Chcesz, aby więcej Twoich klientów odbierało Twoje telefony? Korzystaj z zaufanych rozwiązań telefonicznych, aby uniknąć oznaczenia jako spam przez operatorów i użytkowników.
Ile razy zdarzyło Ci się zadzwonić do klienta w celu uzyskania opinii, a on jej nie odebrał, bo uznał ją za spam?
Zapytaj swój zespół telefoniczny, a dowiesz się, że takich incydentów było wiele. Więc jakie może być rozwiązanie? Korzystanie z zaufanych połączeń.
Spis treści:
Co to jest zaufane połączenie?
Zaufane połączenie to technika pokazująca odbiorcy, że połączenie pochodzi z wiarygodnego źródła, najlepiej firmy. Mówi im również, że rozmowa telefoniczna nie jest spamem. Gdy firmy zdecydują się na zaufane rozwiązania telefoniczne, mogą zarejestrować i zweryfikować swoje numery telefonów.
Ponadto chroni ich numery przed błędnym oznaczeniem jako spam. Ma ogólnie pozytywny wpływ na Twoją firmę, zwiększając wskaźnik odebranych połączeń.
Znaczenie zweryfikowanych numerów telefonów
Używanie zweryfikowanych numerów telefonów do rozmów biznesowych jest bardzo ważne. Ponieważ potrzebujesz tych numerów do udostępniania aktualizacji biznesowych, kuponów promocyjnych i lukratywnych ofert, najlepiej unikać używania liczb losowych i wybierać tylko te zweryfikowane.
Weryfikacja telefoniczna jest konieczna, aby chronić reputację Twojej firmy przed nieuczciwymi działaniami. Oszuści często ukrywają własny numer i wykorzystują numery innych osób do nielegalnych działań. W rezultacie numery te są oznaczane przez użytkowników jako spam. Zweryfikowane numery telefonów mogą Cię chronić w takich sytuacjach.
Co to jest protokół SHAKEN/STIR i dlaczego jest tak ważny
SHAKEN to skrót od Signature-based Handling of Asserted information using toKEN, podczas gdy pełna forma STIR to Secure Telephony Identity Revisited. Razem SHAKEN/STIR to połączenie protokołów do zwalczania fałszowania identyfikatora dzwoniącego,
Te protokoły współpracują ze sobą, aby zapewnić autentyczność połączenia i potwierdzić, że informacje o identyfikatorze dzwoniącego są zgodne z rzeczywistym dzwoniącym. Według FCC (Federal Communications Commission) wszyscy dostawcy usług telefonicznych muszą korzystać z tej usługi. Ten protokół jest niezbędny z następujących powodów:
- Pomaga budować zaufanie klientów i znacznie zwiększa wskaźnik odbieranych telefonów.
- Protokół STIR/SHAKEN chroni reputację legalnych firm. Przypisuje im wysoki wynik, aby upewnić się, że te połączenia nie zostaną błędnie oznaczone jako spam.
- Uwierzytelnia połączenia przychodzące na numer użytkownika i blokuje niechciane połączenia spamowe jeszcze przed dotarciem do telefonu odbiorcy.
- Protokół ten wykrywa również automatyczne połączenia zawierające nagrane wcześniej wiadomości i oznacza je jako potencjalnie oszukańcze połączenia. Przypisuje im niski wynik, aby uniemożliwić im dotarcie do telefonów użytkowników.
Teraz przedstawiamy kilka najbardziej zaufanych rozwiązań telefonicznych, które możesz wybrać dla swojej firmy.
Świadomość
Czy Twoje połączenia są blokowane przez operatora? Z Świadomość zaufanego rozwiązania telefonicznego, możesz mieć pewność, że więcej osób będzie odbierać połączenia biznesowe. Implementuje protokoły STIR/SHAKEN i A2P 10DLC, aby zaoferować właściwy identyfikator dzwoniącego i znacznik wyboru, gdy do niego dzwonisz.
Firmy mogą uzyskać zweryfikowane numery telefonów z tego rozwiązania, aby numery nie wydawały się podejrzane. Prowadzi to do wyższego wskaźnika połączenia i zwiększonego zaufania klientów. Ponadto, dzięki Aloware, firmy mogą łatwo zarejestrować się w środkach zapobiegania spamowi, takich jak STIR/SHAKEN i A2P 10DLC, aby zachować zgodność.
Pomaga także budować reputację i unikać oznaczania przez użytkowników jako spam. W ten sposób zwiększa się dostarczalność SMS-ów, a stawki za odbieranie rosną.
Twilio
Twilio oferuje zaufane połączenia oparte na SHAKEN/STIR, aby zwiększyć wskaźnik odbierania połączeń. Możesz użyć tego jako przydatnego narzędzia do walki z nielegalnymi automatycznymi telefonami. Użyj go do zapisania numerów do połączeń głosowych z wykorzystaniem protokołu SHAKEN/STIR.
Dzięki poświadczeniu tego protokołu wszystkie połączenia wykonane z zarejestrowanych numerów będą wyświetlane z tagiem „Caller Verified” na telefonie komórkowym odbiorcy. Nawet jeśli Twój numer został oznaczony jako spam, możesz naprawić sytuację za pomocą tego rozwiązania.
Twilio oferuje również szansę na poprawę oceny reputacji połączeń telefonicznych, dzięki czemu klienci będą mieli powód, aby ponownie odbierać połączenia. Co więcej, to rozwiązanie posiada funkcję Trust Hub, która umożliwia weryfikację na wszystkich kanałach.
Potężny telefon
Jeśli chcesz niezawodnego połączenia dla swojej firmy z uwierzytelnianiem identyfikatora dzwoniącego, wybierz Potężny telefon. To kompleksowe rozwiązanie zapewnia nie tylko wysoką satysfakcję klienta, ale także chroni Twój biznes przed automatycznymi telefonami.
Dlatego możesz zdecydować się na to, aby zabezpieczyć swoje kanały komunikacji i zdobyć zaufanie klientów. Jedną z wewnętrznych funkcji MightyCall jest uwierzytelnianie identyfikacji dzwoniącego.
Ten system wyświetla status „zweryfikowany” w dziennikach połączeń dla połączeń autentycznych i niebędących spamem. Ponadto poprawia reputację legalnych firm dzięki autentyczności połączeń i zmniejsza ryzyko fałszywych połączeń.
Reputacja identyfikatora dzwoniącego
Dla każdej firmy kluczowa jest znajomość reputacji jej wychodzących numerów telefonów. Reputacja identyfikatora dzwoniącego to potężne rozwiązanie, które pozwala przetestować poziom atestacji STIR/SHAKEN.
Gdy masz pełną świadomość, że Twoje rozmowy uzyskują odpowiedni poziom atestacji, możesz mierzyć wydajność swoich agentów. Poziom ten jest bezpośrednio związany z dostarczalnością połączeń. Stąd jego ocena pozwala wiedzieć, czy numery są certyfikowane przez OCN i przewoźników, czy nie.
Co więcej, umożliwia znalezienie flag w głównych aplikacjach do blokowania połączeń. Na tej platformie dostępne są również powiadomienia o flagach w czasie rzeczywistym i masowe przesyłanie numerów telefonów w celu monitorowania ocen.
DNC.com
DNC.com to solidne rozwiązanie, które chroni Twoją reputację biznesową przy jednoczesnym utrzymaniu zaufania i zwiększeniu wskaźnika odpowiedzi. Uniemożliwia aplikacjom blokującym połączenia i etykietom spamu niszczenie zaufania Twoich połączeń.
To rozwiązanie dostarczania połączeń umożliwia zarządzanie wszystkimi numerami firmowymi z jednego pulpitu nawigacyjnego i sprawdzanie, w jaki sposób odbiorcy przeglądają i odbierają połączenia. Oferuje również funkcje, które mogą usunąć status prawdopodobnego spamu z numerów telefonów, które zostały już tak oznaczone.
Oprócz tego dostępny jest również markowy identyfikator dzwoniącego, który zawiera nazwę firmy (do 32 znaków wyświetlanych u niektórych operatorów) oraz logo. Pozwoli Ci to dotrzeć do ponad 400 milionów urządzeń w USA.
Sinch
Wybierając Sinch jako zaufane rozwiązanie telefoniczne, możesz pomóc klientom poznać tożsamość dzwoniącego. Pozwala zredukować liczbę automatycznych połączeń i zwiększyć wskaźniki odbieranych połączeń, budując zaufanie klientów.
Korzystając z atestu STIR/SHAKEN tego rozwiązania, możesz poprawić ocenę reputacji, jednocześnie zapewniając swoim klientom komfort odbierania połączeń. Pomaga walczyć z fałszywymi rozmówcami, którzy przeszkadzają Twoim klientom.
Gdy Twoje połączenie pojawi się ze znacznikiem wyboru lub tekstem „Zweryfikowano rozmówcę”, wartość połączeń głosowych zostanie ustalona. To rozwiązanie ogranicza również automatyczne połączenia i zapobiega oznaczaniu legalnych połączeń jako spam.
Ytel
Czy wiesz, że klienci chętniej odbierają telefon, jeśli pochodzi on z zaufanego źródła? Zgadza się. Ale jak udowodnić, że można zaufać wezwaniu? Za pomocą Ytelmożesz zwiększyć liczbę odpowiedzi na żywo i powstrzymać ludzi przed ignorowaniem Twoich połączeń biznesowych.
Aby Twoje rozmowy telefoniczne nie były błędnie oznaczane jako spam, możesz zarejestrować swoje numery telefonów w Ytel. Takie etykiety można również usunąć z istniejących numerów telefonów. To rozwiązanie zapewnia również markowy identyfikator dzwoniącego wraz ze zweryfikowanym znacznikiem wyboru.
Ponieważ pojawią się one na wyświetlaczu iw rejestrze połączeń odbiorcy, mogą być pewni źródła. Otrzymujesz również możliwość dodania logo swojej firmy do identyfikatora dzwoniącego i podania powodu dzwonienia w obsługiwanych przypadkach.
Wniosek
Dla firm weryfikacja numerów telefonów jest niezbędna, aby zdobyć zaufanie klientów. Korzystanie z zaufanych rozwiązań telefonicznych to podejście, które mogą wybrać, aby nie zostać otagowanym jako spam.
Tutaj zebraliśmy listę najlepszych zaufanych dostawców usług telefonicznych. Możesz sprawdzić ich funkcje i wybrać tę, która najbardziej pasuje do Twojej firmy. Jeśli jesteś zainteresowany, możesz przeczytać o najlepszych systemach telefonicznych VoIP dla nowoczesnych firm.