Czy napotykasz trudności z logowaniem do systemu Windows za pomocą kodu PIN Windows Hello? Często zdarza się to po wielokrotnym wprowadzeniu nieprawidłowego kodu PIN. Inne przyczyny mogą obejmować uszkodzenie folderu Ngc, problemy z kontem Microsoft lub lokalnym, a także nieprawidłowe konfiguracje kodu PIN w Edytorze zasad grupy.
Ponadto, brak aktualizacji systemu operacyjnego, infekcja złośliwym oprogramowaniem czy też uszkodzone elementy systemu również mogą zakłócać działanie kodu PIN. Jeśli masz problem z logowaniem przy użyciu kodu PIN Windows Hello, spróbuj zastosować poniższe rozwiązania.
1. Sprawdzenie poprawności wprowadzanego kodu PIN
Najbardziej oczywistą przyczyną problemów z PIN może być po prostu jego nieprawidłowe wprowadzenie. Aby wykluczyć tę ewentualność, zaleca się zresetowanie PIN-u.
Do zresetowania kodu PIN konieczne jest połączenie komputera z internetem. Uruchom więc komputer i upewnij się, że jest podłączony do sieci. Na ekranie logowania, kliknij „Nie pamiętam PIN-u”, aby rozpocząć proces resetowania.
W kolejnym kroku, Twoja tożsamość zostanie zweryfikowana za pomocą hasła do konta Microsoft lub poprzez opcję „Wyślij kod”, która prześle kod weryfikacyjny na Twój adres e-mail.
W przypadku wybrania opcji z kodem, wprowadź otrzymany kod z wiadomości e-mail i naciśnij „Kontynuuj”. System poprosi Cię o ustawienie nowego kodu PIN. Wprowadź go, potwierdź i zatwierdź.
Po ponownym uruchomieniu komputera, na ekranie logowania wprowadź nowy PIN i spróbuj się zalogować. Jeśli wszystko przebiegnie pomyślnie, to nieprawidłowy PIN był problemem. Pamiętaj o nowym kodzie PIN.
Jeśli po restarcie, pomimo poprawnego wprowadzania PIN-u, problem nadal występuje, przyczyna może leżeć gdzie indziej. Użyj alternatywnej metody logowania, aby wykluczyć inne czynniki.
2. Alternatywne metody logowania
Gdy resetowanie PIN-u na ekranie logowania nie przynosi rezultatu, spróbuj zalogować się za pomocą hasła do konta. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Po zalogowaniu, możesz zacząć stosować kolejne rozwiązania.
Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz je zresetować w podobny sposób jak PIN. Resetowanie hasła zazwyczaj przebiega bezproblemowo i umożliwia uzyskanie dostępu do systemu.
3. Usunięcie folderu Ngc
Folder Ngc w systemie Windows zawiera ustawienia związane z kodem PIN. Jeśli system nie akceptuje Twojego prawidłowego kodu PIN, usunięcie tego folderu może rozwiązać problem. Spowoduje to usunięcie wszystkich danych związanych z PIN-em, co umożliwi ustawienie nowego, działającego kodu PIN.
Aby usunąć folder Ngc, wykonaj poniższe kroki:
Po usunięciu folderu, przejdź do Ustawienia > Konta > Opcje logowania, aby utworzyć nowy PIN. Wybierz „PIN Windows Hello”, dodaj nowy PIN i sprawdź, czy tym razem działa poprawnie.
Jeśli ten krok nie rozwiąże problemu, konieczne będzie dalsze szukanie jego przyczyny.
4. Wykluczenie problemów specyficznych dla konta użytkownika
Ważne jest, aby wykluczyć problemy związane z kontem użytkownika. Na początek, sprawdź, czy problem występuje tylko na jednym koncie Microsoft. Najlepszym sposobem jest tymczasowe przejście na konto lokalne. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Po wykonaniu tych kroków, system powróci do ekranu logowania. Spróbuj ponownie zalogować się za pomocą PIN-u. Jeśli tym razem się uda, przyczyną problemu jest Twoje konto Microsoft. Utworzenie nowego konta użytkownika i przetestowanie na nim działania kodu PIN może pomóc to potwierdzić.
W przypadku, gdy problem leży po stronie konta Microsoft, przenieś swoje pliki na nowe konto i zacznij z niego korzystać.
Jeśli problem z PIN-em występuje na każdym koncie, przejdź do następnej metody.
5. Zmiana ustawień logowania PIN w Edytorze zasad grupy
Jeżeli ustawienie ułatwiające logowanie za pomocą PIN-u w Edytorze zasad grupy jest wyłączone, może to być przyczyną problemu. Sprawdź, czy to ustawienie nie jest powodem.
W niektórych wersjach systemu Windows ta opcja może być niedostępna. W takim przypadku, pomiń ten krok.
Aby dostosować ustawienia w Edytorze zasad grupy, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Jeśli to ustawienie jest już włączone, przejdź do kolejnych kroków.
6. Aktualizacja lub przywrócenie starszej wersji systemu operacyjnego
Według wsparcia technicznego Microsoft, przyczyną nieprawidłowego działania PIN-u mogą być najnowsze aktualizacje. Jeśli niedawno aktualizowałeś system, rozważ wycofanie tych zmian.
Z drugiej strony, brak aktualizacji systemu przez dłuższy czas również może prowadzić do problemów. W takim przypadku, wykonaj poniższe kroki, aby zaktualizować system:
System Windows automatycznie wyszuka i zainstaluje dostępne aktualizacje. Po zaktualizowaniu systemu, spróbuj ponownie zalogować się przy użyciu kodu PIN.
Jeśli problem występuje w systemie Windows 11, zapoznaj się z naszym poradnikiem dotyczącym aktualizacji systemu Windows 11. Jeśli problemy zaczęły się po instalacji aktualizacji, skorzystaj z przewodnika odinstalowywania aktualizacji systemu Windows 11, aby usunąć ostatnio zainstalowane uaktualnienia.
Jeśli problem nadal występuje, przeprowadź skanowanie systemu w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania.
7. Wyłączenie programu antywirusowego i skanowanie w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania
Zakłócenia ze strony programu antywirusowego mogą powodować, że kod PIN nie będzie akceptowany. Aby to wykluczyć, tymczasowo wyłącz program antywirusowy innej firmy. Jeśli wyłączenie oprogramowania antywirusowego rozwiąże problem, możesz wyłączyć je na stałe.
Możesz również tymczasowo wyłączyć Windows Defender (obecnie Microsoft Defender), aby upewnić się, że nie jest on przyczyną. Pamiętaj o ponownym włączeniu pakietu zabezpieczeń, gdyż jego wyłączenie na dłuższy czas może narazić komputer na infekcje.
Infekcje złośliwym oprogramowaniem również mogą wpływać na działanie systemu. Aby wykluczyć tę możliwość, uruchom skanowanie offline Microsoft Defender. Skanując system w ten sposób, upewnisz się, że nie jest on zainfekowany ukrytym złośliwym oprogramowaniem.
8. Uruchomienie skanowania SFC
Po usunięciu potencjalnego złośliwego oprogramowania, upewnij się, że nie uszkodziło ono plików systemu Windows. Skanowanie SFC automatycznie wyszuka i naprawi uszkodzone pliki, zastępując je kopią z pamięci podręcznej. Informacje o korzystaniu z narzędzia SFC znajdziesz w naszym poradniku na temat naprawy uszkodzonych plików systemu Windows.
Jeżeli skanowanie SFC nie rozwiąże problemu, możesz przywrócić system do wcześniejszego punktu przywracania, w którym kod PIN działał. Ta opcja jest dostępna tylko, jeśli wcześniej utworzyłeś punkt przywracania.
PIN nadal nie działa w systemie Windows?
Jeśli po zastosowaniu wszystkich powyższych rozwiązań, problem nadal występuje, rozważ przywrócenie komputera do stanu, w którym kod PIN działał poprawnie. Jeśli to nie pomoże, ostatecznym rozwiązaniem jest przywrócenie ustawień fabrycznych komputera.