7 najlepszych zaufanych rozwiązań telefonicznych zwiększających zaufanie klientów

Czy pragniesz, aby Twoi klienci częściej podnosili słuchawkę, gdy do nich dzwonisz? Wykorzystaj sprawdzone systemy telefoniczne, które pomogą Ci uniknąć etykietowania Twoich połączeń jako spam, zarówno przez operatorów, jak i samych użytkowników.

Zastanów się, ile razy zdarzyło Ci się nawiązać kontakt telefoniczny z klientem w celu zebrania opinii, a rozmowa nie została odebrana, ponieważ Twój numer został uznany za podejrzany?

Zapytaj swoich pracowników działu telefonicznego, a szybko dowiesz się, że takie sytuacje zdarzają się nagminnie. Jakie jest zatem rozwiązanie? Skutecznym rozwiązaniem jest korzystanie z wiarygodnych połączeń.

Czym jest zaufane połączenie?

Zaufane połączenie to metoda, która sygnalizuje odbiorcy, że połączenie pochodzi z autentycznego źródła, najlepiej od firmy. To także sygnał, że rozmowa nie jest niechcianym spamem. Firmy, które decydują się na stosowanie rozwiązań opartych na zaufanych połączeniach, mają możliwość rejestracji i weryfikacji swoich numerów telefonów.

Dodatkowo, takie podejście chroni numery przed nieuzasadnionym oznaczaniem jako spam. W efekcie, ma to pozytywny wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa, przyczyniając się do wzrostu liczby odbieranych połączeń.

Znaczenie zweryfikowanych numerów telefonów

Wykorzystywanie zweryfikowanych numerów telefonów w komunikacji biznesowej jest niezwykle istotne. Numerów tych używasz do przekazywania aktualności firmowych, oferowania kuponów rabatowych czy specjalnych promocji. Zdecydowanie lepiej jest unikać korzystania z losowych numerów, a zamiast tego wybierać tylko te, które przeszły proces weryfikacji.

Weryfikacja numerów telefonów jest kluczowa dla ochrony reputacji Twojej firmy przed nieuczciwymi działaniami. Niejednokrotnie oszuści ukrywają swoje prawdziwe numery, wykorzystując cudze numery do realizacji nielegalnych działań. W rezultacie, te nieprawdziwe numery są oznaczane przez użytkowników jako spam. Zweryfikowane numery telefonów pomogą Ci uniknąć takich problemów.

Co to jest protokół SHAKEN/STIR i dlaczego jest tak ważny?

SHAKEN to akronim od Signature-based Handling of Asserted Information using toKEN, natomiast pełna nazwa STIR brzmi Secure Telephony Identity Revisited. SHAKEN/STIR to połączenie protokołów stworzonych do walki z fałszowaniem identyfikatora dzwoniącego.

Protokoły te współdziałają, aby zapewnić autentyczność połączenia, potwierdzając, że dane identyfikatora dzwoniącego zgadzają się z danymi rzeczywistego dzwoniącego. Według Federalnej Komisji Łączności (FCC), wszyscy dostawcy usług telefonicznych mają obowiązek korzystania z tego rozwiązania. Protokół ten jest niezbędny z wielu powodów:

  • Pomaga budować zaufanie klientów i w znacznym stopniu zwiększa wskaźnik odbieranych rozmów telefonicznych.
  • Protokół STIR/SHAKEN chroni reputację legalnie działających firm. Przypisuje im wysokie oceny, aby mieć pewność, że ich połączenia nie zostaną fałszywie zakwalifikowane jako spam.
  • Uwiarytelnia połączenia przychodzące na numer użytkownika i blokuje niechciane połączenia spamowe jeszcze zanim dotrą one do telefonu odbiorcy.
  • Protokół ten wykrywa również połączenia automatyczne, zawierające wcześniej nagrane wiadomości i oznacza je jako potencjalnie oszukańcze. Przypisuje im niskie oceny, co uniemożliwia im dotarcie do telefonów użytkowników.

Teraz przedstawiamy wybór najpopularniejszych i najbardziej zaufanych rozwiązań telefonicznych, które możesz rozważyć dla swojej firmy.

Aloware

Czy operator blokuje Twoje połączenia? Wybierając Aloware, zyskujesz pewność, że Twoje firmowe połączenia będą odbierane znacznie częściej. To zaufane rozwiązanie telefoniczne wdraża protokoły STIR/SHAKEN oraz A2P 10DLC, dzięki czemu zapewnia właściwy identyfikator dzwoniącego oraz znacznik wyboru.

Firmy korzystające z tego rozwiązania mają możliwość uzyskania zweryfikowanych numerów telefonów, co eliminuje ryzyko, że numery te będą wyglądać podejrzanie. W efekcie, wzrasta wskaźnik nawiązywanych połączeń oraz poziom zaufania klientów. Co więcej, Aloware ułatwia firmom rejestrację w ramach środków zapobiegających spamowi, takich jak STIR/SHAKEN i A2P 10DLC, aby zapewnić zgodność z przepisami.

Aloware przyczynia się również do budowania reputacji i unikania oznaczania połączeń jako spam przez użytkowników. W ten sposób zwiększa się dostarczalność wiadomości SMS oraz procent odebranych połączeń.

Twilio

Twilio oferuje usługę zaufanych połączeń opartą na protokole SHAKEN/STIR, która poprawia wskaźniki odbieranych połączeń. Możesz wykorzystać to narzędzie w walce z nielegalnymi automatycznymi rozmowami. Dzięki niemu, zyskujesz możliwość rejestrowania numerów do rozmów głosowych z wykorzystaniem protokołu SHAKEN/STIR.

Dzięki poświadczeniu tego protokołu, każde połączenie z zarejestrowanego numeru będzie widoczne na telefonie komórkowym odbiorcy ze znacznikiem „Caller Verified”. Nawet jeśli Twój numer został wcześniej oznaczony jako spam, możesz za pomocą tego rozwiązania naprawić tę sytuację.

Twilio daje również możliwość poprawy oceny reputacji połączeń telefonicznych, zachęcając klientów do ponownego odbierania Twoich rozmów. Ponadto, to rozwiązanie posiada funkcję Trust Hub, która umożliwia weryfikację na wszystkich kanałach.

MightyCall

Jeżeli szukasz niezawodnego połączenia dla swojej firmy, z uwierzytelnieniem identyfikatora dzwoniącego, wybierz MightyCall. To kompleksowe rozwiązanie nie tylko podnosi satysfakcję klienta, ale także chroni firmę przed automatycznymi połączeniami.

Warto więc wybrać to rozwiązanie, aby zabezpieczyć swoje kanały komunikacji i zyskać zaufanie klientów. Jedną z wewnętrznych funkcji MightyCall jest właśnie uwierzytelnianie identyfikacji dzwoniącego.

System ten wyświetla status „zweryfikowany” w historii połączeń dla rozmów autentycznych, które nie są spamem. Ponadto, dzięki uwierzytelnianiu połączeń i redukowaniu liczby fałszywych połączeń, system ten poprawia reputację legalnie działających firm.

Caller ID Reputation

Dla każdej firmy, kluczowe jest monitorowanie reputacji wychodzących numerów telefonów. Caller ID Reputation to zaawansowane rozwiązanie, które umożliwia testowanie poziomu atestacji STIR/SHAKEN.

Gdy masz pewność, że Twoje rozmowy osiągają odpowiedni poziom atestacji, zyskujesz możliwość pomiaru efektywności swoich agentów. Poziom ten jest bezpośrednio powiązany z dostarczalnością połączeń. W ten sposób, uzyskana ocena informuje Cię, czy numery są certyfikowane przez OCN i operatorów, czy nie.

Co więcej, rozwiązanie to pozwala na identyfikację flag w najważniejszych aplikacjach służących do blokowania połączeń. Platforma udostępnia także powiadomienia o flagach w czasie rzeczywistym, a także możliwość masowego przesyłania numerów telefonów, w celu monitorowania ocen.

DNC.com

DNC.com to niezawodne rozwiązanie, które chroni reputację Twojej firmy, jednocześnie zwiększając poziom zaufania i wskaźnik odpowiedzi. DNC.com powstrzymuje aplikacje blokujące połączenia i etykiety spamu przed niszczeniem zaufania do Twoich połączeń.

To rozwiązanie do obsługi połączeń umożliwia zarządzanie wszystkimi numerami firmowymi z jednego panelu sterowania, dając wgląd w to, jak odbiorcy przeglądają i odbierają Twoje połączenia. Oferuje również funkcje, które pozwalają usunąć status prawdopodobnego spamu z tych numerów telefonów, które już zostały tak oznaczone.

Poza tym, dostępny jest także markowy identyfikator dzwoniącego, zawierający nazwę firmy (do 32 znaków, wyświetlanej u niektórych operatorów) oraz logo. Dzięki temu rozwiązaniu, dotrzesz do ponad 400 milionów urządzeń w samych Stanach Zjednoczonych.

Sinch

Wybierając Sinch jako rozwiązanie zaufanych połączeń, ułatwisz klientom identyfikację tożsamości dzwoniącego. Dzięki temu ograniczysz liczbę połączeń automatycznych oraz podniesiesz wskaźnik odbieranych rozmów, budując przy tym zaufanie klientów.

Atest STIR/SHAKEN oferowany przez to rozwiązanie umożliwia poprawę oceny reputacji, zapewniając jednocześnie komfort odbierania połączeń przez Twoich klientów. Ponadto, pomaga w zwalczaniu fałszywych rozmówców, którzy zakłócają spokój Twoich klientów.

Gdy Twoje połączenie pojawi się ze znacznikiem wyboru lub tekstem „Zweryfikowano rozmówcę”, jego wartość zostanie podniesiona. Rozwiązanie to również ogranicza automatyczne rozmowy oraz zapobiega fałszywemu oznaczaniu legalnych połączeń jako spam.

Ytel

Czy wiesz, że klienci są bardziej skłonni do odebrania telefonu, jeśli połączenie pochodzi z zaufanego źródła? To prawda. Jak udowodnić wiarygodność połączenia? Dzięki Ytelmożesz zwiększyć liczbę odebranych połączeń i powstrzymać ludzi przed ignorowaniem rozmów biznesowych.

Aby Twoje rozmowy telefoniczne nie były błędnie oznaczane jako spam, masz możliwość zarejestrowania swoich numerów telefonów w Ytel. Etykiety spam można również usunąć z istniejących numerów. Rozwiązanie to zapewnia również markowy identyfikator dzwoniącego wraz ze zweryfikowanym znacznikiem wyboru.

Ponieważ oba te elementy pojawią się na ekranie odbiorcy oraz w rejestrze połączeń, klienci zyskają pewność źródła. Dodatkowo, otrzymasz możliwość dodania logo swojej firmy do identyfikatora dzwoniącego oraz podania powodu dzwonienia w obsługiwanych przypadkach.

Podsumowanie

Dla firm, weryfikacja numerów telefonów jest niezbędna, aby pozyskać zaufanie klientów. Wybór zaufanych rozwiązań telefonicznych to podejście, które pozwala uniknąć etykietowania połączeń jako spam.

Przedstawiliśmy tutaj listę najlepszych i zaufanych dostawców usług telefonicznych. Zapoznaj się z ich funkcjami i wybierz to rozwiązanie, które najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, możesz przeczytać nasz artykuł o najlepszych systemach telefonicznych VoIP dla nowoczesnych firm.