Oprogramowanie do zdalnego wsparcia jest niezbędnym narzędziem w różnych scenariuszach. Niezależnie od tego, czy chodzi o usprawnienie wydajności zespołów wsparcia technicznego i pomocy technicznej w małych i dużych firmach, czy o pomoc członkom rodziny w rozwiązywaniu problemów z komputerem, kluczem jest bezpieczna i wydajna pomoc zdalna.
Znalezienie usługi zapewniającej niezbędne narzędzia bez obciążania budżetu może być wyzwaniem. Idealnym rozwiązaniem jest PomocWirektóry jest przyjazny dla użytkownika i oferuje niezbędny zestaw funkcji, umożliwiający zespołowi wsparcia technicznego skuteczne rozwiązywanie problemów klientów.
Spis treści:
Ważne czynniki dla małych i średnich firm przy wyborze najlepszych narzędzi zdalnego wsparcia
Wybierając oprogramowanie do zdalnego wsparcia dla swojego małego i średniego biznesu, weź pod uwagę następujące kwestie:
🔷 Funkcje: Upewnij się, że narzędzie zapewnia wszystko, czego potrzebuje Twoja firma do zdalnego wsparcia.
🔷 Przystępność: znajdź opłacalne rozwiązanie, które mieści się w Twoim budżecie.
🔷 Bezpieczeństwo i prywatność: wybierz narzędzie, które zapewnia duże bezpieczeństwo i prywatność, zwłaszcza jeśli masz do czynienia z danymi regulowanymi.
🔷 Przyjazność dla użytkownika: wybierz narzędzie, które jest łatwe w użyciu, wymagające minimalnych specjalistycznych umiejętności lub obszernego szkolenia.
🔷 Skalowalność: upewnij się, że narzędzie może rozwijać się wraz z Twoją firmą.
🔷 Kompatybilność: Narzędzie powinno być kompatybilne z Twoim istniejącym środowiskiem IT oraz urządzeniami, z których korzystają Twoi pracownicy i klienci.
Przedstawiamy HelpWire: najlepszą bezpłatną pomoc zdalną
PomocWire to nowa, bezpłatna usługa zdalnego pulpitu, która umożliwia środowiskom IT zapewnianie wsparcia na żądanie, ułatwiając szybkie i bezpieczne połączenia zdalne.
#1. Wydajność i dostępność
Technicy obsługi klienta mogą natychmiast uzyskać dostęp do komputerów klientów, szybko rozwiązując problemy. Wydajność ta eliminuje potrzebę czasochłonnych i kosztownych podróży do oddalonych komputerów.
#2. Projekt przyjazny dla użytkownika
Intuicyjny interfejs HelpWire umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów klientów i poprawia ogólne wrażenia użytkownika.
#3. Opłacalne wsparcie
Działając jako usługa bezpłatna, HelpWire umożliwia firmom maksymalizację budżetów IT, zapewniając jednocześnie wyjątkową obsługę klienta, co czyni go strategicznym atutem w optymalizacji możliwości wsparcia IT.
Rozbudowane funkcje HelpWire
HelpWire wyposaża użytkowników w kompleksowy zestaw funkcji dostosowanych do potrzeb małych firm, zapewniając, że wszystko, co potrzebne do wdrożenia zdalnego wsparcia IT, jest na wyciągnięcie ręki. Obejmuje to solidne zabezpieczenia, szybkie i stabilne połączenia zdalne oraz zoptymalizowaną wydajność pulpitu zdalnego.
Narzędzia do zdalnego sterowania
HelpWire zapewnia zespołom technicznym i pomocy technicznej niezbędną funkcjonalność w wyjątkowych sytuacjach zdalne wsparcie:
#1. Szybki start
Twój zespół może szybko inicjować sesje zdalnego wsparcia, udostępniając unikalny link do aplikacji klienckiej.
#2. Zdalna pomoc międzyplatformowa
Ułatwiaj sesje wsparcia międzyplatformowego, rozwiązując zdalne problemy na komputerach klientów z systemem Windows lub macOS.
#3. Zoptymalizowana wydajność
Zdecyduj się na zoptymalizowany obraz na zdalnym ekranie lub prędkość przesyłania danych dostosowaną do Twoich potrzeb lub pozwól HelpWire automatycznie wybrać najlepsze dla Ciebie ustawienia.
#4. Jednoczesny dostęp do sesji
Połącz się jednocześnie z wieloma stacjami roboczymi jednego klienta.
#5. Widok wieloekranowy
Przełączaj się między wieloma zdalnymi ekranami lub przeglądaj dwa wyświetlacze jednocześnie dzięki funkcji wielu ekranów HelpWire.
#6. Uproszczony transfer plików
Bez wysiłku kopiuj i wklejaj pliki w oknie HelpWire, aby natychmiast przesyłać pliki do klienta.
Opcje zarządzania klientami
Konto operatora HelpWire oferuje narzędzia do efektywnego zarządzania klientami i lepszej obsługi klienta:
#1. Informacje o urządzeniu
Automatycznie wykrywaj i przekazuj kluczowe informacje o urządzeniach klienckich stacji roboczych technikowi pomocy technicznej.
#2. Lista klientów
Utwórz bazę danych klientów zawierającą informacje kontaktowe, szczegóły urządzenia i notatki z sesji pomocy technicznej.
#3. Grupy stacji roboczych
Zgrupuj wszystkie stacje robocze klienta w jednym profilu, aby zespół wsparcia miał do nich łatwiejszy dostęp.
#4. Rozszerzone profile klientów
Dodawaj obszerne notatki do profili klientów, usprawniając sesje wsparcia i budując relacje.
Wbudowany czat wsparcia
Zwiększyć obsługa klienta z dialogiem w czasie rzeczywistym pomiędzy technikami i klientami.
#1. Komunikacja równoległa
Rozpocznij wiele czatów wsparcia jednocześnie, skracając czas oczekiwania i zwiększając zadowolenie klientów.
#2. Historia czatu
Przejrzyj poprzednie interakcje, aby usprawnić wsparcie.
#3. Dziennik zdarzeń
Monitoruj działania wykonywane podczas sesji wsparcia w oknie czatu.
#4. Synchronizacja czatu
Kontynuuj tę samą rozmowę nawet podczas przełączania między zdalnymi klienckimi stacjami roboczymi.
#5. Bezpieczeństwo na poziomie branżowym
HelpWire zapewnia bezpieczne połączenia bez uszczerbku dla łatwości użytkowania:
- Nie jest wymagana konfiguracja zapory sieciowej: Uzyskaj dostęp do zdalnych klienckich stacji roboczych bez otwierania portów zapory.
- Szyfrowanie typu end-to-end: Chroń transmisję danych za pomocą silnego szyfrowania AES-256 i bezpiecznych połączeń WSS i HTTPS.
- Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA): Chroń konta techników przed nieautoryzowanym dostępem.
- Bezpieczna infrastruktura chmurowa: Zaufaj infrastrukturze HelpWire zbudowanej na niezawodnych serwerach Amazon Web Services (AWS).
- Zezwolenie klienta: Uzyskaj zgodę klienta przed ustanowieniem nowych sesji zdalnych w celu zwiększenia bezpieczeństwa.
Oprogramowanie do zdalnego wsparcia spełniające różne wymagania biznesowe
HelpWire to wszechstronne oprogramowanie do zdalnego wsparcia, spełniające różnorodne potrzeby różnych branż, nie tylko małych firm.
Zespoły wsparcia IT
Zapewniaj niezawodną zdalną obsługę klienta na żądanie i zdalnie wykonuj takie czynności, jak instalacja oprogramowania i aktualizacje systemu.
Zespoły pomocy technicznej
Zwiększ wydajność i produktywność swojego zespołu pomocy technicznej dzięki niezawodnej łączności zdalnej.
Organizacje edukacyjne
Upewnij się, że cały sprzęt IT jest dostępny dla studentów i wykładowców, aby umożliwić spójne nauczanie i studiowanie.
Konsultanci technologiczni
Rozwiń swoją firmę, oferując ulepszone wsparcie klientom zdalnym.
Dla każdej firmy wymagającej zdalnego wsparcia technicznego HelpWire jest realnym rozwiązaniem. Administratorzy systemów, dostawcy usług zarządzanych i konsultanci IT mogą odnieść korzyść z włączenia HelpWire do swoich przepływów pracy. Poznaj dodatkowe przypadki użycia na ta strona.
HelpWire: przełom w zakresie zdalnego wsparcia dla małych (i niezbyt małych) firm
Kiedy kończymy naszą eksplorację HelpWire, staje się jasne, że to rozwiązanie do zdalnego wsparcia wyróżnia się jako wszechstronne i nieocenione narzędzie dla wielu branż, nie tylko małych firm. Jego przyjazna dla użytkownika konstrukcja w połączeniu z kompleksowym zestawem funkcji gwarantuje, że zespoły wsparcia technicznego i pomocy technicznej będą mogły zapewnić wydajną i skuteczną pomoc, zwiększając zadowolenie klientów i zwiększając ogólną produktywność.
Ekonomiczność oprogramowania i solidne zabezpieczenia dodatkowo umacniają jego pozycję jako strategicznego aktywa dla firm, które chcą zoptymalizować swoje możliwości wsparcia IT bez nadwyrężania budżetu.
Dzięki HelpWire firmy mogą mieć pewność, że mają niezawodnego partnera w radzeniu sobie ze złożonością zdalnego wsparcia, torując drogę do płynnego działania i wyjątkowej obsługi klienta.
Następnie sprawdź powody, dla których warto zaopatrzyć się w komputer w chmurze dla swoich zdalnych pracowników.