W głębi Twojej obecnej platformy internetowej, aplikacji mobilnej, serwisu e-commerce czy systemu SaaS drzemie niewykorzystany potencjał. Optymalizacja wskaźnika konwersji może odblokować ten ukryty strumień dochodów.
Jako specjalista od marketingu cyfrowego i właściciel firmy online, zapewne wykorzystujesz wszystkie dostępne metody, aby zwiększyć ruch na swojej stronie lub w aplikacji. Niestety, często zapominasz o tych, którzy już korzystają z Twoich zasobów.
Czy wszyscy, którzy odwiedzają Twoją stronę, zapisują się na newsletter? Czy każdy użytkownik testuje Twoje oprogramowanie SaaS w wersji próbnej? Czy wszyscy, którzy przeglądają Twoją aplikację w Google Play lub App Store, ją pobierają?
Jeśli nie znasz odpowiedzi na te pytania, to nie przejmuj się! Wielu przedsiębiorców online ma podobne problemy. Zbyt często skupiamy się na zdobywaniu nowych użytkowników, zaniedbując rozwój obecnej bazy. W tym miejscu na scenę wkracza optymalizacja wskaźnika konwersji.
Przyjrzyjmy się bliżej temu narzędziu marketingu cyfrowego i zobaczmy, jak szybko możesz zwiększyć konwersję dla swojego produktu lub usługi!
Czym jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to technika marketingu cyfrowego, która ma na celu usprawnienie interakcji online, zwiększając tym samym liczbę pożądanych działań ze strony odbiorców. Koncentruje się na ulepszaniu doświadczenia użytkownika w taki sposób, aby przekształcić istniejący ruch w konkretne zaangażowanie, takie jak zakupy, rejestracje, testy, prośby o demo czy pobrania.
Poprzez dogłębną analizę zachowań użytkowników, eksperymenty z projektem produktu, ulepszenia treści oraz wykorzystanie danych, CRO ma na celu zmaksymalizowanie odsetka odwiedzających, którzy podejmują określone akcje.
Metoda ta przekształca biernych przeglądających w aktywnych uczestników, podnosząc efektywność istniejącego ruchu. W świecie, gdzie pozyskiwanie nowych klientów jest bardzo ważne, CRO skupia się na optymalizacji relacji z obecnymi użytkownikami, co w ostateczności przyspiesza wzrost firmy.
Dlaczego optymalizacja CRO jest istotna dla Twojej firmy?
Rynek internetowy jest obecnie mocno nasycony. Zdobycie nowych użytkowników, gości i klientów jest coraz trudniejsze. Jeśli jednak posiadasz już sporą grupę stałych odwiedzających, którzy nie są zaangażowani, możesz zastosować CRO, aby zwiększyć ich aktywność.
Dlatego nie musisz wydawać ogromnych sum na reklamę czy marketing influencerów, aby co miesiąc pozyskiwać nowych odbiorców. Wystarczy, że zastosujesz wytyczne CRO, aby poprawić użyteczność swojego produktu, tak by obecni użytkownicy częściej dokonywali subskrypcji, rejestracji i zakupów.
Przeczytaj również: Najlepsze metody testowania użyteczności aplikacji i stron internetowych wraz z przykładami
Jak stworzyć kalkulator współczynnika konwersji do optymalizacji CRO?
Aby skutecznie działać, musisz dokładnie obliczyć współczynnik konwersji dla swojej witryny, produktu SaaS lub aplikacji mobilnej. W przeciwnym razie możesz uzyskać zniekształcone wyniki. Poniżej znajdziesz dwie najpopularniejsze metody obliczania CRO:
Unikalne zamówienia i wszystkie sesje
Ta metoda sprawdza się w przypadku stron, rynków i aplikacji, gdzie użytkownicy mogą podejmować różnorodne działania. Mogą na przykład zapisać się na newsletter, wypełnić formularz opinii, poprosić o wersję demo, zarejestrować się na okres próbny lub dokonać zakupu. Te czynności mogą powtarzać za każdym razem, gdy odwiedzą witrynę, stronę docelową lub aplikację.
Dlatego wszystkie wizyty są unikalne, tak samo jak podejmowane działania. W takiej sytuacji wzór na obliczenie współczynnika konwersji wygląda następująco:
Suma akcji konwersji / Suma sesji x 100
Na przykład, jeśli na 100 odwiedzających 10 dokonało rejestracji, współczynnik konwersji wynosi 10%.
Unikalne zamówienia i unikalni użytkownicy
W przypadku stron lub aplikacji oferujących dobra inwestycyjne lub drogie oprogramowanie, które kupuje się tylko raz, nie można liczyć wielokrotnych wizyt tego samego użytkownika jako unikalnych. Na przykład Jan zakupił na Twojej stronie prenumeratę magazynu o technologii.
Nie kupi on tego samego abonamentu ponownie, ale może nadal odwiedzać Twój portal. W tym wypadku wzór na współczynnik konwersji zmienia się na:
Suma unikalnych akcji / Suma unikalnych użytkowników x 100
Na przykład, jeśli od 2000 unikalnych użytkowników masz 50 subskrypcji, współczynnik konwersji wynosi 2,5%.
Aby szybko stworzyć kalkulator, możesz wprowadzić powyższe wzory do arkusza programu Excel i utworzyć odniesienia do komórek z działaniami i użytkownikami. Dla ułatwienia stworzyłem taki kalkulator. Możesz go pobrać, korzystając z linku poniżej, i dostosować do swoich potrzeb. Jest on darmowy i nie zawiera żadnych błędów!
Kluczowe elementy optymalizacji współczynnika konwersji
#1. Zawsze aktualne, popularne i dynamiczne słowa kluczowe
Słowa kluczowe, które są wiecznie aktualne, zapewniają regularne odwiedziny na Twojej stronie, a te, które są na czasie, pomogą Ci dotrzeć do użytkowników poszukujących aktualnych trendów.
Istnieją też dynamiczne słowa kluczowe, które w krótkim czasie zyskują na popularności, ale szybko tracą na znaczeniu. Optymalizując witrynę pod kątem wszystkich tych rodzajów słów kluczowych, możesz zwiększyć liczbę odwiedzających.
#2. Treść i teksty na stronie lub w aplikacji
Treść odgrywa istotną rolę w optymalizacji współczynnika konwersji. Za pomocą przekonującego copywritingu możesz zachęcić odwiedzających do podjęcia pożądanego działania. Skoncentruj się na copywritingu ukierunkowanym na konwersję, aby osiągnąć maksymalny sukces.
#3. Strony docelowe aplikacji i stron internetowych
Strona docelowa to katalizator wyższego współczynnika konwersji. Firmy muszą zadbać o to, aby zawierała atrakcyjne nagłówki, świetne grafiki oraz wyraźnie widoczne wezwania do działania.
#4. Nawigacja i struktura witryny lub aplikacji
Bez intuicyjnej nawigacji i dobrze zorganizowanej witryny użytkownicy nie będą mieli optymalnego doświadczenia. Uproszczona nawigacja, rozwijane menu i ścieżki okruszkowe to przydatne elementy CRO.
#5. Przyciski CTA
Przyciski CTA zachęcają użytkowników do podjęcia pożądanego działania, dlatego umieść je w widocznym miejscu, dodaj przekonujący tekst i zastosuj kontrastujące kolory.
#6. Szybkość aplikacji lub strony
Zwiększając szybkość strony i aplikacji, możesz zmniejszyć współczynnik odrzuceń, który jest odpowiedzialny za niski współczynnik konwersji.
#7. Formularze opinii i kontaktowe
Dzięki różnorodnym formularzom możesz poznać opinie użytkowników i zidentyfikować problemy odpowiedzialne za niskie wskaźniki konwersji.
Przeczytaj również: Najlepsze kreatory formularzy online dla Twojej firmy
Kluczowe typy konwersji w optymalizacji CRO
#1. Kupowanie produktu, usługi lub aplikacji
To najczęstszy rodzaj konwersji, na którym zależy większości firm. Przekonujące opisy produktów, zdjęcia w wysokiej rozdzielczości i łatwość płatności mogą pomóc w tej konwersji.
#2. Dodawanie produktów do koszyka
Ten typ konwersji jest szczególnie ważny dla sklepów internetowych. Oferowanie limitowanych rabatów oraz wyświetlanie powiązanych produktów może zachęcić użytkownika do dodania większej liczby rzeczy do koszyka.
#3. Zapytanie o wycenę produktu, aplikacji lub usługi
Firmy oferujące niestandardowe, drogie usługi lub sprzedaż hurtową uznają zapytania o wycenę za bardzo wartościowe. Proste i krótkie formularze zapytań mogą zachęcić większą liczbę użytkowników.
#4. Zapisanie się na newsletter lub listę mailingową
Budowanie listy e-mailowej jest ważne dla generowania leadów i utrzymywania kontaktu z użytkownikami. Jasne wezwania do działania i podkreślenie korzyści płynących z subskrypcji zachęcają więcej osób do pozostawienia swojego adresu e-mail.
#5. Prośba o demonstrację lub oddzwonienie
Pisząc chwytliwe teksty opisujące zalety produktu lub wersji demonstracyjnej, firmy mogą uzyskać więcej próśb o oddzwonienie lub demo.
#6. Pobranie aplikacji
Dla firm oferujących aplikacje, pobrania są kluczową konwersją. Atrakcyjne elementy wizualne i wyróżnienie najważniejszych funkcji aplikacji mogą zachęcić więcej osób do pobrania.
#7. Korzystanie z bezpłatnej wersji próbnej aplikacji mobilnych i internetowych
Twórcy aplikacji freemium mogą zachęcić większą liczbę użytkowników do skorzystania z bezpłatnej wersji próbnej, oferując łatwy proces rejestracji i pokazując wartość produktu.
Na czym polega proces CRO?
- Gromadź aktualne dane o ruchu i konwersji na stronie lub w aplikacji.
- Zbieraj dane jakościowe, takie jak ankiety użytkowników, opinie i mapy cieplne.
- Określ strony o wysokim ruchu oraz kluczowe ścieżki użytkowników.
- Analizuj zachowania użytkowników, punkty porzucenia i sposoby interakcji.
- Stwórz wiele hipotez, które mają na celu zwiększenie współczynnika konwersji.
- Skoncentruj się na ulepszeniu elementów mających wpływ na wygodę użytkownika, takich jak nagłówki, wezwania do działania i formularze.
- Oceń hipotezy pod względem potencjalnego wpływu i łatwości wdrożenia.
- Na początku skup się na zmianach, które mają duży wpływ, a są łatwe do wprowadzenia.
- Przeprowadzaj testy A/B lub testy wielowymiarowe, aby porównać różne wersje.
- Wprowadź wybrane zmiany na stronie lub w aplikacji, korzystając z odpowiednich narzędzi.
- Upewnij się, że interakcje użytkowników są dokładnie śledzone i mierzone.
- Zbierz nowe dane o ruchu i konwersji, aby sprawdzić, czy nastąpiła poprawa.
- Ciągle pracuj nad ulepszeniem wdrożonych zmian na stronie, w aplikacji lub w lejku sprzedaży SaaS, aby jeszcze bardziej zwiększyć współczynnik konwersji.
- Regularnie monitoruj współczynnik konwersji.
- Jeśli zauważysz spadek liczby konwersji, rozpocznij nowy projekt CRO.
Przykłady zastosowania optymalizacji współczynnika konwersji
CRO dla rynków internetowych (eCommerce)
Porzucanie koszyka to jeden z największych problemów, z jakimi borykają się sklepy internetowe. Kampanie CRO mogą pomóc w zidentyfikowaniu przyczyn tego zjawiska.
Aby poprawić współczynnik konwersji i zachęcić więcej osób do zakupu, sklepy internetowe powinny usunąć elementy rozpraszające na zaawansowanych etapach lejka sprzedaży. Usunięcie ukrytych kosztów w kasie, ułatwienie procesu realizacji zamówienia i płatności oraz obniżenie kosztów dostawy to kolejne sposoby na optymalizację konwersji.
CRO dla aplikacji mobilnych
Większość aplikacji mobilnych zawiera jeden lub dwa uszkodzone linki do wezwań do działania, opinii, rejestracji, koszyków itp. Dzięki CRO możesz załatać te niedociągnięcia. Upewnij się, że linki do stron i przepływy działają bez zarzutu.
Strategicznie rozmieszczaj wezwania do działania, rabaty, promocje i przyciski zakupu w całej aplikacji, aby użytkownicy nie przegapili ich, gdy będą gotowi do zakupu.
CRO dla firm SaaS
Generowanie leadów to pierwszy krok w pozyskiwaniu klientów dla firm SaaS. Często odbywa się to poprzez ankiety i formularze rejestracyjne. CRO to doskonały sposób na osiągnięcie celów poprzez zainteresowanie użytkowników i zaoferowanie im tego, czego potrzebują.
Firmy SaaS mogą znaleźć na swoich stronach te, które mają największy potencjał w generowaniu leadów i sprawić, że ich zawartość będzie bardziej angażująca i skoncentrowana na konwersji.
CRO dla stron internetowych i publikacji cyfrowych
Celem publikacji cyfrowych jest zbudowanie dużej bazy odbiorców i utrzymanie ich zaangażowania. W tym celu należy zadbać o prawidłowe rozmieszczenie elementów takich jak ikony udostępniania w mediach społecznościowych, formularze rejestracyjne i inne opcje promocyjne.
Można również umieszczać polecane treści w różnych sekcjach strony, aby przyciągnąć uwagę użytkowników i zachęcić ich do pozostania na dłużej.
CRO dla internetowych agencji sprzedaży biletów
Choć osiągnięcie konwersji w przypadku internetowych agencji sprzedaży biletów jest trudne, można to poprawić, ułatwiając proces rezerwacji.
Takie strony internetowe mogą dbać o przejrzysty interfejs i wyeksponowanie kluczowych informacji. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo znaleźć to, czego szukają i nie opuszczą szybko witryny.
Korzyści z optymalizacji współczynnika konwersji (w skrócie)
Optymalizacja współczynnika konwersji – trend przyszłości
Podstawowym trendem przyszłości jest coraz częstsze wykorzystywanie CRO w połączeniu z innymi strategiami marketingu cyfrowego, takimi jak SEO czy PPC. Inne godne uwagi trendy to:
- Wykorzystanie uczenia maszynowego do indywidualnego poznawania każdego użytkownika. Następnie wykorzystanie segmentacji rynku i klientów w celu zaoferowania unikalnych doświadczeń.
- Coraz częstsze stosowanie silników rekomendacji w sklepach internetowych i SaaS, aby oferować użytkownikom produkty, które najbardziej im odpowiadają.
- Wykorzystanie analizy gotowości do zapłaty, aby wdrażać zaawansowane dynamiczne ceny, oferując różne poziomy cenowe różnym grupom odbiorców.
- Skrócenie lejków konwersji i sprzedaży, aby potencjalni i obecni klienci mogli bezproblemowo dokonać zakupu.
- Pojawią się chatboty oparte na AI, które będą odpowiadać na pytania klientów bezpośrednio na stronie i w aplikacji, aby skrócić czas oczekiwania na pomoc.
Decyzja należy do Ciebie! Czy chcesz doświadczyć znaczącego wzrostu liczby konwersji? Zastosuj powyższe techniki i zobacz, jak Twoja marka rozkwita jak nigdy dotąd!
Teraz potrzebujesz jednego z najlepszych programów do śledzenia konwersji.
newsblog.pl