Pierwsza konfiguracja Google Analytics za Tobą i zastanawiasz się, co dalej? Połącz dane z Google Analytics z Hotjar, by móc precyzyjnie analizować efektywność Twojej strony, błyskawicznie eliminować problemy z obsługą klienta i optymalizować procesy sprzedażowe.
Google Analytics to wszechstronne narzędzie analityczne, które umożliwia monitorowanie aktywności na Twojej stronie internetowej. Jak wynika z najnowszego raportu opublikowanego przez 6 zmysł, to lider na rynku. Jednakże, Google Analytics najlepiej sprawdza się w analizie danych historycznych, czyli opóźnionych wskaźników dotyczących Twojej witryny lub sklepu internetowego.
Z drugiej strony, Hotjar, który posiada jedynie 3,5% udziału w rynku analityki internetowej, zyskuje popularność z innego powodu. Pozwala on na przewidywanie zachowań klientów, wdrażanie proaktywnych rozwiązań oraz zwiększenie ruchu na stronie lub optymalizację ścieżki zakupowej.
Aby w pełni wykorzystać potencjał analityczny, warto połączyć Google Analytics z Twoim kontem Hotjar. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, instrukcje krok po kroku i przydatne wskazówki, jak to zrobić.
Czym jest Hotjar?
Hotjar to zaawansowana platforma służąca do analizy doświadczeń użytkowników stron internetowych, blogów, sklepów e-commerce, aplikacji webowych i wszystkich innych platform działających pod adresem URL. Oferuje szeroki zakres narzędzi do śledzenia interakcji użytkowników, takich jak mapy ciepła, nagrywanie sesji, zbieranie opinii poprzez ankiety i wywiady, a wszystko to w ramach jednej, intuicyjnej aplikacji internetowej.
Dzięki Hotjar możesz błyskawicznie zidentyfikować problemy na swojej stronie lub w sklepie internetowym, które negatywnie wpływają na ruch lub konwersje. Platforma ta pozwala na opracowanie skutecznych rozwiązań i ich wdrożenie w przystępnej cenie.
Ogromną zaletą Hotjara jest także szeroka baza materiałów edukacyjnych, takich jak interaktywne kursy, tutoriale wideo i artykuły w centrum pomocy. Nawet jeśli Twoje umiejętności w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta są ograniczone, z Hotjarem możesz szybko zdobyć wiedzę i stać się specjalistą w tej dziedzinie, a wszystko to bez dodatkowych opłat.
Najważniejsze funkcje Hotjara
Oto kluczowe cechy i możliwości Hotjara, które pomogą Ci zwiększyć ruch i liczbę konwersji:
- Zestaw narzędzi „Obserwuj”: obejmuje mapy cieplne i nagrywanie sesji. Mapy cieplne wskazują najczęściej klikane elementy na stronie. Nagrywanie sesji pozwala obserwować zachowanie użytkowników na stronie, co ułatwia identyfikację potencjalnych obszarów do ulepszenia.
- Zestaw narzędzi „Pytaj”: wykorzystuje sztuczną inteligencję do prowadzenia ankiet i zbierania opinii klientów bezpośrednio na Twojej stronie.
- Zestaw narzędzi „Angażuj”: funkcja Wywiadów Hotjar umożliwia bezpośredni kontakt z klientami. Możesz zyskać dostęp do odpowiednich respondentów i narzędzi niezbędnych do przeprowadzenia wywiadu.
- Lejki: pozwalają testować skuteczność różnych ścieżek, które prowadzą do pozyskiwania leadów, konwersji i sprzedaży.
Czym jest Google Analytics?
Google Analytics (GA) dostarcza dane w czasie rzeczywistym na temat Twoich witryn, aplikacji internetowych i mobilnych. Informacje są gromadzone niezależnie od urządzenia i lokalizacji użytkownika. GA generuje dane takie jak liczba unikalnych użytkowników, miesięczna liczba odwiedzających, częstotliwość odwiedzin, średni czas spędzony na stronie oraz całkowite przychody.
Jeśli jesteś analitykiem danych lub zajmujesz się zarządzaniem stronami internetowymi, Google Analytics to narzędzie dla Ciebie. Pozwala ono na wyciąganie wniosków z surowych danych o stronie i tworzenie strategii mających na celu zwiększenie ruchu i sprzedaży. GA pomaga również w podejmowaniu decyzji dotyczących inwestycji w płatny marketing online.
Kluczowe funkcje Google Analytics
Oto najważniejsze cechy narzędzia GA:
- Funkcje modelowania Google umożliwiają automatyzację zadań takich jak odpowiedzi na pytania, proaktywne spostrzeżenia i modelowanie chroniące prywatność.
- GA umożliwia generowanie szczegółowych raportów na temat zaangażowania użytkowników w Twoje aplikacje i witryny. Raporty te obejmują między innymi pozyskiwanie użytkowników, ich zaangażowanie i monetyzację.
- Dzięki GA dowiesz się o dokładnym zwrocie z inwestycji w płatne kampanie reklamowe prowadzone w Google i innych sieciach.
- GA umożliwia tworzenie wizualizacji danych za pomocą eksploracji ścieżek, kohort, czasu życia użytkownika i eksploracji użytkownika.
Hotjar kontra Google Analytics
Poniższa tabela przedstawia różnice między Hotjar i Google Analytics:
| Funkcja | Hotjar | Google Analytics |
| Cel | Analiza zachowań użytkowników | Analiza ruchu i gromadzenie danych ilościowych |
| Interfejs użytkownika | Intuicyjny, z wizualizacją danych | Złożony, z dużą ilością danych |
| Zbieranie danych | Mapy cieplne, nagrania sesji, opinie i ankiety | Ruch, dane demograficzne i zdarzenia |
| Informacje o odwiedzających | Zachowanie, opinie i ankiety | Źródła ruchu, współczynnik odrzuceń itp. |
| Dane w czasie rzeczywistym | Interakcja użytkownika z witryną w postaci map ciepła | Dostarczanie danych w czasie rzeczywistym |
| Doświadczenie użytkownika | Koncentracja na doświadczeniu użytkownika | Koncentracja na analityce ruchu |
| Śledzenie konwersji | Ograniczone śledzenie konwersji | Rozbudowane śledzenie konwersji |
| Model cenowy | Oparty na subskrypcji | Wersje bezpłatne i premium |
Dlaczego warto używać Hotjar i Google Analytics razem?
Oto powody, dla których warto połączyć GA z Hotjar:
- Hotjar skupia się na zachowaniach użytkowników poprzez mapy ciepła, nagrania sesji i ankiety, podczas gdy Google Analytics dostarcza szczegółowe dane ilościowe. Połączenie tych narzędzi daje zarówno jakościowe, jak i ilościowe spojrzenie na aktywność w witrynie.
- W Hotjar możesz filtrować dane według map ciepła i nagrań zdarzeń, a narzędzie automatycznie przefiltruje dane z GA. Ułatwia to korelowanie surowych danych z GA z wynikami jakościowymi uzyskanymi w Hotjar.
- Hotjar pomaga zrozumieć interakcje użytkowników i zidentyfikować potencjalne problemy. Google Analytics dostarcza informacji o współczynniku odrzuceń i liczbie odsłon. Połączenie tych danych pozwala na ulepszenie interfejsu i doświadczenia użytkownika (UX).
- Google Analytics służy do zbierania danych o konwersjach. Jeśli wyniki są niezadowalające, ankiety w Hotjar pozwalają poznać przyczyny problemów bezpośrednio od użytkowników.
- Połączenie danych z Hotjar i Google Analytics ułatwia przeprowadzanie efektywnych testów A/B. Hotjar pomoże Ci w identyfikacji problematycznych obszarów, a Google Analytics w pomiarze wpływu zmian na kluczowe wskaźniki.
- Funkcje Hotjar, takie jak mapy ciepła i nagrywanie sesji, pomogą Ci znaleźć problemy z użytecznością. Google Analytics potwierdzi ich wpływ na współczynniki odrzuceń i czas trwania sesji.
- Weryfikacja danych analitycznych jest istotna przed wprowadzeniem zmian. Jeśli w Google Analytics zauważysz spadek konwersji, mapy ciepła Hotjar i analiza ścieżki powinny pokazywać podobne wyniki. Rozbieżności mogą sugerować błędy w modelach gromadzenia danych.
Jak połączyć Hotjar z Google Analytics?
Połączenie Google Analytics z kontem Hotjar jest możliwe wyłącznie z poziomu aplikacji Hotjar. Google Analytics nie pozwala na bezpośrednią integrację z aplikacjami innych firm, poza własnymi, takimi jak Google Ads, Google Play i Search Console.
Innym sposobem integracji Hotjar i Google Analytics jest użycie protokołu „If This then That” (IFTTT) za pomocą narzędzi takich jak Zapier, IFTTT czy Pabbly.
Poniżej przedstawiono wymagania i kroki niezbędne do integracji:
Wymagania dotyczące połączenia Hotjar z Google Analytics
Oto wymagania wstępne do integracji Hotjar i GA:
- Musisz mieć subskrypcję Business lub Scale dla narzędzia Hotjar. Integracja nie działa w przypadku subskrypcji Plus i Basic.
- Jeśli wdrożyłeś GA za pomocą Menedżera tagów Google lub innego rozwiązania do zarządzania tagami, integracja nie będzie działać.
- Musisz mieć skonfigurowaną właściwość GA dla docelowej strony internetowej bezpośrednio w narzędziu GA.
- Narzędzie Google Analytics musi być dodane bezpośrednio do kodu witryny, bez użycia wtyczek firm trzecich.
- Funkcje Universal Analytics, takie jak Cele Google Analytics, nie będą działać, ponieważ zostały wycofane w lipcu 2023 r.
- Jeśli utworzyłeś zdarzenia na stronie bezpośrednio w narzędziu GA, Hotjar będzie w stanie je wykryć. Jeśli utworzysz zdarzenia w innym miejscu i przekażesz je do GA, Hotjar ich nie wykryje.
#1. Integracja Hotjara z Google Analytics
- Otwórz aplikację internetową Hotjar.
- Kliknij menu rozwijane witryny internetowej nad przyciskiem „Przegląd”.
- Wybierz docelową witrynę.
- Kliknij ikonę „Integracje” w prawym górnym rogu aplikacji.
- Wpisz „Google Analytics” w polu wyszukiwania.
- Kliknij „Połącz” przy integracji GA.
- Na ekranie „Google Analytics by Hotjar” aktywuj przełączniki:
- Wyślij swoje zdarzenia Google Analytics do Hotjar: automatycznie twórz zdarzenia
- Wysyłaj identyfikatory użytkowników Hotjar do Google Analytics: automatycznie udostępniaj identyfikatory użytkowników Hotjar
- Po pomyślnym połączeniu, kliknij opcje analityczne Hotjar (nagrania, mapy ciepła, ankiety) i zastosuj filtry GA, aby korzystać z danych GA w Hotjar.
#2. Korzystanie z Zapiera
- Zaloguj się na swoje konto w Zapier.
- Przejdź do integracji Hotjar + Google Analytics na Zapier.
- Wybierz wyzwalacz z listy rozwijanej „Wybierz wyzwalacz”.
- Wybierz akcję, którą chcesz wykonać w Hotjar lub Google Analytics z listy „Wybierz akcję”.
- Kliknij przycisk „Połącz moje aplikacje”.
- Zobaczysz płótno Zapiera z wybranymi wyzwalaczami i akcjami obejmującymi Hotjar i GA.
- Kliknij ikonę każdej aplikacji i zaloguj się na swoje konta w Hotjar i GA.
- Kliknij „Publikuj”, aby rozpocząć korzystanie z Zap.
Najlepsze wskazówki dotyczące integracji Google Analytics z Hotjar
Oto kilka wskazówek, które warto zastosować:
- Jeśli używasz zdarzeń generowanych przez GA do oglądania nagrań w Hotjar, utwórz wymiary niestandardowe specyficzne dla Hotjara w sekcji „Administrator” > „Definicje niestandardowe”.
- Używaj zdarzeń niestandardowych w Google Analytics do śledzenia konkretnych interakcji użytkowników.
- Wykorzystuj segmenty w Google Analytics do analizy zachowań grup użytkowników i identyfikacji wzorców.
- Połącz dane Hotjar z Google Analytics, aby uzyskać pełny obraz zachowań i opinii użytkowników.
- Nakładaj mapy ciepła Hotjar na dane Google Analytics, aby zobaczyć, gdzie klikają użytkownicy i jak ma się to do źródeł ruchu.
- Przeprowadzaj testy A/B i użyj Google Analytics, aby zmierzyć ich wpływ na kluczowe wskaźniki. Połącz się także z Hotjar, aby zebrać opinie użytkowników na temat zmian.
- Twórz ścieżki w Google Analytics, aby śledzić podróż użytkownika i identyfikować punkty porzucenia. Użyj Hotjar, aby sprawdzić, dlaczego użytkownicy porzucają proces.
Jak skorelować dane Hotjar i Google Analytics?
Poniżej przedstawiono praktyczne przykłady wykorzystania połączonych danych z Hotjar i GA, które pomogą Ci poprawić obsługę klienta i wydajność strony.
Strony o wysokim współczynniku odrzuceń i nagrania sesji
Załóżmy, że Twoja strona e-commerce ma wysoki współczynnik odrzuceń. Dane dotyczące współczynnika odrzuceń można łatwo uzyskać z GA. Aby dowiedzieć się, dlaczego użytkownicy opuszczają stronę po wejściu na nią, użyj nagrań sesji Hotjara.
Przeanalizuj sesje użytkowników, którzy szybko opuścili stronę. Czy użytkownicy szybko odchodzą? Czy mają trudności ze znalezieniem potrzebnych informacji? Dzięki temu znajdziesz przyczynę problemu i rozwiążesz go.
Głębokość przewijania i zaangażowanie za pomocą map ciepła i czasu na stronie
Jeśli Google Analytics pokazuje, że czas spędzony na stronie jest zbyt krótki, oznacza to problem z artykułem na blogu. Potwierdź ustalenia z Google Analytics, analizując przewijanie strony za pomocą mapy ciepła Hotjara.
Krótki czas na stronie wskazuje, że użytkownicy nie czytają całego artykułu. Mapa ciepła Hotjar powinna to potwierdzić. Po potwierdzeniu wprowadź poprawki w artykule, aby zachęcić użytkowników do przewijania go do końca.
Analiza współczynnika konwersji z ankietami
Jeśli dane z Google Analytics wskazują niski współczynnik konwersji na stronie kasy, użyj tych informacji, aby uruchomić kampanię z opiniami w Hotjar.
Znajdź sesje użytkowników, w których konwersje są niskie i utwórz wzorzec. Następnie, użyj Hotjar AI, aby zebrać opinie użytkowników na temat przyczyn rezygnacji z transakcji.
Podsumowanie
Kiedy zauważasz spadek ruchu na stronie, współczynnika konwersji lub nieprawidłowe działanie lejka sprzedażowego, sięgasz po narzędzia analityczne. Google Analytics to powszechnie stosowana opcja, która dostarcza wartości liczbowe, jednak nie pokazuje przyczyn niskiej wydajności.
W takim przypadku połącz dane GA z Hotjar, aby znaleźć przyczyny problemów i ich rozwiązania. Zastosuj opisane kroki i wskazówki, aby zwiększyć wydajność Twojej strony. Poznaj także alternatywy Google Analytics, aby podjąć świadomą decyzję dotyczącą narzędzi analitycznych.