Każda marka, która odnosi sukces, posiada jedną wspólną cechę – solidną strategię. Niezależnie od tego, czy dążysz do zostania liderem rynku, czy po prostu pragniesz rozwijać swój biznes, właściwie opracowana strategia marki może być kluczem do osiągnięcia zamierzonych celów.
Strategia marki to kompleksowy i długofalowy plan działania, który ma na celu zwiększenie rozpoznawalności firmy i jej penetrację rynku. Dobrze skonstruowana strategia, oparta na rzetelnych badaniach, pozwala na wypracowanie unikalnej pozycji w konkurencyjnej branży. Z mojego doświadczenia jako specjalisty od marketingu, pracującego z innowacyjnymi startupami, często spotykam się z mylnym utożsamianiem strategii marki z jej elementami kreatywnymi.
Chcę podkreślić, że strategia marki to coś więcej niż tylko logo, paleta barw czy księga identyfikacji wizualnej. Owszem, te elementy są ważne i pomagają w komunikacji, ale strategia marki to całościowy plan, który określa pozycjonowanie firmy, sposób budowania świadomości i docelową wartość marki.
Brzmi skomplikowanie? 🤔 Zapraszam do dalszej lektury, gdzie omówię kluczowe składniki strategii marki i przedstawię kroki, które pozwolą Ci stworzyć mocne fundamenty dla Twojego biznesu!
Podstawowe elementy strategii marki
Strategia marki to kompleksowy plan, który ma na celu zwiększenie zwrotu z inwestycji, utrzymanie zainteresowania klientów, przyciągnięcie nowych odbiorców oraz konwersję. W gruncie rzeczy, strategia marki odzwierciedla osobowość Twojej firmy. Oto jej najważniejsze składowe:
Wizja marki
Strategia marki musi uwzględniać długofalowe cele biznesowe. Dlatego nie może obyć się bez jasno określonej wizji. Realistyczna wizja marki pomaga w podejmowaniu strategicznych decyzji i osiąganiu wyznaczonych celów marketingowych.
Wyrazista wizja marki wyznacza spójny kierunek działań. Jest kluczowa dla utrzymania motywacji wszystkich interesariuszy, budowania spójności i wyróżnienia marki na tle konkurencji.
Emocje
Decyzje zakupowe podejmujemy pod wpływem emocji. Często kierujemy się pragnieniami, a nie tylko potrzebami. Dlatego, jeśli chcesz, by Twoja marka odnosiła sukces, musisz włączyć emocje do swojej strategii.
Dzięki temu nadasz swojej marce unikalny głos, który pozwoli Ci nawiązać głębszą relację z klientami, wykraczającą poza zwykłą transakcję. Marki, które potrafią poruszyć emocje i zapadają w pamięć, mają większy wpływ na decyzje zakupowe. Budowanie zaufania i lojalności klientów to kolejna korzyść z emocjonalnego podejścia do strategii marki.
Spójność
Jeśli jesteś nową marką i zależy Ci na zapadnięciu w pamięć, spójność jest kluczowym elementem strategii. Rozpoznawalność marki opiera się właśnie na konsekwencji. Nie możesz sobie pozwolić na to, by raz komunikować się poważnie, a innym razem skandalicznie. Takie podejście zdezorientuje klientów i utrudni im nawiązanie kontaktu z Twoją marką.
Zadbaj o spójność w całej komunikacji. Wiele nowych firm próbuje dotrzeć do wszystkich, a to błąd. Skup się na swojej grupie docelowej i stwórz persony kupujących. Prowadź testy A/B, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej.
Strategia marki powinna być elastyczna, ale unikaj skrajności. Tylko w ten sposób Twoja marka ma szansę na sukces.
Jak zbudować strategię marki?
Budowa strategii marki może wydawać się skomplikowana, ale wystarczy podążać za 10 prostymi krokami:
#1. Określ cel swojej marki
Pierwszym krokiem jest określenie celu Twojej marki. Co ona reprezentuje? Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zastanów się nad swoją ogólną strategią biznesową. To właśnie ona powinna stać się podstawą strategii marki.
Twoja strategia biznesowa powinna uwzględniać dwie płaszczyzny:
- Funkcjonalną: Jak zamierzasz zarabiać?
- Celową: Jaką lukę chcesz wypełnić na rynku? Jakie problemy rozwiązujesz?
Jak ogólna strategia biznesowa definiuje strategię marki? Pozwala na poznanie misji firmy i określenie, w jaki sposób możesz pomóc swoim odbiorcom. Na przykład celem linii lotniczej może być ułatwianie i uprzyjemnianie podróży do różnych miejsc.
W tym przypadku możesz pozycjonować swoją markę na dwa sposoby: jeśli stawiasz na przystępność cenową, celem Twojej marki będzie oferowanie ekonomicznych przelotów. Jeśli natomiast koncentrujesz się na luksusie, cel Twojej marki będzie związany z ekskluzywnymi doświadczeniami.
#2. Zdefiniuj swoją grupę docelową
Nie osiągniesz zysku, jeśli nie będziesz sprzedawać swoich produktów lub usług. Sprzedaż jest niemożliwa bez zrozumienia swojej grupy docelowej i zastosowania segmentacji klientów.
- Jakie są problemy Twoich klientów?
- Jakie są ich długoterminowe cele?
- Jakie ich potrzeby możesz zaspokoić?
Zdefiniowanie grupy docelowej pomoże Ci także zrozumieć, ile powinien kosztować Twój produkt lub usługa. Znając platformy, z których korzystają Twoi klienci, łatwiej będzie Ci stworzyć skuteczną strategię marketingu cyfrowego. Czy powinieneś korzystać z powiadomień push, wiadomości WhatsApp czy reklam w mediach społecznościowych? Odpowiedź na te pytania powinna znaleźć się w Twojej strategii marki.
#3. Przeprowadź badania rynku
Podczas opracowywania strategii marki musisz znać swój rynek. Kim są Twoi konkurenci? Kim są ich odbiorcy? Jakie są średnie ceny produktów konkurencji? Na jakich rynkach sprzedają?
Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci znaleźć swoje miejsce na rynku. Dobre badania konkurencji pomogą Ci dostrzec niszę. Ponadto, analizując działania konkurencji, dowiesz się, czego oczekują klienci.
Możesz wykorzystać kampanie konkurencji, by sprawdzić, co działa na Twoją grupę docelową i unikać tych działań, które nie przynoszą efektu.
#4. Określ swoje USP
Strategia marki nie jest kompletna bez unikalnej propozycji sprzedaży (USP). Analiza SWOT (mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia) pozwoli Ci zidentyfikować zalety i wady Twojej marki oraz zewnętrzne czynniki, które mogą mieć na nią wpływ.
W połączeniu z badaniami rynku, analiza SWOT pomoże Ci określić unikalną wartość Twojego produktu. USP może być unikalny produkt, niska cena, trwałość produktu/usługi, gwarancja czasu, konkretny rezultat lub coś innego.
- Rozwiąż problem, z którym boryka się Twój klient
- Zaoferuj podobny produkt lub usługę z przewagą konkurencyjną (niższa cena, więcej funkcji)
Pamiętaj, że gdy tylko ogłosisz swoje USP, konkurencja będzie próbowała je skopiować. Dlatego staraj się utrzymać swoją wyjątkową wartość i nie rezygnuj z obranej strategii.
#5. Zaprojektuj tożsamość swojej marki
Zaprojektowanie tożsamości marki na wczesnym etapie jest korzystne dla firm, które chcą opracować strategię marki. Każda marka musi opracować podstawową tożsamość, która składa się z:
- Logo marki
- Estetyki marki (paleta barw)
- Typografii marki
Tożsamość Twojej marki powinna być skalowalna i łatwa do zastosowania w różnych sytuacjach. Ponadto, zapewni spójność we wszystkich komunikatach marki.
Przy wyborze kolorów kieruj się psychologią. Jak specjalista ds. marketingu, mogę potwierdzić, że psychologia kolorów w marketingu daje przewagę i pomaga wyróżnić markę. Marki spożywcze, takie jak KFC i McDonald’s, używają czerwonego koloru, aby pobudzić klientów i zachęcić ich do działania.
#6. Wypracuj głos marki
Jak mówi przysłowie, nie tylko ważne jest to, co mówisz, ale też jak to robisz. W tym miejscu pojawia się głos marki. Jest to sposób, w jaki marka komunikuje się ze swoimi odbiorcami. To swego rodzaju przewodnik po tym, co i jak marka chce przekazać.
Głos marki sprawi, że nie będziesz brzmieć jak każda inna firma, która próbuje zaistnieć w Internecie. Pozwoli Ci się wyróżnić i zadbać o spójność we wszystkich komunikatach.
Przeanalizuj swoje najskuteczniejsze treści, aby sprawdzić, co podoba się Twoim odbiorcom i czego oczekują od Twojej marki. Czy preferują bardziej formalny ton, czy raczej swobodny? Może warto łączyć te dwa podejścia?
Upewnij się, że Twój głos nie jest nieprzyjazny ani pretensjonalny. Nie podchodź też do wszystkiego zbyt poważnie. Znajdź równowagę, a wszystko będzie w porządku. Jako specjalista od marketingu, zalecam stworzenie listy „nakazów i zakazów” dotyczących głosu marki.
Możesz dodać wyjątki, reguły i ogólne wytyczne dotyczące wykorzystania głosu marki w różnych sytuacjach, aby poprawić ROI i zwiększyć zaangażowanie klientów.
#7. Stwórz przewodnik po stylu marki
Gdy określisz już swoją tożsamość wizualną i głos marki, możesz stworzyć przewodnik, który będzie zawierał wytyczne dotyczące typografii, palety barw i logo.
Przewodnik po stylu marki jest ważny dla zachowania spójności we wszystkich punktach kontaktu, takich jak strony internetowe, media społecznościowe i kampanie marketingowe.
Przewodnik powinien zawierać wskazówki dotyczące tonu, stylu i używanych czcionek. Dobierz kolorystykę, która będzie pasować do Twojej marki. Możesz także wybrać style zdjęć i przygotować szablony do wykorzystania w mediach społecznościowych i kampaniach marketingowych.
Określ zasady dotyczące copywritingu, tonu i stylu pisania. Zdecyduj także o sposobie wykorzystania ilustracji, ikon i zdjęć. Stwórz bazę materiałów, które będziesz wykorzystywać w swoich działaniach marketingowych i w mediach społecznościowych. Poniżej znajdziesz listę kontrolną:
- Wskazówki redakcyjne
- Szablony reklam
- Opcje graficzne do mediów społecznościowych
- Układy grafik w mediach społecznościowych
- Wytyczne dotyczące tożsamości marki (ton, typografia, kolorystyka)
Gdy zgromadzisz wszystkie te materiały, będziesz potrzebować dobrych treści i narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi.
#8. Zdecyduj o punktach styku marki
Podczas tworzenia strategii marki istotne jest określenie punktów kontaktu, które będą służyły do komunikacji z odbiorcami. Dlaczego są one takie ważne?
W dobie wszechobecnego marketingu cyfrowego, warto połączyć go z tradycyjnymi kanałami. W ten sposób strategia marki będzie opierać się na kanałach, za pomocą których komunikujesz się z odbiorcami.
Jak wybierać punkty styku marki?
- Wybieraj kanały w oparciu o to, gdzie jest obecna Twoja grupa docelowa
- Przeprowadź testy A/B, aby dowiedzieć się, gdzie Twoi odbiorcy najczęściej wchodzą w interakcję z Twoją marką
Czy masz wysoki wskaźnik otwarć w newsletterach? A może wysoki CTR w powiadomieniach push? W takim przypadku możesz przetestować różne sposoby kierowania reklam do odbiorców.
Sprawdź, gdzie Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni: na Instagramie, Facebooku, LinkedIn czy TikToku. Możesz korzystać z wielu kanałów, aby dotrzeć do różnych grup docelowych.
Dlaczego warto inwestować w branding?
Większość marek popełnia błąd, opierając swoją strategię wyłącznie na własnych wartościach i misji. Moje doświadczenie w marketingu nauczyło mnie, że strategia marki powinna być przede wszystkim skupiona na odbiorcach. Dlatego branding musi być spójny, autentyczny i rezonujący z potrzebami Twojej grupy docelowej.
Wykorzystaj segmentację rynku i kierowanie na odbiorców, aby stworzyć strategię marki, która uwzględnia ich potrzeby. Segmentacja pozwoli Ci dowiedzieć się, do kogo powinieneś kierować swoje działania, kim są Twoi potencjalni klienci i jakie problemy możesz rozwiązać. Skoncentruj swoje taktyki sprzedaży i kampanie marketingowe na tej grupie docelowej, a zaczniesz odnotowywać wzrost konwersji i sprzedaży.
Pamiętaj, że strategia marki nie powinna być stała. Dobra strategia jest dostosowana do etapu rozwoju, na jakim znajduje się Twoja firma. Po osiągnięciu celów, stwórz nową strategię na kolejny etap, np. sponsoring popularnych stron internetowych.
Na początku celem nowej marki jest budowanie świadomości. Dlatego Twoja strategia powinna nadać temu priorytet. Gdy osiągniesz już ten cel, możesz skupić się na zwiększeniu konwersji. Kolejnym krokiem jest budowanie lojalnej bazy klientów, dbanie o ich utrzymanie i rozwój wartości marki. Stale modyfikuj swoją strategię i dostosowuj ją do aktualnych celów biznesowych.
Teraz, gdy znasz podstawy, stwórz zestaw swojej marki i pokaż ją światu!