań, takich jak wysyłanie przypomnień czy spersonalizowanych wiadomości, oszczędzając czas i zwiększając efektywność.
Wybór odpowiedniego systemu CRM zintegrowanego z WhatsApp znacząco wpływa na zarządzanie interakcjami z klientami i pozwala na utrzymanie przewagi konkurencyjnej.
Zrozumienie, które rozwiązania CRM najlepiej współpracują z kontem WhatsApp Business, jest kluczowe dla osiągnięcia celów marketingowych i sprzedażowych. Zapoznaj się z poniższym opisem najpopularniejszych platform WhatsApp CRM.
HubSpot
Klienci oczekują łatwej i intuicyjnej komunikacji z markami, podobnej do tej, jaką prowadzą z rodziną i przyjaciółmi. Dzięki integracji HubSpot z WhatsApp, wszystkie konwersacje z klientami są gromadzone na jednej platformie, co zapewnia zespołom obsługi klienta i marketingu dostęp do wszystkich istotnych informacji.
Funkcje:
- Uproszczenie wysyłania przypomnień o porzuconych koszykach i personalizacja wiadomości na podstawie historii transakcji klienta.
- Wykorzystanie wspólnej skrzynki odbiorczej do obsługi klientów za pośrednictwem preferowanego przez nich kanału komunikacji.
- Dostosowywanie szablonów wiadomości WhatsApp za pomocą danych z systemu HubSpot CRM.
- Automatyczne wysyłanie wiadomości WhatsApp za pomocą szablonów przepływu pracy.
Dzięki połączeniu WhatsApp ze wspólną skrzynką odbiorczą HubSpot, zespół uzyskuje szczegółową wiedzę na temat historii interakcji każdego klienta, co umożliwia stałe dostarczanie wysokiej jakości obsługi.
Bitrix24
Wdrożenie integracji Bitrix24 z WhatsApp pozwala na nawiązanie bezpośrednich kanałów komunikacji z klientami i prowadzenie dokładnej dokumentacji każdej interakcji.
Funkcje:
- Wysyłanie spersonalizowanych komunikatów marketingowych WhatsApp do grup klientów, segmentowanych na podstawie ich danych i historii zakupów.
- Udostępnianie formularzy internetowych, raportów i faktur pracownikom sprzedaży za pośrednictwem WhatsApp w celu uproszczenia współpracy.
- Wykorzystanie zaawansowanego systemu raportowania do efektywnego projektowania i zarządzania procesami sprzedaży.
- Wiadomości wysyłane do użytkowników po 24 godzinach od rozpoczęcia konwersacji nie będą dostarczane.
Bitrix24 umożliwia zespołowi efektywną interakcję z klientami na każdym etapie procesu zakupowego, nawet jeśli wcześniejsze rozmowy nie miały miejsca. Dzięki temu uzyskuje się lepsze zrozumienie zachowań klientów, co prowadzi do precyzyjniejszego targetowania i wyższych wskaźników konwersji.
WAPlus
WAPlus Workspace to aplikacja CRM dedykowana WhatsApp, która efektywnie zarządza leadami, automatyzuje działania marketingowe, zapewnia wysoką jakość obsługi klienta i ułatwia pracę zespołową.
Funkcje:
- Umożliwia inicjowanie czatów z osobami spoza listy kontaktów.
- Pozwala na łatwe śledzenie interakcji z zewnętrznymi leadami.
- Oferuje możliwość personalizacji przycisku czatu, w tym jego koloru i treści.
- Umożliwia zmianę nazwy marki, podtytułu, tekstu powitalnego i domyślnej wiadomości użytkownika, co pozwala na stworzenie spersonalizowanego doświadczenia.
- Zapewnia funkcje automatycznej odpowiedzi, szybkich odpowiedzi i dodawania notatek do rozmów.
Głównym celem WAPlus jest ułatwienie użytkownikom skuteczniejszego zarządzania relacjami z klientami, umożliwiając natychmiastowe połączenie z nimi w ciągu zaledwie 2 sekund.
Kommo
WhatsApp, początkowo przeznaczony do swobodnych rozmów, zyskuje coraz większe znaczenie w obsłudze kluczowych transakcji biznesowych. Kommo to wyspecjalizowana platforma, która usprawnia proces sprzedaży za pośrednictwem WhatsApp, podnosząc jego efektywność.
Funkcje:
- Szybkie pozyskiwanie nowych leadów z WhatsApp i zarządzanie nimi za pomocą prostego procesu sprzedaży typu „przeciągnij i upuść”.
- Zapewnienie bezpiecznej i kontrolowanej komunikacji poprzez zarządzanie dostępem użytkowników do firmowego konta WhatsApp.
- Ułatwienie organizacji poprzez zarządzanie profilami klientów.
- Wykorzystanie szablonów czatów z automatycznym wypełnianiem, co umożliwia dodanie personalnego akcentu.
- Szczegółowe analizy zachowań użytkowników, w tym informacje takie jak czas reakcji na wiadomości.
Kommo pozwala na stworzenie wszechstronnej bazy komunikacyjnej, wzbogaconej o multimedia i przyciski szybkiego działania, które są łatwe do wysłania i odzyskania.
Aplikacja InTouch
Podstawową funkcją rozszerzenia Chrome Aplikacja InTouch jest uproszczenie zarządzania leadami z WhatsApp. Pozwala to na natychmiastowe zapisywanie nieznanych numerów z czatów i grup WhatsApp w telefonie.
Funkcje:
- Bezpośrednie zapisywanie kontaktów z udostępnionej listy.
- Szybkie i łatwe zapisywanie numerów telefonów wszystkich członków grupy za pomocą jednego kliknięcia.
- Edycja danych kontaktowych, dodawanie notatek, personalizacja zdjęć profilowych oraz wykonywanie połączeń.
- Możliwość wykonywania połączeń z WhatsApp i innych witryn.
Dzięki dodatkowi InTouchApp, zapytania klientów w WhatsApp, które często pojawiają się jako „nieznane numery”, można szybko dodać do kontaktów w telefonie za pomocą jednego kliknięcia.
Za pośrednictwem WhatsApp, WhatsTool oferuje wiele możliwości rozwoju biznesu. Te usługi obejmują m.in. tworzenie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, wysyłanie wiadomości masowych i płynną integrację z systemami CRM.
Funkcje:
- Szybkie dodawanie interaktywnych przycisków do automatycznych wiadomości WhatsApp.
- Tworzenie chatbotów WhatsApp, które odpowiadają na często zadawane pytania w spersonalizowany sposób.
- Zarządzanie wszystkimi wiadomościami WhatsApp z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego.
- Integracja interakcji WhatsApp z systemem CRM, co umożliwia automatyczne gromadzenie i przechowywanie danych.
WhatsTool pozwala na angażowanie odwiedzających za pomocą WhatsApp. Dodatkowo, dzięki darmowemu API, przyspiesza tworzenie chatbotów dla Twojego numeru WhatsApp.
VTygrys
Integracja WhatsApp z VTygrys CRM umożliwia budowanie relacji z potencjalnymi klientami i inicjowanie rozmów bezpośrednio z systemu CRM. Umożliwia to również automatyzację śledzenia zamówień, powiadomień i procesów zbierania opinii klientów.
Funkcje:
- Bezpośrednie wysyłanie i odbieranie wiadomości WhatsApp za pomocą połączeń w Vtiger CRM.
- Wykorzystywanie WhatsApp do wysyłania różnego rodzaju wiadomości, takich jak komunikaty informacyjne, zatwierdzenia, powiadomienia i alerty.
- Łączenie konfigurowalnych szablonów z różnymi modułami CRM, co umożliwia tworzenie spersonalizowanych wiadomości.
- Dodawanie do rozmów odpowiednich plików, takich jak oferty i faktury.
- Śledzenie statusu wiadomości i monitorowanie rozwoju komunikacji.
Integracja z VTygrys pozwala na usprawnienie procesów sprzedaży poprzez automatyzację, co zwiększa efektywność komunikacji wewnętrznej i zmniejsza obciążenie administracyjne.
OnePageCRM
Utrzymywanie kontaktu z klientami i zwiększanie sprzedaży to ciągłe wyzwanie. Dzięki integracji OnePageCRM z WhatsApp można efektywniej komunikować się z klientami, wykorzystując potencjał aplikacji.
Funkcje:
- Możliwość dzwonienia do potencjalnych klientów bezpośrednio z CRM, klikając numer telefonu.
- Ustawianie przypomnień po każdej rozmowie, co zapewnia wykorzystanie każdej okazji do nawiązania kontaktu.
- Zwiększenie efektywności pracy poprzez widok Split-Pane, który ułatwia rozmowy i kontakt z potencjalnymi klientami.
Dzięki OnePageCRM Twój zespół może na bieżąco informować o postępach, szybko i łatwo rejestrując wyniki rozmów za pomocą kilku kliknięć.
TeleCRM
Narzędzie Whatsapp CRM i automatyzacji o nazwie TeleCRM zostało stworzone, aby zoptymalizować działania sprzedażowe. Aplikacja ta gromadzi leady z różnych kanałów, w tym z reklam na Facebooku, reklam Google i WhatsApp, i sprawnie przekazuje je do odpowiednich członków zespołu.
Funkcje:
- Wykorzystanie chatbota WhatsApp do udzielania spersonalizowanych odpowiedzi na często zadawane pytania.
- Automatyczne rejestrowanie interakcji z leadami w WhatsApp i zapisywanie ich w CRM.
- Centralizacja i rejestracja całej komunikacji zespołowej w CRM.
- Możliwość szybkiego podglądu wszystkich wiadomości WhatsApp wysłanych i odebranych przez zespół na jednym panelu.
Jedną z wyróżniających funkcji jest autodialer, który automatyzuje wybieranie numerów, oszczędzając czas i minimalizując ryzyko błędów.
Podsumowanie
Integracja danych CRM z narzędziami marketingowymi i sprzedażowymi w WhatsApp jest niezwykle skuteczną strategią dotarcia do szerokiej grupy odbiorców. Niezależnie od wybranego dostawcy, każda z platform oferuje jedną skrzynkę odbiorczą do zarządzania całą komunikacją z klientami.
Wybierając najlepszą opcję dla swojej firmy, dokładnie przeanalizuj cechy każdej oferty i ich cenę.
Dowiedz się również, czym jest obsługa klienta w mediach społecznościowych i dlaczego jest ona niezbędna dla Twojej marki.